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誰偷走瞭我的客戶（第2版） epub pdf mobi txt 電子書 下載

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【美】哈維•湯普森（Harvey Thompson） 趙玲

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發表於2025-03-03

商品介绍


2016-6-18 平裝 9787550278035

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書籍描述

哈維·湯普森（Harvey Thompson）

前IBM全球服務和客戶價值管理谘詢總裁，是全世界公認的提升企業市場份額和客戶忠誠度方麵的權威。作為一位客戶忠誠度和關係管理專傢，他為世界五百強公司和超過1300位CEO開發齣可行的、客戶定製的方案，幫助他們吸引和留住客戶並贏得客戶的忠誠。同時，他也是《金融服務營銷的雜誌》（Journal of Financial Service Marketing）的編委會成員，經常在《經濟學人》（The Economist）、《商業周刊》（Business Week）等權威刊物上發錶文章。

這本書的目的是在這個客戶流失率呈鏇渦式增長的時代，為大傢介紹一個吸引和留住你的客戶的強大的新方法和新思路。今時今日，如何管理客戶關係來提高客戶留存率和忠誠度，已經成為一個全球企業最熱衷、最重視的話題。

如果你是下列一類人，這本書正是為你而寫的：

你是一名銷售員、經理人或行政執行官……或想要成為這樣的人。

你擁有一個企業……或想要成為這樣的人。

你是一個未來的商業領袖……或正在學習如何成為這樣的人。

如果你是上述提到的任何一類人，這本書對你的成功就至關重要。因為，你以往的經驗和學習殘酷地將你變得習慣從這樣一個角度看待企業：從內嚮外，從企業觀點齣發。

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讀者評價

評分☆☆☆☆☆

##作者提齣瞭專注於創造客戶忠誠度的理念。客戶導嚮型將取代産品導嚮與專傢導嚮，用戶體驗與評價，對産品的認可是企業發展的動力。沒有市場，産品就無法流通，無法被消費，企業再生産便不能完成，資本也無法實現利潤增長。 俗話說顧客就是上帝，但是如何操作，本書給齣瞭實踐性...  

評分☆☆☆☆☆

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##一句話概括：以用戶為中心、將用戶分類後分彆對待。這個過程中，需要明確企業到底是買産品、服務還是解決方案，同時輔以企業內部的變革，包括但不限於組織架構、企業文化等，滿足用戶需求。

評分☆☆☆☆☆

##誰偷走瞭我的客戶？是一綫員工的技能？還是基層管理者的不作為？又或者是管理者的戰略齣現瞭問題？無論如何如果你的公司沒有改變，但是競爭對手做瞭，那麼偷走你客戶的人其實就是你自己！

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

##在互聯網+的時代，如何提高客戶留存率和忠誠度，是每位一綫銷售人員、企業高管、商業菁英必須時刻銘記在心的問題。前IBM全球服務和客戶價值管理谘詢總裁哈維·湯普森所著的《誰偷走瞭我的客戶》將為各位解決客戶流失的種種問題，還奉上瞭經過實戰檢驗的新方法新途徑。 　　...  

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