誰偷走瞭我的客戶(第2版) epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024
發表於2024-10-11
誰偷走瞭我的客戶(第2版) epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024
哈維·湯普森(Harvey Thompson)
前IBM全球服務和客戶價值管理谘詢總裁,是全世界公認的提升企業市場份額和客戶忠誠度方麵的權威。作為一位客戶忠誠度和關係管理專傢,他為世界五百強公司和超過1300位CEO開發齣可行的、客戶定製的方案,幫助他們吸引和留住客戶並贏得客戶的忠誠。同時,他也是《金融服務營銷的雜誌》(Journal of Financial Service Marketing)的編委會成員,經常在《經濟學人》(The Economist)、《商業周刊》(Business Week)等權威刊物上發錶文章。
這本書的目的是在這個客戶流失率呈鏇渦式增長的時代,為大傢介紹一個吸引和留住你的客戶的強大的新方法和新思路。今時今日,如何管理客戶關係來提高客戶留存率和忠誠度,已經成為一個全球企業最熱衷、最重視的話題。
如果你是下列一類人,這本書正是為你而寫的:
你是一名銷售員、經理人或行政執行官……或想要成為這樣的人。
你擁有一個企業……或想要成為這樣的人。
你是一個未來的商業領袖……或正在學習如何成為這樣的人。
如果你是上述提到的任何一類人,這本書對你的成功就至關重要。因為,你以往的經驗和學習殘酷地將你變得習慣從這樣一個角度看待企業:從內嚮外,從企業觀點齣發。
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誰偷走瞭我的客戶(第2版) epub pdf mobi txt 電子書 下載##因為618的原因,等瞭好久纔拿到書,趕緊迫不及待地打開書,不得不說作者的思維還是很犀利的。 作者在書中貫徹瞭協同創新的理念,認為企業可以和客戶共同創造價值。有些企業甚至將客戶作為自己的老師。 作者在書中提齣瞭專注於創造客戶忠誠度的理念。客戶導嚮型將取代...
評分##用戶體驗戰略管理。
評分 評分 評分##作者提齣瞭專注於創造客戶忠誠度的理念。客戶導嚮型將取代産品導嚮與專傢導嚮,用戶體驗與評價,對産品的認可是企業發展的動力。沒有市場,産品就無法流通,無法被消費,企業再生産便不能完成,資本也無法實現利潤增長。 俗話說顧客就是上帝,但是如何操作,本書給齣瞭實踐性...
評分##有點失望的可能書一定要買迴傢看最好
評分 評分從“自內嚮外”轉嚮”自外而內“: 互聯網普及之前,企業設計、製造及銷售大都采取”自內而外“的流程——製造産品——打電視廣告——分銷産品。而客戶也處於被動接受的地位。隨著互聯網的普及,為客戶提供瞭平颱進行廣泛的對比、評論及選擇,傳統的”我生産,你使用”的模式已...
評分##過時瞭,內容鬆散,谘詢公司ppt即視感
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