多剋·希爾斯（Doc Searls），《Linux雜誌》（Linux Journal）高級主編；《綫車宣言》（The Cluetrain Manifesto）閤著者；世界知名博主之一；在《世界是平的》（The World is Flat）一書中，托馬斯·弗裏德曼（Thomas L. Friedman）稱之為“美國最受尊重的科技作傢之一”；聖巴巴拉市加利福尼亞大學信息技術與社會中心研究員；哈佛大學伯剋曼＂互聯網與社會＂中心（VRM項目在此啓航）校友。

“走進客戶的心”，這是在20世紀60年代市場理論掀起營銷革命、關注消費者行為時廣為流傳的一句真經。但是，偉大的德魯剋在去世之前的一次采訪中黯然承認，“這依然是一個傷感的神話”。

本書作者希爾斯提齣VRM（Vendor relationship management，賣傢關係管理）概念，跟傳統的CRM（客戶關係管理）恰好分彆代錶市場之兩端，即消費者和商傢。希爾斯認為，傳統CRM隻是消費者的“絞肉機”，這不行。需要有站在消費者立場的“代言人”，這個代言人聽命於消費者自己，這就是VRM。

這是一個全新的關係圖譜。希爾斯並沒有一味地批判商傢“綁架客戶”的種種劣行，他理解並體諒這一點。他的貢獻在於，為消費者打造一個可以與生産者、商傢“勢均力敵”、“等量齊觀”的智能代理。這一智能代理可以充分抵擋來自傳統商業活動無所不在的信息轟炸、促銷推廣的騷擾，可以將控製權、選擇權、自主權真正交還給消費者自身，可以促成買傢與賣傢之間真正意義上的“對話”。

交易行為的重要性被交往行為所取代，意味著傳統經濟學的立足之本受到瞭根本的挑戰。希爾斯在這部著作中也隱含地指齣瞭這一點。他所倡導的VRM，是獨立於傳統第三方商傢服務的第四方服務，它具備可替代性、獨立性、錶達意願及參與管理等四個特徵。在希爾斯看來，這種完全脫離瞭傳統商業思想、傳統經濟學的新商業生態，纔剛剛開始。用他的話說，就是“如果讓顧客領舞，市場中就會有更多舞蹈，就會更加活躍”，“企業應該是與消費者共舞，而不是踩在消費者身上跳舞”。

本書是一本深入解構互聯網、大數據、小數據、網絡經濟、共享經濟、自由市場、消費者、數字營銷與賣方關係管理（VRM）的卓越之作。