推薦序
前　言
緻　謝
第一部分
覺醒
1.銷售大使的重要角色/ 2
2.在顧客的眼中，銷售大使就是品牌/ 5
3.忠誠度始於第一次購買/ 7
4.待人如己/ 9
5.口碑相傳/ 11
6.顧客流失的代價慘痛/ 13
7.購買的情感因素/ 15
8.去海島度假還是去買心儀的耳環/ 17
9.價格隻是購買因素之一/ 19
10."驚喜"贏得"驚嘆"/ 21
11.謹言慎行與為顧客保密/ 23
故事1/ 24
第二部分
銷售大使的思維
12.以普通人而不是銷售大使的身份切入銷售/ 28
13.使每一次接觸都變成一種經曆/ 30
14.瞭解顧客的故事/ 32
15.祝賀顧客/ 34
16.贊美顧客/ 35
17.每一次客訴都是一個機會/ 37
18.其他的競爭者/ 39
19.服務無價/ 41
20.偏見和成見的危險性/ 42
21.團隊協作/ 44
22.犯錯誤時的顧客關係維護/ 46
故事2/ 48
第三部分
銷售大使的交際能力
23.成功的銷售風格/ 50
24.人生中充滿慶祝/ 52
25.與顧客分享知識/ 54
26.閤理把控時間/ 56
27.時間是寶貴的銷售工具/ 59
28.沉默的藝術/ 61
29.銷售就像音樂/ 63
30.措辭要得體/ 65
31.語調、語速和音量/ 67
32.競爭、顧客和你的優勢/ 69
33.個性化服務/ 71
34.顧客的快樂源於期望的滿足/ 73
35.保持你的精力/ 75
36.過好每一天/ 77
37.每次通話都是機遇/ 79
38.分析銷售/ 81
39.分析沒有達成銷售的原因/ 83
故事3/ 84
第四部分
準備銷售
40.良好的氛圍對顧客的作用/ 88
41.奢侈在於細節/ 90
42.再忙也不能降低服務水準/ 92
43.準備好你的銷售工具/ 95
44.熟悉庫存/ 97
45.熟知商品製作工藝/ 99
46.瞭解你的城市正在發生什麼/ 101
故事4/ 102
第五部分
迎接並發現顧客
47.用微笑迎接顧客/ 106
48.肢體語言勝過話語/ 108
49.用眼睛去傾聽/ 110
50.發現的重要性/ 112
51.購買禮物/ 115
52.提問的力量（質量勝於數量）/ 117
53.做一個細心的傾聽者/ 120
54.瞭解顧客對品牌的看法/ 121
55.通過評價來獲得信息/ 123
56.自我介紹/ 125
57."我隨便看看"/ 127
58.歸納總結的方法及其重要性/ 129
故事5/ 130
第六部分
推薦、渲染及處理異議
59.讓你的推薦簡單化/ 132
60.創造顧客的好奇心/ 134
61.珍視你所售賣的每一件産品/ 136
62.準確定位價格/ 139
63.靈活運用燈光/ 141
64.渲染你的作品來增加情感分/ 142
65.講故事/ 144
66.鼓勵顧客試穿/ 146
67.像包裝禮物一樣"包裝"價格/ 148
68.探索"讓我考慮一下"的藝術/ 150
69.準備好處理異議/ 152
故事6/ 153
第七部分
完成銷售並做附加銷售
70.注意購買的信號/ 156
71.完成銷售的小建議/ 158
72.提供最好的解決方案/ 160
73.完成銷售時再次保證的重要性/ 162
74.為購買時刻拍照/ 164
75.給顧客商品保養的建議/ 165
76.對贈送禮物的建議/ 167
77.附加銷售/ 169
故事7/ 171
第八部分
建立顧客的忠誠度
78.忠誠來源於與購買有關的贈品/ 174
79.給兩張名片/ 175
80.留下一個好的最後印象/ 177
81.每一次分彆都是為瞭下一次光臨/ 179
82.忠誠源自銘記顧客/ 181
83.資料庫是個重要的工具/ 182
84.慶祝新生/ 184
85.持續聯係建立顧客忠誠度/ 186
86.請求顧客推薦其他顧客/ 190
87.顧客的售後服務和夢想的破碎/ 193
88.理想的售後服務方案/ 195
故事8/ 197
總結/ 199
· · · · · · (收起)