具體描述
鈴木敏文，世界級企業傢，日本7-ELEVEN 創辦人。他被日本媒體稱為繼鬆下幸之助之後的“日本新經營之神”，美國《哈佛商業評論》評價其為“融閤東西方管理精神的最佳典範”。他領導的日本最大的零售集團SEVEN&I控股公司為全球第四大、亞洲最大的零售王國，營業額約等同日本GDP的1.25％，富可敵國。
全球最大便利店連鎖公司7-Eleven的創始人——鈴木敏文，結閤40多年的零售經驗，為您講述洞察顧客心理的成功秘訣：
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一、不要為顧客著想，而是要站在顧客的立場上思考
雖然這兩個概念看似大同小異，但“為顧客著想”終究是站在賣方的立場，脫離瞭普通消費者的生活；而“站在顧客立場”思考則跳齣瞭“業內人士”的思維定勢和經驗框架，更易找到消費者的真實需求。
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二、購買需要理由
顧客並非不願意購買，他們隻是在為自己的購買行為尋找一個閤理理由。當顧客從一個産品中看到瞭能滿足自己需求的購買理由時，就必然會購買。
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三、持續給予顧客“附加值”
顧客總是在追求有附加價值的産品。因此作為賣方，我們必須持續給予顧客附加值，以滿足顧客不斷改變的需求。當賣方放棄思考與努力，不再拓展産品或服務價值的廣度時，顧客的忠誠度也會隨之一落韆丈。
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四、任何人離開工作，都是一名普通的消費者
在工作時，人們往往會不自覺地從公司或某些冠冕堂皇的角度看待問題。但其實，任何人離開工作，都是一名普通的消費者。隻要迴歸平常的生活，就不難領會消費者的內心。答案在顧客內心的同時，也藏在“自己”的心中。
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通過引述日本各行業一綫成功人士——包括AKB48製作人鞦元康、優衣庫品牌設計師佐藤可士和、JR東日本Ecute創始人鐮田由美子等人的經營理念及案例，鈴木敏文將為您獻上一係列最經典、最全麵、最實用、最通俗易懂的零售心理戰策略。
用戶評價
##第一章 創造「新興事物」的秘訣 7-Eleven堅持：主動尋找新的「泥鰍」；在嚮日葵大熱之時播撒蒲公英的種子；摒棄A+，專注於開發B和C。 2009年，7-Eleven便利店的顧客年齡結構較之過去10年齣現瞭巨大的變化。1999年，便利店的顧客年齡層主要以20至30歲的年輕人為首，占據全體的35...
評分##對消費過剩後的買方市場，有深入瞭解。書太薄，沒有多說幾句。有一些有啓發的點。 7-Eleven 創業史可謂是老鼠反殺大象的典型案例。 1927 年，7-Eleven 在美國創立，控股公司為美國南方公司。1974 年，第一傢日本授權經營店開業，控股公司為日本伊藤洋華堂公司。1991 年，伊藤洋華堂公司收購美國南方公司，7-Eleven 成為日資公司。 短短十幾年，日本 7-Eleven ...
評分 評分##嚮優秀的同行學習，堪稱成功的捷徑。 但是，老闆都很精明。 讓員工學習海底撈服務員的服務模式，自己卻不學習海底撈的經營管理模式。都想給最低的工資讓個彆員工連休息的權利都沒有。結果員工不樂意，做做樣子。這不可能成功。 但即使有學得好的，餐飲領域不可能再有第二個海底...
評分##有一些挺有啓發，不過更多的地方都是點到為止根本沒深入嘛！想想也是，人傢乾嘛要深入呢……
評分##跟第一本零售的哲學其實差不多，隻是進一步闡述其中的關鍵點，可以感受到日本人踏實的做事態度、風氣，以及鈴木本人不斷學習，積極進取的職業精神。盡信書不如無書，客觀環境不一樣策略也不同，要獨立思考，因勢而變，順勢而為。
評分 評分相關圖書
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