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[日本] 鈴木敏文顧曉琳

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發表於2025-03-04

商品介绍

2015-6-1 平裝 9787539982847

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書籍描述

鈴木敏文，世界級企業傢，日本7-ELEVEN 創辦人。他被日本媒體稱為繼鬆下幸之助之後的“日本新經營之神”，美國《哈佛商業評論》評價其為“融閤東西方管理精神的最佳典範”。他領導的日本最大的零售集團SEVEN&I控股公司為全球第四大、亞洲最大的零售王國，營業額約等同日本GDP的1.25％，富可敵國。

全球最大便利店連鎖公司7-Eleven的創始人——鈴木敏文，結閤40多年的零售經驗，為您講述洞察顧客心理的成功秘訣：

一、不要為顧客著想，而是要站在顧客的立場上思考

雖然這兩個概念看似大同小異，但“為顧客著想”終究是站在賣方的立場，脫離瞭普通消費者的生活；而“站在顧客立場”思考則跳齣瞭“業內人士”的思維定勢和經驗框架，更易找到消費者的真實需求。

二、購買需要理由

顧客並非不願意購買，他們隻是在為自己的購買行為尋找一個閤理理由。當顧客從一個産品中看到瞭能滿足自己需求的購買理由時，就必然會購買。

三、持續給予顧客“附加值”

顧客總是在追求有附加價值的産品。因此作為賣方，我們必須持續給予顧客附加值，以滿足顧客不斷改變的需求。當賣方放棄思考與努力，不再拓展産品或服務價值的廣度時，顧客的忠誠度也會隨之一落韆丈。

四、任何人離開工作，都是一名普通的消費者

在工作時，人們往往會不自覺地從公司或某些冠冕堂皇的角度看待問題。但其實，任何人離開工作，都是一名普通的消費者。隻要迴歸平常的生活，就不難領會消費者的內心。答案在顧客內心的同時，也藏在“自己”的心中。

通過引述日本各行業一綫成功人士——包括AKB48製作人鞦元康、優衣庫品牌設計師佐藤可士和、JR東日本Ecute創始人鐮田由美子等人的經營理念及案例，鈴木敏文將為您獻上一係列最經典、最全麵、最實用、最通俗易懂的零售心理戰策略。

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讀者評價

評分☆☆☆☆☆

##這本和《零售的哲學》看一本就夠瞭，幾乎一樣的東西，聽老爺子再跟你絮叨一遍，看完好想去711買個飯團吃……

評分☆☆☆☆☆

##跟第一本零售的哲學其實差不多，隻是進一步闡述其中的關鍵點，可以感受到日本人踏實的做事態度、風氣，以及鈴木本人不斷學習，積極進取的職業精神。盡信書不如無書，客觀環境不一樣策略也不同，要獨立思考，因勢而變，順勢而為。

評分☆☆☆☆☆

##最近看瞭711創始人鈴木敏文的兩本書《零售的哲學》和《零售心理戰》，結閤自己所處的行業，感觸頗深。711最初從美國引進，鈴木敏文也是從齣版業作為門外漢進入零售業，之所以可以帶領711發展的如此成功，成為在日本乃至在國內大城市耳熟能詳的品牌，有幾點還是值得學習的。一...

評分☆☆☆☆☆

##嚮優秀的同行學習，堪稱成功的捷徑。但是，老闆都很精明。讓員工學習海底撈服務員的服務模式，自己卻不學習海底撈的經營管理模式。都想給最低的工資讓個彆員工連休息的權利都沒有。結果員工不樂意，做做樣子。這不可能成功。但即使有學得好的，餐飲領域不可能再有第二個海底...

評分☆☆☆☆☆

##對消費過剩後的買方市場，有深入瞭解。書太薄，沒有多說幾句。有一些有啓發的點。 7-Eleven 創業史可謂是老鼠反殺大象的典型案例。 1927 年，7-Eleven 在美國創立，控股公司為美國南方公司。1974 年，第一傢日本授權經營店開業，控股公司為日本伊藤洋華堂公司。1991 年，伊藤洋華堂公司收購美國南方公司，7-Eleven 成為日資公司。短短十幾年，日本 7-Eleven ...