O'Reilly Media 2016-11-25 Paperback 9781491927182
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評分 評分Principles : human-centered , collaborative , iterative , sequential , real ,holistic.Service - dominant logic (SDL).Journey maps ,service blueprints , system maps, service prototypes ,business model canvas , VUCA , core activities:research , ideation , prototyping , Implementation , service design process and management .
評分##有宏觀的闡明，也有微觀的工具與例子。目前讀過比較完整的關於服務設計的整套介紹。
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