"開篇重新認識銷售1
銷售中隱藏的“成功大秘密” 3
銷售的梯與鏈 6
銷售的道與術 8
銷售的99%等於零 11
行銷與坐銷 13
道篇導讀 14
術篇導讀 15
道一售前準備 17
觀念和思路的準備 19
銷售是一個非常瞭不起的職業 19
成功銷售的3個重要因素 20
不要抱怨産品 22
明確自己的定位 22
失敗是暫時的，並不意味著沒有收獲 24
經曆所有拒絕之後就是成交 24
信心的準備 25
敢於開始就成功瞭一半 25
突破：做瞭不會失去什麼，不做什麼也不會得到 27
如果還有膽怯，就是練習還不夠多 28
自信是成功的基石 29
相信，就會看到；而非看到，纔會相信 31
術一售前準備 35
服飾搭配 37
看準3A客戶——找對人是成功的前提 38
選擇閤適的溝通環境 39
資訊、資料和工具的準備 40
道二麵見客戶43
態度影響開場白 45
好狀態是成功的前提 46
客戶會下意識地以人度物 47
麵見客戶要學會望聞問切 48
術二麵見客戶51
建立信賴感 53
聆聽的5個層次 54
陌生開場的6個要點 56
開場白的10個方式 57
溝通中應注意的10個細節 60
道三探尋需求63
說服客戶要先瞭解客戶,瞭解客戶要學會問問題 65
銷售的成功，不是說齣來的，而是問齣來的 66
沒有需求創造需求，創造需求就是不斷挖掘 68
成功的銷售就是找到客戶背後的需求 70
你的想法（你問的問題）影響著對方的想法 71
術三探尋需求 73
問問題的兩種模式 75
問問題的技巧 79
運用提問策略探知客戶狀態 81
道四産品推介83
客戶在沒有瞭解産品之前最容易放棄 85
銷售就是改變觀念和塑造價值 87
術四産品推介91
産品推介的技巧 93
報價的技巧 94
說明好處的技巧 95
道五解除障礙97
為客戶找到充分的購買理由 99
銷售就是與客戶進行心理較量 102
“問題”要提前預防，而不是之後去說服 104
強勢銷售者比弱勢銷售者成功的概率更高 105
客戶拒絕是因為對産品還不太瞭解 107
客戶的障礙有時來自銷售者 109
客戶的6道防綫 110
術五解除障礙111
客戶還沒有下決心購買的10個理由 113
銷售中常見的四大抗拒解析 114
成交的6個最佳時機 118
“第三者”插足 119
從潛在暗示到語言暗示 120
解除客戶障礙 123
神經鏈調整術 125
道六談判成交127
得到的不多是因為想要的太少 129
想法決定要求，要求決定結果 131
正確應用概率法則 132
成交纔是對客戶最大的幫助 134
術六談判成交137
促使客戶快速做齣購買決定的4個絕招 139
成交談判的策略 140
促使成交的17種方法 144
行動篇知道靠學習，做到靠練習155"
· · · · · · (收起)