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[日本] 铃木敏文 顾晓琳

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发表于2024-10-11

商品介绍


2015-6-1 平装 9787539982847

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书籍描述

铃木敏文，世界级企业家，日本7-ELEVEN 创办人。他被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”，美国《哈佛商业评论》评价其为“融合东西方管理精神的最佳典范”。他领导的日本最大的零售集团SEVEN&I控股公司为全球第四大、亚洲最大的零售王国，营业额约等同日本GDP的1.25％，富可敌国。

全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀：

·

一、不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考

虽然这两个概念看似大同小异，但“为顾客着想”终究是站在卖方的立场，脱离了普通消费者的生活；而“站在顾客立场”思考则跳出了“业内人士”的思维定势和经验框架，更易找到消费者的真实需求。

·

二、购买需要理由

顾客并非不愿意购买，他们只是在为自己的购买行为寻找一个合理理由。当顾客从一个产品中看到了能满足自己需求的购买理由时，就必然会购买。

·

三、持续给予顾客“附加值”

顾客总是在追求有附加价值的产品。因此作为卖方，我们必须持续给予顾客附加值，以满足顾客不断改变的需求。当卖方放弃思考与努力，不再拓展产品或服务价值的广度时，顾客的忠诚度也会随之一落千丈。

·

四、任何人离开工作，都是一名普通的消费者

在工作时，人们往往会不自觉地从公司或某些冠冕堂皇的角度看待问题。但其实，任何人离开工作，都是一名普通的消费者。只要回归平常的生活，就不难领会消费者的内心。答案在顾客内心的同时，也藏在“自己”的心中。

·

通过引述日本各行业一线成功人士——包括AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经营理念及案例，铃木敏文将为您献上一系列最经典、最全面、最实用、最通俗易懂的零售心理战策略。

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读者评价

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##这也是一本2016年左右买的书，当时还相当关注新零售的话题，只不过同样随着3次搬家的辗转，这本2个小时可以读完的书，由于不紧急，太多选择，而在5年后才读。所以这次把它列在清库存的读书计划中，准备年底前清理完，这个周末也就两小时读完。 读书在于自主预期下的意外收获，...  

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

##提醒自己“是否被过去的经验束住手脚”，然后适度假设，执行并验证。零售业的变化太快了，想想就激动

评分☆☆☆☆☆

##跟《零售的哲学》有不少重叠的地方，只是出发角度不同，基本的理念和一些案例是一样的，看一本就可以了。本书的要点主要是：要站在用户的角度想问题，产品要寻找高品质和便利性的结合，销售要把握顾客的心理，关注社会发展与需求的变化。7-11有一本店刊，老板会跟一些企业家对谈，这也开拓了他的一些思路，是个不错的点。

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##这种书写一本就够了。。。。一样的想法一样的案例，稍微变一下再来一本有意思么。

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