目錄
推薦序一　陳春花
推薦序二　劉湘明
推薦序三　王文京
譯者序
新版序
原版序
第1章 市場營銷與企業的目的 …… 1
許多公司簡單地認為企業的目的就是賺錢，但事實證明這種說法毫無實質性的意義，就像說生活的目的就是吃飯一樣。
第2章 市場全球化 …… 18
有一種強大的力量推動著世界逐漸趨同，那就是現代科技。明白這個道理的企業將能夠率先把自己的版圖擴展到全世界。地球是圓的，但處理大多數問題時，把它當成平的更加明智。
第3章 服務的工業化 …… 46
事實上，並不存在所謂的服務行業，隻不過各個行業中服務的成分多少不同而已。企業如果用管理工廠生産綫的思維方式來管理服務，將能創造齣很多商機。
第4章 差異化：萬物皆可行 …… 66
所有的産品和服務都是不同的。盡管經紀人買賣的是完全無差異的一般産品，但他們實際上提供的産品（獨特的交易執行能力）卻是差異化的。
第5章 無形産品和産品無形特性的營銷 …… 85
通常，顧客隻有在得不到産品的時候，纔會意識到這個産品的存在。在留住無形産品的顧客時，重要的一點是要經常提醒顧客注意，他們得到的是什麼。
第6章 客戶關係管理 …… 101
成交就是“完婚”，隻不過是“求婚”成功和“婚姻生活”的開始；“婚姻生活”的好壞，則取決於賣方對雙方關係的管理。
第7章 營銷想象力 …… 116
營銷想象力是營銷取得成功的齣發點。人們購買的不是産品，而是用來解決問題的方案，這樣的營銷想象力能幫助人們透過錶象，看到營銷的內涵。
第8章 營銷短視癥 …… 130
某些行業齣現瞭衰退或停滯的狀況，其原因不是市場飽和瞭，而是管理的失敗。鐵路行業停止增長，並不是因為客運和貨運的需求萎縮瞭，而是因為鐵路公司的管理者錯誤地以産品為導嚮，而沒有以客戶為導嚮。
第9章 駕馭産品生命周期 …… 160
成功的産品和服務在“一生”中通常會走過開發—成長—成熟—衰退的曆程。明白瞭這一點，就可以製定恰當的策略、采取正確的方法，對産品的一生進行更好的管理。
第10章 創新模仿 …… 185
隻要稍加留心，就不難發現，模仿不僅比創新更加多見，而且實際上是一條更加普遍的通往成長和利潤的道路。
第11章 市場營銷及其引發的不滿情緒 …… 200
營銷部門越來越努力地改變營銷組閤要素，希望滿足那些精心定義的細分市場的特殊需要，同時，選擇目標市場的活動也越來越專業。然而，最好的意願，再加上最大的努力，換來的是摩擦和敵意。
版權說明 …… 213
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