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店铺： 煦和致远图书专营店

出版社： 1

ISBN：9787542946546

商品编码：26537083992

丛书名： 畅销套装-从零开始做运营三部曲

◆《从零开始做运营三部曲》互联网运营干货合集！

社交网络时代深刻地改变了我们的店铺运营方式，你的选品、你的营销、你的推广必须紧跟移动互联网的脚步。本套书中，资深互联网营销专家分享了他们在运营方面的技巧和经验，理论、方法、案例、场景……粉丝、利润双丰收的运营秘籍。

◆《店铺微营销》打通线上线下，赢利就这么简单！

雕爷牛腩、三只松鼠、优衣库、褚橙、黄太吉、阿美精油、绝味鸭脖、苏宁、Roseonly花店……本书告诉你开一家赚钱的店，就要以互联网思维做营销。在移动互联网时代，微博、微信等自媒体营销工具涌现，并成长为重要的营销利器。充分利用微博、微信、APP、大数据对店铺展开营销，通过打通线上线下来经营店铺，从而实现赢利。

◆《一本书读懂互联网营销推广》互联网时代，你用不到也一定要知道！

◆清华大学、北京大学、上海交大特邀讲师康路晨亲自操刀，中恒国际管理咨询机构推荐阅读！

◆互联网时代，企业、店商、电商、微商必备的营销制胜宝典！

◆一本教你如何利用互联网掘金的实践指南书！

◆图解互联网营销的新趋势、新方向、新策略、新方法和新案例，入门必读！

◆融汇微信、微博、App、二维码、O2O营销，粉丝经济、互动策略等众多新营销方式的商业宝典。

◆一看就懂的互联网营销培训指导书，让你快速从零基础变身为互联网营销大师！

◆《电商微电商销售口才与成交心理学》学透皇冠级大卖家的开店经验！

★互联网+，电商时代店员店长培训书。

★网商营销锦囊，在线攻心手册。9大方面，140种情景，150个案例，近300种方法，帮你打造爆品，让网店有口碑、有排行、赚大钱。

★宝贝介绍→在线沟通→激发欲望→讨价还价→拿100%好评→中差评沟通→投诉处理→电话沟通，帮你成为一名出色的电商与微电商掌柜，做精于沟通的电商与微电商小二。

《从零开始做运营三部曲》汇集互联网营销案例、引流战略、推广办法等精粹内容，挖掘潜在客户、提升客户黏度和活跃度、打造爆品必备。

《店铺微营销》

本书分别从店铺经营思维、营销战略、开店实战3个方面展开论述，并且每一个板块都详细叙述了应该以何种方式来打造产品、经营店铺、展开营销。本书堪称是互联网思维开店的实用宝典，读者通过阅读本书，能够掌握在互联网时代开一家赚钱店铺的秘诀。本书内容丰富、全面，在充足的理论知识中融入了大量当下鲜活、典型的案例，并对案例进行了解读，让读者可以在轻松阅读的同时掌握*前沿的开店技巧。同时，本书第三部分还根据不同行业，通过对雕爷牛腩、Roseonly花店、优衣库、星巴克、三只松鼠的详细阐述，来告诉读者如何经营一家赚钱的餐馆、花店、服装店、咖啡店、网店。

《一本书读懂互联网营销推广》

本书从“时间碎片化”“精准营销”和“用户体验式营销”等移动互联网营销新思维出发，深入浅出地为大家介绍了移动互联网时代的多种营销策略：从如何与用户互动，到如何在短时间内迅速积累人气、培养粉丝，再到如何通过优质内容吸引移动互联网用户的长期关注……本书还有针对性地讲解了时下热门的App、微信、微博以及大数据的相关营销策略，附带具启发性的真实案例，让读者从零基础成为互联网营销大师。

《电商微电商销售口才与成交心理学》

在线沟通、激发欲望、讨价还价、拿100%好评、中差评沟通、投诉处理、电话沟通等多个方面来谈论如何与买家沟通，如何以出色的口才应对与买家沟通过程中遇到的各种情况。通过阅读本书，客服人员可以提升自己的口才能力，并创造出色的业绩。书中内容融合了当下经典的各大网店客服沟通案例，并对每一个案例进行了详细的分析，同时还向读者展现了实用的沟通技巧。本书理论兼顾实用，能够拿来即用，它是每一个客服人员的超级口才养成宝典，也是客服人员综合素质提升的秘籍。本书是各类网店开店者以及客服人员都能阅读的书。希望每一位从事网店销售的人，都“能言善辩”，都能轻松应对形形色色的买家。

康路晨，中恒国际管理咨询机构执行主席；企业网络营销管理系统创始人；国际项目管理专业人士（PMP）；国际认证高级培训师（AACTP）；国际注册管理咨询师(CMC)；中国电子商务协会移动电子商务专委委员；清华大学、北京大学、上海交大特邀讲师；中国项目管理发展报告编委；《项目管理工具箱》主编。

吴帝聪，阿里加教育投资集团联合创始人，擅长企业招商、营销系统建设、互联网系统营销以及企业投资。深入研究不同行业企业的成功之道，培训学员超过50万人，培训企业超过200家，招商实战150场以上。出版有《成功就是少走弯路》《企业招商系统》《哈佛营销总监手册》《我一开口就能说服所有人：马云说话之道》《小米内幕》等图书。

★《店铺微营销》

第一篇互联网时代店铺经营思维

第一章 开店要赚钱，产品是关键

开店要注重“产品为王”

质量决定店铺未来

赋予店铺品牌人格化

以产品经理思维做产品

快速迭代以迎合消费者需求

开店如何选择适销对路的产品

第二章 做什么不重要，重要的是用户体验

打造超出用户预期的产品

用“情感因素”打造店铺产品

细节上努力吸引顾客

成功店铺要有精良的服务

不同店铺如何利用环境留住顾客

第三章 顾客决定着店铺的利润

粉丝经济：店铺粉丝的培养技巧

兜售参与感让顾客埋单

有趣好玩，才能打动你的顾客

店铺利润秘密：外卖是赚钱的利器

网店留住顾客的技巧

第四章客流量是店铺经营成功的基石

店铺如何引爆客流量

店面选址：把口占角占去路，临近交通傍名店

顾客的秘密：社区开店选址技巧

依靠“免费”吸引顾客

第五章用思维来经营店铺

大道至简：互联网时代店铺产品打造战略

店铺设计如何做“减法”

就是要在服务上让顾客尖叫

把细节做到就是成功

第二篇互联网时代店铺营销战略

第六章 微信、微博：引爆滚滚财源

店铺怎样利用微信做宣传

利用微信小功能挖掘大财富的具体策略

店铺如何做好微信公众账号设计

微博营销：有粉丝才有利润

微博、微信如何做到内容精彩

微信、微博撬动店铺财源的三大技巧

店铺如何利用微信、微博提升销售业绩

不同行业运用微信营销的技巧

第七章O2O：店铺经营者必须知道的营销思维

打造方便快捷的交易平台

O2O关键在于做好用户体验

二维码：O2O营销的重要手段

做好在线支付

经营的秘密：如何在会员身上找利润

第八章APP：移动互联网时代店铺营销革命

店铺如何制作精美的APP

APP成为店铺营销传播新渠道

店铺APP营销四大模式

店铺APP营销的三大策略

第九章大数据营销：小店铺同样要有大数据

大数据就是店铺资产

通过数据分析来细分定位目标客户群

顾客行为分析是店铺开展营销的基础

店铺建立人脉资源数据库策略

第三篇互联网时代开店实战

第十章雕爷牛腩：互联网玩法做餐厅

封测“封”出大流量

宁做榴梿，不做香蕉

只做12道经典核心菜品

五大措施提升翻台率

打通线上线下疯狂卖牛腩

第十一章Roseonly花店：花店需要这么干

一生只送一人：融入专属性情感因素

玩微博，晒单促成交

“MINI车+男模”送花，引爆眼球效应

精彩讲述产品故事

O2O新模式逆袭到底

第十二章优衣库：这样卖衣服才能赚大钱

推出有趣应用APP，引爆下载量

SNS游戏推广，提升品牌影响力

注重线下，避免双线互搏

上线UNIQLO APP，实现一站式购物

在优衣库没有会员与积分之说

第十三章星巴克咖啡：咖啡店的互联网打法

星巴克赢在体验

创建网上社区助力线下

以免费网络吸引消费者

利用社交网络推广品牌

在线支付助力O2O

第十四章三只松鼠：网店这样做才能撬动财源

确立明确的目标人群

追求的用户体验是核心

靠品牌个性塑造竞争优势

“三只松鼠”拒绝分销

撬动媒体资源抓取用户

★《一本书读懂互联网营销推广》

……

★《电商微电商销售口才与成交心理学》

……

★《店铺微营销》

    店铺如何制作精美的APP

    前瞻产业研究院预测：2018年，中国企业级移动应用市场规模将达439.3亿元，年均复合增长率达33.8%，企业级APP生产圈和市场未来将已经形成非常大的规模。这就说明APP营销有很大的潜力可以挖掘。事实也正是如此，APP作为一种有效的营销工具，已成为企业在移动终端的竞争平台，并与微信在企业移动营销中扮演着重要的角色。拥有属于自己的APP已是企业运营的当务之急，对于开店来说，同样要如此。

    开店进行APP营销关键的是要有属于自己的APP，对于传统店铺店来说，给自己的店铺制作生成一个手机店铺APP对于店铺的营销推广具有很大的推动作用，而店铺APP的制作通常包括以下几个步骤。

    第一步，准备好APP制作材料。店铺APP制作材料主要有两个，一个是智能手机，另一个是微店客户端。APP是建立在智能手机上的，智能手机是制作APP的必备条件。微店客户端是帮助卖家在手机上免费开店的软件，也是制作APP时必须具备的一个条件。

    第二步，下载微店手机客户端。制作人员可以首先打开百度，输入“freeweidian.com”，找到微店手机客户端网页，打开网页到软件下载栏目下载微店客户端，并把它装在自己的智能手机上。

    第三步，在手机上打开下载好的微店客户端，根据相关的提示来注册帐号，开设自己的店铺，上传自己产品的图片。

    第四步，打开自己的店铺，在店铺页面点击本店APP，进入手机店铺APP生成制作页。此时可以看到页面上有可以将店铺生成安卓版、苹果正式版、苹果越狱版的选择提示。店铺经营者可以根据自己的需求选择所需要生成的版本，而版本的选择要根据自己的手机系统来确定，苹果系统之外的手机大多使用的都是安卓系统，此时可以选择安卓版，如果是苹果手机，则可以选择苹果正式版、苹果越狱版。

    第五步，选择好版本后，会进入生成安卓APP页面，在这个页面，系统会提示填写应用名称，应用名称不能超过6个汉字。除此之外，还要上传应用图标，所谓的应用图标指的是店铺的logo，图片的大小要求时120*120。填写完毕后，可以点击确认生成，此时就可以看到APP已生成的状态。

    第六步，管理APP。生成店铺APP后，点击进入管理可以看到“您的应用已生成，您可以分享给好友或下载应用上传到手机应用市场供全国网民下载。”这就意味着一个APP已经生成。

    以上仅仅是制作APP的步骤，然而要制作精美实用的APP仅仅依照步骤来做，还远远不够。精美实用的APP可以视为店铺在移动端的“专卖店”，可以展示店内的商品，还可以通过一系列的特色功能强化店内体验、简化购买流程以及与消费者进行创意生动的沟通，并终实现移动终端与实体店面的结合，加速完成O2O产业链的交易闭环。这才是一款成功的APP。我们可以拿餐馆的APP来进行说明，精美实用的餐馆APP，不仅要在外观上做到精美，并且还要具备精美的菜色推介，提供在线订位、点餐、外卖服务，促销每日特惠菜品，帮助企业指引顾客到店，一键分享良好的服务体验五种功能，这样的APP才是成功的APP。

    所以店铺在制作自己店铺的APP时，可以根据行业特点，店铺特色来打造属于自己店铺的APP，在做到制作精美的同时，还要方便消费者通过APP来了解店铺及产品信息，并且可以在APP上轻松完成消费、分享等行为。这样的APP才能不仅为店铺拓展新客户，更能增强老客户的粘性，促进多次消费。

★《一本书读懂互联网营销推广》

    23移动互联时代，同样要打口碑牌

    口碑营销是一种传统的营销模式，这种营销模式以其诚信的特点流传至今，世界各地各国各个时代的商家们通过口碑营销创造了一个又一个的商业神话，时至今日，这种营销模式依然保持着经久不衰的魅力，甚至是在移动互联网时代，口碑营销依然保持着其鲜活的魅力，依然是移动互联网营销不容忽视的一种营销策略。

    231摸准消费行为的牌理

    一般情况下，消费者购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和购后行为五个阶段组成。很明显，购买过程往往在购买行为发生前就开始了，并且在购买后还要延续很长一段时间。对于营销人员来说，决定购买是导购买行为的关键，但前三个阶段都能影响到购买决定阶段，即整个购买决策过程的阶段是环环相扣的，因此，营销人员需要关注的是整个购买过程，而不是只单单注意购买决定。

    在定性调查中我们发现，通常消费者获取信息的来源有四个：朋友推荐、网络口碑、广告及大众媒体宣传和销售员讲解。网络口碑在大多数消费者的决策过程中都占据了重要的地位。对于大多数消费者来说，他们参考的信息来源，首先是朋友的推荐，其次是在网上查询品牌或者产品的消费者评论，广告及大众媒体的宣传主要是提高了品牌知名度及普及了产品知识，而销售员的讲解的重要性是低的，往往在这个时候消费者已经做出了自己的购买决定。

     根据传统营销理论，再结合移动互联网市场的特点，我们将移动互联网消费者的购买决策分成了6个环节：引起需求、知晓品牌、形成初步方案、评估初步方案、确认购买方案和购买后行为。

    那么，企业在意的网络口碑是怎样影响购买决策过程中的各个环节的呢？经过调查统计，我们可以看到，网络口碑对于消费者“知晓品牌”和“确认购买方案”这两个步骤的影响为显著，有563%的被访者通过网络口碑了解了品牌信息，587%的被访者通过参考网络口碑做出了购买决定。有趣的是，在购买之后，消费者对网络口碑依然兴趣浓厚，有475%的被访者在购买之后仍然会上网查询网络口碑。

    在定性研究中我们发现，在购买后阶段，消费者主要通过网络来分享交流使用经验，如果品牌可以适时地与消费者进行互动，引导他们分享购买后的体验及表达新的衍生需求，会为企业的新产品开发、品牌营销沟通带来很多裨益。这也是打造网络口碑的一个重要环节。

    232网络口碑营销步骤

    通过种种案例，我们可以知道，网络口碑是一个能够影响到移动互联网消费者购买决策全过程的重要因素。那么在打造良好的网络口碑过程中，企业通常会采取哪些步骤呢？

    一、进行产品分析和关键词定位

    移动互联网口碑的基础是搜索热度，搜索热度的基础是搜索关键词。为了找到适宜推广的产品关键词，企业开始需要分析自家产品属性、功能、定位以及特色等，总结出能引起口碑效应的卖点。在此基础上，结合关键词的当前热度与可传播性，选取有效的宣传关键词。

    在欧洲，Mini早已成为小巧型汽车的标签。但在中意大排量的美国，这款小小的Mini就鲜有人问津。所以，为了在美国树立品牌，开拓其市场，Mini将自己的卖点定位在“省油”和“便宜”两方面，刻意不提自己的“小”。这种定位抓住了普通美国人的实惠心理，很快便打开了局面，Mini在美国的销量甚至了英国。

    二、文案升级，全面优化关键词

    有了关键词，下一步就是优化口碑的内容要素，如关键词匹配度、关键词密度，甚至关键词与品牌词的文字位置摆放，软文的篇幅、段落以及叙述结构等，使你的文案内容更加具有可读性，这将进一步为你的产品印象加分。

“深夜发吃报复社会”就是微博上十分火的关键词，很多“吃货”都会在晚上10点以后参与这个话题的讨论，有的发图片炫耀，有的则去图片下面吐槽。这种做法吸引了很多餐饮企业的关注。

    三、选择佳渠道，进行内容投放

    移动搜索竞价是主要的移动互联网广告投放渠道之一，移动互联网用户的一大主要特征就是随时随地去搜索自己喜欢的东西。以上图为例，当移动互联网用户想喝咖啡时，他要做的第一步很可能是搜索一下“好的咖啡品牌”，然后根据结果在手机地图上搜索一下附近有没有这家咖啡店。因此，有远见的咖啡企业就会在移动搜索端竞价，好让自己的企业信息尽量出现在靠前的位置。

    四、进行效果追踪，及时优化结果

    内容投放后企业需要及时跟进整个市场反馈，这对消费者的“评估初步方案”和“确认购买方案”两个购买步骤影响重大。随着大数据时代的来临，企业已经有能力在短的时间内对自己投放的内容效果进行评估，并及时进行战略调整。

    以上四个步骤是大部分企业在进行网络口碑营销时都要经历的过程。需要指出的是，并非消费者做出购买决定后，就一定能做出购买行为。一些未预料的突变形势，以及能左右其决策的他人对该产品的态度等，都能够影响其购买行为的实现。购买行为后，产品或服务的售后，以及使用体验等因素，都会影响着消费者下一次的购买决策，如出现负面情况，甚至还会导退换货或投诉等不良后果。这些也是网络口碑的重要组成部分。

★《电商微电商销售口才与成交心理学》

……

 

《流量密码：精通电商运营的实战指南》 一、 洞悉时代脉搏，把握商业先机 在信息爆炸、消费迭代的互联网时代，传统商业模式已难以应对瞬息万变的 marketplace。成功的电商运营不再是单打独斗的孤勇，而是系统化、策略化的整合。本书《流量密码：精通电商运营的实战指南》正是为渴望在激烈的电商竞争中脱颖而出、建立稳固商业根基的创业者、运营者以及所有对互联网商业模式充满好奇的读者量身打造。我们深知，一个成功的电商项目，其核心在于“人”——如何吸引“对的人”（流量），如何留住“对的人”（用户粘性），以及如何将“对的人”转化为忠诚的“拥护者”（口碑）。本书将抛弃空泛的理论，聚焦于最实用、最直接、最有效的实战方法，带领你从零开始，构建一个高效、可持续增长的电商体系。 二、 精准选品：掘金蓝海，差异化制胜 无数电商创业者败在起跑线上，并非因为执行力不足，而是输在了“选品”这个决定商业生命线的关键环节。市面上的商品琳琅满目，如何才能在海量信息中找到真正具有市场潜力、能够形成独特竞争优势的商品？《流量密码》将带你深入浅出地解析选品的全流程。 市场趋势洞察： 我们将教授你如何利用大数据分析工具，捕捉消费者需求的风向标，识别正在崛起的新兴品类，预判未来市场走向。告别盲目跟风，学会站在风口浪尖。 用户画像深度剖析： 精准的选品，源于对目标用户的深刻理解。本书将指导你如何构建详尽的用户画像，包括年龄、性别、地域、收入、兴趣爱好、消费习惯、痛点需求等，从而找到与用户需求高度契合的商品。 竞争对手分析与差异化策略： 在已有的市场中，如何找到属于自己的生存空间？我们将教你如何进行细致的竞争对手分析，从产品特点、定价策略、营销手段等方面找到他们的优势与劣势，并据此制定你的差异化选品策略，打造独一无二的产品卖点。 供应链管理与风险规避： 选品并非一劳永逸，稳定的供应链是持续经营的基石。本书将为你提供建立可靠供应链的建议，包括供应商的选择、质量把控、库存管理以及应对突发状况的风险规避措施，确保你的商品供应无虞。 三、 流量引爆：多元渠道，立体获客 有了优质的商品，下一步就是让“对的人”知道它。流量是电商的血液，而本书将为你提供一套全面的流量获取策略。 内容营销的强大势能： 在注意力稀缺的时代，内容为王。本书将深入探讨如何通过高质量、有价值的内容吸引潜在用户。从爆款短视频的脚本策划、拍摄剪辑技巧，到引人入胜的图文详情页设计，再到互动性强、转化率高的直播带货策略，我们都将提供详尽的步骤和案例分析。 社交媒体的裂变传播： 微信、抖音、小红书、微博……这些社交平台是连接用户、激发口碑传播的绝佳阵地。本书将教你如何玩转各大社交平台，制定有效的社交媒体运营策略，通过话题制造、用户互动、社群运营，实现流量的裂变式增长。 搜索引擎优化（SEO）与付费推广（SEM）： 站内优化和站外推广同样重要。本书将为你解读搜索引擎的工作原理，教授你如何通过SEO提升商品在搜索结果中的排名，以及如何高效利用付费广告（如淘宝直通车、抖音DOU+等）精准触达目标客户，实现流量的最大化。 私域流量的精细化运营： 将公域流量转化为私域流量，是提升用户粘性和复购率的关键。本书将指导你如何通过微信社群、会员体系、EDM营销等方式，建立属于自己的核心用户圈，进行精细化运营，实现持续的价值转化。 四、 口碑铸就：用户至上，信任为基 流量的转化离不开用户的信任，而信任的建立则依赖于良好的口碑。《流量密码》将引领你进入口碑营销的深层领域。 卓越的用户体验设计： 从商品包装、物流配送到售后服务，每一个环节都关乎用户体验。本书将教你如何打造极致的用户体验，让每一个接触你商品的顾客都能感受到真诚与专业，从而自发地成为你的口碑传播者。 危机公关与舆情管理： 互联网时代，负面信息传播速度惊人。本书将为你提供一套有效的危机公关预案，教你如何快速、妥善地处理用户投诉、差评等负面舆情，将危机转化为提升品牌形象的机会。 激励用户评价与UGC（用户生成内容）： 鼓励用户分享真实的使用体验，是建立口碑最有效的方式之一。本书将教授你如何设计合理的激励机制，引导用户撰写好评、分享使用心得，以及如何利用UGC提升商品的信任度和吸引力。 构建品牌忠诚度： 口碑的最高境界是用户成为品牌的忠实拥护者。本书将深入探讨如何通过建立品牌文化、提供超预期的服务、开展会员专属活动等方式，深度绑定用户，将一次性消费者转化为终身客户。 五、 店铺微营销：精耕细作，深度互动 “微”营销，在于精细化、个性化的互动。《流量密码》将为你打开店铺微营销的宝藏之门。 个性化推荐与场景营销： 基于用户行为数据，为不同用户推荐他们最可能感兴趣的商品。本书将教你如何运用技术手段，实现精准的个性化推荐，并在恰当的场景下触达用户，提升转化率。 社群运营的互动艺术： 建立高活度的社群，是提升用户粘性的重要手段。本书将教授你如何策划社群活动、组织话题讨论、提升社群活跃度，并将其转化为潜在的销售机会。 私域流量的精细化转化： 将通过各种渠道聚集到私域的流量，进行更深度的孵化和转化。本书将提供切实可行的私域流量运营策略，包括如何设计裂变活动、如何进行一对一的精细化沟通、如何打造爆款产品引爆社群等。 数据分析驱动的持续优化： 微营销的成功离不开数据的支持。本书将教你如何利用各类数据报表，分析用户行为、活动效果，并基于数据反馈，不断优化你的营销策略，实现精益化增长。 六、 互联网营销推广：全域布局，整合致胜 本书将打破单一营销渠道的局限，为你构建一个全域营销的推广思维。 平台生态的深度融合： 淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、快手、微信……不同的平台有着不同的规则和用户群体。本书将为你分析各大主流电商平台和社交媒体的生态特点，教你如何进行跨平台整合营销，实现流量和销量的协同增长。 短视频与直播的实战打法： 从内容策划、脚本撰写到拍摄剪辑、直播互动，本书将提供一套完整的短视频与直播运营指南，帮助你快速掌握这些当下最热门的营销工具。 KOL/KOC 合作的价值最大化： 如何找到合适的KOL/KOC，并与他们建立互利的合作关系，是提升品牌影响力的有效途径。本书将为你提供 KOL/KOC 选择、合作谈判、效果评估的全流程指导。 联盟营销与内容电商： 拓展多元化的推广渠道，利用联盟营销和内容电商的模式，将你的商品推向更广阔的市场。 七、 电商口才与心理学：洞察人心，影响决策 在电商交易中，说服力至关重要。本书将融合语言表达的技巧与消费心理的洞察，为你打造强大的说服力。 高效沟通的语言艺术： 学习如何用简洁、有逻辑、有吸引力的语言，清晰地表达商品卖点，解答用户疑问，打消购买顾虑。本书将提供大量的沟通案例和技巧，让你在与客户的每一次互动中都能游刃有余。 用户心理的深度解读： 理解消费者的购买动机、决策过程以及潜在的心理需求，是影响其购买行为的关键。本书将结合心理学原理，分析消费者在不同阶段的心理变化，教你如何利用这些洞察，制定更具针对性的营销策略。 同理心与信任建立： 站在用户的角度思考问题，理解他们的需求和痛点，并用真诚的态度与之沟通，是建立信任、提升转化率的基石。本书将指导你如何培养同理心，拉近与用户的距离。 谈判技巧与异议处理： 在价格谈判、售后沟通等方面，掌握有效的谈判技巧和处理异议的方法，能够帮助你解决潜在的冲突，维护良好的客户关系。 《流量密码：精通电商运营的实战指南》——你的专属商业增长引擎 本书不是一本教你“速成”的书，而是一本引导你“精通”的书。它将为你提供一个清晰、系统、可落地的电商运营框架，帮助你规避常见的陷阱，抓住时代的机遇。无论你是初创者，还是希望提升现有业务的资深人士，都将在这本书中找到属于你的宝贵财富。让我们一起，解锁流量的奥秘，点燃商业的火焰，在波涛汹涌的互联网海洋中，乘风破浪，驶向成功的彼岸！

评分☆☆☆☆☆

“店铺微营销”这个概念对我来说太及时了！在微信等社交媒体日益重要的今天，如何有效地利用这些平台进行营销，是很多电商卖家面临的难题。这套书在这方面的内容简直是我的“救命稻草”。它系统地讲解了微信公众号、视频号、小程序等不同平台的营销玩法，以及如何将它们与店铺运营紧密结合。我印象最深刻的是关于“内容营销”和“社群运营”的部分。它教我如何创作吸引人的内容，如何通过有趣的故事和实用的信息来吸引粉丝，并最终将粉丝转化为潜在客户。同时，它还详细介绍了如何建立和维护一个活跃的社群，如何在社群中与用户互动，建立信任，并引导他们产生购买行为。读完这部分，我感觉自己掌握了一套完整的微营销工具箱，不再是盲目地发朋友圈，而是有策略、有目的地进行内容输出和社群互动。

评分☆☆☆☆☆

“互联网营销推广”是现代电商的基石，这本书在这块的内容非常丰富且具有前瞻性。它不仅涵盖了传统的SEO、SEM等基础推广方式，更深入地探讨了当下热门的短视频营销、直播带货、KOL合作等多元化推广渠道。我之前对于如何有效地利用短视频平台吸引流量感到困惑，这本书里详细分析了不同平台的内容特点、用户喜好，以及如何策划和制作有传播力的短视频脚本。同时，关于直播带货的部分，它不仅讲解了如何准备直播流程、吸引观众，还深入分析了如何通过互动和引导来提升转化率。书中还提供了大量的实操案例，让我能够看到别人是如何成功运用这些方法，这对我来说非常有借鉴意义。我开始尝试在短视频平台发布一些关于产品使用技巧的视频，并且计划尝试直播，感觉自己的推广思路一下子变得开阔和系统了。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，做运营光有技术是不够的，用户的口碑才是最宝贵的财富。这本书在这方面给了我很大的启发。它详细地阐述了“做口碑”的重要性，以及如何通过精细化的运营来赢得消费者的信任和喜爱。我特别喜欢书中关于“客户服务”和“用户反馈处理”的章节。它不仅仅是简单地说要做好服务，而是深入地剖析了服务背后的心理学原理，比如如何通过同理心去理解客户的需求，如何在高压情况下保持专业和耐心，以及如何将负面评价转化为提升服务的契机。书中还提供了一些非常实用的案例，展示了不同公司是如何通过卓越的客户体验来建立忠实客户群的。我开始尝试将这些方法运用到我的店铺中，比如更加细致地回复每一个客户的咨询，主动了解客户的使用感受，并根据反馈及时调整产品和服务。虽然还在初期，但已经能感受到一些积极的变化，客户的满意度似乎在慢慢提升，这让我感到非常鼓舞。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是为我量身定做的！作为一名刚入行的电商新手，之前一直摸不着头脑，感觉自己像个无头苍蝇一样乱撞。市面上讲运营的书很多，但要么过于理论化，要么内容杂乱，看得我眼花缭乱。收到这套书的时候，我简直欣喜若狂。它从最基础的“从零开始做运营”入手，用非常接地气、易于理解的语言，一步步地把我引导进了电商的世界。特别是关于“选品”的部分，简直是我的福音！我以前总是纠结于选什么产品才能卖出去，这本书提供了非常系统的分析方法，让我能够根据市场需求、竞争情况以及自身优势来选择有潜力的商品，而不是凭感觉乱猜。而且，它还细致地讲解了如何进行市场调研、竞品分析，以及如何判断产品的生命周期。读完这一部分，我感觉自己对选品这件事有了前所未有的清晰认知，不再是那个茫然无措的菜鸟了。这种由浅入深、循序渐进的学习方式，让我充满了信心，觉得电商运营也没那么可怕。

评分☆☆☆☆☆

这本书最让我惊喜的一点是，它没有仅仅停留在“术”的层面，而是深入探讨了“道”——也就是“电商口才”和“心理学”在运营中的应用。这一点非常重要，因为很多时候，我们以为是产品不好卖，或者推广没做好，但实际上，很多问题都出在沟通和用户心理的理解上。书中关于“沟通技巧”的部分，教我如何用更有说服力的语言来介绍产品，如何有效地处理客户的异议，以及如何在销售过程中建立信任。而“心理学”的部分，则让我更加理解用户的购买动机，比如如何利用“稀缺性”和“从众心理”来促成交易，如何通过“锚定效应”来影响用户的感知价格等等。这些内容让我感觉自己不再只是一个执行者，而是开始从更深层次去理解用户行为，从而能够更精准地制定运营策略。这种将软实力与硬技能相结合的教学方式，让我觉得这套书的价值远超出了我的预期。