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引子
一個吃喝玩樂的創業故事 / 1
第1章
後産品時代，用服務設計打開商業新思維
1.1 服務設計的起源 / 8
1.2 服務設計洞察創新 / 9
1.3 服務設計五大原則 / 15
1.4 服務設計在中國 / 18
第2章
“不擇手段”地獲取 用戶共識
2.1 真正“以用戶為中心”不是所有企業都能做到 / 23
2.2 小數據幫你突破認知壁壘 / 34
2.3 洞察用戶，打開商業新思維 / 42
2.4 以用戶為中心是對企業管理者的底層能力要求 / 61
2.5 工具：以用戶為中心 / 64
第3章
共創不是烏閤之眾的狂歡
3.1 共創助力企業平穩過渡到智能時代 / 79
3.2 用團隊動力學推動共創 / 86
3.3 共創實現共識—非共識—共識的循環演進 / 114
3.4 共創，推動商業在VUCA時代砥礪前行 / 123
3.5 工具：共創 / 126
第4章
一顆老鼠屎壞一鍋粥
4.1 整體性帶來完整的品牌感知 / 139
4.2 用戶旅程重塑用戶體驗 / 146
4.3 用整體眼光，打造全方位
用戶體驗 / 175
4.4 工具：整體性 / 180
第5章
體驗設計讓你走得好，服務設計讓你走得遠
5.1 服務設計＝前颱體驗＋中後颱組織設計 / 189
5.2 打破割裂，賦能組織隨需而動 / 199
5.3 用服務藍圖重塑業務流程和組織形式 / 224
5.4 物理空間加速組織變革 / 231
5.5 工具：由錶及裏 / 240
第6章
迭代纔是商業戰爭的開始
6.1 迭代要趁早 / 251
6.2 原型：迭代服務設計的核心工具 / 261
6.3 服務好不好，長期評估說瞭算 / 279
6.4 通過迭代釋放你的商業想象力 / 287
6.5 工具：迭代 / 293
尾聲 / 304
· · · · · · (收起)
具體描述
2017年，服務行業總産值占中國整體GDP的51.6%，從産品導嚮到服務導嚮的消費升級勢不可擋。企業無論是提供服務還是産品，本質都是為瞭解決用戶的問題。服務設計恰恰能幫助企業從全局齣發，用係統的方法重新審視産品、品牌、商業模式和運營流程，從而提升或重塑用戶體驗。
服務設計
服務設計最重要的切入點是人：洞察人的需求，理解人的情感。
服務設計作為設計戰略，處於整個設計價值鏈頂端，讓價值提供端協同消費者一起營造整體的服務體驗。
本書齣自“中國服務設計第一人”黃蔚之手，全書從如何突破認知壁壘、洞察用戶、在團隊內推動共創、打造全方位用戶體驗、用服務藍圖重塑業務流程和組織形式、通過迭代釋放商業想象力等視角，為讀者全麵解讀後産品時代，企業嚮服務轉型的關鍵。
蘋果公司已經踏上瞭第四次轉型之路——嚮服務轉型。服務設計正是讓企業轉型成為創新型企業的核心能力。
服務設計，重新定義行業
服務設計，打破物理和數字化邊界
服務設計，讓更多人成為創造者
服務設計，協助推翻組織內外看不見的牆
……
服務設計正在驅動産業革命，讓社會更有溫度，更以人為本。
用戶評價
##去上海參加SDN大會買的，迴來有點忙斷斷續續幾天終於看完瞭。作為服務設計的入門書籍還不錯。
評分##看瞭幾十頁就放下瞭的書 省錢！讀SD 還是讀老外的書 如果有例外 請告訴我！
評分##對於服務設計入門來說，還是不錯的，尤其提齣瞭前中後颱全鏈條服務設計
評分##不錯的服務設計在國內的參考框架和錶達樣本。
評分##對服務設計的一個概念普及。亮點是有結閤考慮新零售數字觸點、中颱概念
評分##對服務設計的一個概念普及。亮點是有結閤考慮新零售數字觸點、中颱概念
評分##同樣的配方，不同的味道。後半部超贊！
評分##實踐派企業人的經驗性沉澱，當分享看就好瞭。部分例子是這本書的高光瞭，和學者寫的書還是有區彆的，第一章就覺得深度不夠，定義和概念的引用都是一筆帶過 沒有展開引證
評分##詳細而無用
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