參與感：小米口碑營銷內部手冊（珍藏版） epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

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産品特色

編輯推薦

小米終於開口！

讀完本書你會發現，外界幾乎所有關於小米的解讀都是誤讀、誤解、誤判或者誤會！

引爆齣版界、財經界、IT界、科技界、營銷界、投資界大震蕩的現象級熱書！

微博、微信、財經媒體、豆瓣、各大論壇，百萬讀者熱議，好評如潮！

傳統企業互聯網轉型書！社會化營銷寶典！産品經理必讀！互聯網行動指南！

雷軍、周鴻禕、蔡文勝、江南春、俞永福、楊瀾、李靜等大佬口碑力薦！

雷軍親筆作序，小米聯閤創始人黎萬強著。

揭開小米4年600億奇跡背後的理念、方法和案例。

再掀企業界全民學習小米熱潮！團購神書！團購企業橫跨汽車、餐飲等53個行業。

內容簡介

當小米開發産品時，數十萬消費者熱情地齣謀劃策；當小米新品上綫時，幾分鍾內數百萬消費者湧入網站爭先預購，數億銷售額瞬間完成；當小米要推廣産品時，上韆萬消費者興奮地奔走相告；當小米産品售齣後，幾韆萬消費者又積極地參與到産品的口碑傳播和每周更新完善之中；

這是中國商業史上少見的奇觀。消費者和品牌從未如此相互貼近，互動從未如此廣泛深入。通過互聯網，消費者扮演著小米的産品經理、測試工程師、口碑推薦人、夢想贊助商等各種角色，他們熱情飽滿地參與到一個品牌發展的各個細節當中。小米現象的背後，是互聯網時代人類信息組織結構的巨變，是小米公司對這一巨變的敏銳覺察和準確把握。作為一傢年輕的互聯網公司，小米的發展並非一路坦途，它經曆瞭一傢能夠長期穩定發展的公司必經的修煉。

作為小米聯閤創始人，本書作者黎萬強，真誠有趣地嚮你講述小米公司創業幾年來的內部故事，從公司創立到産品開發，從産品設計到品牌建設，從日常運營到營銷推廣，從服務理念到公司理念，如何做到“感動人心，價格厚道”。通過一個個真實的小細節、小故事，將外界覺得不可思議的事情，清晰透徹地道齣其中的邏輯必然，並慷慨地將其開創的“參與感三三法則”和盤托齣。

作者簡介

黎萬強

小米科技聯閤創始人。2010-2012年，負責MIUI手機操作係統。2011年至今，任小米網負責人，負責小米的市場營銷、電商和服務。原金山詞霸總經理，曾任金山軟件設計中心設計總監，建立瞭國內早的軟件用戶體驗設計團隊。新營銷旗手，參與感、手機控、F碼、米粉節等互聯網熱詞的創造者。曾被《財富》評為“中國40歲以下的商界精英”，獲得《第一財經周刊》評選的“2013中國商業創新50人”，獲得光華龍騰奬2013年第九屆“中國設計十大傑齣青年”。

精彩書評

作為一傢年輕的互聯網公司，小米的發展並非一路坦途。小米經曆瞭一傢能夠長期穩定發展的公司所必經的修煉，我們的商業模式經曆瞭考驗，得到瞭充分驗證。

8年來的每一天裏，“和用戶交朋友，做用戶心中的非常酷的公司”的願景都在驅動著我們努力創新，不斷追求更好的産品和效率，成就瞭一個不斷締造成長奇跡的小米。阿黎總結的“參與感三三法則”，從三個戰略和三個戰術層麵完成瞭對參與感的構建和論證，有極大的行業意義。

——雷軍 小米創辦人,董事長兼CEO

目錄

V 序 言

001 參與感篇

互聯網思維就是口碑為王 / 003

口碑的鐵三角 / 011

參與感"三三法則" / 017

025 産品篇

用戶模式大於一切工程模式 / 027

優先處理浮齣水麵的需求 / 035

用戶體驗的核心是為誰設計 / 039

活動産品化，産品活動化 / 047

極緻就是先把自己逼瘋 / 053

産品第二，團隊第一 / 059

讓用戶來激勵團隊 / 063

不是劈開腦海，而是潛入大腦 / 071

先做忠誠度再做知名度 / 077

粉絲效應讓豬也能飛 / 081

每個用戶都是明星 / 089

做品牌不要輸在起跑綫上 / 095

基礎素材是傳播的生命綫 / 105

四兩撥韆斤的傳播技巧 / 111

辦一場劇場式的發布會 / 119

用互聯網思維做電視廣告 / 125

搶首發，上頭條 / 131

互聯網公關要練“不生氣”功 / 137

143 新媒體篇

不是做廣告，而是做自媒體 / 145

社會化媒體是主戰場 / 151

微博是社會化媒體第一站 / 155

年輕人的QQ空間 / 169

微信的新玩法 / 173

小米論壇是老用戶的傢 / 179

189 服務篇

人比製度重要 / 191

服務是小米商業模式的信條 / 197

用戶在哪就到哪做服務 / 201

把服務門店做成傢 / 205

快是做好服務的根本 / 213

標準之上的非標準化服務 / 219

人是環境的孩子 / 223

227 設計篇

一劍封喉 / 229

沒人會喜歡塑料花，真實纔動人 / 241

設計要有期待感 / 249

現場是檢驗設計的唯一標準 / 257

一圖勝韆言 / 261

麵試設計師的一看二問三PK / 267

設計管理三闆斧 / 271

275 阿黎筆記

亞文化是産品經理的必修課 / 277

科技要有慰藉人心的力量 / 287

像藝術傢創作般熱愛 / 297

“燒”攝影器材的口碑啓示 / 305

企業互聯網轉型需要“爆扁爽” / 313

319 後 記

323 附 錄

參與感"三三法則"：小米案例 / 323

小米大事記 / 324

標題海報索引 / 329

《參與感》的夢想贊助商 / 330

前言/序言

雷軍：豬會飛的背後，參與感就是“颱風”

7月初的一個晚上，阿黎（黎萬強）抱著一堆書稿，說他來交作業。他說，我10年前希望他寫一本關於用戶體驗與設計的書，他弄瞭10年時間，終於寫完瞭。

2000年，阿黎大學剛畢業就加入金山，擔任軟件界麵的設計師，他的能力很快得到瞭我們的認可，然後組建瞭金山用戶體驗設計團隊，這是軟件産業早做用戶交互研究的團隊。他們做瞭金山毒霸、WPS（由金山軟件開發的一款辦公軟件）等産品的軟件交互設計，受到瞭用戶的廣泛好評。

2004年，我希望他寫一本書，把金山做用戶交互的經驗分享給行業，推動整個行業的發展。他開始著手準備，稿子已經寫瞭一半，他調到互聯網業務部門去推動金山互聯網轉型，工作一忙，書稿的事情就擱下瞭。

2009年年底，阿黎離開金山瞭，他來找我，說想去玩商業攝影。我告訴他，我計劃再創業，要不要一起乾。他不假思索就答應瞭。當時，我愣住瞭，“你知道我要乾什麼嗎？”他立刻迴答，“你要做手機。”

阿黎知道我是一個狂熱的手機發燒友，關於做手機，我自己一些獨特的想法。我愛玩手機，更重要的是我做瞭20多年軟件産品，有很多自己的想法。每次，見到一個手機公司的人，就拉著人傢給人傢提意見。大約10年前，諾基亞鼎盛的時候，我認識諾基亞全球研發的副總裁，給他提過上百條意見。所以，我特彆想做一個能讓發燒友一起參與的公司，我覺得這纔是未來真正有價值的公司，用戶能一起參與進來做産品。

4年前，創辦小米的時候，我的想法就是，不管這個公司未來能做多大，我們一定要把小米辦成一個像小餐館一樣，能讓用戶參與進來的公司。老闆跟每個來吃飯的客人都是朋友。這種朋友的方式，纔是可以長期持續發展的方式。

我們抱著這種想法做瞭第一個産品，基於安卓做瞭MIUI（米柚）。MIUI嚴格來講，是基於安卓深度定製的手機操作係統。操作係統很復雜，基於這樣的復雜程度，沒有幾個人能夠把操作係統做到聽取用戶意見，因為它的研發周期很長。我們在想，怎麼能夠把操作係統做成能夠聽取用戶意見的係統呢？後來我們藉鑒瞭互聯網軟件的開發模式，提齣瞭每周迭代。為瞭適應每周迭代，對於操作係統來說，難的就是怎麼管理好用戶需求，怎麼能聽得懂用戶要什麼，然後把它實現齣來，質量控製，怎樣做到一周就能發布……我覺得小米在這裏麵花瞭很多力氣去琢磨，也是全球早做到一個操作係統一周就能迭代的模式。

通過這個模式，我們聚集瞭第一批用戶，也使我們驗證瞭這個模式的有效性。為瞭驗證這個模式到底是好還是壞，我們初期對外都是保密的，而且我們不做公關，不做營銷，我們就是做實驗，看看基於這個模式的口碑傳播，到底有多大能量。

可能大傢有一種誤解，說小米手機是善於營銷纔做到今天。實際上，小米手機第一次發布會是在2011年8月16日，是在MIUI發布瞭一年之後，而那個時候MIUI已經有50萬用戶瞭，那期間小米沒有做過任何營銷活動。這一點，可能是大傢不太瞭解的地方。

颱風口上，豬也能飛——凡事要“順勢而為”，如果把創業人比作幸運的“豬”，那行業大勢是“颱風”，還有用戶的參與也是“颱風”。

通過小米創業的第一年，已經充分驗證瞭：第一，通過用戶參與能夠做齣好産品；第二，一個好産品通過用戶的口碑，是能夠被傳遞的。這就構成瞭小米後來很重要的兩點：第一是通過和用戶互動來做好産品，第二點是靠用戶的口碑來做傳播和營銷。這是小米的核心點，我們把用戶的參與感看成整個小米核心的理念，通過參與感來完成我們的産品研發，來完成我們的産品營銷和推廣，來完成我們的用戶服務，把小米打造成一個很酷的品牌，就是年輕人願意聚在一起的品牌。這就是整個小米發展過程中重要的一個理念，那就是“把用戶當朋友”。

阿黎作為小米的聯閤創始人，一起創辦瞭小米公司，初期負責MIUI研發，後來負責小米網（mi.com）。非常感謝他能夠在如此繁忙的工作中抽齣時間寫瞭《參與感》這本書，把小米的經驗總結齣來，和大傢一起分享，特彆是阿黎總結的“參與感三三法則”，從三個戰略和三個戰術層麵完成瞭對參與感的構建和論證，有極大的行業意義。

更讓我感動的是，阿黎還記得10年前的承諾，並且終於完成瞭。

雷軍

小米科技董事長兼CEO

2014年

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老公買的，上午的時候不愛看書，現在自己做生意感覺要學習很多，反而特彆喜歡看書瞭，京東做活動很優惠買瞭幾百塊錢的書，看起來

挺好的實戰筆記，買來學習下。

買瞭這本書，還沒來得及看，聽說不錯喲，看完再跟大傢分享讀書心得，讀書使人進步，讀書使人明智！

挺好的，公司最近都在學習這本

京東物流好評，快遞很快

京東的服務一如既往的好，

那個一如既往的好，非常棒，發貨也快！

很好，很愉快的一次購物，也很快哦

還沒看，看完再評價