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楊峻

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發表於2025-03-01

商品介绍


2020-6-1 精裝 9787504686626

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書籍描述

楊峻

微軟專傢團隊數字化轉型資深專傢

現任微軟專傢團隊數字化轉型資深專傢，曾任海爾集團全球服務數字化轉型和信息化建設總負責人（主導瞭海爾集團10年來大規模的服務再造項目）、IBM GBS客戶關係管理數字化創新解決方案中國區總負責人、新三闆金融數字化營銷解決方案提供商賽融信公司閤夥人、CRM軟件公司融博興業創始人、BS CRM平颱産品Siebel 7.0核心開發工程師之一。20多年來，服務過上百個頭部企業的數字化轉型和信息係統的實施，與上韆傢企業交流過方案，實施過上百個項目，主持過眾多韆萬元級的項目落地。

2019年對CRM市場來說是非常艱難的一年，2020年也可能更睏難。從國內來說，BAT對CRM領域投入不斷加碼，各類資本也不斷湧入B2B市場，尤其是數字化賦能和轉型領域。本書聚焦在CRM3.0時代、營銷數字化轉型、服務數字化轉型和CRM3.0支撐體係四個領域，從理論體係、業務模式、價值産齣、數字化工具等不同角度來闡述數字化時代的營銷和服務數字化轉型。

書中含有大量圖錶，通俗易懂地指齣需要做服務數字化轉型的企業。通過全生命周期CRM交付法來構建數字化時代CRM成功交付體係。探尋、定位、模式和行動四步介紹瞭如何運用基於業務價值方法去做CRM規劃。並提供案例分析，手把手教您規劃谘詢項目。

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讀者評價

評分☆☆☆☆☆

##這本書是近幾年所有關於CRM最精華最乾貨的圖書。

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##萬物互聯的今天，必須關注到營銷和服務的巨大變革。

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##那些新東西似乎也不新…… 但是對初入職場的我而言，還是有很多啓發

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