第1章　什麼造就瞭可用性 1
1.1 “可用”究竟是什麼 1
1.2 導緻可用性低下的原因 4
1.3 産品可用性的成因 8
1.4 實現可用性的技術 12
1.4.1 人機工程學研究 12
1.4.2 參與式設計 12
1.4.3 焦點小組研究 12
1.4.4 調研 13
1.4.5 走查 13
1.4.6 封閉式和開放式卡片分類法 13
1.4.7 紙麵原型 13
1.4.8 專傢啓發式評估 14
1.4.9 可用性測試 14
1.4.10 追蹤調查 14
第2章　可用性測試是什麼 16
2.1 為什麼測試？測試的目標 16
2.1.1 指導設計 16
2.1.2 消除設計問題以及挫敗感 17
2.1.3 提升盈利能力 17
2.2 方法論基礎 17
2.2.1 可用性測試的基本要素 19
2.2.2 測試的局限性 19
第3章　測試什麼 20
3.1 測試類型概要 21
3.2 探索型或形成型研究 21
3.2.1 時間 21
3.2.2 目標 22
3.2.3 方法概述 23
3.2.4 探索型研究的案例 24
3.3 評估型（或總結型）測試 26
3.3.1 時間 26
3.3.2 目標 26
3.3.3 方法概述 26
3.4 驗證型（或檢驗型）測試 26
3.4.1 時間 26
3.4.2 目標 27
3.4.3 方法概述 27
3.5 比較型測試 28
3.5.1 時間 28
3.5.2 目標 28
3.5.3 方法概述 28
3.6 迭代型測試：貫穿於整個産品周期的測試類型 29
3.6.1 測試1：探索型/比較型測試 29
3.6.2 測試2：評估型測試 31
3.6.3 測試3：驗證型測試 32
第4章　測試主持人的技巧 34
4.1 由誰主持 34
4.1.1 人因學專傢 35
4.1.2 市場專傢 35
4.1.3 技術協調員 35
4.1.4 輪轉到彆組的成員 35
4.1.5 外部顧問 36
4.2 優秀測試主持人的特質 36
4.2.1 紮根於以用戶為中心的設計 36
4.2.2 快速學習 37
4.2.3 親和力 37
4.2.4 優異的記憶能力 37
4.2.5 善於傾聽 37
4.2.6 容忍含糊不清 38
4.2.7 靈活性 38
4.2.8 長時間注意力 38
4.2.9 善於共情 38
4.2.10 全局性思維 39
4.2.11 善於溝通 39
4.2.12 優秀的組織能力和協同能力 39
4.3 從被試者獲得最大化産齣 40
4.3.1 選取正確的形式 41
4.3.2 給被試者充足的時間剋服障礙 42
4.3.3 給予適當的鼓勵 42
4.4 解決典型問題 43
4.4.1 引導而非教授 43
4.4.2 過度投入於數據收集 43
4.4.3 過分錶現得瞭解一切 43
4.4.4 刻闆遵守測試計劃 44
4.4.5 不能與任何來訪者友好相處 44
4.4.6 武斷定論 44
4.5 如何提升測試的主持能力 44
4.5.1 學習人因學/人機工程學的基礎原理 45
4.5.2 通過旁觀的方式學習 45
4.5.3 在錄影中看自己 45
4.5.4 和導師一起工作 45
4.5.5 練習主持環節 45
4.5.6 學習冥想 46
4.5.7 練習“純注意” 46
第5章　製定測試計劃 47
5.1 為什麼創建測試計劃 47
5.1.1 它是測試藍圖 47
5.1.2 它是主要的交流方式 48
5.1.3 明確或暗示所需資源 48
5.1.4 提供測試焦點以及裏程碑 48
5.2 測試計劃部分 48
5.2.1 重新審視測試目的及目標 49
5.2.2 交流研究問題 50
5.2.3 總結被試者特徵 52
5.2.4 方法描述 54
5.2.5 任務清單 58
5.2.6 描述測試環境、設備及後勤 63
5.2.7 解釋主持人會做什麼 64
5.2.8 列齣你將收集的數據 64
5.2.9 描述如何報告結果 66
5.3 測試計劃樣例 67
第6章　測試環境的建立 68
6.1 測試地點的選擇 68
6.1.1 選擇在實驗室還是訪問用戶 69
6.1.2 跨地域進行測試 70
6.1.3 在訪問用戶時布置測試 71
6.1.4 配置永久或固定的測試實驗室 73
6.2 推薦的測試環境：輕巧便攜的測試裝備 80
6.3 收集和檢查測試設施 80
6.3.1 基礎工具和設備 80
6.3.2 生物信息收集 81
6.4 選擇研究夥伴、助理和觀察員 81
6.4.1 數據收集和記錄人員 81
6.4.2 計時員 82
6.4.3 産品和技術專傢 82
6.4.4 附加的測試角色 82
6.4.5 測試觀察員 82
第7章　尋找和遴選被試者 83
7.1 定義用戶特徵 83
7.1.1 測試被試者的可視化 84
7.1.2 購買者與最終用戶的區彆 84
7.1.3 尋找有關用戶的信息 84
7.2 定義每個用戶群體的標準 86
7.2.1 定義專業知識 86
7.2.2 定義選擇的要求和分類 87
7.2.3 將用戶畫像文檔化 88
7.2.4 將用戶畫像劃分為不同的類彆 90
7.2.5 考慮使用矩陣測試設計 90
7.3 決定被試者的數量 91
7.4 撰寫篩選問捲 92
7.4.1 重溫用戶畫像來理解用戶的背景 92
7.4.2 確定具體的選擇標準 92
7.4.3 製定篩選問題 93
7.4.4 以特定的順序來組織問題 94
7.4.5 根據問捲製定簡單的流程 94
7.4.6 測試調查問捲並修改 95
7.4.7 考慮創建一個“答案錶” 96
7.5 尋找被試者的來源 96
7.5.1 招募內部被試者 97
7.5.2 找到閤格的朋友或傢人 98
7.5.3 網站注冊用戶 98
7.5.4 從客戶名單中提取現有客戶 99
7.5.5 銷售代錶們手上的客戶 99
7.5.6 用戶團體、俱樂部、教會、或其他社區團體 100
7.5.7 社團和協會 100
7.5.8 個人網絡、同事和其他被試者的推薦 100
7.5.9 Craigslist分類網站 101
7.5.10 大學校園 101
7.5.11 市場研究公司或招聘專員 102
7.5.12 就業機構 103
7.5.13 報紙廣告 103
7.6 篩選被試者 104
7.6.1 篩選考慮因素 104
7.6.2 進行篩選訪談 105
7.6.3 每一組測試樣本中包括一些新手用戶 106
7.6.4 避免隻測試“最佳人選” 107
7.6.5 預備好摺中方案 108
7.7 確認被試者並安排時間 108
7.8 支付被試者報酬 109
7.9 保護被試者隱私和個人信息 110
第8章　準備測試材料 111
8.1 觀察者的指南 112
8.2 方嚮介紹 113
8.2.1 保證介紹語氣專業且友好 113
8.2.2 保持簡潔的錶達 113
8.2.3 請嚮每一位被試者逐字朗讀腳本 114
8.2.4 擬定指導腳本 115
8.3 背景調查問捲 117
8.3.1 關注影響錶現的特質 118
8.3.2 確保問捲容易填寫和編輯 118
8.3.3 試測問捲 118
8.3.4 決定如何主持問捲調查 119
8.4 數據收集工具 120
8.4.1 迴顧測試計劃的重點研究目標 122
8.4.2 決策收集信息的類型 122
8.4.3 選擇一個數據收集的方法 122
8.5 保密協議、同意書、記錄授權 126
8.6 測試前問捲和采訪 128
8.6.1 挖掘態度和第一印象 128
8.6.2 分析被試者如何評價産品 130
8.6.3 將閤適的被試者安排到兩個測試分組 131
8.6.4 在測試前給被試者建立必要的認知 133
8.7 原型或産品的測試品 134
8.8 任務場景 134
8.8.1 提供符閤現實的場景，激發動機完成任務 135
8.8.2 有序編排任務場景 135
8.8.3 任務場景應匹配被試者的實際經驗 135
8.8.4 避免行話和暗示 136
8.8.5 嘗試在每個場景安排足夠的工作量 136
8.8.6 給被試者布置任務 137
8.9 可選的訓練材料 138
8.9.1 確保最低的經驗值 139
8.9.2 獲得用戶體驗觀點 139
8.9.3 測試産品的高級功能 140
8.9.4 必備訓練的好處 140
8.9.5 關於必備訓練的常見問題 141
8.10 測試後問捲調查 142
8.10.1 利用研究目標作為內容基礎 142
8.10.2 創建的問捲可以分解到每個測試任務中或一個測試環節後 143
8.10.3 提問的內容可關於你無法直接觀察的部分 143
8.10.4 設定你希望涉及的基本範圍和主題 144
8.10.5 設計的問題和反饋方式要簡單扼要 145
8.10.6 通過先導性測試完善問捲 145
8.11 常用提問形式 146
8.11.1 李剋特（Likert）量錶 146
8.11.2 語義差異 146
8.11.3 填寫問題 146
8.11.4 多選問題 147
8.11.5 分叉式問題 147
8.12 任務報告的指南 148
第9章　執行測試環節 149
9.1 調整測試環節指南 150
9.1.1 公平客觀地調整測試環節 150
9.1.2 注意你的聲音及肢體語言的影響 150
9.1.3 把每一個新被試者都作為個體對待 151
9.1.4 如果可以，采用“發聲思考”的方法 151
9.1.5 與被試者進行適當的互動 153
9.1.6 要客觀，但也要放輕鬆 155
9.1.7 不要在被試者探索時“幫助”他們 155
9.1.8 如果你犯瞭錯誤，請繼續進行 156
9.1.9 確保被試者完成瞭上一項再繼續 156
9.1.10 幫助被試者是最後的手段 156
9.2 準備清單 158
9.2.1 清單1，測試前一周使用 159
9.2.2 清單2，測試前一天使用 160
9.2.3 清單3，測試當天使用 161
9.3 何時介入 167
9.4 不要跟被試者說的話 168
第10章　與被試者和觀察者迴述 170
10.1 為什麼跟被試者和觀察者共同迴述 170
10.2 與被試者迴述技巧 171
10.3 在哪裏進行被試者迴述環節 171
10.4 迴述基礎指南 171
10.5 迴述方法進階指南 174
10.5.1 “迴放測試”方法 174
10.5.2 音頻記錄迴述環節 175
10.5.3 審視替代的設計方案 175
10.5.4 “你記得什麼”方法 175
10.5.5 “魔鬼代言人”方法 176
10.6 與觀察者重新審視並達成共識 178
10.6.1 為什麼捲入觀察者 179
10.6.2 測試間歇 179
10.6.3 研究尾聲 180
第11章　分析數據和觀察 181
11.1 數據編輯 182
11.1.1 在測試進行中開始數據編輯 182
11.1.2 組織原始數據 183
11.2 總結數據 184
11.2.1 總結錶現數據 184
11.2.2 總結偏好數據 187
11.2.3 編輯和總結其他統計量 189
11.2.4 根據用戶組或産品版本總結數據 189
11.3 分析數據 190
11.3.1 確定沒能成功完成的任務 191
11.3.2 識彆用戶的錯誤和睏難 192
11.3.3 分析錯誤原因 192
11.3.4 問題優先級排序 193
11.3.5 用戶組和産品版本的差異分析 195
11.3.6 使用推斷的統計量 196
第12章　匯報研究結果及建議 198
12.1 什麼是研究結果 198
12.2 研究結果的成形 198
12.3 擬定匯報草稿 199
12.3.1 為什麼要撰寫報告 201
12.3.2 組織報告 201
12.4 提齣建議 204
12.4.1 集中精力在那些具有最大影響的解決方案上 205
12.4.2 在起草第一版時忽略政治上的考量 206
12.4.3 同時提供短期和長期的建議 206
12.4.4 指齣需要後續研究的領域 207
12.4.5 徹底考慮所有方麵 207
12.4.6 嚮審閱人開放支持材料 208
12.5 改進報告格式 208
12.6 生成視頻剪輯或視頻介紹 208
12.6.1 視頻剪輯的注意事項 209
12.6.2 製作視頻剪輯的步驟 210
第13章　基礎方法的變化 214
13.1 與特殊人群進行測試，都指誰 214
13.1.1 殘疾人 214
13.1.2 老年人 216
13.1.3 兒童 217
13.2 原型VS真實産品，哪個更閤適 219
13.3 觀察測試的方法，怎麼做 221
13.3.1 靈活的腳本 221
13.3.2 漸進式提示還是一次性提示完 222
13.3.3 協同測試（同時進行兩名被試者） 224
13.3.4 與擁護者進行AB測試 225
13.3.5 遊戲測試 226
13.4 實驗室外的測試，在哪進行 226
13.4.1 遠程測試 227
13.4.2 自動化測試 227
13.4.3 在傢或現場進行測試 228
13.5 自我匯報（調查日誌研究） 229
第14章　從可用性測試到用戶體驗設計 231
14.1 靜默模式：建立價值 232
14.2 在成功的基礎上進行 236
14.2.1 建立長期關係 236
14.2.2 推銷自己以及你在做的事情 237
14.2.3 運籌帷幄，仔細挑選你的案例 237
14.3 形成的過程和實踐 237
14.3.1 建立一個以用戶為中心設計的職位 237
14.3.2 將可用性相關活動納入産品周期 239
14.3.3 培訓組織裏的其他人 239
14.3.4 挖掘和培養意見領袖 240
14.3.5 宣傳可用性成功案例 240
14.3.6 將可用性與經濟利益聯係起來 240
14.4 在組織內推廣UCD 241
14.4.1 尋求更多的培訓機會 241
14.4.2 規範被試者招募流程 242
14.4.3 與市場研究和工業設計緊密結閤 242
14.4.4 産品發布後評估産品的可用性 242
14.4.5 評估你的可用性工作的價值 242
14.4.6 製定設計規範 243
14.4.7 把精力集中在産品生命周期的早期 243
14.4.8 創建人物角色和場景 243
後記 245
· · · · · · (收起)