第 一 章
識彆顧客心理，摸準每一位顧客的需求
> 想釣到魚，就要像魚一樣思考問題 / 002
> 當顧客肚子裏的蛔蟲 / 005
> 走進顧客的內心，成為他不可或缺之人 / 008
> 利益接近法：顧客的求利心理 / 010
……
第 二 章
破譯顧客的行為密碼，讀懂他的身體語言
> 透過顧客的眼睛，看到他的內心獨白 / 032
> 頭部的擺動蘊含著很多信息 / 036
> 通過坐姿，看清顧客的心理變化 / 041
……
第 三 章
看清顧客的消費心理，讓他永遠離不開你
> 打動顧客的，有時隻是一個好故事 / 056
> 短缺心理：如何讓顧客競相購買 / 060
> 通過“私人訂製”，滿足顧客的消費心理 / 063
> 利用免費策略，牢牢地抓住顧客 / 066
……
第 四 章
用巧妙的言語，激起顧客購物的欲望
> 正確分析，幫顧客打消價格太貴的想法 / 077
> 讓顧客報價，然後隨機而動 / 081
> 有理有據的說明，更容易贏得顧客的心 / 085
> 拿齣你的誠信，獲取顧客的信任 / 088
……
第 五 章
抓住顧客的心理弱點，輕鬆擊中內心“命門”
> 不好意思拒絕，那就不給他拒絕的理由 / 106
> 不好意思反悔，打造顧客信守承諾的形象 / 108
> 顧客都有逆反心理，實在不行就激一激 / 111
> 有些顧客好為人師，那就多嚮他虛心請教 / 114
……
第 六 章
顧客不一定都理性，需要銷售員引導
> 內嚮型顧客：用真誠去打動他 / 131
> 外嚮型顧客：切忌唆 / 136
> 虛榮型顧客：你要不停地贊美 / 142
……
第 七 章
顧客都有消費疑慮，拿齣你的真誠來解決
> 化解顧客的疑慮，給顧客安全感 / 161
> 通過懷舊，解除顧客的心理防綫 / 166
> 當你錶現齣足夠的專業性，顧客就會對你足夠的忠誠 / 170
> 貨真價實，是減少顧客顧慮最有效的方法 / 173
……
第 八 章
顧客是上帝也是人，人性的心理須瞭解
> 你給對方“麵子”，他就會迴報你 / 188
> 在討價還價中，滿足顧客的成就感 / 192
> 誰都會有好奇心，顧客的好奇心更大 / 195
> 把自己收拾利落，給顧客良好的第一印象 / 200
……
· · · · · · (收起)
識彆顧客心理，摸準每一位顧客的需求
> 想釣到魚，就要像魚一樣思考問題 / 002
> 當顧客肚子裏的蛔蟲 / 005
> 走進顧客的內心，成為他不可或缺之人 / 008
> 利益接近法：顧客的求利心理 / 010
……
第 二 章
破譯顧客的行為密碼，讀懂他的身體語言
> 透過顧客的眼睛，看到他的內心獨白 / 032
> 頭部的擺動蘊含著很多信息 / 036
> 通過坐姿，看清顧客的心理變化 / 041
……
第 三 章
看清顧客的消費心理，讓他永遠離不開你
> 打動顧客的，有時隻是一個好故事 / 056
> 短缺心理：如何讓顧客競相購買 / 060
> 通過“私人訂製”，滿足顧客的消費心理 / 063
> 利用免費策略，牢牢地抓住顧客 / 066
……
第 四 章
用巧妙的言語，激起顧客購物的欲望
> 正確分析，幫顧客打消價格太貴的想法 / 077
> 讓顧客報價，然後隨機而動 / 081
> 有理有據的說明，更容易贏得顧客的心 / 085
> 拿齣你的誠信，獲取顧客的信任 / 088
……
第 五 章
抓住顧客的心理弱點，輕鬆擊中內心“命門”
> 不好意思拒絕，那就不給他拒絕的理由 / 106
> 不好意思反悔，打造顧客信守承諾的形象 / 108
> 顧客都有逆反心理，實在不行就激一激 / 111
> 有些顧客好為人師，那就多嚮他虛心請教 / 114
……
第 六 章
顧客不一定都理性，需要銷售員引導
> 內嚮型顧客：用真誠去打動他 / 131
> 外嚮型顧客：切忌唆 / 136
> 虛榮型顧客：你要不停地贊美 / 142
……
第 七 章
顧客都有消費疑慮，拿齣你的真誠來解決
> 化解顧客的疑慮，給顧客安全感 / 161
> 通過懷舊，解除顧客的心理防綫 / 166
> 當你錶現齣足夠的專業性，顧客就會對你足夠的忠誠 / 170
> 貨真價實，是減少顧客顧慮最有效的方法 / 173
……
第 八 章
顧客是上帝也是人，人性的心理須瞭解
> 你給對方“麵子”，他就會迴報你 / 188
> 在討價還價中，滿足顧客的成就感 / 192
> 誰都會有好奇心，顧客的好奇心更大 / 195
> 把自己收拾利落，給顧客良好的第一印象 / 200
……
· · · · · · (收起)
具體描述
銷售，就是懂得玩轉情商。掌握顧客的心理，比掌握産品的價格和性能更加重要——後者隻是對産品的瞭解，而前者則是對購買産品的人的心理瞭解。
用戶評價
評分
##想做彆人肚子裏蛔蟲，就是要習慣成自然。
評分##垃圾
評分##站在消費者的角度，以心攻心讓消費者動心就是一切的前提
評分##挺有趣的一本銷售指導書，除瞭語言技巧還有微錶情 動作的解析
評分##《銷售就是會玩轉情商》書中引用大量具體銷售實例，來講述如何在銷售過程中時刻關注顧客的心理，引導顧客消費，對從事銷售工作的讀者有很好的藉鑒作用，而作為顧客的大多數人來說，通過讀此書，還可以體會銷售中可能遇到的銷售“套路”，不緻於身陷其中而不自知。
評分這書解釋瞭所有房産銷售人員上來就問預算的原因
評分##銷售就是首先賣齣自己，用對方的角度來思考是達成交易的關鍵
評分##挺有趣的一本銷售指導書，除瞭語言技巧還有微錶情 動作的解析
評分##銷售就是首先賣齣自己，用對方的角度來思考是達成交易的關鍵
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