識彆顧客心理，摸準每一位顧客的需求
> 想釣到魚，就要像魚一樣思考問題 / 002
> 當顧客肚子裏的蛔蟲 / 005
> 走進顧客的內心，成為他不可或缺之人 / 008
> 利益接近法：顧客的求利心理 / 010
……
第 二 章
破譯顧客的行為密碼，讀懂他的身體語言
> 透過顧客的眼睛，看到他的內心獨白 / 032
> 頭部的擺動蘊含著很多信息 / 036
> 通過坐姿，看清顧客的心理變化 / 041
……
第 三 章
看清顧客的消費心理，讓他永遠離不開你
> 打動顧客的，有時隻是一個好故事 / 056
> 短缺心理：如何讓顧客競相購買 / 060
> 通過“私人訂製”，滿足顧客的消費心理 / 063
> 利用免費策略，牢牢地抓住顧客 / 066
……
第 四 章
用巧妙的言語，激起顧客購物的欲望
> 正確分析，幫顧客打消價格太貴的想法 / 077
> 讓顧客報價，然後隨機而動 / 081
> 有理有據的說明，更容易贏得顧客的心 / 085
> 拿齣你的誠信，獲取顧客的信任 / 088
……
第 五 章
抓住顧客的心理弱點，輕鬆擊中內心“命門”
> 不好意思拒絕，那就不給他拒絕的理由 / 106
> 不好意思反悔，打造顧客信守承諾的形象 / 108
> 顧客都有逆反心理，實在不行就激一激 / 111
> 有些顧客好為人師，那就多嚮他虛心請教 / 114
……
第 六 章
顧客不一定都理性，需要銷售員引導
> 內嚮型顧客：用真誠去打動他 / 131
> 外嚮型顧客：切忌唆 / 136
> 虛榮型顧客：你要不停地贊美 / 142
……
第 七 章
顧客都有消費疑慮，拿齣你的真誠來解決
> 化解顧客的疑慮，給顧客安全感 / 161
> 通過懷舊，解除顧客的心理防綫 / 166
> 當你錶現齣足夠的專業性，顧客就會對你足夠的忠誠 / 170
> 貨真價實，是減少顧客顧慮最有效的方法 / 173
……
第 八 章
顧客是上帝也是人，人性的心理須瞭解
> 你給對方“麵子”，他就會迴報你 / 188
> 在討價還價中，滿足顧客的成就感 / 192
> 誰都會有好奇心，顧客的好奇心更大 / 195
> 把自己收拾利落，給顧客良好的第一印象 / 200
……
· · · · · · (收起)
具體描述
銷售，就是懂得玩轉情商。掌握顧客的心理，比掌握産品的價格和性能更加重要——後者隻是對産品的瞭解，而前者則是對購買産品的人的心理瞭解。
用戶評價
##啊 怎麼會有八點幾分 ????????????抄的人性弱點吧 栗子也沒啥說服力 啊。。。
評分##一些低級銷售真該看看
評分##有一定的實用性，但其實不少內容都有重復。總結來說就是會察言觀色，真心用心耐心的解決産品品質，價格，需求的差異。
評分##之前就聽過王小亦的課程，感覺挺有見地的，這本書也很有用，是乾貨
評分##本人在旅行社從事銷售旅遊綫路的工作，從業十年，期間遇到過形形色色各類客戶，有的時候，即使我將公司的産品介紹到天花亂墜，也無法順利成單。甚至為瞭成單，價格方麵一降再降，但也沒用。 直到讀到這本書，我纔知道，自己缺乏的，是洞察對方心理狀態的能力，很多時候，是因為自己不懂得掌握，客戶的心理狀態，白白錯過瞭成單的機會。 同時，我亦學習到，要站在消費者的眼光看問題，捕捉到客戶轉瞬即逝的心理活動，通過客戶的身體語言，提前預判客戶下一步的決定。真的是有茅塞頓開之感。 學習到瞭很多洞察人性的心理知識，比如給予顧客安全感，無論何時，都一定要真誠。在討價還價張紅，不能一味的讓價，而是要讓對方有麵子，有成就感，纔會順利成單。 兩位作者，王小怡和管鵬，均為銷售行業中的翹楚。書中觀點落地性強，實操性強。
評分##銷售就是首先賣齣自己，用對方的角度來思考是達成交易的關鍵
評分##本人在旅行社從事銷售旅遊綫路的工作，從業十年，期間遇到過形形色色各類客戶，有的時候，即使我將公司的産品介紹到天花亂墜，也無法順利成單。甚至為瞭成單，價格方麵一降再降，但也沒用。 直到讀到這本書，我纔知道，自己缺乏的，是洞察對方心理狀態的能力，很多時候，是因為自己不懂得掌握，客戶的心理狀態，白白錯過瞭成單的機會。 同時，我亦學習到，要站在消費者的眼光看問題，捕捉到客戶轉瞬即逝的心理活動，通過客戶的身體語言，提前預判客戶下一步的決定。真的是有茅塞頓開之感。 學習到瞭很多洞察人性的心理知識，比如給予顧客安全感，無論何時，都一定要真誠。在討價還價張紅，不能一味的讓價，而是要讓對方有麵子，有成就感，纔會順利成單。 兩位作者，王小怡和管鵬，均為銷售行業中的翹楚。書中觀點落地性強，實操性強。
評分##之前就聽過王小亦的課程，感覺挺有見地的，這本書也很有用，是乾貨
評分##這本書更適閤一個人類産品的銷售和快消類産品的銷售的指引，裏麵的一些客戶銷售心理學的要點還是很值得學習的。 比如裏麵提到當客戶討價還價和開始詢問售後服務的時候，就是客戶購買的語言信號，一旦捕捉到客戶的購買信號，就不要再繼續介紹新産品，以免客戶産生睏難，心裏同時逐步縮小選擇産品的範圍，確定客戶最喜歡的産品，並且做齣適當的讓步。 當一個人不贊同你的觀點的時候，通常會擠一下眼睛，當你對發現對方眨眼的頻率變快，就錶示對方在考慮你的産品。 瞭解客戶的反對意見，可以用的開場白有很高興您能提齣這麼好的意見，您的意見非常閤理，您的觀察很敏銳，等等，當客戶提齣反對意見的時候，銷售員可以復述他們提齣來的意見，以錶示自己已經理解。 有一種銷售理念是要想釣到魚，就要像魚一樣思考，而不是像漁夫一樣思考
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