销售就是会玩转情商 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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王小怡

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你会得到大惊喜!!

第　一　章
识别顾客心理，摸准每一位顾客的需求

> 想钓到鱼，就要像鱼一样思考问题　/ 002
> 当顾客肚子里的蛔虫　/ 005
> 走进顾客的内心，成为他不可或缺之人　/ 008
> 利益接近法：顾客的求利心理　/ 010
……
第　二　章
破译顾客的行为密码，读懂他的身体语言

> 透过顾客的眼睛，看到他的内心独白　/ 032
> 头部的摆动蕴含着很多信息　/ 036
> 通过坐姿，看清顾客的心理变化　/ 041
……
第　三　章
看清顾客的消费心理，让他永远离不开你

> 打动顾客的，有时只是一个好故事　/ 056
> 短缺心理：如何让顾客竞相购买　/ 060
> 通过“私人订制”，满足顾客的消费心理　/ 063
> 利用免费策略，牢牢地抓住顾客　/ 066
……
第　四　章
用巧妙的言语，激起顾客购物的欲望

> 正确分析，帮顾客打消价格太贵的想法　/ 077
> 让顾客报价，然后随机而动　/ 081
> 有理有据的说明，更容易赢得顾客的心　/ 085
> 拿出你的诚信，获取顾客的信任　/ 088
……
第　五　章
抓住顾客的心理弱点，轻松击中内心“命门”

> 不好意思拒绝，那就不给他拒绝的理由　/ 106
> 不好意思反悔，打造顾客信守承诺的形象　/ 108
> 顾客都有逆反心理，实在不行就激一激　/ 111
> 有些顾客好为人师，那就多向他虚心请教　/ 114
……
第　六　章
顾客不一定都理性，需要销售员引导

> 内向型顾客：用真诚去打动他　/ 131
> 外向型顾客：切忌唆　/ 136
> 虚荣型顾客：你要不停地赞美　/ 142
……
第　七　章
顾客都有消费疑虑，拿出你的真诚来解决

> 化解顾客的疑虑，给顾客安全感　/ 161
> 通过怀旧，解除顾客的心理防线　/ 166
> 当你表现出足够的专业性，顾客就会对你足够的忠诚　/ 170
> 货真价实，是减少顾客顾虑最有效的方法　/ 173
……

第　八　章
顾客是上帝也是人，人性的心理须了解

> 你给对方“面子”，他就会回报你　/ 188
> 在讨价还价中，满足顾客的成就感　/ 192
> 谁都会有好奇心，顾客的好奇心更大　/ 195
> 把自己收拾利落，给顾客良好的第一印象　/ 200
……
· · · · · · (收起)

具体描述

销售，就是懂得玩转情商。掌握顾客的心理，比掌握产品的价格和性能更加重要——后者只是对产品的了解，而前者则是对购买产品的人的心理了解。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

##本人在旅行社从事销售旅游线路的工作，从业十年，期间遇到过形形色色各类客户，有的时候，即使我将公司的产品介绍到天花乱坠，也无法顺利成单。甚至为了成单，价格方面一降再降，但也没用。直到读到这本书，我才知道，自己缺乏的，是洞察对方心理状态的能力，很多时候，是因为自己不懂得掌握，客户的心理状态，白白错过了成单的机会。同时，我亦学习到，要站在消费者的眼光看问题，捕捉到客户转瞬即逝的心理活动，通过客户的身体语言，提前预判客户下一步的决定。真的是有茅塞顿开之感。学习到了很多洞察人性的心理知识，比如给予顾客安全感，无论何时，都一定要真诚。在讨价还价张红，不能一味的让价，而是要让对方有面子，有成就感，才会顺利成单。两位作者，王小怡和管鹏，均为销售行业中的翘楚。书中观点落地性强，实操性强。

评分☆☆☆☆☆

##挺有趣的一本销售指导书，除了语言技巧还有微表情动作的解析

评分☆☆☆☆☆

##垃圾

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##一些低级销售真该看看

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##社交赋能的销售心理学，如何拿捏好情商在销售中的作用。

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