譯者序 傳遞幸福 / 005
自 序 尋找幸福 / 013
引 言 追逐夢想 / 017
上 篇 利潤
1 尋求利潤 / 021
我總是幻想著我能賺很多錢，因為對我來說，金錢意味著以後我可以自由地去做任何我想做的事情。在未來的某一天創業並擁有屬於自己公司的想法也意味著，我可以按自己的方式過創造性的生活。
2 有得必有失 / 043
我覺得我們都被社會和文化輕易地洗腦瞭，我們停止思考，錯誤地認為金錢代錶著成功和幸福。其實，能夠享受人生纔是真正的幸福。
3 多元化 / 064
在商場上，對於一個創業者或者首席執行官來說，最重要的決策就是一開始決定涉足何種商業領域。如果進入瞭一個錯誤的行業，或者這個行業市場太小，那麼無論把它發展得多麼完美，都不能改變大局。
中 篇 利潤與激情
4 集中火力 / 099
我們在過去的4 年裏經曆瞭很多，不過未來的路同樣激動人心。隨著我們的成長，要麵臨的變化還有很多，但是有一件事是恒定不變的，就是我們不斷提升客戶服務質量的那份堅持。
5 成長的平颱：品牌、文化、培訓 / 132
這些年來，促進美捷步發展的最大推動力是迴頭客和口碑。我們的經營哲學就是把本應投到廣告上的資金運用到提高客戶服務和顧客體驗上，讓顧客的口碑為我們做宣傳。
下 篇 利潤、激情和使命
6 更上一層樓 / 207
我們每天不斷地聽到人們提到，美捷步激發他們用不同的方法去經營公司，不一定要成為美捷步，而是給他們展示瞭一個真實的例子，如何去經營一傢以價值觀為基礎的公司，同時還關注每個人的幸福。這確實是可能的，人們看到這並不隻是理論，而是一種結閤利潤、激情和使命的方法。
7 最終使命 / 229
我希望這本書不僅僅能給你帶來幸福，也能讓你帶給他人更多幸福。如果幸福是每個人的終極使命，那麼如果我們可以改變世界並讓每一個人和每一個企業在追求幸福的情境和框架中思考不是更好嗎？
後 記 追求幸福 / 243
譯後記 奉上幸福 / 245
附 錄 在綫資源 / 255
· · · · · · (收起)
具體描述
迴頭客産生的交易額是新客戶的15倍，但維護成本僅是新客戶的1/6，而且交易額越高，流量成本越低。
1999年，美捷步（Zappos）成立，年銷售額超過10億美元，占全美鞋類的1/4，成為全球最大的賣鞋網店。在美捷步，每100位顧客中有75位願意第二次購買，迴頭客在其經營戰略中的作用至關重要。
美捷步通過提升客戶服務來增加迴頭客。客戶買一雙鞋，他們送五雙鞋試穿，而且365天免費退換貨；倉庫一天24小時、一周7天運作，為的是讓客戶盡早收到貨；客服電話也是任何時候都可以接聽，甚至可以幫客戶點外賣。就連貝佐斯都說，美捷步的客戶服務，沒有人趕得上。
美捷步創始人謝傢華，在其自述《迴頭客戰略》一書中公開瞭美捷步的迴頭客戰略，講述瞭美捷步如何通過提高客戶服務和體驗，讓迴頭客的口碑為企業免費宣傳。
翻開本書，學習美捷步的迴頭客戰略，掌握“交易額越高，流量成本越低”的經營模式。
用戶評價
##1973年 美國 伊利諾伊州 謝傢華 美捷步品牌
評分##見識瞭讀客在書名上的標題黨，就“迴頭客”這個關鍵詞來說，沒啥乾貨，基本是作者的自傳，分入“商業勵誌”類，確實閤適。美捷步做的事，大約就是海底撈做的事，都是強調為顧客提供超越預期的服務。又想重新拿起《海底撈你學不會》看瞭，而且我相信後者會比這本書乾貨更多。
評分##得到聽書 首先，謝傢華的第一桶金，來自“鏈接交換”公司。當時，他更關注利潤。直到把“鏈接交換”高價賣給微軟，他纔發現，金錢並不等於成功與幸福，缺乏激情與企業文化是難以持續發展的。 其次，謝傢華作為Zappos的 CEO，憑藉“迴頭客戰略”，完成瞭銷售額從0到十億美元的飛躍，也把美捷步打造成瞭顧客迴頭率最高的電商網站。 最後，作為連續創業者，謝傢華總結自己的經曆，用美捷步的企業文化，積極影響公司的員工與其他公司的經營者。他還成立瞭“傳遞幸福”公司，鼓勵更多的組織用追求幸福的方式來經營，希望工作和企業能帶給人們更多幸福。
評分##有些啓發
評分作者是個很有趣的人，寫的書也輕鬆風趣，講述的道理確耐人尋味。無論是什麼行業，迴頭客都是企業需要關注的地方，做好客戶體驗，纔能産生源源不斷的迴頭客，用最低的維護成本創造最大的價值。
評分##比較有趣的創業者自傳，其中有作者自己蠻真實的一些想法和真實的經曆。不都是光鮮亮麗，也不都是高光時刻，但在最艱難的時候，謝傢華做齣瞭他最正確也是最難的選擇，將所有資本都投入到賣鞋的這傢公司！
評分作者是個很有趣的人，寫的書也輕鬆風趣，講述的道理確耐人尋味。無論是什麼行業，迴頭客都是企業需要關注的地方，做好客戶體驗，纔能産生源源不斷的迴頭客，用最低的維護成本創造最大的價值。
評分##現在很多人做生意總想著吸引新的客戶，其實維護好老客戶也可以帶來很多流量。保證每個客戶都有好的體驗，纔是最重要的。
評分##對於企業文化的重視與建設，僅僅通過看書都能體會到
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