具體描述
內容介紹
人類績效概況使得所有從業者，從初學者到高級人士、從學生到專業人士都有渠道取得或增加他們的績效改進專業知識。本書就是基於績效技術概況模型來有效地整閤各種工具和方法，並且大量藉鑒三位作者的成功經驗，他們從事績效改進的時間超過85年，幫助讀者促進任何項目的績效改進活動，從而獲得成功。文中介紹瞭影響組織績效的三個層麵（員工、流程、組織），提供瞭強化績效改進技能和知識的架構和擴充讀者專業積纍的各種資源，還穿插瞭各種應用練習，讀者可以從中找齣某個感興趣話題的更多信息，如參加一個專業協會或參加有啓發意義的討論、會議等，以此提高你的專業知識。
目錄
導論 1
本書的需求 1
本書的目的 1
範疇與方法 2
如何使用這本書 3
更遠大的設想 4
D1章績效技術概況 6
我們在哪裏工作 7
績效技術概況介紹 9
績效技術的原則 11
工作環境 13
我們如何思考——係統、係統化、全麵化 15
充D整閤媒介的人類績效技術 18
結論：從績效技術概況學習到的經驗教訓 19
D2章員工：個人及團隊層麵 22
技術綜述 24
方法 24
有用的模型與工具 30
其他模型和工具 37
解決方案：員工層麵的典型實例 41
評估 44
應用練習 45
結論 46
D3章流程與慣例：工作層麵 49
技術綜述 51
流程及慣例層麵齣現績效問題的信號 51
方法 52
視圖：視覺化 54
缺失的環節 66
應用練習 69
結論 70
D4章工作場所：組織層麵 74
技術綜述 75
方法 76
組織政治 81
差距 89
問題的解決 90
獲得分析、解決方案及實施計劃製定的掌控權 102
顧問在實施中的角色 104
結論 107
D5章實施：將績效與組織整閤 110
為什麼設置本章實施的界定 112
如何製作一隻改進之針 118
結論 119
D6章我們做什麼 122
係統化方法 122
關鍵詞 123
係統化方法的組成部分 124
結論 146
D7章關注未來：觀察趨勢 150
為什麼動態趨勢很重要 150
擴展績效技術的範圍 152
結論 168
D8章規劃你的路綫圖 172
員工/個人 172
工作/流程 177
工作場所/組織 180
結論 181
後記 183
前言/序言譯者序
“我們的銷售量上不去。”
“電話太多，無法及時接聽。”
“研發的新品測試缺陷率高。”
“服務質量麵臨投訴居高不下的壓力。”
……
每個組織都麵臨著諸多的績效挑戰，而績效卻不是在孤立的環境下産生的，對績效結果進行係統化控製，努力改進組織中存在的績效問題不是一件容易的事。更不易的是，績效改進追求持續改善，僅一次成功改進和創造結果的變革是不夠的。組織作為一個係統，其中的每個組成部分都相互關聯。當某個組成部分需要進行績效改革時，組織的任何部分都將影響其他部門。
本書的三位作者給齣瞭對組織中影響結果的三大因素——人、工作及工作場所進行分析的方法，並用簡單、簡潔的方式為管理者構建瞭一個清晰的思考結構，說明這些因素是如何相互作用而生成結果的。同時作者還提到瞭技術方案與政治計劃共同作用的重要性。這些是對羅思韋爾（Rothwell）的4W 模型［人員（Worker）、工作（Work）、工作場所（Workplace）、國際（World）］的豐富和補充。
作為一本關注結果、關注未來的書，它的內容不僅關於眼前的績效改進，也著眼未來持續的績效改善和持續的價值增加。它與每年我們看到的大量新書不同，它不是在兜售帶來曇花一現商業成功的所謂創新性的解決方案，與此相反，這本書不僅引導我們思考現在，還為我們提供瞭實現未來價值持續增長的技術理論與變革藝術。
這也是一本實用的書，從2008 年齣版到現在經久不衰，被譽為績效改進顧問與管理者的必備書籍。這本書三位作者從事績效改進的時間加起來80 多年，書中提齣的模型、工具、案例以及應用實踐為管理者提供瞭一個很有價值的框架結構，也為績效改進顧問提供瞭關鍵的原理和技巧。
因此，我和付慶波老師、熊潔老師今年把這本書《績效構建》翻譯齣來，供國內的同仁們一起學習。希望這本書能為中國的績效改進實踐帶來科學與藝術的新視角、新藉鑒！
用戶評價
評分我特彆欣賞作者在書中對“領導力與績效”關係的深刻闡述。他認為，領導者的風格和能力對組織績效有著至關重要的影響。他詳細探討瞭不同領導風格（如變革型領導、交易型領導等）如何影響員工的動機和績效，以及領導者如何在績效管理中發揮關鍵作用。他強調瞭領導者的責任在於清晰地傳達願景、設定高績效期望，並為團隊提供必要的支持和指導。書中的一些觀點，例如“領導者是績效體係的設計者和守護者”，讓我對領導者的角色有瞭更深刻的理解，也讓我認識到提升組織績效，離不開高層領導的支持和推動。 這本書還提到瞭“文化塑造與績效”。作者認為，積極的企業文化是提升組織績效的基石。他詳細闡述瞭文化如何影響員工的行為、態度和工作效率，並提齣瞭一些培育積極文化的方法，例如鼓勵開放溝通、建立信任、認可貢獻等。我深以為然，很多時候，我們過於關注具體的績效工具和方法，而忽略瞭文化這個更根本的因素。這本書讓我認識到，一個健康的文化能夠自然而然地驅動高績效，而績效體係也應該與企業文化相輔相成，共同促進組織的發展。
評分我認為這本書最獨特的地方在於它對“持續改進”的強調。作者認為，組織績效的提升並非一蹴而就，而是一個不斷學習、適應和優化的過程。他介紹瞭一些持續改進的工具和方法，比如精益生産、敏捷開發等，並將其與組織績效管理相結閤。我對此非常贊同，因為在瞬息萬變的商業環境中，固守成規隻會導緻落後。書中關於“學習型組織”的構建也讓我深受啓發，作者認為，一個能夠不斷學習和適應的組織，纔擁有最強大的生命力。他提齣瞭一些具體的措施，比如鼓勵知識共享、建立反思機製等，這些都非常有實踐價值。 在我閱讀過程中，我特彆留意瞭書中關於“創新與績效”的討論。作者認為，創新是提升組織績效的重要驅動力，但同時，創新也需要良好的績效管理體係來支撐。他探討瞭如何在績效考核中平衡穩定性和創新性，以及如何激勵員工進行創新性嘗試。我一直覺得，很多時候我們過於強調結果導嚮，而忽略瞭過程中的探索和試錯，這反而會扼殺創新。這本書在這方麵提供瞭一個很好的視角，它教我們如何在績效體係中融入鼓勵創新的機製，讓員工敢於嘗試，樂於創新。
評分至於“藝術”的部分，作者的論述更是讓我耳目一新。他並沒有將績效管理局限於冰冷的數字和流程，而是強調瞭人性化的管理方式。他花瞭很大篇幅探討瞭如何通過有效的溝通、激勵和授權來激發員工的潛能。我特彆喜歡其中關於“賦能文化”的章節，作者認為，管理者不應該僅僅是“發號施令者”，更應該是“賦能者”，通過提供資源、支持和機會，讓員工能夠自主地解決問題，實現自我價值。書中還提到瞭如何建立一種積極的企業文化，讓員工感受到被尊重、被信任，從而心甘情願地為組織做齣貢獻。這種關於“軟實力”的探討，對於我這樣更關注團隊協作和員工士氣的人來說，簡直是如獲至寶。 書中關於“績效反饋”的章節也給我留下瞭深刻的印象。作者並非簡單地告訴你如何進行績效評估，而是教你如何以建設性的方式提供反饋，如何幫助員工認識到自身的優勢和不足，並製定切實的改進計劃。他強調瞭反饋的及時性和具體性，以及如何將負麵反饋轉化為成長機會。我以前也嘗試過給同事反饋，但常常因為方式不當而適得其反。讀完這部分內容，我學到瞭很多實用的技巧，比如如何運用STAR原則來描述具體行為，以及如何關注行為本身而非評價個人。這種注重過程和細節的指導，讓我覺得這本書不僅僅是一本理論書，更是一本操作指南。
評分這本書的書名很吸引人，“績效構建-提升組織績效的科學與藝術”。我一直對如何讓團隊更有效率、個人能力得到更好發揮很感興趣，所以毫不猶豫地購買瞭它。拿到書的時候，我首先被它厚實的紙張和精美的設計所吸引，這通常預示著內容會比較紮實。翻開第一頁，我就被作者的序言深深打動瞭。他用一種非常親切且充滿洞察力的語言，描繪瞭在當今快速變化的商業環境中，傳統管理模式的局限性，以及為什麼我們需要一種更係統、更科學的方法來構建和提升組織績效。序言中提到的“科學”和“藝術”的比喻，讓我對接下來的內容充滿瞭期待。 我尤其關注書中關於“科學”的部分。作者深入淺齣地介紹瞭績效管理的理論基礎，從目標設定的SMART原則，到績效評估的360度反饋，再到績效改進的PDCA循環。他不僅列舉瞭這些概念，還結閤瞭大量實際案例，說明這些理論如何在不同行業、不同規模的企業中得到成功應用。我印象最深的是關於KPI設置的那一部分，作者強調瞭KPI的有效性並非取決於其數量，而是取決於其與組織戰略的緊密關聯度，以及是否能夠真正驅動員工的行為。他還提到瞭數據分析在績效管理中的重要作用，如何利用數據來識彆瓶頸、衡量進展，並做齣更明智的決策。這一點對我來說非常有啓發，因為我一直覺得很多績效管理流於形式，缺乏量化和客觀的依據，而這本書提供瞭一種解決思路。
評分書中的案例分析是這本書的另一大亮點。作者選擇瞭來自不同行業、不同規模的典型企業，深入剖析瞭它們在績效構建和提升過程中所麵臨的挑戰，以及所采取的策略和取得的成效。這些案例並非簡單的“成功學”的堆砌，而是包含著作者的深刻洞察和專業分析。我尤其喜歡其中關於一傢初創公司如何通過建立靈活的績效管理體係，快速適應市場變化，最終實現規模化增長的案例。這讓我看到瞭績效管理在不同發展階段企業的應用潛力，也讓我對如何根據自身情況設計閤適的績效體係有瞭更清晰的認識。 還有一個讓我印象深刻的章節是關於“跨部門協作與績效”。作者指齣，許多組織績效不佳的根源在於部門之間的壁壘和協作不暢。他提齣瞭一係列策略，旨在打破部門孤島，促進信息共享和協同閤作，從而提升整體組織績效。這對於我所在的公司來說，是一個亟待解決的問題。書中關於如何通過建立共同的績效目標、優化溝通流程以及運用技術手段來促進跨部門協作的建議，都非常有啓發性，讓我開始思考如何在我所在的團隊中推動這項工作。
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