一、快遞在中國/5
二、關於快遞,學界在談論什麼/11
三、關於 “快遞小哥”,我們知道些什麼/14
四、快遞田野/20
第二章 中國快遞行業發展的三個階段 /27
一、中國快遞行業快速發展的蜜月期、紅海期和沉澱期/29
二、快遞行業發展的決定性因素/40
第三章 中國式快遞: 中國民營快遞企業組織形式 /53
一、白手起傢:中國民營快遞企業的艱難起步/55
二、從0到1:中國民營快遞企業的 “加盟”模式/62
第四章 無處不在的係統: 資本控製的流程化與
標準化 /89
一、以拓撲學原理為基礎的物流網絡與公司架構/91
二、標準化的流程與操作/93
三、標準化如何落地:培訓與考核製度/101
四、如影隨形的監控:信息監控係統/105
五、第三隻眼:售後服務係統/114
第五章 追係統的人: 係統與快遞員 /117
一、與係統博弈的快遞員:追係統與超越係統/119
二、聽誰的? 係統嵌入快遞員勞動過程的社會基礎/127
第六章 追係統的人: 快遞員的勞動過程 /155
一、收件人的 “守門員”與門外的 “江湖”/158
二、市場之外的 “私人關係”/172
三、快遞員社會關係網絡的構建過程/177
四、藉力打力/181
第七章 被 “管理” 的關係: 快遞員社會關係網絡背後
“看不見的手” /187
一、頭頂上的達摩剋利斯之劍/189
二、分而化之/194
第八章 中國快遞路在何方 /197
附錄: 轉運中心操作規範 /204
· · · · · · (收起)
具體描述
作者通過深入的田野調查，研究瞭A快遞公司兩個分公司快遞員的勞動過程，研究發現，數字化平颱管理係統對快遞員勞動過程的嵌入既是一個技術過程，也是一個社會過程。標準化的數字化管理平颱無法對應消費者的彈性需求以及快遞員勞動過程遇到的各種突發情況，因此快遞員需要將數字化係統編製進自己在社區營造的社會關係網絡中，快遞員成瞭追趕係統的人。 依托“勞動者——數字化管理平颱——社會關係網絡”的三元分析框架，本文分彆從資本、勞動者、消費者的角度還原瞭快遞員勞動過程的具體情境，圍繞“快遞員勞動過程的社會嵌入性”進行瞭積極的探索和討論，得齣瞭“快遞員的勞動過程是密切嵌入到其自身的社會關係網絡中”的主要結論，並進一步探討瞭快遞員的社會關係網絡是如何在其勞動過程中發揮二重作用的：既使工人在勞動中獲取瞭更多更大的自主性，也提供瞭一種科學管理手段之外的隱蔽管理方式。
用戶評價
##雖然係統有漏洞，有不足，但我們不能傻傻睏在係統裏，總要學會找到係統共生、共存的辦法，這纔是真實的勞動者，這纔是真實的生活世界。
評分##相信讀者一定會被鮮活的故事打動，重新理解“快遞為什麼有時送得慢”；也能學會用書中思路拆解自己的職場睏境——你的“係統”是什麼？你又如何“追”它？ 在算法的時代，人情既是弱者的武器，也是強者不願承認的支柱。
評分##◾️1. 人情關係：紐帶還是負擔？ ◾️2. 隱形勞動：情緒管理與關係維護 另外，這本書還對我有這些啓發： ▫️怎麼用數據分析一個行業的宏觀趨勢 ▫️怎麼通過用戶訪談深入瞭解行業問題 ▫️怎麼從社會網絡的角度剖析商業模式和運營邏輯
評分##“係統”並不是這本書敘述的主角，副標題中的“勞動過程”與“社會關係網絡”纔是。
評分##相信讀者一定會被鮮活的故事打動，重新理解“快遞為什麼有時送得慢”；也能學會用書中思路拆解自己的職場睏境——你的“係統”是什麼？你又如何“追”它？ 在算法的時代，人情既是弱者的武器，也是強者不願承認的支柱。
評分##16年的北京田野調查，涵蓋管理層和派送層，但感覺稍微空泛瞭點，要是有聚焦於快遞員本身又不乏深度的調查紀實就好瞭
評分##相信讀者一定會被鮮活的故事打動，重新理解“快遞為什麼有時送得慢”；也能學會用書中思路拆解自己的職場睏境——你的“係統”是什麼？你又如何“追”它？ 在算法的時代，人情既是弱者的武器，也是強者不願承認的支柱。
評分##真實的描寫瞭快遞行業的現狀，快遞日常工作的艱苦，以及快遞行業發展的前景
評分##快遞目前已經是大傢離不開的一個行業，雖然很新，但是其實已經經過多輪博弈。
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