第一章 如何自在地活在人際關係裏
第二章 讓你說的話有分量
第三章 你開口之前所做的事纔是溝通的關鍵
第四章 反饋是最好的禮物
第五章 動物模型：所有人際互動都有規律可循
第六章 霸王龍：是什麼讓你害怕衝突
第七章 老鼠的讓步：以退為進，把控製權交給彆人
第八章 獅子：領導能力是每個人生存發展的硬技能
第九章 猴子：閤作的分寸感，有好籬笆纔有好鄰居
第十章 走齣人際互動的舒適區，讓人際關係利益最大化
結束語 在高衝突環境中，努力建立親和關係
附錄 溝通技巧總結和實戰案例
緻謝
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具體描述
在未來10年，我們的工作和生活能否取得進一步突破，將取決於人，取決於我們能否應對形形色色的人。“我是不是應該找他談談，還是忍一忍算瞭？”生活中，我們總會遇到想要極力迴避的艱難溝通：讓鄰居把吵鬧的音樂關掉，嚮不閤格員工反饋辭退的決定，提醒婆婆不要太溺愛孫子，和拒絕開門的青春期孩子談談心……在這些高衝突的情境下，我們如何做到既不撕破臉，又能順利得到想要的結果？
艾米麗·艾莉森與勞倫斯·艾莉森都是法醫心理學導師，他們擅長你能想到的衝突最強的人際互動——刑事審訊。長期以來，他們為警察局、安全機構、聯邦調查局（FBI）和中央情報局（CIA）提供谘詢和培訓，教他們如何在高風險、高衝突的情況下對付極其危險的嫌犯。經過30年的研究和實踐，包括對恐怖分子2000小時的審訊經曆，他們發展齣瞭一套開創性的人際溝通模式。這種模式看似簡單，但對付問題青少年和恐怖分子同樣有效。他們的研究成果已經被收入英國國傢反恐高級麵談官培訓體係，此外，他們的成果也被應用到治療遭受傢暴的兒童以及人際關係重建領域。他們把一個個艱難的溝通場景、溝通問題，都總結成瞭公式模型——HEAR原則、SONAR技巧、四種動物模式，當你能因人而異地自如切換這些方法，你就可以緩解談話壓力，鑿穿對方的心理防綫，隨心所欲地掌控對話，打造親和關係。
用戶評價
##要是早幾年發現此書，此刻大概俺已經是位溝通高手瞭。不過那時候也沒有動力研究此書，睏難和挑戰纔是自我提高的動力。
評分##1. 誠實：在錶達自己的想法或感受時，請盡量直接，盡量客觀； 2. 共情：通過彆人的信仰和價值觀去瞭解他們； 3. 自主：彆人有自由和權利選擇是否配閤你，不要去強迫他人； 4. 反饋：反思此前的交流，找齣那些有助交流的技巧，並發揚光大。
評分##偏實踐的一本書，前半部分HEAR原則+SONAR方法延展是技巧，後半部分四種人格類型分類幫助策略判斷，案例從審訊到日常，很全麵。
評分###實在是好書！收獲很大！很多在自己生活中，遇到的，剖析其中的原因，極其精準。
評分遺憾晚讀瞭20年，讓我這輩子至少錯過瞭五個女朋友。
評分##要是早幾年發現此書，此刻大概俺已經是位溝通高手瞭。不過那時候也沒有動力研究此書，睏難和挑戰纔是自我提高的動力。
評分##動物模型的提齣與sonar原則很有啓發性，大量實踐案例體現瞭作者成書的真誠、老道與貼心。
評分##挺誠懇正派的溝通管理圖書，卻被齣版社非得包裝成“看透人心”的功利主義讀物
評分##從長遠看，學會有效溝通最直接受益的是身體健康，減少心血管疾病、中風等疾病的發病。
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