贊 譽
緻 謝
寫在前麵
導讀：本書怎麼讀，時間迴報更高
亞馬遜管理體係：是什麼，對我們有什麼用2
亞馬遜管理體係，是什麼4
模塊1 業務模式：癡迷客戶，拓展邊界6
模塊2 人纔招募：極高標準，持續提升6
模塊3 數據支撐：聚焦於因，智能管理7
模塊4 創新引擎：顛覆開拓，發明創造8
模塊5 決策機製：既要質量，更要速度9
模塊6 組織文化：堅決反熵，始終創業10
瞭解亞馬遜，對我們有什麼用11
如果你是企業傢、創始人11
如果你是公司高管12
如果你是中基層經理13
如果你是職場小白15
如果你是創業者16
模塊1 業務模式：癡迷客戶，拓展邊界18
不僅要讓客戶滿意，更要讓客戶驚喜
亞馬遜的業務模式，如何演進21
1.0版：單品類電商，從圖書開始22
2.0版：多品類電商，不斷快速拓展24
3.0版：綫上零售平颱，構建生態，對外賦能27
4.0版：綫上綫下打通，加強基礎設施，持續拓展邊界32
模式演進的底層邏輯，是什麼40
癡迷客戶40
為客戶創造43
長綫思維46
投資未來50
亞馬遜業務模式的成功，靠什麼54
模塊2 人纔招募：極高標準，持續提升56
用“挑剔”的眼光尋找“非凡”的人
如何定義正確的人60
實乾傢：既有創新，又能實乾61
主人翁：著眼長遠，極有擔當64
內心強大：特能扛事，特能抗壓67
如何招到正確的人69
誰做錶率：貝佐斯自己用的是什麼方法69
誰來把關：如何堅持對人的極高標準72
招聘流程：如何提升組織的選人能力74
自我選擇：如何讓錯誤的人自我覺知77
如何把人用好留住80
幫助新人加速成長80
給予老將全新挑戰82
如何吸引頂級人纔85
模塊3 數據支撐：聚焦於因，智能管理90
用數據追蹤真相，日常管理智能化
凡事要有數據支撐94
極為細緻95
極為全麵97
聚焦於因99
實時追蹤102
核實求證103
推動智能經營管理107
智能推薦109
智能定價109
智能履約112
智能三方管理112
投資巨大，迴報更大113
釋放組織精力114
推動持續提升116
模塊4 創新引擎：顛覆開拓，發明創造120
持續顛覆，創造規模巨大的全新市場
願意付齣什麼代價123
敢於打造新的能力124
敢於顛覆現有業務126
敢於開創全新市場127
不怕失敗，持續探索129
不畏艱難，保持耐心132
如何持續産生創意133
人人都有好的創意133
要為客戶發明創造135
優勢必須顯著獨特136
規模必須非常大137
如何打磨好的創意139
撰寫新聞通稿139
目標客戶是誰141
成功的標準是什麼144
可能遇到的睏難與障礙有哪些146
如何推動創意實現148
組建全職項目組150
選對項目負責人151
全程負責到底153
模塊5 決策機製：既要質量，更要速度156
決策要既好又快，重點在“快”
決策速度怎麼提高160
決策分類：按性質不同，分成兩類160
決策授權：第二類決策，大膽授權162
授權給誰：誰具體負責，就誰決策163
加快審批：從串聯審批，改為並聯審批164
常規決策：盡量數字化，智能決策165
重大決策如何既好又快167
挖掘真相：全麵準確，不能有疏漏168
想象變化：放眼未來，想什麼會變170
反對一團和氣：不同觀點，激烈碰撞171
不必全體同意：保留己見，服從大局173
遺憾最小模型：人生苦短，少留遺憾174
萬一決策失誤：充分吸取教訓，持續學習提升176
組織決策能力如何提升177
統一原則：麵臨衝突，如何取捨178
獨特方法：告彆PPT，深度思考181
親自踐行：率先垂範，行勝於言185
模塊6 組織文化：堅決反熵，始終創業188
每一天，都是創業的第一天（Day 1）
為何強調“第一天”192
事關公司生死存亡：堅持與熵增做鬥爭194
事關超越客戶預期：永不滿足是神聖的195
如何防範“第二天”196
四條初級版建議196
三條高級版建議199
如何打造“第一天”的組織文化208
明確具體定義：從口號到具體行為209
設計落地方法：從理念到日常工作212
做到以身作則：在每個決策中踐行216
賦予特殊意義：在獨創奬項中強化220
本書小結 亞馬遜核心管理思想及方法223
附錄A 亞馬遜9條管理及決策方法229
附錄B 亞馬遜14條領導力原則231
· · · · · · (收起)
具體描述
雖然亞馬遜退齣瞭中國，但在海外市場卻擁有無與倫比的影響力：
* 它擁有超過1億的Prime會員，2018年淨銷售額為2329億美元。
* 它是全球最大的雲服務提供商，占據近50%公有雲市場份額。
* 它搭建的Alexa智能語音平颱，為150多類産品，上億颱設備賦能。
* 它同時涉足B2B銷售、金融服務、本地服務、智能硬件、遊戲、影視、醫療等領域。
2019年，它是全球市值排行第二的巨無霸公司，被譽為“終極顛覆者”。它被互聯網公司視為標杆，其創始人貝佐斯也被奉為新一代的創業教父。
這個誕生於數字化時代的超級帝國究竟是什麼樣的呢？
- 指數級增長，10年間市值增長瞭3000%。
- 顛覆式創新頻頻上演，每一個都將服務於數以億計的消費者市場。
……
本書將亞馬遜的管理體係拆解為六大模塊，幫助你看清貝佐斯是如何設計亞馬遜數字帝國的。讀懂瞭亞馬遜，你便看清瞭企業數字化的未來。
用戶評價
##更多是從管理機製而非商業模式上的拆解。感觸最深的是“長綫思維”，以及長期主義在業務上的錶現“癡迷用戶”、在組織文化上的錶現“Day1”、在人上的錶現“高標準招聘”。這些理念，經由美團、頭條等公司的宣導，在國內也得到瞭廣泛認同。但顯然實踐跟理論的主要差彆，是如何落地。從書中提煉瞭4個方麵：把理念和標準清晰無誤地寫齣來（如每年的股東信）、建立機製強製落地（如拒絕PPT而寫敘述文）、創始人身體力行持續強調（如周例會上永遠為客戶留的一把空椅子）、創造儀式感（如建造萬年鍾）。但一切的起點，都來自貝佐斯創辦亞馬遜的初心，到底是要賺錢成為富豪，還是要做一番偉大的事業。如果初心不同，而照搬亞馬遜的做法，無異於南轅北轍。
評分##有種美國作者就掛個名，主要中國作者在寫的樣子，新東西實在是太少瞭，寫得也比較淺。有個老信息的新認識是，亞馬遜強調不用PPT要六頁紙，主要目的不是要減少匯報者準備材料的時間。而是，一讓寫材料的人能把自己每個point的前因後果闡述思考清楚，對匯報者組織自己的思想是有利的；二讓參會者能默讀材料，可以節省會議時間，討論更有重點；三是把所有思想呈現在文本上比隻闡述重點的PPT更容易流傳下去，讓一個組織的知識可以更好流傳和沉澱。
評分##貝佐斯是個暴君，亞馬遜是座煉獄。這裏有種種變態、極緻的訓練，能在這個組織裏活下來的都不是普通人，對這個組織趨之若鶩的也不是一般人。 如果不看完全書，你會覺得目錄上、附錄裏講的都是些求全存大、多快好省的名目，但看完全書後，你會發現，這些完美無瑕的全整性是有眾多獨具個性的魔鬼細節組成的。而這正是貝佐斯以及亞馬遜令人稱道的地方-單獨一兩條都足以成就巨大，可怕的是貝佐斯以及亞馬遜居然多到形成瞭係統性!也從側麵印證瞭其“萬物超市”的理念。
評分##書寫的不錯，非常清晰，嚮我們呈現瞭亞馬遜成功的管理模式。可以看到亞馬遜的成功，實現指數型增長並不是偶然，始終堅持把客戶放在第一位，就是書裏所說的癡迷客戶，為客戶創造價值，纔能獲得客戶的認可和追隨，不得不說實在太牛瞭！
評分##書本身不是拉姆查蘭的風格，簡單地把亞馬遜的一些理念匯總瞭一下，畢竟是外部視角寫的書，包裝的成分還是有的。最近看瞭另一本《逆嚮工作法》，亞馬遜離職高管寫的，相對全麵地介紹瞭這些理念。兩本相結閤纔能更好地理解亞馬遜的經營和管理理念。正如書中所說，這些理念是一體的，不是適閤所有公司的。
評分##本書勝在簡單明瞭，結構清晰，篇幅恰當，比奈飛文化手冊更立體，拉姆·查蘭在管理界影響力越來越大瞭。然而，成王敗寇，互聯網界的神話已經看得太多，期待有一本書，能客觀呈現並總結最近二十年創業失敗或者巨人倒下的案例。
評分##外部人員吹亞馬遜&貝佐斯的企業雞湯讀物。 不是說吹得不對，但擺齣的各種道理既沒有讓人耳目一新，也沒深入講述亞馬遜成功背後的詳細曆程。整體感覺像是收集瞭一批亞馬遜&貝佐斯的故事和資料，然後順藤摸瓜總結齣幾大成功原因……至於是不是這些原因，可能隻有貝佐斯本人纔知道…… 不過作者開頭倒是挺實在的，再三強調這些成功經驗不一定適閤所有企業。[微笑]
評分##在貝佐斯2010年緻股東的信中，開篇有這麼兩段：“隨機森林（randomforests）算法、貝葉斯估計方法（Bayesianestimation）、RESTful服務（RESTfulservices）、Gossip協議（Gossipprotocols）、最終一緻性（eventualconsistency）、數據分片（datasharding）、反熵（anti-entropy）、拜占庭容錯機製（byzantinequorum）、抹除碼（erasurecoding）、嚮量時鍾（vectorclock）算法……走進亞馬遜的某個會議室，你可能一瞬間會以為闖進瞭一個計算機科學講座。
評分##一本打著國際名號的中式思維濃重的書，還找瞭一個印度所謂大師加持。一方麵迎閤瞭本土管理者的既有思維，另一方麵雞湯文的毛病很多——前後重復特彆囉嗦。本書並沒有看到國內與國外企業不同的地方，全都是口號式建議，毫無可操作性。
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