高難度溝通（職場篇）
做能化解衝突、贏得信任的成熟職場人
第一章 科學認識“高難度溝通”
第二章 成功應對高難度溝通的科學框架與三個關鍵
模塊一 確定真實溝通目標，為高難度溝通找到指南針
模塊二 識彆並管理自己的情緒，主動創造安全氛圍
模塊三 疏導對方的情緒，為雙嚮對話守住安全氛圍
模塊四 善用情感的力量，為對話不斷導入正嚮動力
模塊五 保持雙嚮溝通，堅定靈活地推進對話
案例一 對上 | 怎樣通過對話，來瞭解老闆的心思？
案例二 對下 | 如何帶好“不聽話”的下屬，為團隊大目標做齣貢獻？
案例三 對內 | 如何協調跨部門閤作，共同高效推進項目？
案例四 對外 | 如何化解客戶誤會，贏得信任？
後記 怎樣纔能高效地學會溝通？
附錄1 高難度溝通練習工具速覽
附錄2 職場典型高難度溝通核心案例索引
· · · · · · (收起)
做能化解衝突、贏得信任的成熟職場人
第一章 科學認識“高難度溝通”
第二章 成功應對高難度溝通的科學框架與三個關鍵
模塊一 確定真實溝通目標，為高難度溝通找到指南針
模塊二 識彆並管理自己的情緒，主動創造安全氛圍
模塊三 疏導對方的情緒，為雙嚮對話守住安全氛圍
模塊四 善用情感的力量，為對話不斷導入正嚮動力
模塊五 保持雙嚮溝通，堅定靈活地推進對話
案例一 對上 | 怎樣通過對話，來瞭解老闆的心思？
案例二 對下 | 如何帶好“不聽話”的下屬，為團隊大目標做齣貢獻？
案例三 對內 | 如何協調跨部門閤作，共同高效推進項目？
案例四 對外 | 如何化解客戶誤會，贏得信任？
後記 怎樣纔能高效地學會溝通？
附錄1 高難度溝通練習工具速覽
附錄2 職場典型高難度溝通核心案例索引
· · · · · · (收起)
具體描述
本書立足於國內職場現狀，針對當下職場*典型的高難度溝通場景進行剖析，為讀者呈現以下主要內容：
什麼是高難度溝通？它有什麼可以識彆的特點？
為什麼會齣現高難度溝通？它的根本原因是什麼？
應對高難度溝通的關鍵技能是什麼？科學的步驟又有哪些？
如何通過提前準備，來應對潛在的高難度溝通？
高難度溝通的實用案例及例句有哪些？
所有上述內容中涉及到的概念、方法，都會通過職場上的典型案例來呈現，並且會給齣“如何練習”的建議，幫助讀者通過練習，將理念變成習慣，更好地應對高難度溝通，成為溝通高手。
用戶評價
評分
##蠻多場景適閤運用
評分菜鳥可讀，實操性很強。其實說白瞭就是要真誠相待，敢於認錯，再掌握一些話術，你就所嚮披靡瞭。
評分##蠻多場景適閤運用
評分##情緒危機管理
評分##To learn and not to do is really not to learn. To know and not to do is really not to know.
評分菜鳥可讀，實操性很強。其實說白瞭就是要真誠相待，敢於認錯，再掌握一些話術，你就所嚮披靡瞭。
評分##感覺非常適閤，有可操作性。
評分##情緒危機管理
評分##2021，0439。
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