物业管理方案设计与编写十堂课 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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张岩 著

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店铺： 宜兴新华书店专营店

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111550006

商品编码：26141508432

包装：平装

开本：16

出版时间：2016-11-01

商品参数

商品基本信息
商品名称：	物业管理方案设计与编写十堂课（物业精细化管理精讲堂）
作者：	张岩 李丹
市场价：	29.00
ISBN号：	9787111550006
版次：	1-1
出版日期：	2016-11
页数：	141
字数：	145
出版社：	机械工业出版社

内容介绍

内容简介

本书结合作者本人的物业服务管理从业经验与经历，设计编写物业服务管理的基本规划，为各类物业的持有者、所有人以及服务供应商提供一种服务管理思路。本书以物业服务管理的实际项目为背景，为物业服务管理方案的编写者与设计者在方案的设计与编写过程中提供了一个系统性的规划思路，并在各部分篇1分别概括叙述了各部分内容的编写要点，后附具体编写范例，以便于读者在今后自行设计方案时依据此书的设计模型调整思路，增强方案的实用性与可操作性。同时，也可为高等教育物业管理专业的学生们提供教学资料。

目录

目录

前 言 D一课 物业项目概况及服务管理思路的设计与编写 / 1 D一讲 项目概况的设计与编写 / 1 D二讲 服务管理思路的设计与编写 / 4 D二课 物业项目具体服务管理规划的设计与编写 / 7 参考资料1: 【云鼎壹号】二期物业项目节能降耗管理方案 / 37 D三课 服务管理的原则、目标及具体工作计划的设计与编写 / 42 D一讲 服务管理原则的设计与编写 / 42 D二讲 服务管理目标的设计与编写 / 43 D三讲 工作计划的设计与编写 / 45 D四课 物业服务标准的设计与编写 / 49 D五课 组织机构设置的设计与编写 / 51 D一讲 组织机构设置原则的设计与编写 / 51 D二讲 组织机构设置及编制计划的设计与编写 / 53 D六课 物业服务管理体系文件的设计与编写 / 58 D七课 物业项目服务管理基础条件、装备及设备设施计划的设计与编写 / 61 D一讲 基础条件计划的设计与编写 / 61 D二讲 装备及设备设施计划的设计与编写 / 62 D八课 财务管理及经费收支测算的设计与编写 / 69 D一讲 财务管理基本原则的设计与编写 / 69 D二讲 经费收支测算的设计与编写 / 71 D九课 物业管理前期介入与承接查验工作计划的设计与编写 / 80 D一讲 物业管理前期介入工作计划的设计与编写 / 80 D二讲 物业承接查验工作计划的设计与编写 / 83 D十课 服务品质提升方案的设计与编写 / 94 参考资料2: 园区美化工作指引 / 97 参考资料3: “安全生产月”活动方案 / 102 附录 / 106 附录1 业主满意度调查表主体问卷模板 / 106 附录2 【云鼎壹号】二期物业项目周边商务信息一览表 / 110 附录3 物业服务沟通协调机制运行表 / 113 附录4 客户沟通记录表 / 113 附录5 【云鼎壹号】二期周边同类项目物业服务费收费标准调研报告 / 114 附录6 八类业态物业服务管理规划 / 115

物业管理：从理论到实践的进阶之路 在现代城市化进程中，高效、专业的物业管理已成为保障居民生活品质、提升社区价值的关键环节。本书旨在为物业管理从业者、潜在创业者以及对物业管理感兴趣的读者，提供一套系统、深入的学习体系，帮助您掌握物业管理的核心理论，精通实践操作的每一个细节，最终成为一名卓越的物业管理专家。 本书内容涵盖了物业管理领域的方方面面，从基础概念的解析，到复杂问题的解决方案，再到前沿趋势的探讨，力求全方位地提升您的专业素养和实操能力。我们不仅仅是讲解枯燥的理论，更注重理论与实践的结合，通过大量的案例分析、操作流程示范，以及实用的工具和模板，让您在学习过程中就能积累宝贵的实战经验。 第一课：物业管理行业概览与职业启蒙 本课程将带领您走进物业管理的世界，理解其在现代社会中的重要地位和功能。我们将深入探讨物业管理的定义、发展历程、行业特点以及服务内容。您将了解物业管理与其他相关行业（如房地产开发、工程技术、安保服务）之间的联系与区别。同时，我们也将为您描绘物业管理行业的职业发展路径，包括不同岗位职责、晋升空间以及所需的关键技能，帮助您明确职业目标，为未来的发展奠定坚实基础。 第二课：物业服务合同的起草与解析 物业服务合同是明确物业服务双方权利义务的法律文件，其严谨性和专业性至关重要。本课程将为您提供一份详尽的物业服务合同起草指南。我们将逐条解析合同中的关键条款，包括服务范围、服务标准、收费标准、双方的权利与义务、违约责任等。您将学习如何根据项目实际情况，量身定制合同条款，规避潜在风险。此外，我们还将讲解合同签订的法律程序、合同的变更与解除，以及在合同履行过程中可能遇到的法律问题及应对策略。 第三课：物业费的科学测算与高效收取 物业费的测算与收取是物业公司运营的生命线。本课程将为您揭示物业费科学测算的方法论。我们将从成本构成入手，详细讲解固定成本、变动成本、可变成本以及管理费用的核算方式。您将学习如何运用多种测算模型，结合项目实际情况，得出合理、公平且具有市场竞争力的物业费标准。在收费方面，本课程将分享高效的物业费收缴策略，包括多元化的收费渠道、催缴流程、信用管理以及法律追缴的适用时机与方法，助您提升收费率，保障公司现金流。 第四课：房屋本体与共用部位共用设施设备维护管理 房屋的完好率和设备的正常运行是物业服务质量的重要体现。本课程将聚焦于房屋本体及共用部位、共用设施设备的系统化维护管理。您将学习房屋本体结构、常见设备（如电梯、供水、供电、消防、监控系统）的日常巡查、定期保养、应急维修的专业知识。我们将详细介绍设备档案的建立与更新、维修计划的制定与执行、易损件的储备策略，以及如何建立高效的报修响应机制。通过本课程的学习，您将能够制定周密的设备维护保养计划，最大限度地延长设备使用寿命，降低故障率，保障业主的居住安全和舒适。 第五课：安保与秩序维护体系构建 社区安全是物业管理的首要任务。本课程将指导您构建一套完善的安保与秩序维护体系。我们将从安防设施的配置与管理（如监控系统、门禁系统、周界防范）、人员的配备与培训（如保安人员的素质要求、巡逻制度、应急响应）、巡逻路线的优化、访客管理、车辆管理、消防安全管理等方面进行深入讲解。您将学习如何进行风险评估，制定针对性的安保方案，并掌握处理突发事件（如盗窃、火灾、纠纷）的应急预案和处置流程。 第六课：环境卫生与绿化养护标准化 整洁优美的社区环境能够极大地提升居民的幸福感。本课程将聚焦于环境卫生与绿化养护的标准化管理。您将学习如何制定科学的清洁计划，包括日常保洁、专项保洁、节假日保洁等，并掌握各种清洁设备和清洁剂的正确使用方法。在绿化养护方面，我们将探讨植物的种植、修剪、施肥、病虫害防治以及季节性养护等专业知识。通过本课程的学习，您将能够打造一个干净、舒适、宜人的社区环境，为居民提供高品质的生活空间。 第七课：业主关系管理与沟通技巧 良好的业主关系是物业管理成功的基石。本课程将深入探讨业主关系管理的核心要义和实用技巧。您将学习如何建立有效的沟通渠道，包括线上（如APP、微信群）和线下（如业主大会、沟通座谈会）的沟通方式。我们将解析如何处理业主的投诉、建议和意见，并提供一套行之有效的投诉处理流程和回访机制。此外，本课程还将分享如何通过组织社区文化活动、成立业主委员会等方式，增强业主参与感和归属感，构建和谐的社区氛围。 第八课：物业纠纷的预防与处理 物业管理过程中难免会遇到各种纠纷，及时、妥善的处理至关重要。本课程将为您提供一套全面的物业纠纷预防与处理策略。我们将从合同的规范性、服务的透明性、沟通的及时性等方面入手，讲解如何从源头上减少纠纷的发生。当纠纷不可避免时，您将学习如何进行初步调解，收集证据，依法依规处理。我们还将探讨如何与业主委员会、街道办、司法部门等建立良好的协作关系，共同解决复杂问题，维护各方权益。 第九课：物业项目成本控制与效益提升 在确保服务质量的前提下，精细化的成本控制是物业公司实现盈利的关键。本课程将为您提供一套行之有效的物业项目成本控制体系。您将学习如何对人力成本、物料成本、能源成本、外包服务成本等进行精细化管理和预算控制。我们将分享各种开源节流的策略，例如推行节能措施、优化采购流程、加强内部审计等。通过本课程的学习，您将能够识别成本浪费点，提升资源利用效率，最终实现物业项目的效益最大化。 第十课：物业管理行业发展趋势与创新应用 物业管理行业正处于快速发展与变革之中。本课程将带领您洞察行业发展的最新趋势，包括智能化管理、绿色环保理念、智慧社区建设、大数据应用等。您将了解物联网、人工智能、云计算等新技术在物业管理中的应用前景，以及如何通过科技赋能，提升服务效率和管理水平。我们还将探讨物业服务模式的创新，例如提供多元化增值服务、发展专业化服务团队等，帮助您紧跟时代步伐，把握行业发展机遇，成为未来物业管理领域的先行者。 本书不仅是一本知识的宝库，更是一把开启您物业管理职业生涯的钥匙。通过系统学习本书内容，您将能够自信地应对物业管理工作中的各项挑战，不断提升专业能力，为业主提供更加优质、高效的服务，最终实现个人价值与企业发展的双赢。

评分☆☆☆☆☆

这本《物业管理方案设计与编写十堂课》简直是给我想把物业管理工作做得更上一层楼的同行们量身定做的宝藏。我一直认为，一份好的物业管理方案，是所有工作的基石和行动指南，而这本书正是提供了从零开始构建这份基石的系统方法。书中对“方案设计”的拆解非常细致，从前期调研、需求分析，到具体方案的制定，再到风险评估和应急预案的编制，每一步都讲解得清晰明了。特别是关于“成本控制与效益分析”的部分，让我看到了如何将精打细算的智慧融入到物业管理中，如何在保证服务质量的同时，最大化资源的利用效率，这对于提升物业公司的整体竞争力至关重要。我个人尤其对书中关于“技术赋能物业管理”的探讨印象深刻，书中列举了许多智能化手段在日常运营中的应用，比如智慧安防、智能设备报修系统等等，这些都为我们如何拥抱科技、提升服务体验提供了非常好的思路。读完之后，我感觉自己不再是被动地执行，而是能够主动地去设计、去优化，将物业管理提升到一个新的专业高度。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是打开了我对物业管理世界的新视角！以前总觉得物业就是收收钱、修修灯泡，可读了这本书才明白，这背后是一整套精密的系统工程。作者用非常生动形象的比喻，把那些枯燥的理论讲得像是发生在身边的事情一样。尤其喜欢关于“业主沟通策略”的那几章，以前总是头疼怎么跟业主打交道，这本书里提供了好多实操性极强的方法，比如如何巧妙处理业主的投诉，如何在业主大会上有效地表达自己的观点，甚至还分享了一些在危机事件中稳定人心的技巧。我简直恨不得立刻就去实践一下！而且，书中关于“社区文化建设”的部分也让我耳目一新，原来物业管理不仅仅是“管”，更在于“理”和“建”，如何在一个社区里营造和谐、友善的氛围，让居民有归属感，这些都是我以前从未深入思考过的。这本书就像一个经验丰富的引路人，一步步带我走出物业管理的迷雾，让我看到了一个更专业、更人性化的未来。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容之详实，让我由衷地感叹其专业性和前瞻性。它不仅仅是关于“如何写”方案，更是关于“为什么这么写”以及“写了之后如何做”。作者在“物业服务创新与竞争力提升”部分的分析，让我看到了物业管理行业未来的发展趋势，以及如何在激烈的市场竞争中脱颖而出。书中对于“智慧物业”的探讨，让我意识到技术不仅仅是工具，更是推动物业服务升级换代的核心驱动力。它不仅介绍了技术应用，还分析了如何将技术与物业管理相结合，形成独特的竞争优势。此外，书中关于“业主满意度提升策略”的深入剖析，让我认识到，最终的物业管理方案能否成功，取决于是否能够真正满足业主的多元化需求。这本书为我提供了宝贵的洞察和可行的策略，让我能够以更宏观的视角审视物业管理工作，并不断寻求创新和突破，从而提升整个物业管理行业的专业水平和服务质量。

评分☆☆☆☆☆

这本书的独特之处在于它并非泛泛而谈，而是深入到了物业管理方案设计的具体细节之中。作者在“合同管理与法律风险防范”章节的讲解，让我对物业合同的每一个条款都充满了敬畏之心。以前总觉得合同就是一份文件，签了就完了，但书中详细剖析了合同条款的潜在风险，以及如何通过合理的合同设计来规避法律纠纷，这对于保护物业公司的合法权益，减少不必要的麻烦，起到了非常关键的指导作用。更让我惊喜的是，“可持续发展与绿色物业”的章节，它不仅仅停留在理论层面，还提供了许多切实可行的绿色管理措施，比如节能减排、垃圾分类、雨水收集利用等等。这让我认识到，作为物业管理者，我们肩负的不仅仅是服务好业主，更肩负着构建绿色、可持续社区的责任。这本书让我看到了物业管理的光明前景，也为我指明了前进的方向，让我更加坚信，专业化的物业管理是社区和谐发展的重要推动力。

评分☆☆☆☆☆

我是一名刚刚接触物业管理不久的新人，对于如何着手制定一份真正有价值的物业管理方案，感到非常迷茫。这本书简直就是我踏入这个行业的“启蒙老师”。它没有使用过于晦涩难懂的术语，而是将复杂的概念拆解成易于理解的步骤。我最欣赏的是书中关于“服务标准与质量监督”的章节，它详细阐述了如何建立一套科学的服务评价体系，以及如何通过有效的监督机制来确保服务质量的稳定性和持续性。这让我明白了，仅仅有方案是不够的，更重要的是如何去落地执行，并不断进行优化。书中还提到了“员工培训与团队建设”，这对我这个需要带领团队的管理者来说，非常有启发。如何激励团队、提升员工的专业技能和服务意识，是确保方案顺利实施的关键。这本书就像一本百科全书，让我对物业管理方案的设计和编写有了全面的认识，也让我对接下来的工作充满了信心。