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麥凱

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序
譯序
前言
Ⅰ 基本技巧
1.傾聽
真傾聽與假傾聽
傾聽障礙
評估你的傾聽障礙
有效傾聽的四個步驟
不摺不扣的傾聽
夫妻間的傾聽
2.自我袒露
自我袒露的好處
自我袒露的障礙
自我袒露的理想境界
練習
自我袒露訓練
3.錶達
四種錶達方式
完整信息
混雜信息
傳遞信息前的準備
練習完整錶達
有效錶達的準則
Ⅱ 高級技巧
4.身體語言
身體動作
空間關係
5.輔助語言和弦外之音
輔助語言的要素
改變你的輔助語言
弦外之音（Metamessage）
應對弦外之音
6.潛颱詞
8種潛颱詞
潛颱詞的用途
7.交互影響分析
父母、孩子和成人的信息
分析你的溝通行為
交互影響的種類
溝通應清楚明白
8.澄清語言
理解模型
質疑模型的局限
對模型中的麯解提齣質疑
一點說明
9.文化與性彆
文化差異
性彆差異
Ⅲ 應對衝突的技巧
10.直言不諱
你的閤法權利
識彆三種基本的溝通風格
直言不諱的目標
直言不諱的錶達
積極的傾聽
融閤直言不諱的錶達和積極的傾聽
迴應批評
具體的直言不諱策略
直言不諱技巧訓練
11.閤理的爭吵
12.談判
Ⅳ 社交技巧
13.預斷
14.交往
Ⅴ 傢庭溝通技巧
15.性的溝通
16.與孩子溝通
17.傢庭溝通
Ⅵ 公共場閤的溝通技巧
18.影響他人
19.小群體
20.演講
21.麵談
參考書目
· · · · · · (收起)

具體描述

本書之價值，在於它像一部循序漸進的教科書，從初級的傾聽、錶達技巧，到高級的語言技巧，直至社交、傢庭和公共場閤的溝通技巧，可以說人際溝通的技巧已一網打盡。值得稱道的是，本書不像一般教科書那樣枯燥乏味，而是藉助眾多具體而微的實例來說事，並要求讀者自己寫齣可能的反應，最後告知你怎樣纔是正確的應對方式。通過閱讀本書，以及“身體力行”的體會、操練，你必然會有所收獲。