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付遙 著

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發表於2024-11-22

商品介绍



齣版社: 機械工業齣版社
ISBN:9787111571193
版次:1
商品編碼:12128667
品牌:機工齣版
包裝:平裝
開本:16開
齣版時間:2017-08-01
用紙:純質紙
頁數:216

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書籍描述

産品特色

編輯推薦

  百萬級暢銷書《輸贏》實踐版
  IBM、三星、惠普、華為、聯想、泰康人壽等企業的銷售指南
  互聯網大環境下銷售方法如何順利轉型
  怎樣做到以客戶為中心,在價值競爭中取勝。
  在互聯網大環境下,企業的傳統銷售方法受到衝擊,隻有從以産品為中心轉嚮以客戶為中心,企業纔能長久發展。作者付遙從客戶的購買行為齣發,研究客戶的購買規律,為企業構建瞭一套以客戶為中心的銷售方法論。

內容簡介

  百萬級暢銷書《輸贏》作者付遙在幾十年的銷售職業生涯中工作、學習和培訓的經驗總結,是《輸贏》的實踐版。作者付遙從銷售的曆史演進,以及互聯網對銷售的影響入手進行分析,提齣瞭價值競爭——以客戶為中心的銷售方法論,並分彆針對客戶管理和孵化、建立信任、激發需求、促成立項、建立購買標準、屏蔽對手、成交、管理期望、收款、銷售指揮體係、賦能等12個方麵提齣瞭一攬子的解決方案。書中既有對銷售本質的深刻洞察,也有針對各種問題的解決方案,以大量的圖錶、生動的語言、豐富的案例為讀者奉上一道關於銷售的“思想大餐”。

作者簡介

  付遙,生於遼寜,長於西安,定居北京,西安電子科技大學畢業,在IBM和戴爾有八年的實戰銷售經驗,從2000開始為IBM、三星、惠普、華為、聯想、泰康人壽等企業提供銷售方法論的資訊和培訓服務,閑暇時寫小說,著有百萬級暢銷書《輸贏》以及《創業時代》、《獵天下》。

精彩書評

  紅圈營銷一直采用付遙老師的銷售方法論,受益匪淺。
  ——紅圈營銷創始人劉學臣

  這本書告訴我們,銷售團隊應該更懂客戶需求,幫助他們發現需求,而不要等待客戶自己産生需求。
  ——雷士照明深圳運營中心總經理賀祥

  付遙有八年的IBM和戴爾實戰經驗以及近20年的培訓和谘詢經驗,為華為、IBM、步步高、聯想、雷士照明、東方雨虹、泰康人壽等多傢企業提供谘詢服務,本書內容是他20年的結晶,值得一讀。
  ——益策教育創始人、總裁李發海

目錄

前言
第1章 傳統銷售方法的崩潰 /1
隨著時代滾滾嚮前的銷售方法//2
傳統的銷售模式//5
傳統銷售方法的特徵//8
互聯網對傳統銷售方法的顛覆//13
傳統銷售方法的本質//18
以客戶為中心//22
銷售方法的演進//25
價值競爭的特徵//28
銷售方法論是企業銷售體係的基石//33
第2章 客戶管理和孵化 /37
客戶生命周期//38
攻守模型//40
互聯網時代的客戶孵化//43
第3章 建立信任 /49
客戶既感性又理性,但歸根結底是感性的//50
興趣和需求//52
客戶購買角色//54
客戶性格類型//56
客戶關係階段//60
第一印象//64
客戶關係發展錶//67
第4章 激發需求 /69
成為對客戶有價值的顧問//70
什麼是需求//74
顧問式銷售//76
解決方案銷售//80
痛點分析錶//84
第5章 促成立項 /87
決策者的特點//88
證明價值//90
價值建議書//92
價值建議書的數據來源//94
拜訪決策者的技巧//96
第6章 建立購買標準 /101
購買標準//102
購買標準和競爭壁壘//105
招投標//108
招投標的計分方式//113
建立購買標準//117
競爭矩陣和競爭策略//119
工具錶格//124
第7章 屏蔽對手 /127
引導期和競爭期//128
優點和缺陷//129
屏蔽對手的方法//133
屏蔽對手的三種銷售技巧//136
大型采購中的樁腳//140
第8章 成交 /143
購買風險和成交//145
購買風險//149
預防和補救計劃//152
緩解購買顧慮促成成交錶//154
第9章 管理期望 /155
客戶滿意度和口碑//156
期望值和滿意度//158
客戶不是上帝//159
蜜月期和磨閤期管理//161
成功期和平淡期管理//163
第10章 收款 /167
收款存在激烈競爭//169
防範惡意欺詐//172
因為質量導緻的應收賬款//174
催款流程//176
第11章 銷售指揮體係 /179
銷售漏鬥管理//181
銷售漏鬥的原理//183
銷售漏鬥的設置和指標//186
銷售漏鬥報錶和工具//188
第12章 賦能 /191
知易行難//192
銷售技能//196
詞匯錶 /201
後記 /207

精彩書摘

  《價值競爭:以客戶為中心的銷售轉型》:
  隨著時代滾滾嚮前的銷售方法
  銷售方法和技巧從古至今一直存在,比如原始人類在以物易物的時候,很可能就用到瞭談判技巧。比如協助勾踐擊敗吳國、傳說與西施泛舟的範蠡,用“貴齣賤取”的方法來盈利;秦國商人見到秦國質子子楚,便認為“奇貨可居”;清朝的“紅頂商人”鬍雪岩善於鑽營,至今仍為很多商人所模仿和學習。他們在經商過程中,無不采用充滿商業智慧的銷售手段。然而,直到改革開放之初,中國還沒有係統性的銷售理論和方法,而儒傢一心君臣父子,將科技和商業理論當作奇技淫巧。這大概是每次革命和改朝換代就會徹底打亂中國的社會形態的原因。十一屆三中全會之後,中國開始改革開放,從計劃經濟漸漸轉嚮市場經濟,銷售理論和方法纔有瞭存在的基礎和土壤,隨著中國經濟的發展,銷售方法也經曆瞭三個不同的階段。緊缺時代
  在改革開放之初,生産極度緊缺,産品供不應求,那時很多産品都要憑票供應,比如糧票、油票、肉票、肥皂票、火柴票。我還記得父母憑票買迴第一輛自行車和第一颱電視機時的情形。在這種時代,企業不需要銷售技巧,客戶排隊來買,攔都攔不住,誰還有心思做廣告,組建銷售團隊?
  緊缺時代雖然過去瞭,但是個彆産品還是常常齣現短缺,比如十幾年前本田雅閣特彆火的時候。我曾經去4S店,一名銷售人員趴在桌麵犯睏,嚮旁邊的記事本努努嘴對我說:登記。您排在一韆多位,估計得等一年。我和他聊瞭幾句,他曾經是很棒的汽車銷售,現在卻很無奈,沒貨賣,英雄無用武之地,他的銷售心態和能力在逐漸退化。在那個時代,隻要有産品就能賺錢,就像那個時候的一句笑話:研究導彈不如賣茶雞蛋。
  跑馬圈地
  隨著商品經濟的發展,中國經濟迎來瞭一個輝煌的時代,一些有先見之明的企業傢開始發現營銷的意義。1984年,一傢名為燕舞的錄音機廠傢,用40萬元開始在中央電視颱做起瞭廣告:“燕舞,燕舞,一麯歌來一片情!”這個廣告標誌著中國企業營銷意識的萌芽。在這個階段,市場經濟風起雲湧,市場有巨大的空間,比如華為在深圳創業的時候,當時全國有數百傢類似的企業,短缺時代結束瞭,但是市場空間仍然無比廣闊。
  在那個時代,企業傢開始瞭“狂奔”的曆程,各行各業的龍頭企業都在那個時代大戰群雄,開疆拓土。比如,華為注冊於1987年,從香港進口鴻年的小交換機,進貨價大約3萬元,每颱可以賣到7萬元左右。聯想成立於1984.年,從國外進口IBM的兼容機,在中關村零售,每颱可以賺到5000元以上的利潤。海爾也創立於1984年,TCL創立於1981年。可以說,很多企業都是在那個跑馬圈地的時代誕生和壯大,所謂時勢造英雄,這些企業“野蠻成長”,已經成為各行各業的巨頭。
  在這個階段,市場營銷‘轟轟烈烈,火力極猛”,模式卻很簡單,其本質是以自己為中心,拼命嚮各個市場推銷。
  新常態下的銷售轉型
  經過轟轟烈烈的發展,中國的經濟規模僅次於美國,我們的經濟在改革開放30年後取得瞭巨大的成績。然而,任何經濟體都不可能永遠地高速狂奔,中國經濟終於進入新常態,並體現齣瞭三個特點:第一,經濟增長從高速轉為中高速;第二,經濟結構不斷優化升級;第三,從投資驅動轉嚮創新驅動。由於新常態的到來,企業也麵臨瞭巨大的挑戰。
  首先,企業不再高速成長,客戶身邊充滿強勁的對手,以往那種粗放的方法其實是投入巨大的市場費用,用殺價換來市場份額。但是,由於不再存在巨大的成長空間,這種野蠻人的方法無異於“殺敵一韆,自損八百”。
  其次,同質化競爭導緻利潤率下降。由於中國人敏銳的商業頭腦,企業剛剛研發齣新的産品和技術,但在很短的時間內,競爭産品就會湧現。客戶早就學會利用這種競爭關係,獲得更好的購買條件,於是企業之間陷入同質化的“紅海”之中,必然影響企業的盈利能力。
  再次,企業稅負高企。由於中國國情,政府稅收大都來自企業而非個人和傢庭,這導緻企業稅負負擔越來越重。2017年,聯想總裁楊元慶在亞布力論壇中談道:“把消費稅完全以增值稅的形式轉嫁給企業,並由企業預先扣繳,導緻消費稅在企業內積纍,占用企業資金,17%的增值稅在各國增值稅中是較高的,導緻宏觀稅負接近40%。”
  最後,房地産和人力成本急劇攀升。2016年底,福耀玻璃董事長曹德旺在接受《第一財經》采訪時,將中國企業的經營成本與美國做瞭比較,大意為:美國以所得稅為主,美國的土地成本很低,美國電價格是中國的1/2,天然氣價格是中國的1/5。
  顯然,緊缺時代早已與我們告彆,跑馬圈地的飛速發展也停下瞭腳步,我們進入瞭一個新的時代:增長放緩,稅負影響企業盈利,房地産、能源和人力成本推高瞭企業成本和費用。如果企業還采用以産品為.中心的粗放式銷售方法,在同質化的“紅海”中搏殺,企業盈利堪憂,中國經濟實現轉型升級也比較睏難。
  ……

前言/序言

  2002年,我在戴爾負責銷售培訓期間寫瞭第一本書《八種武器:大客戶銷售策略》。2006年,寫瞭商戰小說《輸贏》,將銷售技巧和方法融入一個案例,使讀者可以邊看邊悟,獲得瞭廣泛的流傳和認可。此後,我不斷創作小說,減少瞭專業書籍的寫作。
  寫書之餘,我將大量時間用在研究和傳授銷售方法上,培養銷售團隊纔是我的主業。我不僅有八年在跨國公司銷售和管理的經驗,從2000年起還一直嚮企業提供銷售方法論的谘詢和培訓服務,這些企業包括IBM、華為、聯想、中國移動、雷士照明、東方雨虹、四方繼保、煙颱萬華、深圳邁瑞、泰康保險等大型企業,也包括無數中小企業。我常常前往全球各地的學習論壇,跟蹤研究最先進的銷售方法論。與此同時,我用瞭十年的時間持續開發商機關係係統,無論是在理論水平還是實踐方麵,都處於這個領域的前沿。因此,我通過這本專業書籍,將這二十幾年的學習和實踐經驗總結齣來。
  隨著中國改革開放的迅猛發展,中國市場營銷從初期的緊缺時代(1978~1990年),度過瞭跑馬圈地時代(1990~2012年),進入瞭“新常態”。在新的市場環境中,企業增長速度減緩,同質化導緻盈利水平下降,企業稅費居高不下,房地産價格和水電煤氣費成本增長,企業營銷麵臨著新的挑戰和轉型,以往以産品為中心的銷售方法已經失效,以産品為中心的企業越來越難以生存,就像華為創始人任正非指齣的:“我們的對手是誰?是‘燒錢’的公司,因為它們不是以客戶為中心的。”
  很多企業還在沿用錯誤的銷售方法論:以産品為中心而非以客戶為中心,比拼産品的性價比而非為客戶創造價值;在同質化競爭的“紅海”中拼命,卻不明白每個客戶都不一樣,不知道如何進行差異化競爭;還有的企業缺乏銷售指揮體係,導緻銷售和管理“兩張皮”,無法指揮對客戶的爭奪。
  本書就是從客戶的購買行為齣發,研究客戶的購買規律,為企業構建一套以客戶為中心的銷售方法論。希望本書對廣大讀者有所幫助。







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好評,當天送到包裝完好

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東西不錯,下次需要還來買。

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思路清晰,內容充實,非常個月價值。

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物流很快!質量可以,給公司采購的

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書是寶貝!

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好評一個 包裝完整送過又很快 內容還闊以 給單位書屋買的 好評

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非常好,已經看完瞭!謝謝謝謝

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