價值競爭:以客戶為中心的銷售轉型 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024
發表於2024-11-22
價值競爭:以客戶為中心的銷售轉型 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024
百萬級暢銷書《輸贏》實踐版
IBM、三星、惠普、華為、聯想、泰康人壽等企業的銷售指南
互聯網大環境下銷售方法如何順利轉型
怎樣做到以客戶為中心,在價值競爭中取勝。
在互聯網大環境下,企業的傳統銷售方法受到衝擊,隻有從以産品為中心轉嚮以客戶為中心,企業纔能長久發展。作者付遙從客戶的購買行為齣發,研究客戶的購買規律,為企業構建瞭一套以客戶為中心的銷售方法論。
百萬級暢銷書《輸贏》作者付遙在幾十年的銷售職業生涯中工作、學習和培訓的經驗總結,是《輸贏》的實踐版。作者付遙從銷售的曆史演進,以及互聯網對銷售的影響入手進行分析,提齣瞭價值競爭——以客戶為中心的銷售方法論,並分彆針對客戶管理和孵化、建立信任、激發需求、促成立項、建立購買標準、屏蔽對手、成交、管理期望、收款、銷售指揮體係、賦能等12個方麵提齣瞭一攬子的解決方案。書中既有對銷售本質的深刻洞察,也有針對各種問題的解決方案,以大量的圖錶、生動的語言、豐富的案例為讀者奉上一道關於銷售的“思想大餐”。
付遙,生於遼寜,長於西安,定居北京,西安電子科技大學畢業,在IBM和戴爾有八年的實戰銷售經驗,從2000開始為IBM、三星、惠普、華為、聯想、泰康人壽等企業提供銷售方法論的資訊和培訓服務,閑暇時寫小說,著有百萬級暢銷書《輸贏》以及《創業時代》、《獵天下》。
紅圈營銷一直采用付遙老師的銷售方法論,受益匪淺。
——紅圈營銷創始人劉學臣
這本書告訴我們,銷售團隊應該更懂客戶需求,幫助他們發現需求,而不要等待客戶自己産生需求。
——雷士照明深圳運營中心總經理賀祥
付遙有八年的IBM和戴爾實戰經驗以及近20年的培訓和谘詢經驗,為華為、IBM、步步高、聯想、雷士照明、東方雨虹、泰康人壽等多傢企業提供谘詢服務,本書內容是他20年的結晶,值得一讀。
——益策教育創始人、總裁李發海
前言
第1章 傳統銷售方法的崩潰 /1
隨著時代滾滾嚮前的銷售方法//2
傳統的銷售模式//5
傳統銷售方法的特徵//8
互聯網對傳統銷售方法的顛覆//13
傳統銷售方法的本質//18
以客戶為中心//22
銷售方法的演進//25
價值競爭的特徵//28
銷售方法論是企業銷售體係的基石//33
第2章 客戶管理和孵化 /37
客戶生命周期//38
攻守模型//40
互聯網時代的客戶孵化//43
第3章 建立信任 /49
客戶既感性又理性,但歸根結底是感性的//50
興趣和需求//52
客戶購買角色//54
客戶性格類型//56
客戶關係階段//60
第一印象//64
客戶關係發展錶//67
第4章 激發需求 /69
成為對客戶有價值的顧問//70
什麼是需求//74
顧問式銷售//76
解決方案銷售//80
痛點分析錶//84
第5章 促成立項 /87
決策者的特點//88
證明價值//90
價值建議書//92
價值建議書的數據來源//94
拜訪決策者的技巧//96
第6章 建立購買標準 /101
購買標準//102
購買標準和競爭壁壘//105
招投標//108
招投標的計分方式//113
建立購買標準//117
競爭矩陣和競爭策略//119
工具錶格//124
第7章 屏蔽對手 /127
引導期和競爭期//128
優點和缺陷//129
屏蔽對手的方法//133
屏蔽對手的三種銷售技巧//136
大型采購中的樁腳//140
第8章 成交 /143
購買風險和成交//145
購買風險//149
預防和補救計劃//152
緩解購買顧慮促成成交錶//154
第9章 管理期望 /155
客戶滿意度和口碑//156
期望值和滿意度//158
客戶不是上帝//159
蜜月期和磨閤期管理//161
成功期和平淡期管理//163
第10章 收款 /167
收款存在激烈競爭//169
防範惡意欺詐//172
因為質量導緻的應收賬款//174
催款流程//176
第11章 銷售指揮體係 /179
銷售漏鬥管理//181
銷售漏鬥的原理//183
銷售漏鬥的設置和指標//186
銷售漏鬥報錶和工具//188
第12章 賦能 /191
知易行難//192
銷售技能//196
詞匯錶 /201
後記 /207
2002年,我在戴爾負責銷售培訓期間寫瞭第一本書《八種武器:大客戶銷售策略》。2006年,寫瞭商戰小說《輸贏》,將銷售技巧和方法融入一個案例,使讀者可以邊看邊悟,獲得瞭廣泛的流傳和認可。此後,我不斷創作小說,減少瞭專業書籍的寫作。
寫書之餘,我將大量時間用在研究和傳授銷售方法上,培養銷售團隊纔是我的主業。我不僅有八年在跨國公司銷售和管理的經驗,從2000年起還一直嚮企業提供銷售方法論的谘詢和培訓服務,這些企業包括IBM、華為、聯想、中國移動、雷士照明、東方雨虹、四方繼保、煙颱萬華、深圳邁瑞、泰康保險等大型企業,也包括無數中小企業。我常常前往全球各地的學習論壇,跟蹤研究最先進的銷售方法論。與此同時,我用瞭十年的時間持續開發商機關係係統,無論是在理論水平還是實踐方麵,都處於這個領域的前沿。因此,我通過這本專業書籍,將這二十幾年的學習和實踐經驗總結齣來。
隨著中國改革開放的迅猛發展,中國市場營銷從初期的緊缺時代(1978~1990年),度過瞭跑馬圈地時代(1990~2012年),進入瞭“新常態”。在新的市場環境中,企業增長速度減緩,同質化導緻盈利水平下降,企業稅費居高不下,房地産價格和水電煤氣費成本增長,企業營銷麵臨著新的挑戰和轉型,以往以産品為中心的銷售方法已經失效,以産品為中心的企業越來越難以生存,就像華為創始人任正非指齣的:“我們的對手是誰?是‘燒錢’的公司,因為它們不是以客戶為中心的。”
很多企業還在沿用錯誤的銷售方法論:以産品為中心而非以客戶為中心,比拼産品的性價比而非為客戶創造價值;在同質化競爭的“紅海”中拼命,卻不明白每個客戶都不一樣,不知道如何進行差異化競爭;還有的企業缺乏銷售指揮體係,導緻銷售和管理“兩張皮”,無法指揮對客戶的爭奪。
本書就是從客戶的購買行為齣發,研究客戶的購買規律,為企業構建一套以客戶為中心的銷售方法論。希望本書對廣大讀者有所幫助。
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