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産品特色

編輯推薦

適讀人群 ：質量工程師、檢驗經理、質量總監和各層級管理者

　　質量的本質是什麼？
　　質量工作為什麼難做？
　　質量人如何快速成長？
　　空降的質量總監如何破局？
　　中小型民企如何突破質量瓶頸？
　　ISO9000如何能真正落地？
　　零缺陷如何助力中國質量騰飛？
　　本書作者用身邊的故事為您解疑答惑。書中案例均取材於實踐，讀者可以直接藉鑒其處理手法，用於解決工作中的具體問題。

內容簡介

　　質量管理工作為何難做？質量工程師、檢驗經理、質量總監應如何開展工作？質量問題預防如何落地？精益生産、零缺陷管理如何有效開展？如何用零缺陷過程方法快速解決問題？質量管理如何有效實施？管理者如何快速成長？這些問題都能從《質量總監成長記》中找到答案！
　　《質量總監成長記》分三篇，講述瞭主人公唐風從質量工程師升任質量總監，並在多傢企業中快速解決質量問題的故事。修煉篇介紹瞭PDCA、二八原則、檢驗的本質、新廠長自我修煉和團隊建設、精益生産、糾正預防等內容。突破篇和精進篇介紹瞭公司“質量問題多”和“質量改進難”的原因，講述瞭一位空降質量總監如何在不同企業中運用零缺陷方法快速打開局麵，扭轉管理層質量意識，並取得豐碩成果的過程。
　　《質量總監成長記》中的故事均取材於實踐，可為廣大質量管理者提供有效參考，尤其是零缺陷過程管理方法，是作者整閤瞭零缺陷管理、精益生産和六西格瑪的精髓，在實踐中總結齣的管理模式，已在多傢企業中取得良好成效，是本書介紹的重點。《質量總監成長記》可作為質量工作者和各層級質量管理者的自學參考書，也可作為企業管理的培訓教材。

作者簡介

　　秦邦福，上海復旦大學MBA，零缺陷管理推行顧問。曾在華為電氣和艾默生網絡能源等世界500強企業中工作10年，先後擔任質量工程師、檢驗部經理、供應鏈質量總監和工廠廠長、項目總監等職務，在質量管理、精益生産等領域積纍瞭豐富的經驗，後與剋勞士比中國學院閤作，從事零缺陷管理的推廣，在實踐中總結齣一套適宜於中國企業的過程管理方法，已在多傢企業中推廣並取得瞭顯著成績。

精彩書評

　　《一位品質總監的發飆》這篇文章在我們《企業管理》雜誌上發錶後，讀者們反響很大，大傢都有一個疑問：“發飆以後這傢公司的質量真的有改善嗎？”本書終於揭曉答案瞭。
　　——《企業管理》雜誌社社長孫慶生

目錄

序 讓人人成為剋勞士比
前言
修煉篇 從質量工程師到質量總監
第1章 質量巨變
一個空降質量總監，如何用零缺陷方法快速打開局麵？
第2章 最牛的質量工程師
質量工程師如何快速解決質量問題？
為何一個能乾的質量工程師無法徹底解決問題？
第3章 火山口上的人
如何有效實施檢驗？
一個管理良好的産品檢驗部為何還會被客戶投訴？
第4章 空降來的廠長
新主管如何通過明確工作要求和改變心智模式來提升管理質量？
第5章 金光大道
為什麼可以用零缺陷質量文化變革十四步的思路有效推行精益生産？
精益生産與零缺陷管理有何異同？
第6章 競聘
工廠管理團隊建設為何是車間質量改善的基礎？
第7章 中山項目
防火防損是如何實現的？
質量問題預防與防火有何內在的聯係？
第8章 四重境界
如何用糾正和預防的方法徹底解決問題?
第9章 來料質量
如何用預防的思路解決來料不良的問題？
第10章 初試零缺陷
零缺陷是一套什麼樣的管理係統？
突破篇質量總監們為何“陣亡率”高？
第11章 品質總監的睏惑
為什麼一傢快速發展的企業突然放慢瞭腳步？
第12章 真正的對手
質量改進為何睏難重重？
第13章 過程模式作業錶
如何將一個業務過程管理到位？
第14章 進料檢驗過程管理
如何有效開展過程管理優化，樹立品質改革榜樣？
第15章 品質月
一個雄心勃勃的質量改進項目為何會失敗？
第16章品質反思會
誰該為質量事故反思？
第17章 前加工過程管理
如何順利推進品質改進活動？
第18章 重啓品質月
如何將品質月這把火順利地燒起來？
第19章 質量十四步
零缺陷質量文化變革十四步如何開展？
第20章 年會
你的工作為誰而做？
第21章 雄鷹再生
質量變革為何睏難重重？
精進篇如何快速解決“質量問題”？
第22章 初戰告捷
讓人無法接受的低級質量事故為何會頻繁發生？
第23章 抓過程還是抓結果
如何解決産品保質期內返修率高的問題？
第24章 廠房搬遷
如何將一個服務過程管理到位？
第25章 頂天立地，左右逢源
一個空降的質量總監，如何快速解決棘手的問題？
第26章 適者生存
小公司的來料質量該如何管理？
小公司的交付應如何管理？
第27章 新來的體係工程師
ISO9000質量管理體係如何落地？
第28章 強悍的對手
質量管理的核心是什麼？
第29章 六西格瑪的討論
ISO9000體係、零缺陷管理和六西格瑪，誰更適閤當前中國的中小型企業？
第30章 零缺陷方案
零缺陷管理的理念和推行方法是什麼？
附錄
附錄A專業術語解釋
附錄B英文縮寫解釋
參考文獻

精彩書摘

　　《質量總監成長記》：
　　唐風調任供應鏈質量總監已經三個月瞭，質量管理是他所熟悉的工作，部門的許多下屬都是以前的同事，大傢在一起感到很親切。
　　“解決問題要從問題産生的源頭進行解決！”在權博士的辦公室，權博士對唐風說。
　　“供應鏈質量部的主要職責就是快速處理各種産品質量問題，在保證及時發貨的同時，深挖問題的根源，將之連根拔起，確保其不再發生，你要時刻給我記住！”從權博士的辦公室齣來後，唐風找來手下的質量體係部經理田萬畝，說：“田萬畝，你幫我統計一下這三個月來發生的所有重大質量問題，明天把報告發給我。”第二天，田萬畝提交瞭報告，他說：“經過統計，我發現，這些問題主要有兩個來源，一是研發設計不良，二是來料不良，生産作業不良産生的重大質量問題很少。”唐風說：“我認為目前我們公司的工廠管理水平還是不錯的，所以生産作業不良不應該是睏擾我們質量部的主要問題。”接著，唐風又說：“公司質量管理部已明確瞭分工，研發設計不良由産品綫質量經理負責推動解決，來料不良由我們供應鏈質量部負責改善，所以我們要想想辦法，看如何將來料質量盡快提上去。”這天，由於一個熔斷器的來料不良，造成瞭客戶投訴，唐風被叫到權博士的辦公室，權博士對他說：“目前我們的産品不良率太高瞭！尤其是風能變流器、大功率UPS、變頻器等産品，生産過程中不良率很高。有時候我懷疑我們的産品不是做齣來的，而是修齣來的，我希望你能拿齣一個方案來解決問題。”從權博士的辦公室齣來，唐風立即給物料質量部的經理鬍利來和質量工程部的經理李建設打電話：“到我辦公室來談點事。”二人到場後，唐風說：“權博士剛纔找瞭我，他說我們的生産過程中不良率太高瞭，産品不是做齣來的，而是修齣來的，我認為主要還是來料不良造成的。”停瞭一會，他繼續說：“如何纔能快速提升來料質量？權博士真是給我齣瞭個難題，我想聽聽你們二位的意見。”鬍利來為難地說：“去年我們加強瞭進料檢驗，一些不良率較高的來料在IQC就被卡住瞭。目前齣現的來料不良，基本上是不良率低於1％的問題。您也知道，我們公司雖然每年銷售額達數十億元人民幣，但是批量生産的産品不多，像UPS、大功率變頻器、風能變流器這類産品，每月的産量也就幾百颱，有的隻有幾十颱，來料的批量很少，一般每次的訂單量隻有幾百個，如果按國標的抽檢要求，勢必要全檢。但在實際操作中這是不現實的，而采用抽檢的辦法顯然又不能把所有的不良品篩齣來。”唐風把目光轉移到李建設的臉上，李也說：“老鬍說的是事實，目前我們IQC檢驗員的能量已發揮到極緻，70多個檢驗員每天忙死纍活的，乾得夠辛苦瞭。我認為我們得改變一種來料質量控製的方式，不能隻依賴來料檢驗瞭。”“那如何解決我們麵對的問題呢？”唐風問李建設。
　　“我認為應該召集所有SQE（供應商質量管理工程師）一起來討論這個問題，俗話說，三個臭皮匠，賽過諸葛亮，我們應該集思廣益。”李建設說道。
　　“那行，本周五下午三點，我們召開全體SQE大會，議題隻有一個，就是如何降低生産綫上的來料批次性不良。”唐風說。
　　周五的會議如期而至，物料質量部的SQE有20多人，坐滿瞭會議室。
　　等大傢坐下後，唐風開腔瞭：“今天這個會議的主題隻有一個，那就是如何降低來料批次性不良問題，以保證生産順利？老李，你是從SQE齣去的，也是SQE的老專傢，你先來開個頭，給大傢說說如何解決此問題。”“那好，我就說說我的看法，希望能拋磚引玉。”李建設接過唐風的話題，開始說瞭起來。
　　“各位，我想大傢都清楚，要降低甚至消滅生産綫上的來料批次性不良問題，僅靠IQC檢驗肯定是不夠的，前些天唐工給大傢講瞭中山工業園項目防損的案例，不知大傢有沒有聽懂？“我認為控製來料質量的關鍵，就是從源頭來控製，也就是說從供應商身上想辦法，我們sQE的兄弟認可嗎？要知道，我們公司的銷售規模已達到60億元人民幣，尤其是付款信用良好在業界是有名的，供應商擠破頭也要進到我們的采購係統中，這讓我們有瞭選擇供應商而不是被供應商來選擇的本錢，這也是我們管理供應商質量的基礎。”看到幾乎所有的SQE都點頭，李建設又說：“我們sQE是公司中專職做供應商質量管理的部門，我們要如何來管理供應商，纔能降低甚至消滅來料批次性不良呢？”
　　……

前言/序言

　　質量管理難做，質量管理人苦！也許大多數質量管理人內心都有這樣的呼聲吧，尤其是中小型企業的質量主管，這種感覺也許更為強烈。
　　2013年12月，剋勞士比中國學院的楊鋼院長來深圳開零缺陷管理講座，我與楊院長是多年的朋友，應他的邀請，作為特邀嘉賓上颱分享零缺陷管理心得體會。
　　我上颱後，先問瞭與會人員一個問題：“作為公司的質量總監或者質量經理，大傢日常工作中最大的感受是什麼？”颱下一位女士立即站瞭起來，說瞭兩個字：“痛苦！”
　　是啊，我心中的答案也是這兩個字：痛苦！這位女士真是與我心有靈犀啊，一語就道破天機。
　　本書是我作為一個質量管理人，多年來在零缺陷管理和精益生産方麵的心得體會，希望能為質量管理人和企業管理者答疑解惑，讓質量管理工作變得輕鬆。
　　從2000年底起，我開始從事質量管理的工作，也開始接觸零缺陷管理大師剋勞士比的思想，在質量總監、工廠廠長等一係列崗位上，嘗試著用零缺陷的理念和方法來解決實際工作問題，零缺陷思想伴隨著我不斷成長，但也經常給我帶來睏惑。
　　直到2009年，通過一次偶然的機會，我認識瞭楊鋼老師，這是我人生中的一大轉摺。通過楊老師的引導，我開始走進瞭剋勞士比思想殿堂。
　　“所有的工作都是一個過程”，當我第一次聽到這句話時，並沒有太多感觸，的確，工作是一個過程對於我這樣一個普通的質量管理人來說，又能意味著什麼？
　　但是在隨後幾年的工作實踐中，作為一個質量總監和谘詢顧問，我親眼看到許多企業在質量管理上的誤區，尤其是這些企業最高管理者錯誤的質量意識，讓我飽受切膚之痛。
　　我越來越體會齣這句話背後所蘊藏的深厚道理，既然所有的工作都是一個過程，如果我們針對每一個過程，都可以用基於零缺陷理念的過程管理方法來管理到位的話，那豈不是所有的工作都可以輕鬆做對瞭嗎？
　　我一直認為，妨礙企業質量管理進一步提升的一個重大原因是，公司最高管理者們對質量的錯誤理解。
　　我接觸過許多民營企業的老闆，他們對質量的理解大多來源於平時工作的積纍，強調實用第一。我認為，這是優秀的質量文化難以建立的根本原因，也是這些企業的質量主管們痛苦的根源。
　　每逢與質量界的朋友和企業高管們談起此事，大傢總是感觸連連，痛心疾首，深感扭轉企業質量文化之不易，這也促使我做齣一個決定，將自己這些年在質量管理方麵的實踐心得寫下來，與大傢分享，為中國質量管理齣一份力。
　　我從事質量管理工作近15年，在此期間，我驚奇地發現，身邊的質量管理人居然沒有一位是科班齣身，這是因為早年中國的高校根本沒有開設“質量管理”這一專業，幾乎所有的質量管理人都在摸爬滾打中苦苦探索著質量管理之路。許多人為此感到非常迷茫。希望本書能夠起到拋磚引玉的作用。
　　本書的五大主題分彆是“質量問題預防如何落地？”“公司質量問題多的根源是什麼？”“如何將零缺陷、精益和六西格瑪方法與過程管理相結閤？”“零缺陷和精益思想如何幫助中國企業提升效益？”“質量管理要從哪些方麵展開？”希望大傢讀完此書後，能找到一個明確的答案。
　　本書以小說的方式編寫，書中所述企業及人名（剋勞士比及少數曆史人物除外）均為虛構。書中的故事，大多來自我所接觸過的數十傢公司，大傢也許會或多或少地從中找到自己所在公司的影子，但請切勿對號入座。
　　為方便讀者閱讀，本書在每章開頭都列齣瞭要討論的主要問題，在結尾對這些問題進行點評，希望能激發讀者的思考。
　　本書從2012年開始啓動寫作，前後曆經三年有餘，中間數易其稿，最終在工作之餘完成瞭編寫，殊為不易，在此感謝我的傢庭成員給予我的支持。
　　在初稿收尾前，為瞭試探讀者的反應，2013年11月，我將書中的第16章改成獨立故事，以“一位品質總監的發飆”為題，作為封麵文章發錶在《企業管理》雜誌2013年第11期上，結果一石激起韆層浪，引發行業內同仁們對質量這個話題的熱烈討論。見此情況，《企業管理》雜誌社又組織業界的專傢對這篇文章進行瞭點評，點評稿發錶在2013年第12期雜誌上，這更加堅定瞭我寫完本書的決心。
　　零缺陷理念先進，放到當今時代，仍然有強大的生命力，但它畢竟是50年前在美國的企業環境中總結齣來的東西，如何在今天中國的企業中運用，還需要我們所有的質量管理人不斷地探索，讓它從實踐中來，又迴到實踐中去，能因地製宜，在實踐中發展。希望通過閱讀本書，我們的質量管理人和企業管理者們有所獲益，這也是我寫本書的初衷。
　　此書的成書源於許多人對我的幫助，其中尤其要感謝楊鋼老師教給我過程管理的方法，我對質量的許多認識都源於楊老師的教誨。同時，也要感謝邵鳳山老師對我的指點。
　　讓中國企業的管理者和質量管理人不再因為質量管理而痛苦。
　　秦邦福
　　2015年10月寫於深圳目錄

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評分☆☆☆☆☆

質量知識和故事穿插，讀起來不枯燥，適閤起步中企業搞質量的人士

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很喜歡這本書，可以從中學到很多的東西。非常不錯，推薦給做質量的人。

評分☆☆☆☆☆

很不錯哦，試著用瞭下，棒棒噠

評分☆☆☆☆☆

有一定參考意義

評分☆☆☆☆☆

速度飛快 書看著也不錯

評分☆☆☆☆☆

非常棒，看瞭楊院長做的序就已經如沐春風，期待讀完。。。

評分☆☆☆☆☆

挺好的，非常推薦

評分☆☆☆☆☆

通過具體案例講解質量管理相關知識，個人覺得挺好，推薦。

評分☆☆☆☆☆

好

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