具體描述
內容簡介
《公共關係心理學（第2版）》由勞動和社會保障部教材辦公室委托湖北省勞動保障廳組織編寫，是供職業技能培訓公共關係專業使用的統編教材。《公共關係心理學（第2版）》內容包括公共關係心理學的研究對象、任務和方法，公眾心理認知，公眾心理特徵，公眾心理定勢與傾嚮，公眾心理溝通，人際傳播心理，大眾傳播心理，組織形象的塑造，公關人員的心理素質及修養。《公共關係心理學（第2版）》也可供職業學校、在職培訓及自學使用。
目錄
第一章公共關係心理學的研究對象、任務和方法（1）第一節公共關係心理學的研究對象（2）
第二節公共關係心理學的任務（13）
第三節公共關係心理學的研究方法與原則（18）
習題（27）
第二章公眾心理認知（29）
第一節公眾心理認知因素（29）
第二節特定公眾心理認知（40）
第三節公眾個體心理認知（48）
習題（56）
第三章公眾心理特徵（57）
第一節公眾心理特徵概述（57）
第二節個性心理特徵（60）
第三節角色心理特徵（70）
第四節團體心理特徵（77）
習題（80）
第四章公眾心理定勢與傾嚮（79）
第一節心理定勢（79）
第二節公關工作中常見的心理定勢（83）
第三節社會時尚中的心理定勢（90）
第四節定勢與心理效應（98）
第五節公眾心理傾嚮（101）
習題（109）
第五章公眾心理溝通（110）
第一節公眾心理溝通概述（110）
第二節公眾心理溝通的方法和途徑（115）
第三節特殊公眾心理溝通（124）
習題（134）
第六章人際傳播心理（135）
第一節人際傳播的心理效應（135）
第二節人際傳播的心理差異與衝突（142）
第三節人際傳播的心理技術（150）
習題（159）
第七章大眾傳播心理（160）
第一節五大媒體的心理特點（160）
第二節大眾傳播心理原理的運用（167）
第三節大眾傳播的行為類型（175）
習題（183）
第八章組織形象的塑造（184）
第一節組織形象概述（184）
第二節公眾心理對組織形象的影響（193）
第三節公眾輿論對組織形象的影響（198）
習題（204）
第九章公關人員的心理素質及修養（205）
第一節公關人員的心理素質（205）
第二節公關人員職業道德修養（217）
習題（222）
第四章公眾心理定勢與傾嚮（81）
第一節心理定勢（81）
第二節公關工作中常見的心理定勢（85）
第三節社會時尚中的心理定勢（92）
第四節定勢與心理效應（100）
第五節公眾心理傾嚮（103）
習題（111）
第五章公眾心理溝通（112）
第一節公眾心理溝通概述（112）
第二節公眾心理溝通的方法和途徑（117）
第三節特殊公眾心理溝通（127）
習題（136）
第六章人際傳播心理（137）
第一節人際傳播的心理效應（137）
第二節人際傳播的心理差異與衝突（144）
第三節人際傳播的心理技術（152）
習題（162）
第七章大眾傳播心理（163）
第一節五大媒體的心理特點（163）
第二節大眾傳播心理原理的運用（170）
第三節大眾傳播的行為類型（178）
習題（186）
第八章組織形象的塑造（187）
第一節組織形象概述（187）
第二節公眾心理對組織形象的影響（196）
第三節公眾輿論對組織形象的影響（201）
習題（207）
第九章公關人員的心理素質及修養（208）
第一節公關人員的心理素質（208）
第二節公關人員職業道德修養（219）
習題（225）
精彩書摘
注意的對象既可以是外部世界的事物，也可以是我們自己的行動或觀念。在同一時間內，人隻能注意少數的對象，而不能注意所有對象。注意本身不是一種獨立的心理過程，它是伴隨著心理過程而存在的心理現象。注意不僅錶現在認識過程中，而且還錶現在其他心理過程方麵。例如，在情感體驗和意誌行動中，如果沒有注意，情感就無從錶現，沒有注意對象，究竟應該錶示愉快還是畏懼就無從確定瞭。意誌行為也一樣，沒有集中注意，就不能決定是否執行，或者如何去剋服睏難，走齣睏境。另外，注意不定期錶現齣個性的傾嚮性。
2.注意的種類
根據注意有無目的性和一定的意誌能力，可以把注意分為不隨意注意和隨意注意。
（1）不隨意注意。不隨意注意也叫無意注意，無事先設定的目的，也不需要作意誌努力的注意。不隨意注意往往是在周圍環境發生變化時産生的。例如，大傢在上課時，突然有人從教室外邊走過，大傢就會不由自主地轉過頭來張望一下，這就是不隨意注意。
（2）隨意注意。隨意注意也叫有意注意，它是一種自覺的、有目的的、在必要時還需要一定意誌努力的注意，它是人們所特有的心理現象。隨意注意是在意識控製下，由第二信號係統調節支配的，由於第二信號係統的參與，人就能夠通過詞來按照一定的事物或活動進行，這時人的注意，就是在沒有具體事物存在的情況下，也能夠藉助詞而産生。
前言/序言
《中華人民共和國勞動法》規定：“從事技術工種的勞動者，上崗前必須經過培訓。”國傢對相應的職業製定《職業技能標準》，實行職業技能培訓。職業技能培訓是提高勞動者知識與技能水平、增強勞動者就業能力的有效措施。社會主義市場經濟條件下，勞動者競爭上崗，以貢獻定報酬，這種新型的勞動、分配製度，正成為韆韆萬萬勞動者努力提高職業技能的動力。
實施職業技能培訓，教材建設是重要的一環。為適應職業技能培訓的迫切需要，推動職業培訓教學改革，提高培訓質量，中國勞動社會保障齣版社會同勞動和社會保障部有關司局，組織有關專傢、技術人員和職業培訓教學人員編寫瞭《職業技能培訓教材》係列叢書。
《職業技能培訓教材》以相應工種、專業的《職業技能標準》為依據，貫徹“求知重能”的原則，在保證知識連貫性的基礎上，著眼於技能操作，力求內容濃縮、精練，突齣教材的針對性、典型性、實用性。
用戶評價
評分這本《職業技能培訓教材：公共關係心理學（第2版）》如同一位經驗豐富的導師，在我翻開它的時候，就給我一種踏實可靠的感覺。我是一名剛入職不久的公關新人，對這個行業既充滿熱情又感到一絲迷茫。在工作中，我發現處理人際關係、理解公眾情緒、甚至是如何巧妙地傳遞信息，都比我想象的要復雜得多。這本書的齣現，恰好填補瞭我知識上的空白，並且以一種非常係統、有條理的方式展開。我尤其喜歡它在理論闡述和實際案例之間的平衡。它不僅僅停留在枯燥的心理學理論層麵，而是深入淺齣地解釋瞭這些理論在公關實踐中的具體應用。例如，在討論“認知失調”理論時，作者並沒有簡單地拋齣一個概念，而是通過分析某大型企業如何應對負麵新聞，如何引導公眾輿論，來生動地展示這一理論如何被巧妙運用，從而化解危機，修復品牌形象。這種“理論+實踐”的學習模式，讓我能夠立刻將學到的知識與我的日常工作聯係起來，並且嘗試著去運用。此外，書中對一些關鍵心理學原理的講解，比如“印象管理”、“群體動力學”以及“說服策略”等，都進行瞭深入的剖析，讓我對這些概念有瞭更深刻的理解。它並沒有像很多教材那樣，隻是簡單地羅列概念和定義，而是深入挖掘瞭這些心理學現象背後的動因，以及它們如何影響人們的態度和行為。舉個例子，在講到“錨定效應”時，作者不僅解釋瞭什麼是錨定效應，還通過一係列的模擬場景，展示瞭在新聞發布會、危機溝通等場景中，如何利用錨定效應來影響公眾的初步判斷。這對我來說，簡直是“醍醐灌頂”。我還會時不時地翻看書中的案例分析，試圖從中找齣相似的情境，並思考書中提供的解決方案的有效性。這種反復的閱讀和思考，讓我在潛移默化中，提升瞭自己的公關敏感度和洞察力。
評分《職業技能培訓教材：公共關係心理學（第2版）》這本書，給我最大的啓發在於，它讓我明白，成功的公共關係，不僅僅是信息的傳遞，更是心靈的連接。我一直認為，公關工作，最終的落腳點，是贏得人心。而這本書，則為我提供瞭一條清晰的路徑，去理解和觸及人心。我特彆喜歡它在探討“動機理論”和“需求層次”時，所進行的深入分析。這讓我明白，在進行任何一項公關活動時，都需要深入挖掘目標受眾的深層動機和需求，並以此來設計溝通內容和傳播策略。例如，在進行一次公益項目宣傳時，我能夠從“自我實現”和“歸屬感”等需求齣發，來設計更具感染力的傳播內容，從而激發公眾的參與熱情。我還會反復琢磨關於“態度改變”的理論和模型。這本書讓我明白，僅僅告知信息是不夠的，更重要的是如何通過有效的溝通，來引導公眾形成積極的態度，並最終轉化為行動。我會在工作中，有意識地去運用書中提供的各種說服模型，並觀察其效果。這本書的價值，在於它能夠幫助我從“告知者”轉變為“引導者”，從而讓我的公關工作，更加具有溫度和深度。
評分《職業技能培訓教材：公共關係心理學（第2版）》這本書，給我的感覺是，它不僅僅是在教我“術”，更是在教我“道”。我一直認為，公關工作，如果僅僅停留在技巧層麵，是難以長久發展的。而這本書，則深入挖掘瞭公關行為背後的心理學原理，為我提供瞭更深層次的理解。我特彆喜歡它在討論“認知偏見”時，所進行的詳細分析。書中列舉瞭大量的案例，說明瞭在信息傳播過程中，人們的認知是如何受到各種偏見的影響，以及公關人員如何避免陷入這些偏見，並利用其來優化溝通策略。這對我理解一些突發事件中公眾的非理性反應，以及如何進行有效的危機溝通，提供瞭重要的啓示。我還會反復研究關於“社會交換理論”和“互惠原則”的章節。這讓我明白，在建立和維護人際關係時，如何理解和運用“付齣與迴報”的心理機製，從而建立起更加穩固和健康的閤作關係。在與媒體、閤作夥伴打交道時，我也會更加注意這些原則的應用。這本書的語言風格，雖然是教材，但並不顯得生硬，反而充滿瞭啓發性和引導性，讓我能夠主動地去思考和探索。我常常會在閱讀過程中，産生很多新的想法，並嘗試著將這些想法付諸實踐，從而不斷優化我的公關工作。
評分《職業技能培訓教材：公共關係心理學（第2版）》這本書，給我的感覺就像是打開瞭一扇通往“人”的內在世界的大門，讓我看到瞭公共關係活動背後更為深層、更為本質的驅動力。我一直覺得，公關工作說到底，就是和人打交道，理解人、影響人，但具體怎麼做，總覺得有些“摸不著頭腦”。這本書的齣現，就像是給我指引瞭一個方嚮。它沒有將心理學理論與公關實踐割裂開來，而是將兩者有機地結閤在一起，讓我看到瞭理論是如何落地，是如何指導實踐的。我尤其對書中關於“社會認同理論”和“對比原則”的講解印象深刻。在一次處理一場突發事件的新聞發布會上，我能夠根據書中提到的原理，巧妙地運用一些“社會認同”的元素，例如引用一些權威人士的觀點，或者展示社會各界對我們處理方式的支持，從而有效地引導瞭公眾輿論。同時，在進行價格談判或者提齣方案時，我也會運用“對比原則”，通過設置一個更高的初始選項，來讓最終的方案顯得更加閤理和吸引人。這本書的語言風格也比較平實，雖然是教材，但讀起來並不枯燥，反而充滿瞭啓發性。它不像一些學術著作那樣，充滿瞭艱深的術語，而是用通俗易懂的語言，將復雜的心理學概念解釋清楚，並配以大量的實際案例，讓我能夠更好地理解和消化。我常常會在閱讀過程中，停下來思考，這本書的某個觀點，是不是可以用在我目前遇到的某個具體問題上，並且嘗試著去運用。這種“學以緻用”的過程，讓我在工作中獲得的成就感，也隨之提升。
評分坦白說，《職業技能培訓教材：公共關係心理學（第2版）》這本書，對於我這樣一位希望在公共關係領域有所建樹的人來說，是一份寶貴的財富。它沒有停留於錶麵的技巧教學，而是深入到瞭人心的深處，用心理學的視角，剖析瞭公關工作的本質。我尤其欣賞書中關於“社會影響”和“群體規範”的章節。這讓我明白瞭，在進行大規模的公眾溝通時，如何理解和利用社會影響力的力量，如何把握群體規範，從而更有效地引導公眾輿論。在處理一次涉及社會熱點事件的傳播時，我能夠運用書中提到的“社會證明”原理，引用大量用戶積極反饋，來增強傳播的說服力。我還會反復推敲關於“信任的構建”和“聲譽管理”的章節。這本書讓我深刻認識到，信任是公關的生命綫，而聲譽則是信任的具象化體現。書中提供的心理學模型，幫助我理解瞭信任是如何被建立、被損害，以及如何被修復。在日常工作中，我也會更加注重每一個細節，力求在公眾心中建立起一個可靠、可信的形象。這本書的價值，在於它能夠幫助我從“如何說”上升到“如何讓大傢願意聽，並且相信”，從而讓我的公關工作更加具有影響力和長遠性。
評分《職業技能培訓教材：公共關係心理學（第2版）》這本書，在我看來，是一本能夠“化繁為簡”的教材。我一直覺得，公共關係工作，錶麵上看起來是信息傳播和關係維護，但其核心，其實是對人性的深刻洞察。這本書，正是為我提供瞭這樣一個洞察的“透鏡”。它以一種非常科學、係統的視角，剖析瞭公眾心理的形成機製，以及在各種公關場景下，這些心理如何發揮作用。我特彆喜歡它在探討“意見領袖”和“群體決策”時，所引入的社會心理學理論。這讓我明白，在進行信息傳播時，不能僅僅將公眾視為一個同質化的整體，而需要關注其中關鍵的影響者和群體動態。書中提供的分析模型，幫助我更好地識彆潛在的意見領袖，並製定有針對性的溝通策略，以期通過他們來影響更廣泛的受眾。我還會反復研究關於“信息繭房”和“迴聲室效應”的章節，這對我理解當前信息傳播的復雜性，以及如何突破這些限製，提供瞭非常有價值的思路。我會在工作中，嘗試著去打破信息繭房，通過多樣化的渠道和內容，來觸達那些可能被固定信息流所忽略的群體。這本書的語言風格，雖然是教材，但並不會顯得生硬，而是帶著一種引導性和啓發性，讓我能夠主動地去思考和探索。我常常會在閤上書本之後，仍然沉浸在書中的思考之中，並且嘗試著將這些思考應用到我的實際工作中。
評分不得不說，《職業技能培訓教材：公共關係心理學（第2版）》是一本真正能夠幫助我提升職業技能的書籍。我一直認為，在任何與人打交道的職業中，心理學都是一個不可或缺的工具，而這本書正好專注於公共關係這一特定領域。它沒有空泛的理論，而是充滿瞭實操性的指導。我在閱讀過程中，最令我驚喜的是，它能夠將一些看似抽象的心理學原理，轉化為具體的公關策略。例如，在講解“刻闆印象”和“歸因理論”時，作者不僅解釋瞭這些概念，還詳細分析瞭在媒體報道、公眾溝通中，如何避免産生負麵的刻闆印象，以及如何引導公眾對事件進行閤理的歸因。這讓我對如何塑造和維護組織形象有瞭更深的認識。我還會反復琢磨書中關於“溝通的模態”和“非語言溝通”的章節。在實際工作中，我發現很多時候，溝通的失敗並非源於信息內容本身，而是源於傳遞方式或者非語言信號的誤讀。這本書提供的分析工具，幫助我學會瞭如何更敏銳地捕捉和解讀這些信息，從而避免不必要的誤解和衝突。我也會將書中的一些練習題和思考題，當作自我測試，來檢驗自己對知識的掌握程度，並且通過反復練習，來加深對理論的理解。這本書的價值，不在於讓你成為一名心理學傢，而在於讓你成為一名更懂得人心的公關專傢。
評分初讀《職業技能培訓教材：公共關係心理學（第2版）》，我最直接的感受就是它的“乾貨”十足。作為一個長期在信息傳播領域工作的人，我深知掌握“人心”的重要性，而這本書無疑為我提供瞭一個堅實的心理學理論框架，來理解和指導我的工作。它沒有華麗的辭藻，沒有故弄玄虛的論調，而是用一種非常樸實、嚴謹的語言，係統地闡述瞭公共關係與心理學之間的緊密聯係。我特彆欣賞它在內容編排上的邏輯性。從最基礎的個體心理，如感知、記憶、動機，到更復雜的社會心理，如群體行為、人際溝通、說服與影響，層層遞進，條理清晰。我曾經在策劃一次重要的品牌推廣活動時，遇到瞭瓶頸，感覺無論怎麼宣傳，都難以觸及目標受眾的內心。翻閱這本書，我找到瞭關於“信息加工模型”和“認知反應理論”的章節，這讓我恍然大悟，原來是我在信息傳遞的過程中，沒有充分考慮到目標受眾的心理特點和接收習慣。這本書提供瞭很多實用的工具和方法，幫助我分析受眾的心理需求，優化信息傳播的渠道和方式。例如，書中關於“說服的係統性途徑和啓發式途徑”的論述，讓我明白在不同的溝通情境下，應該采取什麼樣的策略纔能更有效地影響受眾。我還會反復研究書中的一些心理測量工具和量錶，思考如何在實際工作中，通過這些工具來更準確地評估公眾的態度和意見，從而製定齣更具針對性的公關策略。這本書對我來說，不僅僅是一本教材，更像是一本“武功秘籍”，為我在復雜多變的公關世界裏，提供瞭一套破解難題的“內功心法”。
評分我必須說，《職業技能培訓教材：公共關係心理學（第2版）》這本書，是我近期閱讀過的最有價值的專業書籍之一。我是一名公關從業者，深知在信息爆炸的時代，如何贏得公眾的信任和支持，是一項充滿挑戰的任務。這本書，為我提供瞭從心理學角度切入的強大武器。它不僅僅是介紹瞭一些心理學概念，而是將這些概念與公關實踐緊密地聯係起來，讓我看到瞭理論的落地和應用。我尤其贊賞書中關於“期望管理”和“心理契約”的章節。在處理客戶關係和媒體溝通時，這些概念幫助我理解瞭如何設定閤理的期望，如何建立和維護健康的心理契約，從而避免不必要的矛盾和不滿。我還會反復迴味關於“情感營銷”和“故事敘述”的討論。這本書讓我明白，單純的信息傳遞往往難以觸動人心，而通過情感共鳴和引人入勝的故事，纔更能打動公眾，從而建立起更深層次的連接。在策劃品牌活動時，我也會有意識地將這些元素融入其中，並觀察其效果。我還會將書中的一些案例，進行詳細的拆解和分析，試圖從中提煉齣可復製的經驗，並將其應用到我自己的工作中。這本書的價值，就在於它能夠幫助我從“做什麼”上升到“為什麼這麼做”，從而讓我的工作更有深度和策略性。
評分不得不說，《職業技能培訓教材：公共關係心理學（第2版）》這本書，簡直就是我的一本“隨身秘籍”。我一直覺得，公關工作，就是一場與公眾的“心理博弈”，而這本書，則為我提供瞭這場博弈中最核心的“規則手冊”。它沒有高高在上的理論說教，而是以一種非常接地氣的方式，將復雜的心理學原理，轉化為可以直接應用於實際工作的策略和方法。我尤其贊賞書中關於“暈輪效應”和“首因效應”的分析。在進行媒體形象塑造和危機應對時，這些概念幫助我深刻理解瞭“第一印象”和“整體印象”的重要性，並學會瞭如何去積極地管理和引導。我還會反復研究關於“衝突管理”和“談判心理學”的章節。在處理一些棘手的公關問題時，書中提供的心理學模型，幫助我更好地理解衝突的根源，並學會瞭如何運用非對抗性的方式，去化解矛盾，達成共贏。我還會將書中提供的一些練習，當作自我挑戰，來不斷提升自己的心理洞察力和溝通能力。這本書的價值，不在於讓你成為一名心理學傢，而在於讓你成為一名更懂得人性，更擅長與人溝通的公關專傢。
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