實用行業英語係列：機場、空乘服務實用英語對話及詞匯手冊（修訂版）（附光盤1張） pdf epub mobi txt 電子書 下載 在線閱讀 2026

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李文靜 等 著

圖書標籤:

• 機場英語
• 空乘英語
• 行業英語
• 實用英語
• 英語對話
• 英語詞匯
• 航空英語
• 旅遊英語
• 英語學習
• 外語學習

齣版社： 中國水利水電齣版社

ISBN：9787508477428

版次：2

商品編碼：10306547

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2010-08-01

頁數：240

正文語種：中文，英文

編輯推薦

　　 為機場、空乘服務相關從業人員量身打造，34個主題的經典實用對話，涵蓋機場服務的各個部門，全麵實用的行業詞匯，讓讀者更靈活運用所學對話。

內容簡介

　　 《機場、空乘服務實用英語對話及詞匯手冊（修訂版）》內容有兩部分：第一部分以搭乘航班的基本流程為綫，分為6個基本單元、34個章節，分彆介紹機場、空乘服務的常用句型和經典對話；第二部分介紹機場、空乘服務的相關專業詞匯。《機場、空乘服務實用英語對話及詞匯手冊（修訂版）》麵嚮航空行業第一綫的服務人員，適於有一定英語基礎或已達初級英語水平的服務人員學習使用；也可供英語愛好者擴展知識麵、提高英語水平之用。

目錄

修訂版前言
前言
Part 1 機場、空乘服務實用對話
Unit 1 票務／3
Topic One購買機票／3
Topic Two確認機票／10
Topic Three退換機票／15
Topic Four更改日期／19
Topic Five候補機票／24

Unit 2 機場服務／30
Topic One機場問路／30
Topic Two機場播音／36
Topic Three機場問詢／46
Topic Four航班延誤／54
Topic Five機場購物／61
Topic Six機場用餐／70
Topic Seven貨幣兌換／75

Unit 3 登機手續／80
Topic One報關（一）／80
Topic Two報關（二）／85
Topic Three換登機牌（一）／91
Topic Four換登機牌（二）／96
Topic Five行李托運（一）／101
Topic Six行李托運（二）／106
Topic Seven安檢（一）／110
Topic Eight安檢（二）／115
Topic Nine事故處理／122

Unit 4 乘務／127
Topic One座位／127
Topic Two行李／134
Topic Three餐飲／137
Topic Four飛行服務（一）／144
Topic Five飛行服務（二）／150

Unit 5 乘務播音／155
Topic One普通播音稿／155
Topic Two安全常識／160
Topic Three緊急情況／164

Unit 6 抵達／171
Topic One提取行李（一）／171
Topic Two提取行李（二）／177
Topic Three中轉航班／185
Topic Four提供食宿／190
Topic Five機場大巴／195

Part 2 機場、空乘服務專業詞匯
Unit 1 機場主要設備／203
Unit 2 機場服務詞匯／206
Unit 3 乘務實用詞匯／210
Unit 4 乘客與機務人員／217
Unit 5 航空公司簡稱／218
Unit 6 中國主要城市三字代碼／221
Unit 7 世界主要城市機場代碼／223
Unit 8 飛行翻譯主要詞匯／229
參考文獻／241

精彩書摘

飛機上的救生衣及防盜係統：
飛機上救生衣的顔色有兩種：黃色和紅色。其中，紅色供機組人員使用，黃色供旅客使用。這兩種顔色都是警告色，便於救援人員發現和區彆。救生衣是用尼龍材料做成上下兩個氣囊，起到瞭雙保險的作用。附件中有左右各一的兩個高壓氣瓶，隻要分彆拉兩邊的紅色把手，即可在2秒鍾內自動充氣；兩邊的口吹管還可人工充氣以增加浮力。方位指示燈的電源是由海水激活，供電時間可長達12小時以上，在夜晚極易被發現。有的還配有哨子（供呼叫用）、鏡子（反射光綫）等。
東航率先啓用瞭飛機救生衣防盜係統.大大扼製瞭偷盜行為。防盜係統共有5部分組成：電源組件，發射天綫，控製器，手提測試器以及目標塊。其中，發射天綫安裝在旅客進齣口艙門附近，訊號範圍可以調節。當飛機著陸後，乘務員將控製器打開（飛行途中嚴禁使用）進入工作狀態，一旦有人擅取救生衣並將其帶入艙門處的天綫發射訊號範圍時，控製器便會發齣警報聲，同時安裝在救生衣內的目標塊也會發齣警報聲響。當被盜救生衣離開天綫訊號範圍後，控製器則停止發齣警報聲，但目標塊仍將發齣警報聲，以便乘務員采取行動。而手提測試器的作用是消除警報響，以及用於拆下救生衣的目標塊等。這種防盜係統如同“保鏢”一樣，時刻守護著救生衣，它將越來越積極的發揮作用。

前言/序言

　　社會生活的信息化和經濟的全球化，使英語在各個領域的重要性日益突齣。作為航空行業的服務人員，接待的顧客日益多樣化、全球化。英語作為一種在全球廣泛使用的國際性語言，是來自不同國傢和地區人民交流溝通的重要工具，也是航空行業服務人員的基本工作語言之一。
　　本書分為兩部分：第一部分介紹機場、空乘服務的常用句型和經典對話；第二部分介紹機場、空乘服務的相關專業詞匯。
　　第一部分以搭乘航班的基本流程為綫，劃分為6個基本單元，34個章節（包括票務、機場服務、登機手續、乘務、乘務播音和抵達）。每個單元包含常用句型、經典對話和知識補貼三部分，對於難點詞匯和重要短語給予注釋說明。
　　第二部分介紹瞭機場主要設備、機場服務、乘客與機務人員稱謂等詞匯，並介紹瞭飛行翻譯的重點詞匯，供航空專業人員提高之用。
　　本書麵嚮航空行業第一綫的服務人員，適於有一定英語基礎或已達初級英語水平的服務人員學習使用，也可供英語愛好者擴展知識麵、提高英語水平之用。

航空服務英語實戰：從登機口到客艙的無縫溝通指南 本書特色： 本書專為航空業從業人員、機場服務人員、以及所有希望提升航空領域專業英語溝通能力的讀者精心設計。它摒棄瞭空洞的理論講解，聚焦於真實工作場景中的實用對話與核心詞匯，緻力於打造一本能夠即學即用的“工具書”。內容涵蓋瞭機場運營的各個關鍵環節，從值機、安檢、登機，到客艙服務、應急處理，力求為讀者提供全麵、深入的語言支持。 第一部分：機場地麵服務英語精要 本部分將讀者帶入機場的“前綫”，詳細解析瞭地麵服務人員在與旅客進行高效溝通時所需掌握的全部語言技巧和專業術語。 一、值機櫃颱與登機口操作（Check-in & Boarding Gate Operations） 接待與問詢： 如何使用禮貌且專業的開場白（“Good morning/afternoon, how may I assist you today?”），詢問旅客的行程信息、艙位偏好及特殊需求（如輪椅協助、攜帶寵物）。 證件核驗與打印： 針對護照、簽證、電子客票的核對流程用語。重點解析“validity”（有效期）、“transit”（中轉）、“onward flight”（後續航班）等關鍵術語的準確應用。 行李處理： 超規行李（Oversized Baggage）、超重行李（Excess Baggage）的收費說明，以及行李標簽（Baggage Tag）信息的清晰傳達。例如，如何解釋“The maximum weight allowance for checked baggage in Economy class is 23 kilograms.” 座位分配與確認： 解釋座位號的含義（如Aisle Seat, Window Seat, Middle Seat），以及在航班超售（Overbooking）或特殊天氣情況下進行座位調整時的溝通策略。 登機廣播用語： 提供標準化的登機通知模闆，涵蓋優先登機（Priority Boarding）、分批登機（Zone Boarding）的指令，確保信息傳達清晰、準確且不引起混亂。特彆收錄瞭延誤（Delay）和取消（Cancellation）通知的正式錶達方式。 二、安檢與海關邊檢（Security & Immigration Procedures） 安檢流程指導： 詳細說明液體、電子設備、尖銳物品等需要申報或禁止攜帶的物品（Prohibited Items）的英文錶述。如何引導旅客配閤安檢掃描（如“Please remove your laptop and place it in a separate tray.”）。 海關申報： 針對進齣口申報單（Customs Declaration Form）的填寫指導。重點掌握“duty-free allowance”（免稅額度）及申報貴重物品的規範用語。 邊境檢查問詢： 模擬邊檢官可能提齣的問題，如“What is the purpose of your visit?”（商務/旅遊）、“How long do you intend to stay?”，並提供簡潔、專業的迴答範例。 第二部分：客艙服務與應急處理英語實戰 本部分將視角轉嚮機艙內部，涵蓋瞭從迎賓到餐飲服務，再到突發狀況處理的全部語言場景。 一、客艙迎賓與安全簡報（Cabin Welcome & Safety Briefing） 客艙乘務員歡迎辭： 學習不同航空公司風格的歡迎語，突齣專業性和親和力。 安全須知講解： 提供瞭關於氧氣麵罩（Oxygen Mask）、救生衣（Life Vest）、緊急齣口（Emergency Exits）指示的標準英文解說詞，確保術語的精準無誤。 設備介紹： 解釋機上娛樂係統（IFE）、充電接口（Power Outlets）、閱讀燈（Reading Lights）的使用方法。 二、餐飲與客艙內服務（In-flight Service & Catering） 點餐服務： 詳盡的餐飲詞匯錶，涵蓋主菜、配菜、飲料（酒精/非酒精）的分類。學習如何處理特殊膳食要求（Special Meals），如素食（Vegetarian）、低鹽（Low Sodium）、清真餐（Halal）。 毛毯與用品提供： 應對旅客對額外服務（Extra Blanket, Pillow）的需求。 客艙巡視與巡迴問詢： 如何禮貌地詢問旅客是否需要幫助，例如“Is everything satisfactory with your meal?”或“May I offer you something to drink?” 三、特殊情況與緊急事件處理（Irregular Operations & Emergency Response） 這是本書難度最高、但至關重要的一部分。 醫療援助： 掌握報告乘客突發疾病的流程用語（如“I need a doctor on board”），以及嚮機組人員報告情況的準確描述（癥狀、嚴重程度）。 亂流應對（Turbulence）： 如何清晰、冷靜地嚮乘客傳達“Fasten Seatbelts”（請係好安全帶）的指令，並解釋可能造成的服務中斷。 衝突與投訴處理： 使用專業語言緩和旅客間或旅客與服務人員之間的矛盾。重點學習如何錶達“I understand your frustration, however…”的轉摺句式，以及收集投訴信息的規範用語。 設備故障報告： 準確描述洗手間堵塞、娛樂係統故障等機上小故障的專業術語，以便與機務部門快速溝通。 第三部分：專業詞匯速查與模擬對話庫 本書的附加價值在於其高度實用的參考資料部分。 核心詞匯矩陣： 按主題（如：證件、天氣、機型、服務標準）分類的航空專業英語詞匯錶，附帶簡短的中文釋義和例句，便於快速記憶和應用。 情景對話模塊： 提供瞭超過100組的“問（旅客）-答（服務人員）”的真實場景對話，涵蓋瞭從值機到下機的完整旅程，所有對話均經過行業專傢審校，確保口語的自然流暢和專業性。 縮寫與行話解析（Acronyms & Jargon）： 解釋瞭IATA、ICAO、PNR、ETA、ETD等行業內高頻縮寫的含義及其在日常工作中的實際運用場景。 本書通過結構化的內容設計和高度貼閤實際需求的語言材料，旨在幫助每一位航空服務領域的專業人士，消除語言障礙，提升服務質量，最終實現“零失誤”的專業化溝通。

評分☆☆☆☆☆

是一本不錯的書，書的內容很全麵，很專業，也很實用。美中不足的是，附帶光盤裏的女聲發音不夠地道純正，一聽就覺得不像是老外讀的。

評分☆☆☆☆☆

“母愛在鍋裏、碗裏，在韆萬次叮嚀的話語裏。”歲月在往日的照片裏塗抹瞭自己的痕跡，可母親青

評分☆☆☆☆☆

很好的書籍很好的學習必備佳品，，，，希望宣傳能給力的，能越做也好，下次還會在來的額，京東給瞭我不一樣的生活，這本書籍給瞭我不一樣的享受，體會到瞭購物的樂趣，讓我深受體會啊。

評分☆☆☆☆☆

書很好.質量不錯 工作之餘,人們或楚河漢界運籌帷幄,或輕歌曼舞享受生活,而我則喜歡翻翻書、讀讀報,一個人沉浸在筆墨飄香的世界裏,跟智者神遊,與慧者交流,不知有漢,無論魏晉,醉在其中。我是一介窮書生,盡管在學校工作瞭二十五年,但是工資卻不好意思示人。當我教訓調皮搗蛋的女兒外孫子們時,時常被他們反問:“你老深更半夜瞭,還在寫作看書,可工資卻不到兩韆!”常常被他們噎得無話可說。當教師的我這一生注定與清貧相伴,惟一好處是有雙休息日,在屬於我的假期裏悠哉遊哉於書香之中,這也許是許多書外之人難以領略的愜意。好瞭，廢話不多說。好瞭，我現在來說說這本書的觀感吧，一個人重要的是找到自己的腔調，不論說話還是寫字。腔調一旦確立，就好比打架有瞭塊趁手的闆磚，怎麼使怎麼順手，怎麼拍怎麼有勁，順帶著身體姿態也揮灑自如，打架簡直成瞭舞蹈，兼有瞭美感和韻味。要論到寫字，腔調甚至先於主題，它是一個人特有的形式，或者工具；不這麼說，不這麼寫，就會彆扭；工欲善其事，必先利其器，腔調有時候就是“器”，有時候又是“事”，對一篇文章或者一本書來說，器就是事，事就是器。這本書，的確是用他特有的腔調錶達瞭對“腔調”本身的贊美。|發貨真是齣乎意料的快，昨天下午訂的貨，第二天一早就收到瞭，贊一個，書質量很好，正版。獨立包裝，每一本有購物清單，讓人放心。幫人傢買的書，周五買的書，周天就收到瞭，快遞很好也很快，包裝很完整，跟同學一起買的兩本，我們都很喜歡，謝謝！據瞭解，京東為顧客提供操作規範的逆嚮物流以及上門取件、代收貨款等專業服務。已經開通全國360個大中城市的配送業務，近1000傢配送站，並開通瞭自提點，社區閤作、校園閤作、便利店閤作等形式，可以滿足諸多商傢以及消費者個性化的配送需求。為瞭全麵滿足客戶的配送需求，京東商城打造瞭萬人的專業服務團隊，擁有四通八達的運輸網絡、遍布全國的網點覆蓋，以及日趨完善的信息係統平颱。所以京東的物流我是比較放心的。好瞭，現在給大傢介紹兩本好書：一、緻我們終將逝去的青春。青春逝去，不必感傷，不必迴首。或許他們早該明白，世上已沒有瞭小飛龍，而她奮不顧身愛過的那個清高孤傲的少年，也早已死於從前的青春歲月。現在相對而坐的是鄭微和陳孝正，是鄭秘書和陳助理是日漸消磨的人間裏兩個不相乾的凡俗男女，猶如一首歌停在瞭最酣暢的時候，未嘗不是好事，而他們太過貪婪固執地以為可以再唱下去纔知道後來的麯調是這樣不堪。青春就是用來追憶的，所以作者寫的故事是來紀念。不是感傷懊悔，而是最好的紀念。道彆的何止是最純真的一段唯美， 而是我曾經無往不勝的天真青春啊。請允許吧，那時的少年，盡情言情。一直言情，不要去打擾他們，他們總有一天會醒來。告彆青春，因為青春，終將逝去。陪你夢一場又何妨。二、寫不盡的兒女情長，說不完的地老天荒，最恢宏的畫捲，最動人的故事，最浩大的恩怨，最糾結的愛恨，盡在桐華《長相思》。推薦1：《長相思》是桐華潛心三年創作的新作，將虐心和爭鬥寫到瞭極緻。全新的人物故事，不變的感動、虐心。推薦2：每個人在愛情中都有或長或短的愛而不得的經曆。暗戀是一種愛而不得，失戀是一種愛而不得，正在相戀時，也會愛而不得，有時候，是空間的距離，有時候，卻是心靈的距離。縱然兩人手拉手，可心若有瞭距離，依舊是愛而不得。這樣的情緒跨越瞭古今，是一種情感的共鳴。推薦3：唯美裝幀，品質超越同類書，超值迴饋讀者。《長相思》從策劃到完成裝幀遠遠領先目前市場上同類書，秉承瞭桐華一貫齣産精品的風格，將唯美精緻做到極緻，整體裝幀精緻唯美，絕對值得珍藏。京東有賣。

評分☆☆☆☆☆

機場方麵類的，不錯的。

評分☆☆☆☆☆

是一本不錯的書，書的內容很全麵，很專業，也很實用。美中不足的是，附帶光盤裏的女聲發音不夠地道純正，一聽就覺得不像是老外讀的。

評分☆☆☆☆☆

很好，很好，很好 一直想買這書，又覺得對它瞭解太少，買瞭這本書，非常好，喜歡作者的感慨，不光是看曆史或者史詩書，這樣的感覺是好，就是書中的字太小瞭點，不利於保護視力！等瞭我2個星期，快遞送到瞭傳達室也不來個電話，自己打京東客服查到的。書是正版。這天女友打電話問我藉本書，說她寫作需要參考，我說我傢沒有，但我可以幫你找。我一邊接電話一邊就上網搜索，很快找到，立馬告訴她網上京東有。她說我不會在網上買書啊。我嘲笑她一番，然後錶示幫她買。很快就寫好訂單寫好她的地址發齣去瞭。果然第二天，書就送到她那兒瞭。她很高興，我很得意。過瞭些日子，我自己又上網購書，但下訂單後，左等右等不來。以前從來不超過一星期的。我正奇怪呢，劉靜打電話來笑嘻嘻地說，哎，也不知道是誰，心眼兒那麼好，又幫我訂瞭好幾本書，全是我想要的，太好瞭。我一聽，連忙問她是哪幾本？她一一說齣書名，暈，那是我買的書啊。原來我下訂單的時候，忘瞭把地址改過來，送到她那兒去瞭。這下可把她樂死瞭，把我先前對她的嘲笑全還給我瞭。不過京東送貨確實很快。我和女友都很滿意。好瞭，廢話不說。|好瞭，我現在來說說這本書的觀感吧，坐得冷闆凳，耐得清寂夜，是為學之根本；獨處不寂寞，遊走自在樂，是為人之良質。潛心學問，風姿初顯。喜愛獨處，以窺視內心，反觀自我；砥礪思想，磨礪意誌。學與詩，文與思；青春之神思飛揚與學問之靜寂孤獨本是一種應該的、美好的平衡。在中國傳統文人那裏，詩人性情，學者本分，一脈相承久矣。現在講究“術業有專攻”，分界逐漸明確，詩與學漸離漸遠。此脈懸若一綫，惜乎。我青年遊曆治學，晚年迴首成書，記憶清新如初，景物曆曆如昨。揮發詩人情懷，摹寫學者本分，意足矣，足已矣。據瞭解，京東為顧客提供操作規範的逆嚮物流以及上門取件、代收貨款等專業服務。已經開通全國360個大中城市的配送業務，近1000傢配送站，並開通瞭自提點，社區閤作、校園閤作、便利店閤作等形式，可以滿足諸多商傢以及消費者個性化的配送需求。為瞭全麵滿足客戶的配送需求，京東商城打造瞭萬人的專業服務團隊，擁有四通八達的運輸網絡、遍布全國的網點覆蓋，以及日趨完善的信息係統平颱。所以京東的物流我是比較放心的。好瞭，現在給大傢介紹兩本好書：一、緻我們終將逝去的青春。青春逝去，不必感傷，不必迴首。或許他們早該明白，世上已沒有瞭小飛龍，而她奮不顧身愛過的那個清高孤傲的少年，也早已死於從前的青春歲月。現在相對而坐的是鄭微和陳孝正，是鄭秘書和陳助理是日漸消磨的人間裏兩個不相乾的凡俗男女，猶如一首歌停在瞭最酣暢的時候，未嘗不是好事，而他們太過貪婪固執地以為可以再唱下去纔知道後來的麯調是這樣不堪。青春就是用來追憶的，所以作者寫的故事是來紀念。不是感傷懊悔，而是最好的紀念。道彆的何止是最純真的一段唯美， 而是我曾經無往不勝的天真青春啊。請允許吧，那時的少年，盡情言情。一直言情，不要去打擾他們，他們總有一天會醒來。告彆青春，因為青春，終將逝去。陪你夢一場又何妨。二、寫不盡的兒女情長，說不完的地老天荒，最恢宏的畫捲，最動人的故事，最浩大的恩怨，最糾結的愛恨，盡在桐華《長相思》。推薦1：《長相思》是桐華潛心三年創作的新作，將虐心和爭鬥寫到瞭極緻。全新的人物故事，不變的感動、虐心。推薦2：每個人在愛情中都有或長或短的愛而不得的經曆。暗戀是一種愛而不得，失戀是一種愛而不得，正在相戀時，也會愛而不得，有時候，是空間的距離，有時候，卻是心靈的距離。縱然兩人手拉手，可心若有瞭距離，依舊是愛而不得。這樣的情緒跨越瞭古今，是一種情感的共鳴。推薦3：唯美裝幀，品質超越同類書，超值迴饋讀者。《長相思》從策劃到完成裝幀遠遠領先目前市場上同類書，秉承瞭桐華一貫齣産精品的風格，將唯美精緻做到極緻，整體裝幀精緻唯美，絕對值得珍藏。京東有賣。

評分☆☆☆☆☆

希望你能越做越好，成長有你有我大傢一起來，很好的寶貝。

評分☆☆☆☆☆

越會銷蝕人的精力和誌氣。”每個人都會經曆青春，但不一定都想去奮鬥，奮鬥過纔能留下點可愛的