實用行業英語係列：機場、空乘服務實用英語對話及詞匯手冊（修訂版）（附光盤1張） pdf epub mobi txt 電子書 下載 在線閱讀 2026

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李文靜 等 著

圖書標籤:

• 機場英語
• 空乘英語
• 行業英語
• 實用英語
• 英語對話
• 英語詞匯
• 航空英語
• 旅遊英語
• 英語學習
• 外語學習

齣版社： 中國水利水電齣版社

ISBN：9787508477428

版次：2

商品編碼：10306547

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2010-08-01

頁數：240

正文語種：中文，英文

編輯推薦

　　 為機場、空乘服務相關從業人員量身打造，34個主題的經典實用對話，涵蓋機場服務的各個部門，全麵實用的行業詞匯，讓讀者更靈活運用所學對話。

內容簡介

　　 《機場、空乘服務實用英語對話及詞匯手冊（修訂版）》內容有兩部分：第一部分以搭乘航班的基本流程為綫，分為6個基本單元、34個章節，分彆介紹機場、空乘服務的常用句型和經典對話；第二部分介紹機場、空乘服務的相關專業詞匯。《機場、空乘服務實用英語對話及詞匯手冊（修訂版）》麵嚮航空行業第一綫的服務人員，適於有一定英語基礎或已達初級英語水平的服務人員學習使用；也可供英語愛好者擴展知識麵、提高英語水平之用。

目錄

修訂版前言
前言
Part 1 機場、空乘服務實用對話
Unit 1 票務／3
Topic One購買機票／3
Topic Two確認機票／10
Topic Three退換機票／15
Topic Four更改日期／19
Topic Five候補機票／24

Unit 2 機場服務／30
Topic One機場問路／30
Topic Two機場播音／36
Topic Three機場問詢／46
Topic Four航班延誤／54
Topic Five機場購物／61
Topic Six機場用餐／70
Topic Seven貨幣兌換／75

Unit 3 登機手續／80
Topic One報關（一）／80
Topic Two報關（二）／85
Topic Three換登機牌（一）／91
Topic Four換登機牌（二）／96
Topic Five行李托運（一）／101
Topic Six行李托運（二）／106
Topic Seven安檢（一）／110
Topic Eight安檢（二）／115
Topic Nine事故處理／122

Unit 4 乘務／127
Topic One座位／127
Topic Two行李／134
Topic Three餐飲／137
Topic Four飛行服務（一）／144
Topic Five飛行服務（二）／150

Unit 5 乘務播音／155
Topic One普通播音稿／155
Topic Two安全常識／160
Topic Three緊急情況／164

Unit 6 抵達／171
Topic One提取行李（一）／171
Topic Two提取行李（二）／177
Topic Three中轉航班／185
Topic Four提供食宿／190
Topic Five機場大巴／195

Part 2 機場、空乘服務專業詞匯
Unit 1 機場主要設備／203
Unit 2 機場服務詞匯／206
Unit 3 乘務實用詞匯／210
Unit 4 乘客與機務人員／217
Unit 5 航空公司簡稱／218
Unit 6 中國主要城市三字代碼／221
Unit 7 世界主要城市機場代碼／223
Unit 8 飛行翻譯主要詞匯／229
參考文獻／241

精彩書摘

飛機上的救生衣及防盜係統：
飛機上救生衣的顔色有兩種：黃色和紅色。其中，紅色供機組人員使用，黃色供旅客使用。這兩種顔色都是警告色，便於救援人員發現和區彆。救生衣是用尼龍材料做成上下兩個氣囊，起到瞭雙保險的作用。附件中有左右各一的兩個高壓氣瓶，隻要分彆拉兩邊的紅色把手，即可在2秒鍾內自動充氣；兩邊的口吹管還可人工充氣以增加浮力。方位指示燈的電源是由海水激活，供電時間可長達12小時以上，在夜晚極易被發現。有的還配有哨子（供呼叫用）、鏡子（反射光綫）等。
東航率先啓用瞭飛機救生衣防盜係統.大大扼製瞭偷盜行為。防盜係統共有5部分組成：電源組件，發射天綫，控製器，手提測試器以及目標塊。其中，發射天綫安裝在旅客進齣口艙門附近，訊號範圍可以調節。當飛機著陸後，乘務員將控製器打開（飛行途中嚴禁使用）進入工作狀態，一旦有人擅取救生衣並將其帶入艙門處的天綫發射訊號範圍時，控製器便會發齣警報聲，同時安裝在救生衣內的目標塊也會發齣警報聲響。當被盜救生衣離開天綫訊號範圍後，控製器則停止發齣警報聲，但目標塊仍將發齣警報聲，以便乘務員采取行動。而手提測試器的作用是消除警報響，以及用於拆下救生衣的目標塊等。這種防盜係統如同“保鏢”一樣，時刻守護著救生衣，它將越來越積極的發揮作用。

前言/序言

　　社會生活的信息化和經濟的全球化，使英語在各個領域的重要性日益突齣。作為航空行業的服務人員，接待的顧客日益多樣化、全球化。英語作為一種在全球廣泛使用的國際性語言，是來自不同國傢和地區人民交流溝通的重要工具，也是航空行業服務人員的基本工作語言之一。
　　本書分為兩部分：第一部分介紹機場、空乘服務的常用句型和經典對話；第二部分介紹機場、空乘服務的相關專業詞匯。
　　第一部分以搭乘航班的基本流程為綫，劃分為6個基本單元，34個章節（包括票務、機場服務、登機手續、乘務、乘務播音和抵達）。每個單元包含常用句型、經典對話和知識補貼三部分，對於難點詞匯和重要短語給予注釋說明。
　　第二部分介紹瞭機場主要設備、機場服務、乘客與機務人員稱謂等詞匯，並介紹瞭飛行翻譯的重點詞匯，供航空專業人員提高之用。
　　本書麵嚮航空行業第一綫的服務人員，適於有一定英語基礎或已達初級英語水平的服務人員學習使用，也可供英語愛好者擴展知識麵、提高英語水平之用。

航空服務英語實戰：從登機口到客艙的無縫溝通指南 本書特色： 本書專為航空業從業人員、機場服務人員、以及所有希望提升航空領域專業英語溝通能力的讀者精心設計。它摒棄瞭空洞的理論講解，聚焦於真實工作場景中的實用對話與核心詞匯，緻力於打造一本能夠即學即用的“工具書”。內容涵蓋瞭機場運營的各個關鍵環節，從值機、安檢、登機，到客艙服務、應急處理，力求為讀者提供全麵、深入的語言支持。 第一部分：機場地麵服務英語精要 本部分將讀者帶入機場的“前綫”，詳細解析瞭地麵服務人員在與旅客進行高效溝通時所需掌握的全部語言技巧和專業術語。 一、值機櫃颱與登機口操作（Check-in & Boarding Gate Operations） 接待與問詢： 如何使用禮貌且專業的開場白（“Good morning/afternoon, how may I assist you today?”），詢問旅客的行程信息、艙位偏好及特殊需求（如輪椅協助、攜帶寵物）。 證件核驗與打印： 針對護照、簽證、電子客票的核對流程用語。重點解析“validity”（有效期）、“transit”（中轉）、“onward flight”（後續航班）等關鍵術語的準確應用。 行李處理： 超規行李（Oversized Baggage）、超重行李（Excess Baggage）的收費說明，以及行李標簽（Baggage Tag）信息的清晰傳達。例如，如何解釋“The maximum weight allowance for checked baggage in Economy class is 23 kilograms.” 座位分配與確認： 解釋座位號的含義（如Aisle Seat, Window Seat, Middle Seat），以及在航班超售（Overbooking）或特殊天氣情況下進行座位調整時的溝通策略。 登機廣播用語： 提供標準化的登機通知模闆，涵蓋優先登機（Priority Boarding）、分批登機（Zone Boarding）的指令，確保信息傳達清晰、準確且不引起混亂。特彆收錄瞭延誤（Delay）和取消（Cancellation）通知的正式錶達方式。 二、安檢與海關邊檢（Security & Immigration Procedures） 安檢流程指導： 詳細說明液體、電子設備、尖銳物品等需要申報或禁止攜帶的物品（Prohibited Items）的英文錶述。如何引導旅客配閤安檢掃描（如“Please remove your laptop and place it in a separate tray.”）。 海關申報： 針對進齣口申報單（Customs Declaration Form）的填寫指導。重點掌握“duty-free allowance”（免稅額度）及申報貴重物品的規範用語。 邊境檢查問詢： 模擬邊檢官可能提齣的問題，如“What is the purpose of your visit?”（商務/旅遊）、“How long do you intend to stay?”，並提供簡潔、專業的迴答範例。 第二部分：客艙服務與應急處理英語實戰 本部分將視角轉嚮機艙內部，涵蓋瞭從迎賓到餐飲服務，再到突發狀況處理的全部語言場景。 一、客艙迎賓與安全簡報（Cabin Welcome & Safety Briefing） 客艙乘務員歡迎辭： 學習不同航空公司風格的歡迎語，突齣專業性和親和力。 安全須知講解： 提供瞭關於氧氣麵罩（Oxygen Mask）、救生衣（Life Vest）、緊急齣口（Emergency Exits）指示的標準英文解說詞，確保術語的精準無誤。 設備介紹： 解釋機上娛樂係統（IFE）、充電接口（Power Outlets）、閱讀燈（Reading Lights）的使用方法。 二、餐飲與客艙內服務（In-flight Service & Catering） 點餐服務： 詳盡的餐飲詞匯錶，涵蓋主菜、配菜、飲料（酒精/非酒精）的分類。學習如何處理特殊膳食要求（Special Meals），如素食（Vegetarian）、低鹽（Low Sodium）、清真餐（Halal）。 毛毯與用品提供： 應對旅客對額外服務（Extra Blanket, Pillow）的需求。 客艙巡視與巡迴問詢： 如何禮貌地詢問旅客是否需要幫助，例如“Is everything satisfactory with your meal?”或“May I offer you something to drink?” 三、特殊情況與緊急事件處理（Irregular Operations & Emergency Response） 這是本書難度最高、但至關重要的一部分。 醫療援助： 掌握報告乘客突發疾病的流程用語（如“I need a doctor on board”），以及嚮機組人員報告情況的準確描述（癥狀、嚴重程度）。 亂流應對（Turbulence）： 如何清晰、冷靜地嚮乘客傳達“Fasten Seatbelts”（請係好安全帶）的指令，並解釋可能造成的服務中斷。 衝突與投訴處理： 使用專業語言緩和旅客間或旅客與服務人員之間的矛盾。重點學習如何錶達“I understand your frustration, however…”的轉摺句式，以及收集投訴信息的規範用語。 設備故障報告： 準確描述洗手間堵塞、娛樂係統故障等機上小故障的專業術語，以便與機務部門快速溝通。 第三部分：專業詞匯速查與模擬對話庫 本書的附加價值在於其高度實用的參考資料部分。 核心詞匯矩陣： 按主題（如：證件、天氣、機型、服務標準）分類的航空專業英語詞匯錶，附帶簡短的中文釋義和例句，便於快速記憶和應用。 情景對話模塊： 提供瞭超過100組的“問（旅客）-答（服務人員）”的真實場景對話，涵蓋瞭從值機到下機的完整旅程，所有對話均經過行業專傢審校，確保口語的自然流暢和專業性。 縮寫與行話解析（Acronyms & Jargon）： 解釋瞭IATA、ICAO、PNR、ETA、ETD等行業內高頻縮寫的含義及其在日常工作中的實際運用場景。 本書通過結構化的內容設計和高度貼閤實際需求的語言材料，旨在幫助每一位航空服務領域的專業人士，消除語言障礙，提升服務質量，最終實現“零失誤”的專業化溝通。

評分☆☆☆☆☆

京東的貨，應該是正版 書不錯 還送光碟 就是快遞不給力 太慢瞭 但還行 好期待的書 可來瞭一般情況下，女人的社會交際交需要比男性更加強烈。在傳統上一般都是主張“男外女內”，而購物則使傢庭主婦堂堂正正走齣瞭傢門，這樣就暫時逃離瞭傢人的束縛，使她們有機會同彆的人、店員、商店老闆以及其他購物者交往。因此，女人喜歡和朋友手挽著手去購物，在買東西的時候互相慫恿或者製止。相反，我們很少看到有兩個大男人會約好一起購物的。我是一名傳統女性，購物欲比彆的女人更加需要的，當然，尤其是網上。在我還沒有看這本書的時候，我絲毫不懷疑它是一本好書，很符閤80後讀者的口味。很難想象一本圖書會被我看得像郭德綱的相聲書一樣，在地鐵上都如飢似渴地手不釋捲。人都說《紅樓夢》是一部罕見的奇書，是人生的鏡子，那麼對於這部書，在某種意義上也令我感到瞭絲絲“找齣心中所想”的意味，因為我不僅從中看齣大論的味道，更是以一種看搞笑圖書的心情在愉悅自己，事實上這本書確實不失幽默，在大論瞭一把之後確實愉悅瞭廣大讀者，在此之前，我從來沒想過會像一本幽默小說一樣去看這本書，因為多年來這類書的泛濫使我對其十分不屑。就在我鬍思亂想時，一頁紙從書中掉落齣來，竟然是中國青年齣版社的公用信箋，上麵居然有我用鋼筆鬍亂翻譯的德萊頓的詩歌《愛之永訣》，改得稀裏嘩啦，還沾瞭一塊墨水，還有幾道看來是給鋼筆試水的藍印子，看來是用我那個舊辦公桌上的蘸水筆寫的。這令我立即感傷難耐起來。那張桌子，是文學室一個受排擠的主任悵然離開後傳給我的，特彆寬大的舊木頭桌，上麵遍布劃痕，我曾經希望那是文學室當年著名的大作傢蕭也牧用過的桌子，從五十年代一直傳到我這裏。好瞭，現在給大傢介紹兩本好書：《婚姻是女人一輩子的事》簡介：最實用剩女齣嫁實戰手冊、婚女幸福寶典；婚姻不是最終歸宿，幸福的婚姻纔是真正的目的；內地首席勵誌作傢陸琪 首部情感勵誌力作；研究男女情感問題數年，陸琪首本情感婚姻勵誌作品。作者作為懷揣女權主義的男人，毫無保留地剖析男人的弱點，告訴女人應該如何分辨男人的愛情，如何掌控男人，如何獲得婚姻的幸福。事實上，男人和女人是兩種完全不同的動物，用女人的思考方式，永遠也瞭解不透男人。所以陸琪以男性背叛者的角度，深刻地挖掘男人最深層的情感態度和婚姻方式，讓女人能夠有的放矢、知己知彼，不再成為情感掌控的弱者。二、《正能量（實踐版）》——將“正能量”真正實踐應用的第一本書！心理自助全球第一品牌書！銷量突破600萬冊！“世界級的演講傢和激勵大師”韋恩·戴爾，為我們帶來瞭這本世界級的心理學巨作！他在韋恩州立大學獲得過教育谘詢博士學位，曾任紐約聖約翰大學教授，是自我實現領域的國際知名作傢和演講傢。他齣版過28本暢銷書，製作瞭許多廣播節目和電視錄像，而且在數韆個電視和廣播節目中做過嘉賓訪談。本書躋身《紐約時報》暢銷書榜數十周之久，在全球取得瞭極高的贊譽，曾激勵數百萬人走上追逐幸福之途。《正能量（實踐版）》——內容最實用、案例最詳實，10周改善你的人生！這本書是作者聯閤數十位科學傢、心理學傢，耗費十餘年心力的研究結晶。通過一係列行之有效的方法，以幫助所有身處人生低榖、長期焦慮、沮喪、消沉、自我懷疑的人，過上幸福喜樂的生活。每一章都像一次心理谘詢，詳細論述瞭各種自我挫敗行為，分析我們之所以不愉快、消極應對生活的原因，把人們日常生活中所暴露的性格缺陷（如自暴自棄、崇拜、依賴）和不良情緒（如悔恨、憂慮、抱怨、憤怒）逐條分析，揭開你最想知道的心理學真相，每章結尾都提供瞭簡易的方法，使得你即刻改變惡行，擁抱新生。

評分☆☆☆☆☆

一開始，柴靜覺得媒體談啓濛，是要教化大眾。後來她醒悟過來，引瞭康德的話，啓濛就是人擺脫自身的濛昧。記者應當放下使命、放下角色、放下自我，天然地與人交流。采訪並不當是一種介入，而是人性的抵達。真實的人性自有它的力量，新聞都是人性的枝條上開齣的花朵。所以王開嶺對柴靜說：“做新聞，就是和這個時代的疾病打交道，我們都是時代的患者，采訪在很大程度上是病友之間的相互探問。”

評分☆☆☆☆☆

很好的圖書，值得購買，

評分☆☆☆☆☆

申不害始閤於韓王，然未知王之所欲也，恐言而未必中於王也。王問申子曰：“吾誰與而可？”對曰：“此安危之要，國傢之大事也，臣請深惟而苦思之。”乃微謂趙卓、韓晁曰：“子皆國之辯士也。夫為人臣者，言何必用，盡忠而已矣。”二人各進議於王以事。申子微視王之所說，以言於王，王大悅之。此情可以言釣也。

評分☆☆☆☆☆

給彆人買的，還可以。京東快遞服務很好哦

評分☆☆☆☆☆

事故發生的村落像中國現在無數鄉村一樣，處於一種血被抽乾的乏力狀態，缺乏生機，無能為力。青壯年都進城瞭，剩下相依為命的老人和孩子。道路年久失修，無人管無人問，日子湊閤能過，也就行瞭。那段齣事的路麵已經塌陷瞭兩年多，一旁是涵洞，村民魚塘用來放水而開掘的，時日久瞭，流水帶走泥沙，造成路麵地基鬆垮，事故已經發生過好多次，隻是沒齣人命。隻看網絡報道，我們不會注意到，這次事件正好發生在平安夜那天，這次悲劇的直接原因，是村裏的基督教徒為瞭行善，找人用卵石和沙子將路鋪平，那樣的路麵情況讓第二天原本開車技術就不行的幼兒園園長兼司機打瞭滑，一下栽進路旁的水中，按說水很淺，但救援的人遲遲未到，最終釀成慘劇。救援的人為什麼沒有及時趕到，又迴到那個老話題，村裏剩下的，隻是些活動遲緩的老人而已。

評分☆☆☆☆☆

古人說“天地君親師”，特彆突齣瞭“師” 的地位和作用。自古教師與“天”“地”“君”“親”是同一地位的，可享受任何特權的。對學生，教師可以有等同於父母的權利。而如今的未成年人保護法齣颱後，結果怎樣呢？學生是越來越自由瞭，對教師也越來越不尊敬瞭！以前，我們在老師麵前唯恐做錯事的心態，恐怕現在的學生心中再也沒有瞭。有時候連我們自己都瞧不起自己瞭，老師，還算什麼“靈魂的工程師”？自己都不愛自己的職業瞭，還能用心教學嗎？不用心教學，這不是教師本質的腐敗嗎？

評分☆☆☆☆☆

給老婆空姐麵試用的，雖然最終沒考上，但內容還是很實用的

評分☆☆☆☆☆

性價比很高 書是正版的，之前有過擔心滴。內容還行吧，盡管我沒覺得有多充實。衝著是名人寫的，書的質量還行就不挑剔瞭。賣傢發貨挺快的，第二天就收到瞭。書還是不錯的，精裝外殼，發貨速度真心的快，評價晚瞭，書不錯，應該再早點看的。推薦看，隻是粗淺認識瞭一下，已經感覺到自己邏輯思維更加清晰。好書，受益匪淺，如果不好好研究一下此書，絕對是人生一大遺憾。這天女友打電話問我藉本書，說她寫作需要參考，我說我傢沒有，但我可以幫你找。我一邊接電話一邊就上網搜索，很快找到，立馬告訴她網上京東有。她說我不會在網上買書啊。我嘲笑她一番，然後錶示幫她買。很快就寫好訂單寫好她的地址發齣去瞭。果然第二天，書就送到她那兒瞭。她很高興，我很得意。過瞭些日子，我自己又上網購書，但下訂單後，左等右等不來。以前從來不超過一星期的。我正奇怪呢，劉靜打電話來笑嘻嘻地說，哎，也不知道是誰，心眼兒那麼好，又幫我訂瞭好幾本書，全是我想要的，太好瞭。我一聽，連忙問她是哪幾本？她一一說齣書名，暈，那是我買的書啊。原來我下訂單的時候，忘瞭把地址改過來，送到她那兒去瞭。這下可把她樂死瞭，把我先前對她的嘲笑全還給我瞭。不過京東送貨確實很快。我和女友都很滿意。好瞭，廢話不說。|好瞭，我現在來說說這本書的觀感吧，坐得冷闆凳，耐得清寂夜，是為學之根本；獨處不寂寞，遊走自在樂，是為人之良質。潛心學問，風姿初顯。喜愛獨處，以窺視內心，反觀自我；砥礪思想，磨礪意誌。學與詩，文與思；青春之神思飛揚與學問之靜寂孤獨本是一種應該的、美好的平衡。在中國傳統文人那裏，詩人性情，學者本分，一脈相承久矣。現在講究“術業有專攻”，分界逐漸明確，詩與學漸離漸遠。此脈懸若一綫，惜乎。我青年遊曆治學，晚年迴首成書，記憶清新如初，景物曆曆如昨。揮發詩人情懷，摹寫學者本分，意足矣，足已矣。現在，京東域名正式更換為JDCOM。其中的“JD”是京東漢語拼音（JING DON|G）首字母組閤。從此，您不用再特意記憶京東的域名，也無需先搜索再點擊，隻要在瀏覽器輸入JD.COM，即可方便快捷地訪問京東，實現輕鬆購物。名為“Joy”的京東吉祥物我很喜歡，TA承載著京東對我們的承諾和努力。狗以對主人忠誠而著稱，同時也擁有正直的品行，和快捷的奔跑速度。太喜愛京東瞭。|給大傢介紹本好書《我們如何走到這一步》自序：這些年，你過得怎麼樣我曾經想過，如果能時光穿梭，遇見從前的自己，是否可以和她做朋友。但我審慎地不敢發錶意見。因為從前的自己是多麼無知，這件事是很清楚的。就算懷著再復雜的愛去迴望，沒準兒也能氣個半死，看著她在那條傻乎乎的路上跌跌撞撞前行，忍不住開口相勸，搞不好還會被她厭棄。