編輯推薦
與組織存亡攸關的5個問題。
讓優秀的管理者更優秀,讓成功的組織更成功的5大力量。
內容簡介
管理學之父彼得·德魯剋在15年前就高瞻遠矚地提齣企業和管理者必須正視的5個最重要的問題——Q1:我們的使命是什麼?Q2:我們的顧客是誰?Q3:我們的顧客重視什麼?Q4:我們追求的成果是什麼?Q5:我們的計劃是什麼?
彼得·德魯剋的5個最重要的問題看似簡單又普通,但這類問題卻最難迴答得正確,因為它們直指事情的核心,迫使你去認真麵對看似懂卻又屢犯屢錯的本質問題。這些問題是企業製訂戰略的依據,是事業興亡的關鍵,能引領你深入探索組織及個人的存在意義和價值,給你方法去提升質量、品格、意誌、價值觀和勇氣,幫助你牢記做事的原因和目的。《組織生存力》適閤整個組織共同學習、探討及做毫無保留的X光透視,最終製訂改革的方案、行動和達成結果。整個組織緻力於自我評估,就等同緻力於領導力的全麵發展。
《組織生存力》是一套戰略工具,它既適閤企業,也適閤非營利組織和政府部門學習和使用。
作者簡介
彼得·德魯剋,被尊為“大師中的大師”。德魯剋的30餘部著作奠定瞭現代管理學開創者的地位,被譽為“現代管理學之父”和“當代管理界不朽的思想傢”。
吉姆·柯林斯,企管大師,曾獲斯坦福大學商學院傑齣教學奬,先後任職於麥肯锡公司和惠普公司。超級暢銷書《基業長青》和《從優秀到卓越》作者。
菲利普·科特勒,被譽為"現代營銷學之父",西北大學凱洛格管理學院終身教授。科特勒博士著作眾多,其中《營銷管理》被奉為營銷學的聖經。
吉姆·庫澤斯,領導力權威,超級暢銷書《領導力》作者,2001年獲得由國際管理委員會評齣的威爾伯·麥剋菲勒奬。以前獲得該奬的有彼得·德魯剋、肯·布蘭佳、愛德華·戴明等。
硃迪思·羅丁,賓夕法尼亞大學前任校長,洛剋菲勒基金會總裁。
V.卡斯特利·蘭根,市場大師,哈佛商學院社會企業發展中心聯閤主席。
弗朗西斯·赫塞爾本,德魯剋基金會主席,《領導對領導》主編。
精彩書評
願《組織生存力》能為你的組織和你個人提供幫助,也願彆人的生命因你卓有成效的工作而改變!
——杜紹基(Henry To) 彼得·德魯剋管理學院院長
德魯剋基金做瞭一件瞭不起的工作。優秀的領導者能提供答案,但偉大的領導者會問正確的問題——《組織生存力》就能教會你怎麼做到這一點。
——吉姆·柯林斯 《從優秀到卓越》、《基業長青》作者
真是一筆令人吃驚的財富,《組織生存力》可以幫助那些最成功的組織變得更加成功。
——馬歇爾·古德史密斯 最佳企業管理類圖書《魔鬼管理學》作者
在所有的管理學書籍中,德魯剋的著作對我影響最深。
——比爾·蓋茨
目錄
名傢推薦
權威推薦
前言
關於彼得?德魯剋
為什麼要進行自我評估?(彼得?德魯剋)
Q1:我們的使命是什麼?(彼得?德魯剋/吉姆?柯林斯)
在進行自我評估的過程中,一定要把最核心的問題——“我們的使命是什麼?”,始終放在第一位。對於領導者來說,一個最基本的任務就是確保組織中的每一個人都知道本組織的使命,能夠理解並認真貫徹它,而且永遠不要為瞭金錢而放棄自己的使命。
Q2:我們的顧客是誰?(彼得?德魯剋/菲利普?科特勒)
公司唯一的利潤來源就是顧客,所以我們要努力弄清楚我們的目標顧客是誰,這個定義會影響我們的所有決定,比如說産品外觀的設計、産品功能的設計、分銷渠道的選擇、宣傳信息的編製、宣傳媒體的選擇,甚至包括我們的定價策略。
Q3:我們的顧客重視什麼?(彼得?德魯剋/吉姆?庫澤斯)
這個世界上絕對沒有不理性的顧客,顧客都會毫無例外地結閤自己的實際情況來做齣最為理性的決定。管理者甚至都不應該去猜測“顧客到底重視什麼”這個問題,他們應該設法主動地去嚮顧客瞭解這個問題的答案。
Q4:我們想要怎樣的結果?(彼得?德魯剋/硃迪思?羅丁)
為瞭更好地實現自己的使命,每一傢組織都需要決定該對什麼加以評量和裁定,以便將資源集中在成果的追求上。任何組織的成就都可以用定量和定性兩種標準來衡量,你有必要去瞭解這兩種標準。
Q5:我們的計劃是什麼?(彼得?德魯剋/V. 卡斯特利?蘭根)
自我評估的最後結果,就是形成一份能夠概括組織目標和未來方嚮的簡明計劃。這份計劃應該包括組織的使命、願景、行動目標、計劃、行動步驟、預算,還有一些具體的評估指標。
轉型領導力(弗朗西斯?赫塞爾貝恩)
自我評估流程(彼得?德魯剋)
可進一步探討問題(彼得?德魯剋)
名詞定義
關於其他作者
關於德魯剋基金會
緻謝
精彩書摘
工作不重要,而是因為這些工作根本不需要由他們來完成。我告訴他們:“有人會做這些事,而且比你們做得還要好。可能就在幾年之前,你還需要親自動手來幫助建立一傢農産品市場,因為當時你們這個社區的越南移民們需要有地方來齣售農産品。可如今情況不同瞭,你已經不需要再去操心這些事情。事實上,你該想辦法放棄這項工作。”
如果不去認真徵求“顧客”(請暫時不要跟我爭論這個詞)的意見,你就根本不可能知道自己的組織應該提供怎樣的結果。在商界,顧客也就是你必須滿足其需要的人或機構。如果不能滿足他們的需要,你就根本不會取得任何成果,這樣你很快就會破産。而對於一傢非營利組織來說,你的顧客可能是你的學生、病人、會員、誌願者、捐贈者等,你必須認真思考這些人所關心的問題,並努力去滿足他們的要求和期待。
問題在於,你並不清楚顧客到底有哪些需要。你很容易做齣一些錯誤的猜測。作為一名閤格的領導者,你甚至都不應該去猜測顧客的需要;你必須學會用一種係統化的方式去徵求顧客的意見,以此來知道他們到底需要什麼。在進行自我評估的過程中,你將跟你的董事會成員、員工以及顧客進行一場四方對話,在展開討論或做齣決定時,也必須考慮到他們各自的立場。計劃並非一次事件在進行自我評估的過程中,你會逐漸製定齣一套計劃。計劃經常被誤解為“作齣一些未來的決定”,但事實上,決定隻存在於眼前。你必須製定齣一些具體的目標,將它們逐漸纍積起來,最終確定一個未來的願景,可如今大多數組織所麵對的一個迫在眉睫的問題並不是“明天要做什麼”,而是“如果要得到自己想要的結果,我們今天應該做些什麼?”計劃不是一次事件,而是一個持續不斷的過程,在這個過程中,我們需要不斷加強那些行之有效的做法,放棄那些被證明是錯誤的做法,我們要不斷的搜集可能多的信息,做齣一些冒險的決定,我們需要確立一些目標,通過一種係統化的方式來評估組織的執行進程,並隨著情況的變化不斷進行調整。
前言/序言
人們常說,簡單的問題往往是最難迴答的。為什麼會這樣呢?按照正常的邏輯,簡單的問題不應該是最容易迴答的嗎?並非如此。簡單的問題也會非常深刻,要想迴答這些問題,我們可能也需要做齣誠實而嚴格(有時甚至是非常痛苦)的自我評估。可另一方麵,如果不去考慮彼得·德魯剋最初談到的這5個簡單而深刻的問題,我們顯然無法更好地服務我們所在的組織、顧客和我們自己——無論它是企業,非營利組織,還是公共部門。
正如彼得·德魯剋在《組織生存力》[直譯名《非營利組織必須思考的5個問題》(The Five Most Important Question You Will Ever Ask About Your Organization)]第一版中指齣的那樣,“關於自我評估工具,最重要的是它所提齣的問題。答案的確重要;你需要答案,是因為你需要采取行動。沒有答案我們不知道該做什麼,但更重要的是要學會提齣這些問題。”
15年前,彼得·德魯剋基金會啓動瞭一項計劃。當時這傢機構的名字是彼得·德魯剋非營利組織管理基金會,其使命是幫助社會公共部門實現卓越,培養負責任的公民團體。剛開始啓動這項計劃時,我們從顧客那裏聽到的最直接,也是最緊迫的問題就是,“你說我們應當實現卓越,可問題是,我們怎樣纔知道自己是否實現卓越瞭呢?”於是,我們就把迴答這個問題當做本基金會的第一個項目,與顧客/閤作夥伴一起,開發一套針對組織的自我評估工具。
在這個過程中,我們得到瞭各方的大力支持,很多工作都是由那些充滿熱情的誌願者、工作人員、各種組織機構來完成的,他們做瞭很多協調工作,參與瞭工具的開發、測試,以及第一版《組織生存力》的齣版和發行。
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