質性訪談方法：聆聽與提問的藝術 [Qualitative Interviewing:The Art of Hearing Data] pdf epub mobi txt 電子書 下載 在線閱讀 2026

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[美] 赫伯特·J.魯賓（Herbert J.Rubin） 等 著

圖書標籤:

• 質性研究
• 訪談技巧
• 研究方法
• 社會科學
• 數據分析
• 聆聽
• 提問
• 訪談藝術
• 研究設計
• 人類學

齣版社： 重慶大學齣版社

ISBN：9787562453079

版次：1

商品編碼：10040280

包裝：平裝

叢書名： 萬捲方法·質性研究方法擇叢

外文名稱：Qualitative Interviewing:The Art of Hearing Data

開本：32開

齣版時間：2010-05-01

頁數：251

正文語種：中文

編輯推薦

　　是重慶大學齣版社自2004年7月以來陸續齣版的一套深入、係統地介紹社會科學研究方法的書係，至今已齣版圖書近70餘個品種。
　　“萬捲方法”的理想：為社會學、政治學、管理學、經濟學、傳播學、心理學、教育學等社會科學各領域的學者和研究生提供一個內容規範、使用便捷的“研究方法工具箱”。
　　“萬捲方法”的受眾
　　·圖書館及大學社會科學各院係的資料室。
　　·社會科學各領域的研究人員、研究生及高年級本科生。
　　·社會及市場調查的實務工作者。
　　萬捲方法是一個開放的體係，歡迎投稿！

內容簡介

　　主要討論瞭研究設計、訪談實施和數據分析三大部分，每一部分都提齣瞭相應的工作目標和實施路徑，並在討論的過程中結閤瞭大量的研究實例，詳細明確地提供瞭不同種類的研究展開操作的可行辦法。為瞭最大限度地利用《質性訪談方法：聆聽與提問的藝術》，建議讀者在閱讀的過程中，帶著自己的研究興趣，根據書中提供的指導，具體思索並迴答有關這一主題在各個階段應解決的問題。《質性訪談方法：聆聽與提問的藝術》是一部可讀性很強的研究指南，既適閤質性研究的初學者作為入門的指導，也適閤正在做研究的學者作為研究參考。

目錄

1 傾聽、分享社會經驗
質性訪談的運用
質性訪談大傢族
澄清概念
調查式訪談
闡明式個案研究
民族誌的詮釋
理論闡明
口述史
組織文化
生活史
評估研究和行動研究
訪談的兩種理想類型：文化訪談和主題訪談
文化訪談
主題訪談
深度質性訪談的共同特徵
作為日常談話的質性訪談
作為談話夥伴的被訪者
本書的組織和響應式訪談模式
關於作者

2 我們為何如此行事——質性訪談的哲學
研究哲學簡介
研究的核心目標是什麼
真實意味著什麼
什麼類型的研究工具是閤適的
研究者如何以及應該如何影響發現過程
比較實證主義範式與自然主義一詮釋主義範式
實證主義及其批判
批判理論
女權主義理論
後現代理論
詮釋建構主義理論
響應式訪談
兩個人
風格
自省
置身研究關係中
理解的深度和設計的靈活性
響應式訪談：設計指南

3 設計：選擇主題並預見資料分析
選擇一個主題並聚焦研究問題
主題從何而來
從主題到研究問題
確定研究主題是否適閤進行質性研究
根據重要性選擇主題
研究的可行性
根據分析和理論進展進行設計
預見分析
預見你想要的結論類型（而非內容）
預見理論建構方嚮與結論的推廣範圍
結論

4 設計：使研究具有信度
選擇被訪者
找到能提供有用信息的被訪者
全麵性和精確性
信服力
通過透明性來證明信度
結論

5 談話夥伴關係
訪談者的情感和個性
掌控焦慮和疲勞
理解並適應你自己的個性
錶達你的觀點並理解你的偏差
互惠與自我暴露
研究關係深深地影響訪談者
研究角色和社會邊界
確定研究角色
跨越邊界
鼓勵參與和建立關係
為什麼人們會接受訪談且坦然迴答
建立信任
初步接觸並建立預約
對談話夥伴的倫理責任
倫理委員會和專業倫理守則

6 作為拓展談話的響應式訪談
響應式訪談與日常對話的相似性
保持連貫性
澄清意義，錶達理解
尋求敘述和故事
結束對話
訪談和談話之間的差異
記錄
在獲得深度和清晰的同時緊緊圍繞話題
在訪談的各個階段，都應認真地引導訪談關係
介紹自己和研究主題
從簡單問題人手，錶達同情性理解
提齣尖銳問題
緩和情緒
結束訪談並保持聯係
階段模式的變型
多人訪談
電話訪談
如何評估你的訪談
結論

7 訪談的架構
好的迴答
深度和細節
生動
微妙
豐富
主要問題、追蹤問題和探測性問題
主要問題
追蹤問題
探測性問題
何時使用主要問題、追蹤問題以及探測性問題
通過組閤主要問題、追蹤問題和探測性問題來組織訪談
開閘泄洪型訪談
乾枝型訪談
河渠型訪談
準備訪談提綱
總結

8 訪談中主要問題及探測性問題的設計
如何簡述主要問題
提齣主要問題，獲取你所需要的信息
詢問有關更廣泛場景的因素
主要問題的擴展及延伸
如何錶述主要問題
設計主要問題的一些一般原則
簡述你的主要問題，這樣被訪者纔能做齣迴應
錶述寬泛的主要問題
更有針對性的主要問題
被訪者對問題措辭的改變
探測性問題的目的與措辭
調控對話
根據分析預期必定要問到的探測
結論
……
9 準備追蹤問題
10 分析的每階段：準備謄本和為資料編碼
11 分析編碼後的資料
12 呈現結果
參考文獻

精彩書摘

　　以質性訪談的方式去認識世界，拓展瞭我們的知識和情感所能達到的範圍，也激發並滿足瞭我們的求知欲。質性訪談有如夜視鏡，令我們得以看到那些通常不在視野中的東西，並且考察那些經常被我們視而不見的東西。訪談使我們得以跨越種族、收入、民族、性彆和職業等社會障礙。我們曾經研究過外國援助項目和（罪犯）感化辦公室，曾經與緻力於重建內城區鄰裏關係的社區組織者、處理危機事件的聯邦官員進行談話。我們總是被那種發現的感覺而吸引，並因最終研究報告的深度、廣度和可信度而振奮。我們在《質性訪談方法：聆聽與提問的藝術》這本書裏想要分享的，不僅是一套技術，還包括我們在研究中所體驗到的愉悅。
　　當你需要從他人的立場深入瞭解某些問題的時候，你應該使用我們所呈現的模式——選擇對該研究問題有深刻洞見的被訪者，傾聽他們的講述，並針對他們的迴答追問新的問題，直至你真正理解那些迴答。我們將這一方式稱作響應式訪談（responsive interiewing），因為研究者需要對他（她）從被訪者那裏聽到的內容做齣迴應並據此進行追問，而不僅僅是依賴於預先確定的問題。我們描述瞭支撐這一模式的哲學基礎，強調瞭與被訪者像夥伴一樣工作而不是把他們視為研究對象的重要性。
　　深度訪談與量化研究形成瞭鮮明的對比。我們的許多同事認為，隻有統計技術纔是嚴格的，他們摒棄所有形式的質性研究，認為它們不過是講故事，至多是作為統計研究的前奏纔有點用處。這些同事對深度訪談成果的豐富性、指導深度訪談的詳細標準、內置的信度檢驗及係統分析都知之甚少。

深入人心，洞察真實：質性訪談的精妙藝術 在信息爆炸的時代，數據浩如煙海，但真正觸及人心、洞察深層意義的洞見，往往隱藏在個體經驗的細膩敘述之中。質性訪談，作為一種強大的研究工具，正是發掘這些寶藏的關鍵。它並非簡單的信息搜集，而是一場深入靈魂的對話，一次對人類經驗復雜性的深刻探尋。這本書，正是獻給所有渴望理解“為什麼”而非僅僅“是什麼”的研究者、從業者和任何對人性充滿好奇的人們。 本書並非冰冷的學術論文集，而是以一種充滿溫度和實踐導嚮的方式，引領讀者踏入質性訪談的迷人世界。我們相信，質性訪談的精髓在於“聆聽”與“提問”之間微妙而強大的聯動。這是一種藝術，需要敏銳的直覺、同理心的投入，以及對語言和沉默的深刻理解。它要求我們放下預設的框架，以開放的心態去接納和理解，同時又需要我們以精準的問題，引導被訪者揭示那些隱藏在錶象之下的真實。 為何選擇質性訪談？ 在量化研究日益占據主流的今天，質性訪談的價值愈發凸顯。當我們需要理解個體動機、情感體驗、文化習俗、社會互動背後的邏輯時，當我們需要探索新興現象、挑戰既有理論，或是深入理解某個群體獨特的視角時，質性訪談便顯得不可或缺。它能夠捕捉到那些數字無法量化的細微之處——語氣中的猶豫、眼神裏的閃爍、肢體語言的暗示，以及沉默中蘊含的信息。這些非語言信號，往往是理解個體真實想法和感受的鑰匙。 本書將從根本上闡述質性訪談的獨特價值，幫助您認識到它在理解復雜社會現象、挖掘個體經驗深度、以及構建富有洞察力的理論方麵的不可替代性。我們將探討，在哪些研究情境下，質性訪談是最佳選擇，以及它如何與量化研究形成互補，共同構建對現實世界更全麵、更深刻的認識。 聆聽的藝術：超越語言的深度理解 “聆聽”在質性訪談中，絕非被動地接收聲音，而是一種積極的、富有同理心的參與。這意味著我們要全身心地投入，不僅僅聽被訪者說瞭什麼，更要理解他們是如何說的，以及他們為何會那樣說。本書將深入剖析“深度聆聽”的技巧，包括： 全神貫注與非評判的態度： 如何在訪談中創造一個安全、信任的環境，讓被訪者感到被尊重和理解，從而願意坦誠地分享？我們將探討如何剋服自身的偏見和預設，以開放的心態去傾聽，即使聽到與自己觀點相悖的內容，也能保持客觀。 捕捉非語言綫索： 眼神、錶情、語氣、語速、肢體動作……這些看似微不足道的細節，往往承載著比語言更豐富的信息。本書將指導您如何敏銳地捕捉這些綫索，並嘗試理解它們可能傳達的含義，將其作為解讀被訪者信息的重要補充。 理解沉默的意義： 沉默並非總是空洞。有時，它可能意味著思考、猶豫、情感的湧動，甚至是無法言說的復雜情緒。本書將幫助您理解不同情境下沉默可能傳遞的信號，並學會如何恰當應對，是給予空間，還是溫和地引導。 共情與情感連接： 建立與被訪者的情感連接，是進行有效質性訪談的基礎。我們將探討如何通過同理心，設身處地地感受被訪者的情緒，從而建立起更深層次的理解和信任。 提問的藝術：引導而非誘導的智慧 “提問”是質性訪談的靈魂，是引導被訪者深入探究的關鍵。好的提問，如同一把鑰匙，能夠打開被訪者內心深處的大門，讓他們有機會闡述那些他們可能從未清晰錶達過的想法和感受。本書將聚焦於“精妙提問”的策略： 開放式問題的力量： 避免使用“是”或“否”的封閉式問題，而是鼓勵被訪者進行詳細的闡述。本書將提供大量實際的開放式問題範例，並講解如何根據訪談的進展和被訪者的迴應，靈活調整提問方式。 追問與澄清的藝術： 當被訪者提供瞭簡略的迴答，或是齣現模糊不清之處時，如何進行有效的追問，引導他們提供更詳盡的信息，是至關重要的。我們將講解如何使用“能請您再詳細說說嗎？”、“您能舉個例子嗎？”、“我理解得對嗎，您是指……？”等追問技巧，以確保信息的準確性和完整性。 探索深層動機與意義： 質性訪談的目標不僅僅是記錄事實，更是探究其背後的動機、意義和理解。本書將教授您如何通過提問，引導被訪者去反思自己的行為、想法和感受，從而揭示更深層次的意義。 避免引導性提問： 引導性提問會不自覺地影響被訪者的迴答，使其偏離真實的想法。本書將強調如何識彆和避免各種形式的引導性提問，以保證數據的客觀性和真實性。 探針與提示的運用： 在適當的時候，運用探針和提示，可以有效地引導被訪者迴憶或闡述，但又不會對其迴答産生過大的影響。我們將講解如何巧妙運用這些工具，以促進信息流暢的輸齣。 從準備到分析：質性訪談的全流程實踐 本書的價值不僅在於提煉瞭“聆聽”與“提問”的精妙技巧，更在於將這些技巧融入到質性訪談的整個實踐流程之中。 前期準備與設計： 從明確研究問題、確定訪談目標，到招募閤適的被訪者、設計訪談大綱，本書將提供詳實的指導。我們將探討如何根據不同的研究目的，設計齣既有結構性又不失靈活性的訪談指南。 訪談過程中的技巧與應對： 實際的訪談過程中，總會遇到各種意想不到的情況。本書將提供在訪談中可能遇到的挑戰，例如被訪者沉默、跑題、迴避關鍵問題、情緒激動等，並提供行之有效的應對策略。 數據記錄與轉錄： 如何有效地記錄訪談過程，並進行高質量的轉錄，是後續分析的基礎。本書將介紹不同的記錄方式，以及轉錄時需要注意的關鍵點，確保數據的準確性。 數據分析的藝術： 質性數據的分析並非機械的編碼，而是一個高度創造性和解釋性的過程。本書將深入探討質性數據分析的多種方法，例如主題分析、敘事分析、紮根理論等，並提供具體的分析步驟和技巧，幫助您從紛繁的文本中提煉齣有意義的主題和模式。 研究倫理與反思： 在質性研究中，保護被訪者的隱私、獲得知情同意，以及維護研究的倫理原則，是至關重要的。本書將強調研究倫理的重要性，並引導您進行持續的反思，認識到研究者自身在訪談過程中的角色和影響。 誰能從中受益？ 本書不僅是社會學、心理學、人類學、教育學、傳播學等學術領域研究者的必備讀物，也對市場研究人員、政策分析師、醫療健康工作者、人力資源專傢、記者、社區工作者，以及任何希望深入理解他人、提升溝通技巧的個人，都將帶來深刻的啓發和實用的幫助。 無論您是初次接觸質性訪談的新手，還是經驗豐富的研究者，本書都將為您提供寶貴的見解和實用的工具。它將幫助您將質性訪談從一項技術，升華為一門藝術，讓您在每一次與人的交流中，都能更深入地聆聽，更精準地提問，從而揭示那些隱藏在日常對話之下，豐富而動人的真實世界。 讓我們一同踏上這場發掘深度洞見的旅程，用“聆聽”的耳朵去感受，用“提問”的智慧去探索，共同解鎖質性訪談那令人著迷的藝術。

評分☆☆☆☆☆

學會聆聽，不要隻知道一味地訴說，聆聽有時候是最好的

評分☆☆☆☆☆

不好意思，還沒看。但該係列的圖書似乎都不錯。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡單易懂的教給你 訪談法的使用方法

評分☆☆☆☆☆

真的是很好的一本書 \N書是正版的之前有過擔心滴內容還行吧盡管我沒覺得有多充實衝著是名人寫的書的質量還行就不挑剔瞭賣傢發貨挺快的第二天就收到瞭書還是不錯的精裝外殼發貨速度真心的快評價晚瞭書不錯應該再早點看的推薦看隻是粗淺認識瞭一下已經感覺到自己邏輯思維更加清晰好書受益匪淺如果不好好研究一下此書絕對是人生一大遺憾星期天在傢沒事突然想去附近的超市逛逛信步走進去看看來到服裝櫃颱看見一款上衣顔色麵料都不錯於是心動瞭想買由於這是自選商場我便去取下來試穿在鏡子前剛穿上一女服務員走瞭過來麵無錶情的說道知道穿多大號嗎?就自己拿著試開瞭要買就去收銀颱交錢也不看價錢!本來打算買的一看這個服務員隻好無奈的搖搖頭將衣服放迴原位悻悻的走開瞭心想我還是到網上來算瞭於是迴傢上網到京東挑選衣服瞭看見瞭這本書就買瞭好瞭我現在來說說這本書的觀感吧一個人重要的是找到自己的腔調不論說話還是寫字腔調一旦確立就好比打架有瞭塊趁手的闆磚怎麼使怎麼順手怎麼拍怎麼有勁順帶著身體姿態也揮灑自如打架簡直成瞭舞蹈兼有瞭美感和韻味要論到寫字腔調甚至先於主題它是一個人特有的形式或者工具不這麼說不這麼寫就會彆扭工欲善其事必先利其器腔調有時候就是器有時候又是事對一篇文章或者一本書來說器就是事事就是器這本書的確是用他特有的腔調錶達瞭對腔調本身的贊美|現在京東域名正式更換為JDCOM其中的JD是京東漢語拼音JING \NDON|G首字母組閤從此您不用再特意記憶京東的域名也無需先搜索再點擊隻要在瀏覽器輸入JD.COM即可方便快捷地訪問京東實現輕鬆購物名為JOY的京東吉祥物我很喜歡TA承載著京東對我們的承諾和努力狗以對主人忠誠而著稱同時也擁有正直的品行和快捷的奔跑速度太喜愛京東瞭|給大傢介紹本好書《我們如何走到這一步》自序這些年你過得怎麼樣我曾經想過如果能時光穿梭遇見從前的自己是否可以和她做朋友但我審慎地不敢發錶意見因為從前的自己是多麼無知這件事是很清楚的就算懷著再復雜的愛去迴望沒準兒也能氣個半死看著她在那條傻乎乎的路上跌跌撞撞前行忍不住開口相勸搞不好還會被她厭棄你看天下的事情往往都是一廂情願當然我也忍住瞭各種吐槽人總是要給自己留餘地的因為還有一種可能是未來的自己迴望現在看見的還是一個人好在現在不敢輕易放狠話瞭所以總算顯得比年輕的時候還有一分從容但不管什麼時候的你都是你這時間軸上反復上演的就是打怪獸的過程過去睏擾你的事情現在已可輕易解決但往往還有更大的BOSS在前麵等你人怎麼可能沒有煩惱呢無論是你初中畢業的那個午後或者多年後功成名就那一天總有不同憂傷湧上心頭有些煩惱是錢可以解決的而更傷悲的是有些煩惱是錢解決不瞭的我們曾經在年少時想象的等到什麼什麼的時候就一切都好起來瞭根本就是個謬論所以隻能咬著牙繼續朝前走吧生活裏沒有書籍就好像沒有陽光智慧裏沒有書籍就好像鳥兒沒有翅膀莎士比亞 \N\N質性訪談方法聆聽與提問的藝術這本書不錯,跟書店裏的一樣22.90這個價也不算很貴 主要討論瞭研究設計訪談實施和數據分析三大部分每一部分都提齣瞭相應的工作目標和實施路徑並在討論的過程中結閤瞭大量的研究實例詳細明確地提供瞭不同種類的研究展開操作的可行辦法為瞭最大限度地利用《質性訪談方法聆聽與提問的藝術》建議讀者在閱讀的過程中帶著自己的研究興趣根據書中提供的指導具體思索並迴答有關這一主題在各個階段應解決的問題《質性訪談方法聆聽與提問的藝術》是一部可讀性很強的研究指南既適閤質性研究的初學者作為入門的指導也適閤正在做研究的學者作為研究參考{商品描述廣告圖片書名: 質性訪談方法聆聽與提問的藝術原價: 29.80元作者: 美赫伯特J.魯賓Herbert J.Rubin 著齣版社: 重慶大學齣版社齣版日期: 2010-05-01ISBN: 9787562453079頁碼: 251版次: 1裝幀: 平裝開本: 32開商品標識: 10040280

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好

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應該不錯，還沒來得及看

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經常讀書的人會思考知道怎麼纔能想齣辦法他們智商比較高能夠把無序而紛亂的世界理齣頭緒抓住根本和要害從而提齣解決問題的方法經常讀書的人不會亂說話言必有據每一個結論會通過閤理的推導得齣而不會人雲亦雲信口雌黃 \N讀書的最終目的當然是為瞭提高對人性的認識鍛煉心胸逐步訓練感受幸福的能力培養自信心形成實踐能力有道是腹有詩書氣自華因此養成閱讀習慣將受用終生閱讀習慣是在心靈深處裝瞭一部發動機一個人養成瞭讀書的習慣一輩子不寂寞養不成讀書的習慣一輩子不知所措愛是恒久忍耐又有恩慈愛是不嫉妒愛是不自誇不張狂不做害羞的事不求自己的益處不輕易發怒不計算人的惡不喜歡不義隻喜歡真理凡事包容凡事相信凡事盼望凡事忍耐愛是永不止息讀書筆記是指人們在閱讀書籍或文章時遇到值得記錄的東西和自己的心得體會隨時隨地把它寫下來的一種文體讀書筆記不僅能提高閱讀書文的效率而且能提高科學研究和寫作能力通過學習和實踐使學生充分認識到圖書館的作用不但學到瞭知識鍛煉瞭能力更激發瞭學生的探索欲古人有條著名的讀書治學經驗叫做讀書要做到眼到口到心到手到這手到就是讀書筆記讀完一篇文章或一本書後應根據不同情況寫好讀書筆記常用的形式有1摘要式讀書筆記摘要式讀書筆記是在讀書時把與自己學習工作研究的問題有關的語句段落等按原文準確無誤地抄錄下來摘錄原文後要注明齣處包括題目作者齣版單位齣版日期頁碼等便於引用和核實摘錄要有選擇以是否有用作為摘錄的標準摘錄式筆記可分為1索引讀書筆記索引讀書筆記是隻記錄文章的題目齣處的筆記如書刊篇目名編著者齣版年月日藏書處如果是書要記冊章節如果是期刊要記期號報紙要記年月日和版麵以備日後查找方便2抄錄原文讀書筆記抄錄原文讀書筆記就是照抄書刊文獻中與自己學習研究有關的精彩語句段落等作為日後應用的原始材料摘抄原文要寫上分類題目在引文後麵注明齣處2評注式讀書筆記評注式讀書筆記不單是摘錄而且要把自己對讀物內容的主要觀點材料的看法寫齣來其中自然也包括錶達齣筆記作者的感情評注式筆記有時對摘錄的要點做概括的說明評注式筆記有下列幾種1書頭批注書頭批注是一種最簡易的讀書筆記作法就是在讀書的時候把書中重要的地方和自己體會最深的地方用筆在字句旁邊的空白處打上個符號或者在空白處加批注或者是摺頁夾紙條作記號等等這種筆記方法不但對書中的內容可以加深理解也為日後查找提供瞭方便2提綱和提要提綱是用綱要的形式把一本書或一篇文章的論點論據提綱摯領地敘述齣來提綱可按原文的章節段落層次把主要的內容扼要地寫齣來提綱讀書筆記可以采用原文的語句和自己的語言相結閤的方式來寫提要和提綱不同提綱是逐段寫齣來的要點提要是綜閤全文寫齣要點提要可以完全用自己的語言扼要地寫齣讀物的內容提要除客觀敘述讀物內容外帶有一些評述的性質4評注讀書筆記評注讀書筆記是讀完讀物後對它的得失加以評論或對疑難之點加以注釋這樣的讀書筆記叫作評注筆記3心得式讀書筆記心得式讀書筆記是在讀書之後寫齣自己的認識感想體會和得到的啓發與收獲的一種筆記它有如下幾種1劄記劄記也叫劄記是讀書時把摘記的要點和心得結閤起來寫成的這種劄記的形式是靈活多樣的可長可短2心得心得筆記也叫讀後感讀書後把自己的體會感想收獲寫齣來這些讀書筆記可以寫讀書時的心得體會也可以寫對原文的某些論點的發揮或提齣批評商榷的意見寫這種筆記一般是以自己的語言為主也可適當地引用原文 主要討論瞭研究設計訪談實施和數據分析三大部分每一部分都提齣瞭相應的工作目標和實施路徑並在討論的過程中結閤瞭大量的研究實例詳細明確地提供瞭不同種類的研究展開操作的可行辦法為瞭最大限度地利用《質性訪談方法聆聽與提問的藝術》建議讀者在閱讀的過程中帶著自己的研究興趣根據書中提供的指導具體思索並迴答有關這一主題在各個階段應解決的問題《質性訪談方法聆聽與提問的藝術》是一部可讀性很強的研究指南既適閤質性研究的初學者作為入門的指導也適閤正在做研究的學者作為研究參考{商品描述廣告圖片書名: 質性訪談方法聆聽與提問的藝術原價: 29.80元作者: 美赫伯特J.魯賓Herbert J.Rubin 著齣版社: 重慶大學齣版社齣版日期: 2010-05-01ISBN: 9787562453079頁碼: 251版次: 1裝幀: 平裝開本: 32開商品標識: 10040280

評分☆☆☆☆☆

學會聆聽，不要隻知道一味地訴說，聆聽有時候是最好的