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前言
第1 章　私域流量对企业意味着什么 001
1.1　什么是私域流量和私域流量池 001
1.2　私域流量时代，高获客成本、平台截流将成为历史 003
1.3　微信开启了商业社交互联网时代，私域流量是新时代的红利 007
1.4　每个企业都应打造自己的小程序官网，沉淀私域流量 011
1.5　BAT 等巨头纷纷布局小程序，为企业释放更多流量红利 013
第2 章　企业应该在哪里打造私域流量池 016
2.1　企业为什么要尽快打造私域流量池 016
2.1.1　中国企业的现状 016
2.1.2　企业品牌营销面临的严峻考验 018
2.1.3　搭建私域流量池的好处有哪些 022
2.2　打造私域流量，企业须满足的条件 023
2.3　私域流量池的前身—沉睡的会员系统 024
2.4　哪些是“伪”私域流量池 025
2.5　微信才是企业打造私域流量池的最佳阵地 026
第3 章　企业如何高效获取私域流量 028
3.1　企业的人即流量，每个员工都是私域流量入口 028
XIX
3.1.1　从“完美日记”的案例说起 028
3.1.2　每个员工都可以成为KOC 029
3.2　全员营销：低成本构建私域流量池 030
3.3　名片小程序：让员工的私域流量落地 032
3.3.1　给每个员工建一个“站”，多场景获取流量 032
3.3.2　给每个员工建一个“店”，实现流量变现 035
3.4　私域流量的终点是品牌，品牌是最稳定的流量池 036
3.4.1　私域流量的终点是品牌 036
3.4.2　 通过私域流量池构建品牌的核心要素：注意力与
粉丝经济 037
第4 章　企业应该用CRM 来打造私域流量池 039
4.1　构建私域流量池的本质是客户关系运营 039
4.1.1　为什么传统的CRM 很难成功 039
4.1.2　 客户关系运营的本质是不断帮助销售向客户传递
价值 040
4.1.3　一个符合国情的CRM 是怎样的 042
4.2　 基于B2S2C 模式的赋能型CRM 是私域流量池的最佳
模式 044
4.2.1　什么是B2S2C 模式的赋能型CRM 044
4.2.2　B2S2C 模式与其他私域流量模式的比较 045
4.3　实现“7 个在线”和“5 个起来” 048
4.3.1　“7 个在线”的实现要领 048
4.3.2　“5 个起来”的实现要领 051
4.4　 通过“3 大系统”构建CRM 产品矩阵，搭建私域流量池
系统 052
4.4.1　智能物料系统 052
4.4.2　智能营销系统 054
4.4.3　智能管理系统 055
4.4.4　 大系统的产品形态：APP + 小程序+ H5 组成的CRM
产品矩阵 056
XX
4.5　 运营私域流量池的本质是运营客户关系，通过4 大步骤
运营客户关系 057
4.5.1　建立客户关系：打造完美的见面 058
4.5.2　经营客户关系：打造完美的跟进 059
4.5.3　变现客户关系：打造完美的成交 061
4.5.4　客户关系：打造完美的管理 061
4.6　总结：基于B2S2C 模式打造私域流量池的核心思路 063
第5 章　通过CRM 打造企业的私域流量池系统 065
5.1　智能物料系统，销售人员随时携带的公文包—获取流量 065
5.2　智能营销中心，销售人员的营销工具箱—裂变流量 068
5.3　 智能管理中心，员工和老板的实时客户管理工具—筛选和
管理流量 070
第6 章　 通过4 大步骤运营私域流量池，让员工变成超级销售，
实现全员营销 076
6.1　高效建立客户关系：打造完美的见面 077
6.1.1　打造完美的个人名片，你的形象价值百万 077
6.1.2　打造完美的企业名片，塑造企业品牌 083
6.1.3　常见的线下“见面”场景 086
6.1.4　常见的线上“见面”场景 087
6.2　高效经营客户关系：打造完美的跟进 096
6.2.1　利用干货内容，获取有效销售线索 097
6.2.2　通过海报跟进，实现每日曝光和客情维护 100
6.2.3　通过智能宣传册跟进，清晰了解客户意向 103
6.2.4　通过智能案例库跟进，助力销售成交 107
6.2.5　服务通知跟进，无须加微信也能与客户沟通 111
6.3　高效变现客户关系：打造完美的成交 115
6.3.1　名片电商，让企业里每个人都有一个品牌店 115
6.3.2　如何玩转拼团，实现业绩裂变式增长 117
6.3.3　如何玩转分销，轻松实现业绩翻倍 128
XXI
6.3.4　如何玩转优惠券，手把手教你引爆流量 133
6.3.5　智能锁客，一对一锁客，客户不跑单 140
6.4　高效管理客户关系：打造完美的管理 144
6.4.1　如何进行客户分析和用户行为分析 144
6.4.2　如何实现统一化、标准化的全员营销 147
6.4.3　如何管理每个员工，找到最强销售 152
6.4.4　员工离职，私域流量也可以一键交接 155
第7 章　 打造私域流量池，部门间如何分工协同，打造赋能型
组织 158
7.1　私域营销—需要打造赋能型组织 158
7.2　部门赋能销售的方法 160
7.2.1　前台—销售部赋能销售增长 160
7.2.2　中台—运营部和IT 部赋能销售增长 160
7.2.3　后台—品牌市场部和人力行政部赋能销售增长 165
第8 章　企业如何通过私域流量，低成本搭建社交电商平台 176
8.1　社交电商和微商的区别是什么 176
8.2　第一步：全员营销，让所有员工成为企业的销售员 179
8.2.1　为什么要做全员营销 180
8.2.2　全员营销如何做 180
8.3　第二步：把外部合伙人转变为虚拟员工 182
8.3.1　什么是合伙人模式 182
8.3.2　3 种合伙人模式的实现方法 183
8.4　第三步：通过7 个统一，实现组织化统一管理 186
第9 章　私域流量池案例分析 190
9.1　 医院+ 私域流量：东莞GH 医院3 个月全员营销，获客
25 000 人 190
9.1.1　GH 医院及大多数民营医院的行业宣传现状 191
9.1.2　通过加推助力医院全员营销，搭建私域流量池 192
XXII
9.1.3　GH 医院如何开展全员营销 193
9.1.4　加推CRM 系统产生的效果 196
9.2　 奢侈品+ 私域流量：LY 奢品7 个月发展80 位合伙人，
销售额破200 万元 199
9.2.1　二手奢侈品行业整体情况 199
9.2.2　官网、商城等品牌信息统一输出，建立信任背书 199
9.2.3　雷达功能捕捉潜客，高效跟进成交 202
9.2.4　个人专属商城助力品牌合伙人发展壮大 203
9.2.5　客户留存，建设私域流量池 203
9.3　 律所+ 私域流量：帮助青年律师弯道超车，一个月获客
10 000 人 204
9.3.1　法律服务行业现状 204
9.3.2　律师传统营销现状 205
9.3.3　通过加推开启律师新营销的局面 206
9.3.4　律DD 的加推实践 209
9.4　 红酒+ 私域流量：YE 从4 到100 位合伙人的裂变式
增长 210
9.4.1　全员营销，让企业员工成为智能销售 210
9.4.2　把外部合伙人转为公司虚拟员工 211
9.4.3　7 个统一，实现组织化管理 212
9.5　 教育+ 私域流量：TF 学院宁要一个真粉丝，不要一千个
假流量 214
9.6　 茶+ 私域流量：YM 云池业绩增长150%，招商成功率
增长500% 216
第10 章　私域流量营销是新零售的核心营销手段 219
10.1　新零售，从经营产品到经营人 219
10.2　新零售怎么做：4 个起来+4 个在线 220
10.2.1　4 个起来 220
10.2.2　4 个在线 222
10.2.3　私域流量营销，新零售的核心营销手段 224
XXIII
第11 章　私域流量池的其他玩法 225
11.1　商家自有流量的全新入口—商家卡片 225
11.2　“一物一码”，每个商品都是一个小程序入口 227
11.2.1　“一物一码”让商品变成最大流量入口 228
11.2.2　如何接入“一物一码”能力 230
11.3　微信“好物圈”和“物流助手”，社交电商新玩法 230
11.4　短视频+ 直播带货模式打造私域流量池 233
11.4.1　短视频+ 直播带货的优势在哪里 233
11.4.2　 KOL+ 短视频+ 直播+ 小程序，打造私域流量
新玩法 234
后记　3 次创业的领悟：打造成功商业模式的5 个核心认知 236__
· · · · · · (收起)