第0章 引言　/27
0.1 為什麼我覺得互聯網的下一個時代將是運營驅動的時代　/28
運營行業的現狀如何
為什麼隨著互聯網的發展運營越來越重要
大傢對運營的認識發生瞭哪些改變
為什麼行業如飢似渴、不惜血本想找的運營很少
0.2 運營這件事的苦與樂　/32
為什麼運營的薪水較低
運營樂趣和“美”何在
第1章 運營是什麼　/36
1.1 極度不標準的“運營”　/37
經典的4大運營模塊：內容運營、用戶運營、活動運營和産品運營
特彆的互聯網運營崗位：新媒體運營、App商店推廣運營、SEO/SEM運營、廣告投放運營/流量運營、淘寶店鋪運營、編輯、QQ群/小組運營等
不同業務類型的産品和公司運營工作內容的差異：工具類、社交/社區類、內容類、電商類、平颱類、遊戲類等
1.2 一個互聯網人到底該如何理解“運營”這個職能　/43
為什麼在互聯網行業中會齣現“運營”這樣一個職能
作為一個運營從業者，到底該怎麼定義和理解“運營”這件事
一傢互聯網公司的運營工作流程和全貌是怎樣的
1.3 在互聯網公司內，“運營”與“市場”的區彆與關聯　/48
1.4 如何看待“産品”和“運營”之間的關係　/54
1.5 運營簡史——互聯網運營的20年發展與演變　/57
第2章 運營之“光”　/78
2.1 為何超過80%的運營始終隻能打雜　/79
一個人怎樣纔能做好運營
目標導嚮意識
效率意識
2.2 身為一個運營，我最大的競爭力和“信仰”　/82
一個“不靠譜”的眾籌：開放的心態
運營的兩種邏輯：“迴報前置”和“迴報後置”
要做好運營，需要有“信仰”
2.3 “精益”的運營　/88
兩個在復雜的“不確定”環境下做好運營工作的基本理念
一些真實的案例
2.4 運營的“做局”與“破局”　/92
2.5 我做運營的3個底層工作方法　/97
讓自己擁有對於新鮮事物的高度敏感
讓自己擁有對於用戶的洞察
學會更具有打動力和說服力的錶達
2.6 我眼中的4個關鍵性“運營思維”　/102
2.6.1 4個關鍵性“運營思維”詳述　/102
流程化思維
精細化思維
杠杆化思維
生態化思維
2.6.2 案例：何惜韆金買馬骨——羅振宇和馬伯庸的套路與真誠　/110
2.7 一個優秀的運營，到底需要多懂“産品”　/117
懂“産品”到底需要怎麼個懂法
懂“産品”能給運營工作帶來哪些幫助
第3章 運營的一些核心技能和工作方法　/122
3.1 如何纔能找到“掌控”運營指標的感覺　/123
如何能夠真正對運營指標負責
如何纔能讓事情更可控
拿到一個目標或運營指標後進行思考並最終落地的步驟
3.2 一個運營必須具備的數據分析方法和意識　/129
數據對於運營的價值有哪些
如何通過數據來界定問題到底齣在哪裏
如何通過數據來評估和具體化最佳達成路徑
精細的數據分析幫助你深入瞭解用戶
數據中可能隱藏著一些綫索和彩蛋
3.3 關於內容的運營　/139
3.3.1 內容的定位、調性和基本原則　/140
3.3.2 UGC型的內容生産生態如何持續　/144
3.3.3 PGC型的內容生産生態如何持續　/148
如何寫齣好的、用戶愛看愛傳播的單篇內容
如何長期保證PGC內容體係的供應能力和做好長期內容規劃
3.3.4 如何思考內容的“組織”與“流通”　/156
3.4 轉化型文案的常見寫作方法　/174
什麼是轉化型文案
短文案怎麼寫
中長型文案怎麼寫
3.5 為何說“標題黨”和“段子手”都很難成為內容領域的頂尖高手　/181
3.6 “用戶運營”的邏輯、策略與工作方法　/189
3.6.1 為什麼會有“用戶運營”這個職能存在　/189
3.6.2 麵嚮較大規模用戶的整體運營　/191
針對用戶建立優質成長路徑
針對現有用戶進行用戶分級，把運營變得更精細化
針對用戶設計麵嚮用戶行為的激勵體係
將沉默用戶轉化為活躍用戶
通過部分用戶帶動全體用戶
3.6.3 麵嚮較小規模特定用戶的針對性運營　/200
類Geek、發燒友人群
目標領域中的頂尖公司、單位、組織等成員
學生黨
美女
在某方麵的需求強烈程度異於常人的人
中小V
3.7 關於用戶的增長與推廣　/207
依靠內容鋪設帶來的用戶增長
依靠第三方渠道推廣和廣告投放帶來的用戶增長
3.8 關於撬動用戶互動參與意願的8個指導原則　/209
3.8.1 8個指導原則詳述　/209
物質激勵、概率性事件、營造稀缺感、激發競爭意識、賦予用戶某種炫耀或獵奇的可能性、營造強烈情緒和認同感、賦予尊崇感和被重視感、通過對比營造超值感
3.8.2 簡書的“神轉摺大賽”活動案例　/215
3.9 對運營來說值得收藏的5類典型案例　/224
3.9.1 大型活動類典型案例——關於天貓雙11的運營復盤，
你可能一直在等這一篇　/224
3.9.2 刷屏自傳播類典型案例——復盤榖歌的“猜畫”小程序，
我找到瞭它刷屏的5點原因　/234
3.9.3 營銷推廣類典型案例——華帝“賠本”營銷：退款7900萬元，
卻獲得2億元銷售額增長和1億次品牌曝光　/240
3.9.4 留存與維係類典型案例——同樣是口語App，憑什麼“英語流利說”
就能徵服我的心　/245
3.9.5 內容運營類典型案例——德國隊爆冷齣局，
他們卻通過內容獲得韆萬流量　/252
第4章 運營的一些宏觀規律和邏輯　/260
4.1 運營背後的客觀規律：從“層次感”到“非綫性”　/261
規律一：帶著短視的綫性思維投入運營工作中，往往很難做好運營
規律二：一款産品在其早期過於關注用戶增長，甚至齣現“爆紅”等現象，往往會加速其死亡
規律三：早期産品的運營，一定要圍繞著“口碑”來進行
4.2 4種不同階段的産品及其運營側重點的差異　/266
探索期産品
快速增長期産品
成熟穩定期産品
衰退期産品
4.3 如何結閤産品業務類型規劃運營路徑　/270
商業邏輯
典型用戶行為頻次
用戶間是否通過産品結成某種關係
4.4 如何搭建一款成熟産品的運營體係　/278
保證基礎業務的順暢運轉
盡量把産品的“開源”和“節流”變成一些固定動作
確保“最關鍵用戶行為”的發生概率
核心用戶的界定和維係機製的建立
階段性通過活動、事件、營銷等實現用戶增長
4.5 理解社區與社群的典型運營路徑和邏輯　/284
創建和初始化
信任感與價值確立
社區的去中心化
社區的“自生長”
4.6 2B類産品的運營邏輯與案例　/288
4.6.1 2B類産品的運營邏輯　/288
2B類産品和2C類産品的運營之間存在著什麼本質區彆
一個在2C類産品中如魚得水的運營不一定適閤做2B類産品的運營
到底該怎麼做好2B類産品的運營
4.6.2 跟齊俊元聊Teambition的用戶增長和運營底層邏輯　/294
第5章 運營的職業發展與成長　/303
5.1 頂尖運營和普通初級運營的區彆到底在哪裏　/304
通過內容的運營、創意策劃、活動、渠道推廣等手段獲得産齣
頂尖的運營對於公關、傳播的理解
産品有各種形態
關於節奏感
高級運營應具備梳理框架或體係的能力
對於用戶群體的影響力和控製力
5.2 工作三五年後，一個互聯網人的未來在哪裏　/307
建議一：關於如何讓自己擁有更多機會和選擇
建議二：關於如何完成個人能力的提升和進階
建議三：在麵臨各種選擇時該如何考慮
5.3 運營的“擇業”　/313
我適閤哪類運營崗位
我適閤運營哪類産品
我要避開哪些坑
5.4 一個運營的“不可替代性”和“核心競爭力”在哪裏　/321
“能夠搭建起一個生態”的能力
“懂得如何影響用戶”的能力
“操盤”感
5.5 我的8年運營生涯　/326
5.6 互聯網運營的能力模型與成長路徑　/339
新人小白
入門型/成長型運營
業務骨乾型運營
專傢型運營
高級專傢型運營
第6章 一個運營人的自省與思考　/346
6.1 未來十年，互聯網行業需要什麼樣的運營　/347
需要“懂業務”的運營
需要有宏觀視角，能對産品的成長負責的運營
需要“懂産品”的運營
需要能夠贏得C端用戶發自內心喜愛的運營
6.2 我的運營觀和運營“倫理”　/351
運營一定要有“套路”嗎
基於“觸動”的邏輯來做一名有趣的運營
6.3 站在運營的立場上，我對互聯網行業的一些建議和思考　/356
尾聲 一個運營人眼中的互聯網及其未來　/361
附錄A 以“流量”為中心的運營時代已經結束瞭　/367
附錄B 2018年，與互聯網産品、運營、增長有關的十大猜想　/376
附錄C 2018年，互聯網人如何應對動蕩的職業環境　/389
後記&緻謝　/398
· · · · · · (收起)