2018-8-1 精装 9787508689357
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2018年第100本。在书店盯了很久今天终于有空翻完，比较失望。可以当成一本“鸡汤清单”来看。其专业性与深度，比去年读过的一本比较冷门的书，大概叫《假如迪士尼运营一家医院》，差太远。
评分##核心是在说两点:1.与顾客建立良好的联系很重要,创造绝佳体验是有效的方法;2.为了创造绝佳体验在顾客层面应该关注印象/联系/态度,在内部员工组织层面要关注反馈和绝佳特质的打造. 本书抛出的问题是很有意义的,只是给出的理解该问题的模型有些莫名其妙,另外对模型中每个模块的解读就像是在列要点清单,每一条看起来都很有道理,但均未有效论证.
评分##神棍传销风哈哈哈哈哈哈哈
评分##翻译的一般 但理念可以借鉴
评分##i care ，绝佳体验需要绝佳用心
评分##神棍传销风哈哈哈哈哈哈哈
评分##去迪士尼之前读完本书 内容尚可 描述啰嗦
评分##第一部分有收获
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