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布鲁斯·莱夫勒 (Bruce Loeffler) 高尚平

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发表于2024-10-10

商品介绍


2018-8-1 精装 9787508689357

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书籍描述

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读者评价

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##这本书是迪士尼前员工写的有关迪士尼如何打造一流的客户体验的心得总结，核心理念是ICARE这个概念，I是Impression，给客户留下专业整洁愉悦的印象，C是Connection，跟客户建立起心的链接；A是Attitude，态度端正，不卑不亢，R是Response，给客户及时周到的回应，E是Exceptional...  

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

##作为一个体验经济的绝佳案例，通过集齐的所有内外的要素，由内而外（真心考虑顾客，真诚做好本职工作）进行更新，从这个层面来说，奈飞还不能打败迪斯尼。 五个原则分别为：印象；联系；态度；回应；绝佳特质 印象和联系是如何与客户互动，态度和回应则提现了员工所代表的个人...  

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##将客户和顾客从消费者转变成“品牌大使”——肩负“向全世界专门介绍你”的使命。

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