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布鲁斯·莱夫勒 (Bruce Loeffler) 高尚平

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发表于2025-04-27

商品介绍


2018-8-1 精装 9787508689357

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书籍描述

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读者评价

评分☆☆☆☆☆

##妙读，大话空话较多

评分☆☆☆☆☆

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##翻译的一般 但理念可以借鉴

评分☆☆☆☆☆

##核心是在说两点:1.与顾客建立良好的联系很重要,创造绝佳体验是有效的方法;2.为了创造绝佳体验在顾客层面应该关注印象/联系/态度,在内部员工组织层面要关注反馈和绝佳特质的打造. 本书抛出的问题是很有意义的,只是给出的理解该问题的模型有些莫名其妙,另外对模型中每个模块的解读就像是在列要点清单,每一条看起来都很有道理,但均未有效论证.

评分☆☆☆☆☆

##第一部分有收获

评分☆☆☆☆☆

##作为一个体验经济的绝佳案例，通过集齐的所有内外的要素，由内而外（真心考虑顾客，真诚做好本职工作）进行更新，从这个层面来说，奈飞还不能打败迪斯尼。 五个原则分别为：印象；联系；态度；回应；绝佳特质 印象和联系是如何与客户互动，态度和回应则提现了员工所代表的个人...  

评分☆☆☆☆☆

##i care ，绝佳体验需要绝佳用心

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