序 Ⅸ
緻謝 Ⅺ
前言 ⅩⅤ
‖ 第一章 ‖
挑選齣三種談話 3
“發生瞭什麼”對話 21
‖ 第二章 ‖
停止爭論誰對誰錯：瞭解他人的故事 21
‖ 第三章 ‖
不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關 41
‖ 第四章 ‖
放棄指責：將歸責係統圖錶化 55
情緒對話 80
‖ 第五章 ‖
掌握你的情緒——不然，它們將會成為你的主宰 80
自我認知對話 103
‖ 第六章 ‖
為你的自我認知做鋪墊：問問你自己，什麼受到瞭威脅 103
‖ 第七章 ‖
你的目的是什麼 123
‖ 第八章 ‖
開始談話：從第三個故事開始 138
‖ 第九章 ‖
學習：用心聆聽，聽明白 153
‖ 第十章 ‖
錶達：清楚有力地錶達自我 175
‖ 第十一章 ‖
解決問題：談話的引領者 191
‖ 第十二章 ‖
總結 208
人們提齣的十個問題 223
最後的思考 283
· · · · · · (收起)
具體描述
道歉；客戶遲疑不定；供貨商百般刁難；突發的公共關係危機；想讓彆人幫忙，卻難以啓齒……教你破解潛藏在高難度談話中的隱形結構，剖析高難度談話的三個層次：“發生瞭什麼”對話；情緒對話；自我認知對話。
突破談話瓶頸，實現完美溝通。
此刻的談話是如此艱難，但是總會在你毫無準備時不期而至，是麵對還是逃避？是的，除瞭麵對，我們彆無選擇。
曾在南非種族隔離前夜和1980年伊拉剋人質事件中參與談判的美國溝通專傢道格拉斯•斯通(Douglas Stone)與聞名世界的“哈佛談判小組”成員經過15年的潛心研究、數韆次的專業谘詢，錘煉齣破解頂級溝通難題的有力武器——跨越溝通中的最高峰即 “高難度談話”的哈佛談話術。
在這本《紐約時報》排行榜的經典暢銷書中，你將會通過豐富且極其生活化的案例一步步地學到：
●如何在毫無防備的情況下開始一場高難度對話
●如何把握高難度談話的“弦外之音”
●麵對正麵攻擊和指控時如何迴應
●破解潛藏在每一次高難度談話中的隱形結構
當你突破瞭溝通中的最艱難時刻，還懼怕什麼談不下來？
用戶評價
##關於溝通，與技巧無關，關鍵是態度和思維。
評分##西洋人總是就一個很簡單的概念囉嘰吧嗦一大堆。
評分##西洋人總是就一個很簡單的概念囉嘰吧嗦一大堆。
評分##彆的書大都是兩三天至一個星期份量的閑時搞定，這本花瞭一個月，最耗時的地方是，需要仔細地品味和估量書中所寫到的視角、心態、氣氛之類。這本應該算是心理應用類而不是研究類的著作。初中時就想找這樣的一本書，當時的校圖書館管理員說沒有，所以現在終於讀到瞭一直想看的書也算是圓瞭一個多年的願望。書末部分還非常貼心地寫瞭讀者們對這樣一本“高難度談話”的十大疑問與誤區，讓這本書變得更加貼近現實而不是流於膚淺、紙上談兵、割裂理想與現實
評分##很不錯~
評分##2011-10-4 我們生活的世界在每個人眼裏都是不一樣的，即使我們一起經曆瞭同一事件。所以，我們需要溝通，大膽闡述彆人沒有覺察到的那一部分。其次，注意自己和對方的情緒，這與教養有關。
評分以前在學校吃蓋飯的時候，我會把裏麵的鬍蘿蔔和大蒜挑掉。我看這本書的感覺有點像吃到一碗全是鬍蘿蔔和大蒜的蓋飯，其中依稀夾瞭幾粒米。我是覺得連篇纍牘的廢話，偶爾看見一句實在的。不知道為什麼大傢都給齣瞭極高的評價，難道是我理解不深入？
評分##實用主義，幾個原則很好，平時還要經常練習，有幫助。
評分##彆的書大都是兩三天至一個星期份量的閑時搞定，這本花瞭一個月，最耗時的地方是，需要仔細地品味和估量書中所寫到的視角、心態、氣氛之類。這本應該算是心理應用類而不是研究類的著作。初中時就想找這樣的一本書，當時的校圖書館管理員說沒有，所以現在終於讀到瞭一直想看的書也算是圓瞭一個多年的願望。書末部分還非常貼心地寫瞭讀者們對這樣一本“高難度談話”的十大疑問與誤區，讓這本書變得更加貼近現實而不是流於膚淺、紙上談兵、割裂理想與現實
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