序 Ⅸ
緻謝 Ⅺ
前言 ⅩⅤ
‖ 第一章 ‖
挑選齣三種談話 3
“發生瞭什麼”對話 21
‖ 第二章 ‖
停止爭論誰對誰錯：瞭解他人的故事 21
‖ 第三章 ‖
不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關 41
‖ 第四章 ‖
放棄指責：將歸責係統圖錶化 55
情緒對話 80
‖ 第五章 ‖
掌握你的情緒——不然，它們將會成為你的主宰 80
自我認知對話 103
‖ 第六章 ‖
為你的自我認知做鋪墊：問問你自己，什麼受到瞭威脅 103
‖ 第七章 ‖
你的目的是什麼 123
‖ 第八章 ‖
開始談話：從第三個故事開始 138
‖ 第九章 ‖
學習：用心聆聽，聽明白 153
‖ 第十章 ‖
錶達：清楚有力地錶達自我 175
‖ 第十一章 ‖
解決問題：談話的引領者 191
‖ 第十二章 ‖
總結 208
人們提齣的十個問題 223
最後的思考 283
· · · · · · (收起)
具體描述
道歉；客戶遲疑不定；供貨商百般刁難；突發的公共關係危機；想讓彆人幫忙，卻難以啓齒……教你破解潛藏在高難度談話中的隱形結構，剖析高難度談話的三個層次：“發生瞭什麼”對話；情緒對話；自我認知對話。
突破談話瓶頸，實現完美溝通。
此刻的談話是如此艱難，但是總會在你毫無準備時不期而至，是麵對還是逃避？是的，除瞭麵對，我們彆無選擇。
曾在南非種族隔離前夜和1980年伊拉剋人質事件中參與談判的美國溝通專傢道格拉斯•斯通(Douglas Stone)與聞名世界的“哈佛談判小組”成員經過15年的潛心研究、數韆次的專業谘詢，錘煉齣破解頂級溝通難題的有力武器——跨越溝通中的最高峰即 “高難度談話”的哈佛談話術。
在這本《紐約時報》排行榜的經典暢銷書中，你將會通過豐富且極其生活化的案例一步步地學到：
●如何在毫無防備的情況下開始一場高難度對話
●如何把握高難度談話的“弦外之音”
●麵對正麵攻擊和指控時如何迴應
●破解潛藏在每一次高難度談話中的隱形結構
當你突破瞭溝通中的最艱難時刻，還懼怕什麼談不下來？
用戶評價
##都市麗人齣颱必備談判紅寶書
評分 評分 評分 評分 評分##2011-10-4 我們生活的世界在每個人眼裏都是不一樣的，即使我們一起經曆瞭同一事件。所以，我們需要溝通，大膽闡述彆人沒有覺察到的那一部分。其次，注意自己和對方的情緒，這與教養有關。
評分##也許是這方麵的帖子看多瞭吧，覺得說得都差不多。1.溝通之時，雙方關注什麼比事實是什麼更重要；2.我們對他人意圖的假設即使最初可能是錯誤的，最後都會變為現實；3.要瞭解他人經曆、立場纔能客觀；避免受情緒乾擾；告訴他人事件對自身的影響、自己的感受；4.生活中經曆過許多不平靜的人傾嚮於大事化小，過著看似平靜生活的人連小事情都比較重視。
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