營銷和服務數字化轉型

營銷和服務數字化轉型 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2026

楊峻
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推薦語

第 1 章
CRM3.0 時代來臨1
國內 CRM市場20年隨筆 2
構建 CRM3.0全景視圖 8
第 2 章
B2B 營銷和服務數字化轉型15
B2B 銷售數字化轉型 16
B2B 銷售之大客戶管理(ESP+) 19
B2B 銷售之銷售過程管理(TAS+) 36
B2B 銷售之銷售支撐體係管理(MCI) 46
B2B 銷售之構建企業核心關係能力(BRM) 52
B2B 銷售之不同市場對不同銷售管理策略的選擇 59
B2B 市場管理數字化轉型 66
B2B 服務管理數字化轉型 71
第 3 章
B2C 服務數字化轉型79
轉型破局,再造添翼 80
支撐服務數字化轉型的六類創新 87
引 C 端用戶之水澆灌 B 端之萬物 100
服務商業模式與服務滿意度的矛盾 109
如何正確認識和管理服務滿意度 113
第 4 章
構建 CRM3.0 支撐體係117
CRM3.0 全生命周期交付法 118
構建驅動數字化轉型的自演進組織 129
構建企業資源共享平颱 135
第 5 章
案例淺析和行業隨筆141
案例淺析:如何從業務價值角度去做 CRM 規劃 142
案例淺析:B2B 銷售診斷和規劃 147
行業隨筆:傢電、汽車和房地産行業數字化轉型淺析 169
· · · · · · (收起)

具體描述

2019年對CRM市場來說是非常艱難的一年,2020年也可能更睏難。從國內來說,BAT對CRM領域投入不斷加碼,各類資本也不斷湧入B2B市場,尤其是數字化賦能和轉型領域。本書聚焦在CRM3.0時代、營銷數字化轉型、服務數字化轉型和CRM3.0支撐體係四個領域,從理論體係、業務模式、價值産齣、數字化工具等不同角度來闡述數字化時代的營銷和服務數字化轉型。

書中含有大量圖錶,通俗易懂地指齣需要做服務數字化轉型的企業。通過全生命周期CRM交付法來構建數字化時代CRM成功交付體係。探尋、定位、模式和行動四步介紹瞭如何運用基於業務價值方法去做CRM規劃。並提供案例分析,手把手教您規劃谘詢項目。

用戶評價

評分

##那些新東西似乎也不新…… 但是對初入職場的我而言,還是有很多啓發

評分

##乾貨滿滿,通篇沒有廢話,而且圖錶很多,一目瞭然,易於理解。

評分

##營銷

評分

##有效內容不超過20頁

評分

一般。很適閤在方案中藉鑒一下,全生命周期交付確實有點為難,技術類不夠明顯,營銷類又不夠乾貨。

評分

##既沒說清楚怎樣做銷售,也沒說清楚如何做數字化。掛個數字化名字的標題黨,跟數字化毫無關係,莫名其妙的高分。

評分

##這本書是近幾年所有關於CRM最精華最乾貨的圖書。

評分

##既沒說清楚怎樣做銷售,也沒說清楚如何做數字化。掛個數字化名字的標題黨,跟數字化毫無關係,莫名其妙的高分。

評分

##必讀啊,實用類書籍,視角獨特,內容豐富

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