第一部分
購物學的奧秘
購物學就是要告訴人們該怎樣使用這些工具：怎樣設計齣購物者真正能看到的廣告牌，如何確保每條信息都被放在恰當的位置宣傳，如何擺放陳列品，纔能讓顧客更舒服、更願意瀏覽，怎樣確保購物者能到達想去的每一個角落。
第一章 購物學的誕生
第二章 零售商和營銷商所不知道的
第二部分
購物機理學：商傢應在哪些方麵下工夫
聰明的商店總是依照人們怎樣行走以及看什麼地方來進行設計。這些商店在設計時肯定會分析並利用人們的移動習慣，而絕不會忽略這些習慣，或者更糟糕地，企圖去改變它們。
第三章 緩衝地帶的妙用
第四章 顧客需要騰齣一隻手
第五章 廣告牌的效應
第六章 設計購買綫路
第七章 急顧客之所需
第三部分
購物人口統計學：不同群體的購物行為研究
在這個“男人來自火星，女人來自金星”的世界，我們非常關注男人和女人在商店裏不同的行為。有些不同之處是可以預見的：女人更擅長購物，而男人是桀驁不馴的“獨行俠”。但是隨著男人和女人之間的關係的改變，他們的購物行為也發生瞭變化，而這對於商業來說意義深遠。
第八章 像男人那樣購物
第九章 女人到底想要什麼
第十章 你懂老年消費者嗎
第十一章 孩子的錢不好賺
第四部分
購物動力學：觀，聞，觸，買
我們對這個世界的很多直觀感受都來自於購物。我們還在彆的什麼地方對一件事物也想仔細看個究竟嗎？當然是博物館，但是在那裏什麼都不能碰，那兒不是禮品店——一種零售環境。商店裏有大量可觸摸和感受的機會，即使並不需要買什麼東西，我們也可以去摸摸並試著感受一下。
第十二章 感官與購物
第十三章 商店成功經營的三大法寶
第十四章 延長購物的好時段，縮短等候的差時段
第十五章 巧扮收款颱
第十六章 商品推銷的小竅門
第五部分
購物未來學：全球商業的新模式
雖然購物是全世界的活動，但是我們的工作一直都沒變，那就是摸清楚從巴黎到東京具有共性的東西，哪些是經久不變的，以及像視力、慣用右手和性彆等生理要素在購物中所起的作用。要搞清楚是什麼在改變，以及為什麼改變。
第十七章 互聯網帶來購物新挑戰
第十八章 感受全球購物文化
第十九章 體驗異地消費模式
第二十章 購物學研究的新展望
· · · · · · (收起)
具體描述
究竟是什麼觸發瞭人們內心的購買欲？為什麼有的顧客會滿載而歸，而有的顧客卻兩手空空離開賣場？網上購物會不會取代大型購物中心？
“零售業的福爾摩斯”、消費行為學傢帕科•昂德希爾帶領著自己的團隊深入各種消費場景，比如購物中心、百貨商場、快餐店、連鎖超市、音像店以及購物網站等，跟蹤觀察購物者，花費20年時間深入研究消費者和銷售環境的互動，通過獨到的調查手法和敏銳的洞察力，記錄瞭人們在購物時的種種行為特徵和消費習慣，並在此基礎上分析瞭決定這些消費行為的和消費習慣的底層邏輯，也就是消費者的購物心理、購買動機和社會影響因素等，分析瞭購買行為與消費心理的博弈關係，憑藉著福爾摩斯般的精確推理，為讀者描繪瞭商傢、市場營銷人員和消費者之間的競爭關係。
無論對於網店還是實體店，無論對於零售商還是消費者,《顧客為什麼購買》這本書都提供瞭一些關於購物學的非常有價值的建議和指導。尤其對於商傢改善自己的購物環境，提升自己的購物體驗，優化自己的購買流程，設計高效的促銷活動等，有重要的實用價值。
帕科•昂德希爾是美國著名的消費行為學研究專傢，被譽為“零售業的福爾摩斯”。他通過跟蹤觀察購物者，分析他們的購買行為與消費心理，為商傢總結瞭可參考和藉鑒的消費者購物行為經驗，也提供瞭應對這些消費行為的對策和良方。
用戶評價
##李國慶做推薦就…頗為尷尬
評分##知識密度過低，語言和邏輯都很囉嗦。 不過雖然講述的是購物，研究方法和研究內容在當今社會有更寬廣的現實意義。讀者們可以藉鑒思考問題方法，探討各自領域中用戶體驗的重要性和方法論。
評分##本意是想瞭解一下消費主義盛行下的消費者購買心理，但本書主要講實體綫下傳統零售業的消費行為研究，且購物場景有點陳舊瞭，不太符閤現在的環境。
評分##顧客為什麼買這書裏的適用場景是商場、書店和超市。書裏講零售業的店麵運營和客戶心理居多，但當今時代，零售業的産品、廣告、品牌和渠道都是有學問的，單單考慮店內顧客的心理來調整店內細節和設計路綫，雖然能有所提升，但不會是可持續的有效的競爭力。書中的內容有些淺顯且討巧瞭。
評分##能get到的知識點比較少
評分##顧客為什麼買這書裏的適用場景是商場、書店和超市。書裏講零售業的店麵運營和客戶心理居多，但當今時代，零售業的産品、廣告、品牌和渠道都是有學問的，單單考慮店內顧客的心理來調整店內細節和設計路綫，雖然能有所提升，但不會是可持續的有效的競爭力。書中的內容有些淺顯且討巧瞭。
評分##FD聽過，一個專傢做的若乾個商超陳列與客戶購買心理的調研統計。如果你有開綫下的門店，建議一定要看看。很多很有意思的細節，比如把小店門做得又重又遲鈍，客人用力又緩慢的開門就進入瞭購物狀態。
評分##把賣場換成APP，就是我們的工作
評分##按需。““零售業的福爾摩斯”、消費行為學傢帕科•昂德希爾帶領著自己的團隊深入各種消費場景，比如購物中心、百貨商場、快餐店、連鎖超市、音像店以及購物網站等，跟蹤觀察購物者，花費20年時間深入研究消費者和銷售環境的互動，通過獨到的調查手法和敏銳的洞察力，記錄瞭人們在購物時的種種行為特徵和消費習慣，並在此基礎上分析瞭決定這些消費行為的和消費習慣的底層邏輯，也就是消費者的購物心理、購買動機和社會影響因素等，分析瞭購買行為與消費心理的博弈關係，憑藉著福爾摩斯般的精確推理，為讀者描繪瞭商傢、市場營銷人員和消費者之間的競爭關係。”
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