常見問答 XVI
序 XVIII
引言 XVIIII
第 1 章
訪談在設計中的重要性 1
設計過程中對用戶的洞察 3
何時進行用戶訪談 7
訪談要有成效，需要不斷學習 9
訪談的影響力 10
總結 11
第 2 章
訪談框架 13
開始審視你自己的世界觀 14
清空大腦（ The Brain Dump） 15
進行關於訪談的訪談 17
接納他人的世界觀 17
到用戶那兒去 17
準備好問你自認為知道答案的問題 18
防患於未然 19
建立友好關係 20
VIII 目錄
注意社交禮儀 21
適度地談論自己 21
嚮臨界點前進 24
承認訪談是不同尋常的事 24
傾聽 24
通過提問來傾聽 25
注意你的肢體語言 25
總結 27
第 3 章
為訪談做好準備 29
設定目標 30
物色受訪者 36
創建調研指南 39
訪談的介紹和受訪者的背景 41
主體 41
推測 / 想象問題 42
全神貫注 42
拍攝清單 42
安排訪談日程 44
齣行 44
受訪者許可和保密協議 45
支付酬勞 46
總結 49
第 4 章
不僅是提問 51
展示與敘述 52
攜帶工具 55
繪製示意圖 55
對概念的反應 56
目錄 IX
概念的形式 58
對其他物品的反應 61
傢庭作業 63
總結 65
第 5 章
訪談的關鍵階段 67
彆急！在齣發之前分配好現場小組的角色 69
參與調研指南 69
實地調研參與指南 70
全體參與 71
到達現場後 72
跨越門檻 72
重申目標 74
開始發問 78
接受尷尬 78
臨界點 79
反思和預測 80
從容結束 80
總結 81
第 6 章
如何提問 83
沉默戰勝尷尬 84
管理流程 86
版本 1 87
版本 2 87
得到更多的答案 87
問題類型模闆 90
控製采訪的起伏 94
接受受訪者的世界觀 96
X 目錄
使用他們的語言 96
假設受訪者是有道理的 98
不要讓你的問題變成一種測驗 98
不要認為他們接受你的世界觀 99
不要進入演講模式 102
如果你必須糾正什麼，等到最後吧 102
總結 103
第 7 章
記錄訪談 105
記筆記 106
打字與手寫筆記 107
記錄者的解釋 108
訪談錄音 108
訪談錄像 112
訪談拍照 112
繪製訪談草圖 113
采訪後匯報 115
現場記錄 116
分享現場花絮 117
總結 117
第 8 章
優化訪談 119
排除訪談中常見的問題 120
當受訪者沉默寡言時 120
當受訪者不是要采訪的用戶類型時 121
當受訪者喋喋不休時 122
當你感覺不舒服或不安全時 123
訪談中的變動與特殊情況 125
當你們不是麵對麵地訪談時 126
目錄 XI
當你在一傢市場調研機構中做訪談時 127
當你的訪談時間很短時 127
對專業人士與消費者做采訪時的區彆 127
采訪多人 128
在産品開發的不同階段使用不同的訪談技巧 129
提升訪談能力 129
練習 129
反思 130
批評 130
其他 131
總結 133
第 9 章
讓你的調研産生影響 135
分析綜閤你的訪談數據 136
創建一份簡報 137
深度處理你的數據 137
將調研作為一次領導力活動 141
在你的企業內支持調研 142
讓調研的影響最大化 144
總結 147
緻謝 149
關於作者 151
關於譯者 15
· · · · · · (收起)
具體描述
用戶在哪裏，有什麼需求？他們為什麼會選用競爭對手的産品而不是你的？從大數據中固然能得齣一些結論，但是要搞清楚作為地球上頂級復雜生物的人的真實想法，還是走近他們，麵對麵訪談更直接有效。
用戶訪談是一項技能，與一般的交談有本質上的區彆，需要遵從一定的步驟和方法。優秀的采訪者用最自然的方式和用戶進行交流，看似不經意，而實際上該說什麼、何時說、如何說以及什麼時候應該沉默，都有精準的權衡，都試圖在閑聊中洞察人心。作者Steve根據自己多年的一綫訪談經驗，總結、整理齣一套用戶訪談方法，能指導你完成一次成功的用戶訪談。同時，《洞察人心：用戶訪談成功的秘密》給齣瞭不少訪談案例，亦可作為參照。
無論你是直接麵對用戶的研究人員、營銷人員，還是開發人員、産品經理、公司決策者，抑或是創業者，讀一讀《洞察人心：用戶訪談成功的秘密》都會有收獲。
用戶評價
##隻是零碎獲取點信息。印象深的大概是兩個觀點，一是“你發現的所謂需求，可能實際上就是用戶覺得其實忍耐一下也無傷大雅的事情。”另一個是，在用戶給答案前，留齣沉默的時間，彆怕尷尬。
評分##實用、詳盡、優雅的用戶訪談 step by step 操作手冊
評分##其實很薄的一本書，最近因為需要跨國用戶研究，所以翻齣來用一個下午一鼓作氣讀完瞭。很慚愧，書中很多負麵例子就是自己之前的經曆。強烈建議每個參與用戶研究的同學（尤其是産品、運營崗）都讀讀，配閤實際體感食用更佳。
評分##訪談從準備到執行的各個步驟講得非常細緻。對從業者來說，核心的部分即訪談大綱的設計講得不深入，所以三星。對新接觸用戶訪談的人來說，則是可以打四星，因為講得太詳細瞭，連從一個訪談到另一個方麵要留著吃飯和上廁所的時間，都給你念叨到位。
評分##適難得的一本專門講訪談的書，讀過覺得適閤初階，訪談的技巧的真正提高主要還是的從實踐：自己的實踐和反思，觀摩他人
評分避免用戶把你帶坑裏去，也避免你把用戶帶坑裏去。實操性比較強。
評分##訪談從準備到執行的各個步驟講得非常細緻。對從業者來說，核心的部分即訪談大綱的設計講得不深入，所以三星。對新接觸用戶訪談的人來說，則是可以打四星，因為講得太詳細瞭，連從一個訪談到另一個方麵要留著吃飯和上廁所的時間，都給你念叨到位。
評分##沒有太多insights. 對不瞭解調研方法的人做個科普材料還行。
評分##在有瞭一些訪談經驗後來看很有感悟。第6章“如何提問”很實用。
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