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邵小云 著

图书标签:

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• 合同
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店铺： 昆山新华书店图书专营店

出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122189011

商品编码：26128098775

包装：平装

开本：16

出版时间：2015-03-01

内容介绍
基本信息

书名：	物业管理常用表格及文书写作
作者：	邵小云	开本：
YJ：	38	页数：
现价：	见1；CY =CY部	出版时间	2014-01
书号：	9787122189011	印刷时间：
出版社：	化学工业出版社	版次：
商品类型：	正版图书	印次：

内容提要 作者简介 精彩导读 目录 D一部分 物业管理常用表格
D一章 物业管理表格的编制
D一节　物业管理表格编制要点
要点01：表格编制的重要性
要点02：表格编制过程中常见的问题
要点03：表格的编制要求
要点04：表格的填写要求
D二节　表格的日常管理
要求01：标志
要求02：储存和保管
要求03：检索
要求04：处置
D二章 物业客服管理常用表格
D一节　物业客服管理可追溯记录
内容01：客服管理的内容
内容02：档案资料管理记录
内容03：装修管理记录
内容04：投诉处理记录
内容05：社区文化活动记录
D二节　物业客服管理常用表格范本
范本01：客户服务中心工作交接表
范本02：与业主（住户）沟通登记表
范本03：业主（住户）请修登记表
范本04：业主（住户）请修流程单
范本05：业主（用户）搬出入登记表
范本06：公司水牌申请表
范本07：临时租借会议室申请表
范本08：使用会议室工作安排表
范本09：门禁卡领取登记表
范本10：专用货梯使用申请表
范本11：失物认领表
范本12：失物移交记录表
范本13：业主（用户）信息统计表
范本14：租住人员信息统计表
范本15：产权清册
范本16：房屋装修申请表
范本17：装修施工人员登记表
范本18：装修期间收费明细表
范本19：装修进场开工核验单
范本20：室内装修检查表
范本21：装修完工检查验收表
范本22：业主（用户）投诉登记表
范本23：业主（用户）投诉处理表
范本24：月度投诉统计分析表
范本25：投诉回访登记表
范本26：社区文化活动方案审批表
范本27：社区文化活动场所使用申请表
范本28：社区文化积J分子名单
范本29：社区文化活动记录表
D三章 物业安保管理常用表格
D一节　物业安保管理可追溯记录
内容01：安保管理的内容
内容02：值班工作记录
内容03：出入管控记录
内容04：巡逻工作记录
内容05：突发事件处理记录
D二节　物业安保管理常用表格范本
范本01：值班记录表
范本02：来访人员出入登记表
范本03：小区外来人员临时出入证
范本04：重要邮件收发登记表
范本05：业主（用户）临时存放物品登记表
范本06：放行条
范本07：巡逻记录表
范本08：保安巡逻签到卡
范本09：巡逻员值班记录表
范本10：巡查记录表
范本11：空置房巡查记录表
范本12：查岗记录表
范本13：突发事件报告表
范本14：突发事件处理记录表
范本15：治安报案登记表
D四章 物业消防安全管理常用表格
D一节　物业消防安全管理可追溯记录
内容01：消防安全管理的内容
内容02：消防组织记录
内容03：消防巡查记录
内容04：消防隐患整改记录
内容05：动火作业记录
内容06：消防器材管理记录
D二节　物业消防安全管理常用表格范本
范本01：消防巡查记录表
范本02：消防设备巡查记录表
范本03：消防电梯检查表
范本04：疏散灯消防检查表
范本05：消防巡查异常情况记录表
范本06：消防检查整改通知单
范本07：消防隐患整改月度汇总表
范本08：消防控制中心值班记录表
范本09：义务消防队队员名单
范本10：紧急联系电话一览表
范本11：重点防火部位登记表
范本12：临时动火作业申请表
范本13：灭火器配置统计表
范本14：消防器材登记表
D五章 物业车辆与停车场管理常用表格
D一节　物业车辆与停车场管理可追溯记录
内容01：车辆与停车场管理内容
内容02：车辆管理记录
内容03：停车场管理记录
D二节　物业车辆与停车场管理常用表格范本
范本01：小区车辆登记表
范本02：车辆出入卡
范本03：机动车出入登记表
范本04：无卡车辆离场登记表
范本05：停车场交接班记录
范本06：停车场收费登记表
范本07：停车场每日收费汇总表
范本08：停车场日D班收入登记表
范本09：停车场收费抽查记录表
范本10：停车牌使用情况登记表
范本11：车位月保统计表
范本12：停车场巡查记录表
D六章 物业收费常用表格
D一节　物业收费可追溯记录
内容01：物业管理费的构成
内容02：收费通知记录
内容03：收费统计信息记录
D二节　物业收费常用表格范本
范本01：收费通知单
范本02：催款通知单签收记录表
范本03：物业管理费欠费两个月的业主（住户）明细表
范本04：欠费业主（住户）信息统计表
范本05：空置欠管理费及维修基金清单
范本06：应收账款（费用）账龄分析表
范本07：房屋本体维修基金使用情况统计表
D七章 物业工程管理常用表格
D一节　物业工程管理可追溯记录
内容01：工程管理的内容
内容02：工程部日常工作记录
内容03：房屋本体维护管理记录
内容04：设施设备维护管理记录
D二节　物业工程管理常用表格范本
范本01：工程部值班交接记录表
范本02：____月份用电情况汇总报表
范本03：____月份用水情况汇总报表
范本04：消防水动用申请单
范本05：房屋设施零星小修记录表
范本06：房屋设施保养计划表
范本07：房屋中（大）修工程计划表
范本08：房屋完好率统计表
范本09：设备台账
范本10：设备保养计划表
范本11：大型设备维修报批表
范本12：设备报修登记表
范本13：设备维修登记表
范本14：设备大修历史记录表
D八章 物业保洁管理常用表格
D一节　物业保洁管理可追溯记录
内容01：保洁管理的内容
内容02：保洁作业记录
内容03：保洁检查记录
D二节　物业保洁管理常用表格范本
范本01：主要清洁设备登记表
范本02：清洁区域分工安排表
范本03：垃圾（固体废弃物）清运登记表
范本04：消杀服务记录表
范本05：室内卫生检查表
范本06：室外卫生检查表
范本07：地面清洁每日检查表
范本08：环境清洁每月检查表
范本09：消杀服务质量检查表
D九章 物业绿化管理常用表格
D一节　物业绿化管理可追溯记录
内容01：绿化管理的内容
内容02：绿化作业记录
内容03：绿化检查记录
D二节　物业绿化管理常用表格范本
范本01：盆栽更换验收表
范本02：绿化养护记录表
范本03：绿化喷药记录表
范本04：绿化工具使用登记表
范本05：绿化工作日常检查表
范本06：绿化工作每日检查表
范本07：绿化工作每月检查表
范本08：绿化工作春季检查表
范本09：绿化工作夏季检查表
范本10：绿化工作秋季检查表
范本11：绿化工作冬季检查表
D二部分　物业管理文书写作
D一章 物业管理文书写作要点
D一节　物业管理文书的类别
类别01：日常管理文书
类别02：费用管理文书
类别03：消防安全管理文书
类别04：社区文化活动文书
类别05：业主满意度调查文书
D二节　物业管理文书写作的要求
要求01：文书写作上的基本要求
要求02：使用措辞的注意事项
要求03：标题的使用方法
D三节　物业管理文书的基本写法
要求01：原稿
要求02：内容
要求03：检查
D二章 物业日常管理文书
D一节　通知
通知01：通知的写作格式
通知02：停水通知
通知03：停电通知
通知04：公共场地消杀通知
通知05：换水表通知
通知06：关于楼栋天台管理的通知
D二节　提示
提示01：提示的写作格式
提示02：“五一”劳动节日温馨提示
提示03：冬季用电温馨提示
提示04：关于夏季小区安全防范的温馨提示
提示05：关于防台风、防汛的温馨提示
提示06：关于天气变化的温馨提示
提示07：关于电梯使用的温馨提示
提示08：关于实行“放行条”的温馨提示
D三节　通告
通告01：通告的写作格式
通告02：关于物业维修中心开展特约服务项目通告
通告03：关于启用门禁系统的通告
通告04：关于弱电系统改造工程完工的通告
通告05：关于治理私搭乱建的通告
D四节　启事
启事01：启事的写作格式
启事02：失物招领启事
启事03：寻物启事
D三章 物业费用管理文书
D一节　物业收费通知
文书01：物业收费通知写作格式
文书02：关于收取物业管理费的通知
文书03：关于物业管理费收取标准的通知
文书04：针对多数业主（用户）的催缴物业管理费通知
文书05：针对个别业主（用户）的催缴物业管理费通知
文书06：关于未缴纳物业管理费的停水电通知
文书07：车位使用费催缴通知单
D二节　物业收费公示文书
公示01：物业收费公示的写作格式
公示02：物业管理收费公示表
公示03：有偿服务项目及收费公示通知
公示04：使用维修基金公示表
D四章 物业消防安全管理文书
D一节　消防责任文书
文书01：关于确定防火责任人的通知
文书02：防火责任人任命书
D二节　消防应急处理预案
文书01：消防应急处理预案写作格式
文书02：住宅小区消防应急处理预案
D三节　消防演习文书
文书01：消防演习方案
文书02：消防演习通知
文书03：消防演 结报告
D五章 社区文化活动管理文书
D一节　社区文化活动计划
计划01：社区文化活动计划写作格式
计划02：小区年度社区文化活动计划
计划03：社区文化活动年度计划
D二节　社区文化活动方案
方案01：社区文化活动方案的写作格式
方案02：“欢乐无限　精彩六一”欢乐儿童节活动方案
方案03：“圣诞联欢晚会”活动方案
D三节　社区文化活动通知
通知01：社区文化活动通知的写作格式
通知02：重阳节活动的通知
通知03：“圣诞联欢晚会”通知
D四节　节日布置方案
方案01：节日布置方案的写作格式
方案02：圣诞节活动布置方案
方案03：小区新春布置方案
D六章 业主（用户）满意度调查文书
D一节　业主（用户）满意度调查问卷
问卷01：业主（用户）满意度调查问卷的写作格式
问卷02：业主（用户）满意度调查问卷
问卷03：业主（用户）满意率及意见征询调查问卷
D二节　业主（用户）满意度调查通知
通知01：业主（用户）满意度调查通知的写作格式
通知02：业主（用户）满意度调查通知
通知03：关于物业管理服务工作业主（用户）满意度调查通知
通知04：业主（用户）满意度调查入户访谈通知书
D三节　业主（用户）满意度调查报告
报告01：业主（用户）满意度调查报告的写作格式
报告02：年度业主（用户）满意度调查报告
报告03：关于《　　年D二次业主（用户）满意度调查》存在问题的
　　　　整改报告


暂时没有目录，请见谅！

《物业管理常用表格及文书写作》是一本专注于物业管理领域实践操作的书籍，它旨在为物业从业人员提供一套系统、实用的工作工具。本书内容围绕物业管理的核心环节，紧密结合实际工作需求，旨在帮助读者提升工作效率，规范操作流程，最终实现高效、专业的物业服务。 一、 书籍核心内容概述 本书的核心内容可以概括为两大板块：物业管理常用表格和物业管理文书写作。这两部分内容相互依存，共同构成了物业管理日常工作的基石。 1. 物业管理常用表格： 这部分内容是本书的“硬核”支持，提供了大量经过提炼和优化的物业管理常用表格。这些表格覆盖了物业管理运营的各个方面，力求全面、实用、易于填写和理解。具体来说，表格内容主要包括但不限于以下几个类别： 客户服务类表格： 业主/住户信息登记表： 详细记录业主的基本信息、联系方式、房屋信息、车辆信息等，是建立业主档案的基础。 报修/投诉登记表： 规范业主报修和投诉的流程，记录问题描述、报修人信息、发生时间、处理人员、处理结果、完成时间等关键信息，便于追溯和分析。 客户满意度调查表： 用于收集业主对物业服务各项指标的评价，了解服务优势和不足，为改进服务提供数据支持。 装修管理申请表： 规范业主的装修行为，包括装修申请、材料审批、施工人员登记、安全检查记录等，预防装修纠纷和安全隐患。 特种设备使用登记表： 记录电梯、消防设备等特种设备的日常使用、检查和维护情况。 安全管理类表格： 门禁/访客登记表： 记录进出人员信息，特别是外来访客，加强小区安全管理，防止不明身份人员随意出入。 巡查记录表： 详细记录每日、每周、每月的安全巡查内容、发现的问题、处理措施及负责人，确保小区安全无死角。 消防设施检查记录表： 定期检查消防栓、灭火器、烟感器等消防设施的完好性，确保关键时刻能够发挥作用。 车辆管理登记表： 记录小区的车辆进出、停放、月租卡办理等情况，规范车辆管理，维护小区交通秩序。 突发事件应急预案执行记录表： 在发生火灾、盗窃、自然灾害等突发事件时，记录应急预案的启动、执行过程、人员调配、处置结果等，总结经验教训。 工程维护类表格： 设备设施台账： 详细记录小区内各类设备设施（如水泵、照明、绿化养护设备等）的名称、型号、购置日期、安装地点、维保记录、报废情况等，建立完整的设备资产档案。 维修保养记录表： 记录日常设备维修、保养的工单信息，包括报修内容、维修项目、所需材料、维修人员、工时、费用等。 隐患排查治理表： 针对工程方面可能存在的安全隐患进行排查，并记录整改措施和完成情况。 工程项目验收表： 规范工程项目（如房屋维修、绿化改造等）的验收流程，确保工程质量。 财务与合同类表格： 物业费收缴记录表： 记录各业户物业费的收缴情况，包括收费标准、实缴金额、欠费情况、催缴记录等。 停车费收缴记录表： 记录停车费的收缴情况，管理车位使用情况。 供应商/服务商信息登记表： 记录合作的供应商和服务商的联系方式、合同信息、服务评价等。 合同管理台账： 记录与业主、供应商签订的各类合同的基本信息，如合同编号、合同名称、签订日期、到期日期、履行情况等。 行政管理类表格： 员工花名册： 记录物业公司员工的基本信息、岗位、入职时间、考勤记录、绩效考核等。 会议纪要模板： 规范公司内部会议的记录，明确会议议题、讨论内容、决策事项、责任人等。 请假/销假登记表： 规范员工的请销假流程。 物品领用/报废申请表： 管理办公用品、维修工具等物品的领用和报废流程。 本书提供的表格并非简单罗列，而是经过精心设计，充分考虑了表格的填写便捷性、信息准确性、数据可追溯性以及数据分析的可行性。每一种表格都配有简要的说明，解释了表格的用途、填写要点和使用注意事项，帮助读者快速掌握。 2. 物业管理文书写作： 这部分内容则侧重于物业管理工作中所需的各类书面沟通和文件起草。本书提供了各类常用文书的范文和写作指导，旨在帮助读者清晰、准确、得体地表达信息，提升沟通效率和专业形象。文书内容涵盖： 对内沟通类文书： 通知公告： 如关于小区停水停电通知、节假日安排通知、公共区域使用规定等，要求信息传达准确，语气得体。 工作报告： 如月度工作报告、季度工作报告、项目工作总结等，要求数据详实，分析到位，条理清晰。 会议纪要： 记录会议内容，明确决策和待办事项。 内部管理规定/制度： 如员工行为规范、设备管理制度、客户服务流程等，需要严谨、清晰地阐述规则。 工作指令/任务分配： 明确工作任务，规定完成时限和责任人。 对外沟通类文书： 业主/住户信函： 如关于物业费催缴函、装修违规通知函、服务改进告知书等，需要注意语气委婉，措辞专业，兼顾礼貌和原则。 招投标/采购类文书： 如招标邀请书、投标文件（范例）、合同协议（范例）等，需要严谨、规范，符合法律法规要求。 投诉处理回复函： 针对业主的投诉，提供专业的回复，说明处理情况，争取业主理解。 宣传推广类文书： 如小区环境介绍、服务项目宣传册、社区活动通知等，要求文笔生动，信息吸引人。 危机公关文书： 在突发事件或负面信息出现时，需要起草官方声明、安抚公告等，要求迅速、准确、得体。 合同与法律类文书（范例）： 物业服务合同（样本）： 涵盖合同的基本条款，如服务内容、收费标准、双方权利义务、违约责任等。 租赁合同（样本）： 针对商业或住宅的出租行为。 供应商服务合同（样本）： 与各类服务商签订的合同。 授权委托书、免责声明等（范例）： 在特定情况下使用的法律文件。 本书在文书写作部分，不仅提供了各类文书的范文，更重要的是，它会分析每种文书的写作目的、核心要素、常用句式、语气和风格，以及需要注意的法律和操作细节。例如，在起草催缴通知书时，会指导读者如何既强调缴费的重要性，又不至于引起业主的强烈反感。在起草工作报告时，会指导读者如何有效地呈现数据和分析结论。 二、 本书的价值与目标读者 《物业管理常用表格及文书写作》旨在成为物业管理从业人员案头必备的工具书。它的核心价值在于： 提升工作效率： 标准化的表格和范文，省去了从零开始制作的繁琐过程，让从业人员能够更快地完成日常工作。 规范操作流程： 表格的设计和文书的模板，体现了行业内的最佳实践，有助于规范各项操作，减少人为失误。 降低沟通成本： 清晰、专业的文书表达，能够更有效地与业主、住户、员工、供应商等进行沟通，减少误解和纠纷。 增强专业形象： 规范化的文件和严谨的沟通，有助于提升物业管理公司在客户心中的专业形象和信誉度。 促进学习与成长： 对于新入行的物业管理人员，本书提供了系统的实践指导；对于资深从业者，本书也是一份宝贵的参考资料，可以帮助其不断优化工作方法。 本书的目标读者群非常广泛，包括但不限于： 物业服务企业的各级管理人员： 项目经理、部门经理、公司高层等，需要全面了解和掌握物业管理的各项工作流程和工具。 物业服务一线的操作人员： 物业管家、工程技术人员、客服人员、安保人员等，需要在日常工作中直接使用这些表格和文书。 物业管理专业的学生： 作为学习和实践的辅助教材，帮助他们更快地将理论知识应用于实际工作。 房地产开发企业负责物业前期管理的人员： 在项目交房前，需要制定和准备相关的物业管理文件。 对物业管理领域感兴趣的读者： 希望了解物业管理实际操作流程的人士。 三、 实践导向与特点 本书最大的特点在于其高度的实践导向性。它摒弃了空泛的理论阐述，而是聚焦于物业管理工作中“看得见、摸得着”的实际工具。书中的每一个表格、每一份文书范例，都力求贴合真实的业务场景，经得起实践的检验。 内容的全面性： 覆盖了物业管理工作的大部分常用环节，力求为读者提供一个相对完整的工具箱。 内容的实用性： 提供的表格和文书，可以直接套用或稍作修改后使用，即取即用。 内容的规范性： 借鉴了行业内的优秀实践，以及相关的法律法规要求，确保内容的专业性和合规性。 内容的易学性： 每一个表格和文书都配有清晰的说明和指导，便于读者快速理解和掌握。 总而言之，《物业管理常用表格及文书写作》是一本面向实际、服务实战的物业管理工具书，它将为物业管理从业人员提供强有力的支持，帮助他们更自信、更专业地应对日常工作中的各种挑战，从而不断提升物业服务质量和管理水平。

评分☆☆☆☆☆

《物业管理常用表格及文书写作》这本书对于我这样一位在物业管理一线摸爬滚打多年的老员工来说，依然具有极高的参考价值。虽然我已经熟悉了大部分的表格和文书，但书中对于一些细节的处理和更深层次的法律法规解读，还是让我受益匪浅。例如，在处理一些棘手的投诉或纠纷时，书中提供的处理流程和相关文书范例，能够帮助我更加规范地应对，避免潜在的法律风险。此外，书中对于新出台的物业管理相关法律法规的解读，也为我提供了及时的更新和指导，让我能够将最新的政策精神融入到日常工作中。总而言之，这是一本能够随着从业者经验的增长而不断展现其价值的“宝典”。

评分☆☆☆☆☆

在阅读《物业管理常用表格及文书写作》的过程中，我最大的感受是它的实用性和指导性。书中提供的文书范例，如《物业服务合同》、《租赁协议》、《通知公告》以及《会议纪要》等，都非常贴合实际工作需求。我尤其欣赏书中对各类文书写作技巧的详细剖析，例如如何清晰、准确地表达内容，如何运用专业的法律术语，以及如何根据不同的受众和场合调整文书的语气和风格。以往我写通知时总是觉得磕磕绊绊，不知道如何措辞才能既有效传达信息又不引起不必要的误会，而本书就像一位经验丰富的导师，一步步地引导我掌握了撰写规范、专业的物业文书的要领。这不仅大大提升了我的工作效率，也让我对自己的专业能力有了更强的信心。

评分☆☆☆☆☆

阅读《物业管理常用表格及文书写作》的过程，对我来说更像是一次系统性的物业管理知识梳理和技能提升。书中提供的各种表格，不仅仅是记录工具，更是信息收集、风险控制和决策依据的载体。我明白了如何通过设计合理的表格，来收集准确的业主信息、设备运行数据、服务评价等，从而为物业管理决策提供有力的支撑。同样，文书写作也不仅仅是文字的堆砌，而是沟通、管理和法律保障的体现。书中对于各类文书写作中的注意事项，例如合同的条款严谨性、通知的送达方式、会议纪要的准确性等，都进行了细致的阐述，帮助我避免了很多不必要的麻烦。这本书为我提供了一个非常扎实的职业发展基础。

评分☆☆☆☆☆

作为一名初入物业管理行业的新人，我一直在寻找一本能够快速上手、切实指导工作的书籍。在浏览了市面上众多教材后，《物业管理常用表格及文书写作》这本书的书名立刻吸引了我。它精准地击中了我在实际操作中遇到的痛点——那些繁琐却又必不可少的表格和文书。翻开书的第一页，我就被一种强烈的熟悉感所包裹。书中所列举的表格，无论是《物业服务收费标准明细表》、《住户意见反馈表》还是《设备巡检记录表》，都与我日常工作中接触到的如出一辙。更重要的是，本书并非简单地罗列表格，而是深入浅出地讲解了每一项表格的填写目的、注意事项以及其在物业管理流程中的具体作用。这让我一下子明白了，原来这些看似枯燥的表格背后，蕴含着如此丰富的管理信息和法律依据。

评分☆☆☆☆☆

这本书在内容编排上，充分考虑到了物业管理工作的复杂性和多环节性。它不仅仅是简单地将表格和文书分类罗列，而是将它们置于具体的物业管理场景中进行讲解。例如，在讲解《装修管理规定》时，书中不仅提供了表格，还穿插了相关的通知和协议范本，让读者能够清晰地看到一个完整的管理流程是如何通过这些表格和文书串联起来的。这种“情境式”的讲解方式，极大地加深了我的理解，让我能够更好地将书本知识转化为实际工作能力。我发现，通过对这些表格和文书的深入学习，我开始能够从宏观层面审视物业管理工作，理解各个环节之间的逻辑关系。