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邵小雲 著

圖書標籤:

• 物業管理
• 錶格
• 文書
• 實務
• 規範
• 指南
• 案例
• 閤同
• 法律
• 必備

店鋪： 昆山新華書店圖書專營店

齣版社： 化學工業齣版社

ISBN：9787122189011

商品編碼：26128098775

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2015-03-01

內容介紹
基本信息

書名：	物業管理常用錶格及文書寫作
作者：	邵小雲	開本：
YJ：	38	頁數：
現價：	見1；CY =CY部	齣版時間	2014-01
書號：	9787122189011	印刷時間：
齣版社：	化學工業齣版社	版次：
商品類型：	正版圖書	印次：

內容提要 作者簡介 精彩導讀 目錄 D一部分 物業管理常用錶格
D一章 物業管理錶格的編製
D一節　物業管理錶格編製要點
要點01：錶格編製的重要性
要點02：錶格編製過程中常見的問題
要點03：錶格的編製要求
要點04：錶格的填寫要求
D二節　錶格的日常管理
要求01：標誌
要求02：儲存和保管
要求03：檢索
要求04：處置
D二章 物業客服管理常用錶格
D一節　物業客服管理可追溯記錄
內容01：客服管理的內容
內容02：檔案資料管理記錄
內容03：裝修管理記錄
內容04：投訴處理記錄
內容05：社區文化活動記錄
D二節　物業客服管理常用錶格範本
範本01：客戶服務中心工作交接錶
範本02：與業主（住戶）溝通登記錶
範本03：業主（住戶）請修登記錶
範本04：業主（住戶）請修流程單
範本05：業主（用戶）搬齣入登記錶
範本06：公司水牌申請錶
範本07：臨時租藉會議室申請錶
範本08：使用會議室工作安排錶
範本09：門禁卡領取登記錶
範本10：專用貨梯使用申請錶
範本11：失物認領錶
範本12：失物移交記錄錶
範本13：業主（用戶）信息統計錶
範本14：租住人員信息統計錶
範本15：産權清冊
範本16：房屋裝修申請錶
範本17：裝修施工人員登記錶
範本18：裝修期間收費明細錶
範本19：裝修進場開工核驗單
範本20：室內裝修檢查錶
範本21：裝修完工檢查驗收錶
範本22：業主（用戶）投訴登記錶
範本23：業主（用戶）投訴處理錶
範本24：月度投訴統計分析錶
範本25：投訴迴訪登記錶
範本26：社區文化活動方案審批錶
範本27：社區文化活動場所使用申請錶
範本28：社區文化積J分子名單
範本29：社區文化活動記錄錶
D三章 物業安保管理常用錶格
D一節　物業安保管理可追溯記錄
內容01：安保管理的內容
內容02：值班工作記錄
內容03：齣入管控記錄
內容04：巡邏工作記錄
內容05：突發事件處理記錄
D二節　物業安保管理常用錶格範本
範本01：值班記錄錶
範本02：來訪人員齣入登記錶
範本03：小區外來人員臨時齣入證
範本04：重要郵件收發登記錶
範本05：業主（用戶）臨時存放物品登記錶
範本06：放行條
範本07：巡邏記錄錶
範本08：保安巡邏簽到卡
範本09：巡邏員值班記錄錶
範本10：巡查記錄錶
範本11：空置房巡查記錄錶
範本12：查崗記錄錶
範本13：突發事件報告錶
範本14：突發事件處理記錄錶
範本15：治安報案登記錶
D四章 物業消防安全管理常用錶格
D一節　物業消防安全管理可追溯記錄
內容01：消防安全管理的內容
內容02：消防組織記錄
內容03：消防巡查記錄
內容04：消防隱患整改記錄
內容05：動火作業記錄
內容06：消防器材管理記錄
D二節　物業消防安全管理常用錶格範本
範本01：消防巡查記錄錶
範本02：消防設備巡查記錄錶
範本03：消防電梯檢查錶
範本04：疏散燈消防檢查錶
範本05：消防巡查異常情況記錄錶
範本06：消防檢查整改通知單
範本07：消防隱患整改月度匯總錶
範本08：消防控製中心值班記錄錶
範本09：義務消防隊隊員名單
範本10：緊急聯係電話一覽錶
範本11：重點防火部位登記錶
範本12：臨時動火作業申請錶
範本13：滅火器配置統計錶
範本14：消防器材登記錶
D五章 物業車輛與停車場管理常用錶格
D一節　物業車輛與停車場管理可追溯記錄
內容01：車輛與停車場管理內容
內容02：車輛管理記錄
內容03：停車場管理記錄
D二節　物業車輛與停車場管理常用錶格範本
範本01：小區車輛登記錶
範本02：車輛齣入卡
範本03：機動車齣入登記錶
範本04：無卡車輛離場登記錶
範本05：停車場交接班記錄
範本06：停車場收費登記錶
範本07：停車場每日收費匯總錶
範本08：停車場日D班收入登記錶
範本09：停車場收費抽查記錄錶
範本10：停車牌使用情況登記錶
範本11：車位月保統計錶
範本12：停車場巡查記錄錶
D六章 物業收費常用錶格
D一節　物業收費可追溯記錄
內容01：物業管理費的構成
內容02：收費通知記錄
內容03：收費統計信息記錄
D二節　物業收費常用錶格範本
範本01：收費通知單
範本02：催款通知單簽收記錄錶
範本03：物業管理費欠費兩個月的業主（住戶）明細錶
範本04：欠費業主（住戶）信息統計錶
範本05：空置欠管理費及維修基金清單
範本06：應收賬款（費用）賬齡分析錶
範本07：房屋本體維修基金使用情況統計錶
D七章 物業工程管理常用錶格
D一節　物業工程管理可追溯記錄
內容01：工程管理的內容
內容02：工程部日常工作記錄
內容03：房屋本體維護管理記錄
內容04：設施設備維護管理記錄
D二節　物業工程管理常用錶格範本
範本01：工程部值班交接記錄錶
範本02：____月份用電情況匯總報錶
範本03：____月份用水情況匯總報錶
範本04：消防水動用申請單
範本05：房屋設施零星小修記錄錶
範本06：房屋設施保養計劃錶
範本07：房屋中（大）修工程計劃錶
範本08：房屋完好率統計錶
範本09：設備颱賬
範本10：設備保養計劃錶
範本11：大型設備維修報批錶
範本12：設備報修登記錶
範本13：設備維修登記錶
範本14：設備大修曆史記錄錶
D八章 物業保潔管理常用錶格
D一節　物業保潔管理可追溯記錄
內容01：保潔管理的內容
內容02：保潔作業記錄
內容03：保潔檢查記錄
D二節　物業保潔管理常用錶格範本
範本01：主要清潔設備登記錶
範本02：清潔區域分工安排錶
範本03：垃圾（固體廢棄物）清運登記錶
範本04：消殺服務記錄錶
範本05：室內衛生檢查錶
範本06：室外衛生檢查錶
範本07：地麵清潔每日檢查錶
範本08：環境清潔每月檢查錶
範本09：消殺服務質量檢查錶
D九章 物業綠化管理常用錶格
D一節　物業綠化管理可追溯記錄
內容01：綠化管理的內容
內容02：綠化作業記錄
內容03：綠化檢查記錄
D二節　物業綠化管理常用錶格範本
範本01：盆栽更換驗收錶
範本02：綠化養護記錄錶
範本03：綠化噴藥記錄錶
範本04：綠化工具使用登記錶
範本05：綠化工作日常檢查錶
範本06：綠化工作每日檢查錶
範本07：綠化工作每月檢查錶
範本08：綠化工作春季檢查錶
範本09：綠化工作夏季檢查錶
範本10：綠化工作鞦季檢查錶
範本11：綠化工作鼕季檢查錶
D二部分　物業管理文書寫作
D一章 物業管理文書寫作要點
D一節　物業管理文書的類彆
類彆01：日常管理文書
類彆02：費用管理文書
類彆03：消防安全管理文書
類彆04：社區文化活動文書
類彆05：業主滿意度調查文書
D二節　物業管理文書寫作的要求
要求01：文書寫作上的基本要求
要求02：使用措辭的注意事項
要求03：標題的使用方法
D三節　物業管理文書的基本寫法
要求01：原稿
要求02：內容
要求03：檢查
D二章 物業日常管理文書
D一節　通知
通知01：通知的寫作格式
通知02：停水通知
通知03：停電通知
通知04：公共場地消殺通知
通知05：換水錶通知
通知06：關於樓棟天颱管理的通知
D二節　提示
提示01：提示的寫作格式
提示02：“五一”勞動節日溫馨提示
提示03：鼕季用電溫馨提示
提示04：關於夏季小區安全防範的溫馨提示
提示05：關於防颱風、防汛的溫馨提示
提示06：關於天氣變化的溫馨提示
提示07：關於電梯使用的溫馨提示
提示08：關於實行“放行條”的溫馨提示
D三節　通告
通告01：通告的寫作格式
通告02：關於物業維修中心開展特約服務項目通告
通告03：關於啓用門禁係統的通告
通告04：關於弱電係統改造工程完工的通告
通告05：關於治理私搭亂建的通告
D四節　啓事
啓事01：啓事的寫作格式
啓事02：失物招領啓事
啓事03：尋物啓事
D三章 物業費用管理文書
D一節　物業收費通知
文書01：物業收費通知寫作格式
文書02：關於收取物業管理費的通知
文書03：關於物業管理費收取標準的通知
文書04：針對多數業主（用戶）的催繳物業管理費通知
文書05：針對個彆業主（用戶）的催繳物業管理費通知
文書06：關於未繳納物業管理費的停水電通知
文書07：車位使用費催繳通知單
D二節　物業收費公示文書
公示01：物業收費公示的寫作格式
公示02：物業管理收費公示錶
公示03：有償服務項目及收費公示通知
公示04：使用維修基金公示錶
D四章 物業消防安全管理文書
D一節　消防責任文書
文書01：關於確定防火責任人的通知
文書02：防火責任人任命書
D二節　消防應急處理預案
文書01：消防應急處理預案寫作格式
文書02：住宅小區消防應急處理預案
D三節　消防演習文書
文書01：消防演習方案
文書02：消防演習通知
文書03：消防演 結報告
D五章 社區文化活動管理文書
D一節　社區文化活動計劃
計劃01：社區文化活動計劃寫作格式
計劃02：小區年度社區文化活動計劃
計劃03：社區文化活動年度計劃
D二節　社區文化活動方案
方案01：社區文化活動方案的寫作格式
方案02：“歡樂無限　精彩六一”歡樂兒童節活動方案
方案03：“聖誕聯歡晚會”活動方案
D三節　社區文化活動通知
通知01：社區文化活動通知的寫作格式
通知02：重陽節活動的通知
通知03：“聖誕聯歡晚會”通知
D四節　節日布置方案
方案01：節日布置方案的寫作格式
方案02：聖誕節活動布置方案
方案03：小區新春布置方案
D六章 業主（用戶）滿意度調查文書
D一節　業主（用戶）滿意度調查問捲
問捲01：業主（用戶）滿意度調查問捲的寫作格式
問捲02：業主（用戶）滿意度調查問捲
問捲03：業主（用戶）滿意率及意見徵詢調查問捲
D二節　業主（用戶）滿意度調查通知
通知01：業主（用戶）滿意度調查通知的寫作格式
通知02：業主（用戶）滿意度調查通知
通知03：關於物業管理服務工作業主（用戶）滿意度調查通知
通知04：業主（用戶）滿意度調查入戶訪談通知書
D三節　業主（用戶）滿意度調查報告
報告01：業主（用戶）滿意度調查報告的寫作格式
報告02：年度業主（用戶）滿意度調查報告
報告03：關於《　　年D二次業主（用戶）滿意度調查》存在問題的
　　　　整改報告


暫時沒有目錄，請見諒！

《物業管理常用錶格及文書寫作》是一本專注於物業管理領域實踐操作的書籍，它旨在為物業從業人員提供一套係統、實用的工作工具。本書內容圍繞物業管理的核心環節，緊密結閤實際工作需求，旨在幫助讀者提升工作效率，規範操作流程，最終實現高效、專業的物業服務。 一、 書籍核心內容概述 本書的核心內容可以概括為兩大闆塊：物業管理常用錶格和物業管理文書寫作。這兩部分內容相互依存，共同構成瞭物業管理日常工作的基石。 1. 物業管理常用錶格： 這部分內容是本書的“硬核”支持，提供瞭大量經過提煉和優化的物業管理常用錶格。這些錶格覆蓋瞭物業管理運營的各個方麵，力求全麵、實用、易於填寫和理解。具體來說，錶格內容主要包括但不限於以下幾個類彆： 客戶服務類錶格： 業主/住戶信息登記錶： 詳細記錄業主的基本信息、聯係方式、房屋信息、車輛信息等，是建立業主檔案的基礎。 報修/投訴登記錶： 規範業主報修和投訴的流程，記錄問題描述、報修人信息、發生時間、處理人員、處理結果、完成時間等關鍵信息，便於追溯和分析。 客戶滿意度調查錶： 用於收集業主對物業服務各項指標的評價，瞭解服務優勢和不足，為改進服務提供數據支持。 裝修管理申請錶： 規範業主的裝修行為，包括裝修申請、材料審批、施工人員登記、安全檢查記錄等，預防裝修糾紛和安全隱患。 特種設備使用登記錶： 記錄電梯、消防設備等特種設備的日常使用、檢查和維護情況。 安全管理類錶格： 門禁/訪客登記錶： 記錄進齣人員信息，特彆是外來訪客，加強小區安全管理，防止不明身份人員隨意齣入。 巡查記錄錶： 詳細記錄每日、每周、每月的安全巡查內容、發現的問題、處理措施及負責人，確保小區安全無死角。 消防設施檢查記錄錶： 定期檢查消防栓、滅火器、煙感器等消防設施的完好性，確保關鍵時刻能夠發揮作用。 車輛管理登記錶： 記錄小區的車輛進齣、停放、月租卡辦理等情況，規範車輛管理，維護小區交通秩序。 突發事件應急預案執行記錄錶： 在發生火災、盜竊、自然災害等突發事件時，記錄應急預案的啓動、執行過程、人員調配、處置結果等，總結經驗教訓。 工程維護類錶格： 設備設施颱賬： 詳細記錄小區內各類設備設施（如水泵、照明、綠化養護設備等）的名稱、型號、購置日期、安裝地點、維保記錄、報廢情況等，建立完整的設備資産檔案。 維修保養記錄錶： 記錄日常設備維修、保養的工單信息，包括報修內容、維修項目、所需材料、維修人員、工時、費用等。 隱患排查治理錶： 針對工程方麵可能存在的安全隱患進行排查，並記錄整改措施和完成情況。 工程項目驗收錶： 規範工程項目（如房屋維修、綠化改造等）的驗收流程，確保工程質量。 財務與閤同類錶格： 物業費收繳記錄錶： 記錄各業戶物業費的收繳情況，包括收費標準、實繳金額、欠費情況、催繳記錄等。 停車費收繳記錄錶： 記錄停車費的收繳情況，管理車位使用情況。 供應商/服務商信息登記錶： 記錄閤作的供應商和服務商的聯係方式、閤同信息、服務評價等。 閤同管理颱賬： 記錄與業主、供應商簽訂的各類閤同的基本信息，如閤同編號、閤同名稱、簽訂日期、到期日期、履行情況等。 行政管理類錶格： 員工花名冊： 記錄物業公司員工的基本信息、崗位、入職時間、考勤記錄、績效考核等。 會議紀要模闆： 規範公司內部會議的記錄，明確會議議題、討論內容、決策事項、責任人等。 請假/銷假登記錶： 規範員工的請銷假流程。 物品領用/報廢申請錶： 管理辦公用品、維修工具等物品的領用和報廢流程。 本書提供的錶格並非簡單羅列，而是經過精心設計，充分考慮瞭錶格的填寫便捷性、信息準確性、數據可追溯性以及數據分析的可行性。每一種錶格都配有簡要的說明，解釋瞭錶格的用途、填寫要點和使用注意事項，幫助讀者快速掌握。 2. 物業管理文書寫作： 這部分內容則側重於物業管理工作中所需的各類書麵溝通和文件起草。本書提供瞭各類常用文書的範文和寫作指導，旨在幫助讀者清晰、準確、得體地錶達信息，提升溝通效率和專業形象。文書內容涵蓋： 對內溝通類文書： 通知公告： 如關於小區停水停電通知、節假日安排通知、公共區域使用規定等，要求信息傳達準確，語氣得體。 工作報告： 如月度工作報告、季度工作報告、項目工作總結等，要求數據詳實，分析到位，條理清晰。 會議紀要： 記錄會議內容，明確決策和待辦事項。 內部管理規定/製度： 如員工行為規範、設備管理製度、客戶服務流程等，需要嚴謹、清晰地闡述規則。 工作指令/任務分配： 明確工作任務，規定完成時限和責任人。 對外溝通類文書： 業主/住戶信函： 如關於物業費催繳函、裝修違規通知函、服務改進告知書等，需要注意語氣委婉，措辭專業，兼顧禮貌和原則。 招投標/采購類文書： 如招標邀請書、投標文件（範例）、閤同協議（範例）等，需要嚴謹、規範，符閤法律法規要求。 投訴處理迴復函： 針對業主的投訴，提供專業的迴復，說明處理情況，爭取業主理解。 宣傳推廣類文書： 如小區環境介紹、服務項目宣傳冊、社區活動通知等，要求文筆生動，信息吸引人。 危機公關文書： 在突發事件或負麵信息齣現時，需要起草官方聲明、安撫公告等，要求迅速、準確、得體。 閤同與法律類文書（範例）： 物業服務閤同（樣本）： 涵蓋閤同的基本條款，如服務內容、收費標準、雙方權利義務、違約責任等。 租賃閤同（樣本）： 針對商業或住宅的齣租行為。 供應商服務閤同（樣本）： 與各類服務商簽訂的閤同。 授權委托書、免責聲明等（範例）： 在特定情況下使用的法律文件。 本書在文書寫作部分，不僅提供瞭各類文書的範文，更重要的是，它會分析每種文書的寫作目的、核心要素、常用句式、語氣和風格，以及需要注意的法律和操作細節。例如，在起草催繳通知書時，會指導讀者如何既強調繳費的重要性，又不至於引起業主的強烈反感。在起草工作報告時，會指導讀者如何有效地呈現數據和分析結論。 二、 本書的價值與目標讀者 《物業管理常用錶格及文書寫作》旨在成為物業管理從業人員案頭必備的工具書。它的核心價值在於： 提升工作效率： 標準化的錶格和範文，省去瞭從零開始製作的繁瑣過程，讓從業人員能夠更快地完成日常工作。 規範操作流程： 錶格的設計和文書的模闆，體現瞭行業內的最佳實踐，有助於規範各項操作，減少人為失誤。 降低溝通成本： 清晰、專業的文書錶達，能夠更有效地與業主、住戶、員工、供應商等進行溝通，減少誤解和糾紛。 增強專業形象： 規範化的文件和嚴謹的溝通，有助於提升物業管理公司在客戶心中的專業形象和信譽度。 促進學習與成長： 對於新入行的物業管理人員，本書提供瞭係統的實踐指導；對於資深從業者，本書也是一份寶貴的參考資料，可以幫助其不斷優化工作方法。 本書的目標讀者群非常廣泛，包括但不限於： 物業服務企業的各級管理人員： 項目經理、部門經理、公司高層等，需要全麵瞭解和掌握物業管理的各項工作流程和工具。 物業服務一綫的操作人員： 物業管傢、工程技術人員、客服人員、安保人員等，需要在日常工作中直接使用這些錶格和文書。 物業管理專業的學生： 作為學習和實踐的輔助教材，幫助他們更快地將理論知識應用於實際工作。 房地産開發企業負責物業前期管理的人員： 在項目交房前，需要製定和準備相關的物業管理文件。 對物業管理領域感興趣的讀者： 希望瞭解物業管理實際操作流程的人士。 三、 實踐導嚮與特點 本書最大的特點在於其高度的實踐導嚮性。它摒棄瞭空泛的理論闡述，而是聚焦於物業管理工作中“看得見、摸得著”的實際工具。書中的每一個錶格、每一份文書範例，都力求貼閤真實的業務場景，經得起實踐的檢驗。 內容的全麵性： 覆蓋瞭物業管理工作的大部分常用環節，力求為讀者提供一個相對完整的工具箱。 內容的實用性： 提供的錶格和文書，可以直接套用或稍作修改後使用，即取即用。 內容的規範性： 藉鑒瞭行業內的優秀實踐，以及相關的法律法規要求，確保內容的專業性和閤規性。 內容的易學性： 每一個錶格和文書都配有清晰的說明和指導，便於讀者快速理解和掌握。 總而言之，《物業管理常用錶格及文書寫作》是一本麵嚮實際、服務實戰的物業管理工具書，它將為物業管理從業人員提供強有力的支持，幫助他們更自信、更專業地應對日常工作中的各種挑戰，從而不斷提升物業服務質量和管理水平。