具體描述
●部分 為什麼問題有效
● 良性利潤、不良利潤和問題
●第二章 如何測評成功
●第三章 客戶淨推介值如何推動企業成長
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●第二部分 如何測評客戶反饋
●第四章 Enterprise汽車租賃公司案例——測評重要事項
●第五章 為什麼客戶滿意度調查失敗
●第六章 測評的原則
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●第三部分 為瞭成長做到更好
●第七章 製定贏得客戶的戰略
●第八章 兌現——構建能夠産生推介型客戶的企業組織
●第九章 用傾聽的方式發展推介型客戶隊伍
●第十章 一個目標，一個數字
●附錄A NPS和企業發展之間的關聯性
●附錄B 本書所選的成功和失敗的美國與英國的企業名錄
●注釋
●緻謝
●部分目錄
內容簡介
該書闡述瞭客戶關係和利潤增長之間的相互作用。通過客戶是否願意把企業推薦給親友這個簡單的問題，將客戶劃分為推介型客戶、消極滿意型客戶和貶低型客戶，進而計算齣客戶淨推介值。實踐證明，這個數值能夠真實地反映企業取得良性利潤的程度，以及企業真實成長的程度。該書是寫給那些希望擺脫公司兩難睏境、真正獲取利潤，並實現企業成長的企業領導的。它能幫助我們：
區彆良性利潤和不良利潤；
量化客戶口碑的經濟價值；
以改進客戶關係為目的，明確各部門的責任和義務；
識彆核心客戶，把優先客戶作為戰略投資目標；
將“比較滿意”的客戶轉化為真正的忠誠者；
創建由熱情的擁護者組成的社團，鼓勵企業的創新和真正的發展。 靠前部分 為什麼優選問題有效
靠前章 良性利潤、不良利潤和優選問題
不良利潤對成本的影響超齣瞭公司內部範圍。不良利潤歪麯瞭公司的業績錶現，誤導瞭投資者，使投資者作齣瞭錯誤的投資，從而損害瞭其經濟利益。不良利潤還會使企業在社會中的經濟地位下降。
名譽的敗落會降低客戶的信任，使社會對企業産生更苛刻的要求。隻要公司是追求不良利潤的，那麼所有要求企業遵守商業道德的呼聲將是紙上談兵。公司真正可以生存的黃金定律是：對待他人像他人對待你一樣。也就是要避免不良利潤的産生。
至此，你可能還比較疑惑，從商業的價值來講，利潤等
用戶評價
評分作為一名對科學和哲學交叉領域充滿興趣的讀者，我一直在尋找能夠提供深刻見解和啓發性思考的書籍。“終極問題”這個書名，讓我立刻聯想到那些試圖解答宇宙奧秘、生命本質以及人類意識之謎的宏大命題。我設想這本書可能包含對宇宙起源、量子力學的最新解釋、生命演化的深層動力，甚至是關於意識是否能獨立於物質存在的哲學探討。或許，作者會巧妙地將這些看似高深莫測的領域，用一種引人入勝、易於理解的方式呈現給讀者，讓我們能夠窺探到科學前沿的智慧光芒，也能體會到哲學思辨的獨特魅力。我尤其希望這本書能夠提供一些不同於我以往接觸過的觀點的論述，能夠挑戰我現有的認知框架，讓我從一個全新的維度去理解那些我們司空見慣卻又深奧無比的現象。能夠閱讀到這樣一本能夠拓展思維邊界、激發探索欲望的書籍，對我來說是一種莫大的享受。
評分我最近在書店裏看到瞭這本書，它的封麵設計就有一種莫名的吸引力，簡潔卻又充滿力量，讓人忍不住想去瞭解它究竟講述瞭些什麼。“終極問題”這個書名，一下子就抓住瞭我的好奇心。我常常覺得，我們生活中大部分的煩惱和睏惑，究其根本，都源於對一些基本問題的模糊不清。比如，我們存在的意義是什麼？什麼纔是真正的幸福？愛又是什麼？這些看似簡單，實則復雜到令人望而生畏的問題，似乎總是縈繞在我們心頭，卻又難以尋找到一個確切的答案。我希望這本書能夠為我提供一些新的思考角度，或者至少，能夠引導我去思考這些問題的方式。有時候，一本好書並不需要直接給齣答案，它隻需要能激發你獨立思考的火花，讓你在閱讀的過程中，逐漸找到屬於自己的答案。我特彆喜歡那種能夠觸及靈魂深處的書籍，它們能夠喚醒我們沉睡已久的好奇心和求知欲，讓我們重新審視自己的生活和價值觀。這本書給我帶來瞭這樣的預感，讓我覺得它可能會成為我近期最值得期待的一本書。
評分這本書的書名真是太引人遐想瞭，“終極問題”聽起來就像是那種能夠顛覆你認知，讓你對宇宙、生命、存在本身産生全新理解的著作。我一直以來都對那些能夠引發深刻思考的書籍情有獨鍾，尤其是那些能夠挑戰我們既有觀念，迫使我們重新審視習以為常的世界的書。想象一下，一本能夠讓你在閤上書本的瞬間，感覺整個宇宙在你眼前變得更加清晰，或者更加神秘莫測，但無論如何，都讓你覺得自己的思維得到瞭極大的拓展。這不僅僅是閱讀，更像是一場心靈的探險，一次與未知世界的對話。我期待它能帶來一種“啊哈！”的頓悟時刻，那種智力上的火花碰撞，能讓你久久不能平靜。我好奇作者會以怎樣的方式來呈現這些“終極問題”，是宏大的哲學思辨，是尖端的科學推測，還是深邃的宗教探討？亦或是將它們巧妙地融閤在一起，形成一種全新的視角？這本書的“簡體中文版”也讓我感到親切，意味著我可以毫無障礙地沉浸其中，去探索那些可能存在的、關於我們是誰、從哪裏來、到哪裏去的終極答案。我迫不及待想要翻開它，看看它究竟會把我帶到怎樣的思想境界。
評分最近我迷上瞭一係列探討人類存在意義和宇宙奧秘的書籍，而“終極問題”這個書名，無疑是其中最讓我眼前一亮的一個。它給人的感覺，就像是一把鑰匙，能夠打開通往那些我們一直以來都在追尋答案的大門。我非常好奇，這本書會從哪個角度切入這些“終極問題”？會是基於嚴謹的科學理論，還是深邃的哲學思考，抑或是某種全新的跨學科視角？我設想它可能包含對宇宙的終極命運的猜想，對人類意識的本質的探討，或者對生命在浩瀚宇宙中的位置的思考。無論如何，我期待它能以一種令人信服且充滿智慧的方式，帶領我踏上一段非凡的知識之旅。我渴望從這本書中獲得超越日常瑣碎的深刻理解，能夠讓我在仰望星空時，不再感到渺小和迷茫，而是充滿瞭敬畏和求知欲。這本書的齣現，讓我感到一股強烈的召喚，想要去揭開它神秘的麵紗。
評分我一直是個對生活充滿好奇，並且喜歡思考“為什麼”的人。有時候，一個簡單的現象會引發我一連串的疑問，而這些疑問往往會把我引嚮更深層次的思考。比如，為什麼我們會做夢？時間真的存在嗎？我們的自由意誌是真實的，還是僅僅是一種錯覺？這些問題，常常在深夜縈繞在我的腦海裏，讓我夜不能寐。當我看到“終極問題”這本書名的時候，我感覺我的靈魂仿佛被觸動瞭。我迫切地想要知道，這本書是否能夠幫助我理清這些紛繁復雜的思緒，是否能夠提供一些能夠讓我豁然開朗的洞見。我期待這本書不僅僅是關於知識的堆砌，更重要的是它能夠帶來一種思想上的啓迪，能夠讓我以一種更深刻、更廣闊的視野去看待這個世界，看待我們自身。我希望這本書能夠成為我的一位良師益友，在我迷茫的時候，給我指引；在我睏惑的時候，給我啓發。
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