社群运营的艺术：如何让你的社群更有归属感 epub pdf mobi txt 电子书 下载 2024

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内容简介

　　社群存续的秘密，长期以来只有少数人知道，比如佛陀、耶稣及其弟子。

　　回溯3000年社群史，《社群运营的艺术》作者查尔斯?沃格总结了有归属感社群的七大原则。

　　在前互联网时代，七原则曾经造就伟大社群。在人人互联时代，应用七原则的社群将更繁荣。

　　本书作者耶鲁大学神学硕士查尔斯?沃格研究人类社会3000年的历史，结合个人亲身操作经历，提出了七条历经时间考验的原则：界限原则、入会原则、仪式原则、“神殿”原则、故事原则、符号原则、内圈原则，以打造圈子存续长、互动效果好、人际连接强的社群。作者还提供了动手运营的工具，以便将这些原则运用于任何社群，包括正式的、非正式的社群，使命驱动型的、社会型的社群，实体的、虚拟的社群等等。

作者简介

获奖作家、演讲者、企业顾问，耶鲁大学神学硕士。曾经在耶鲁大学领导力研究所和耶鲁大学管理学院举办讲座，并担任斯科特?谢尔曼教授助教，辅助指导耶鲁的社会创业课。作为美国和平护卫队志愿者时，他就致力于建设社区。如今，他与技术、金融、媒体、政府、社会组织的领导者们一起工作，帮助他们改变世界，创造不同。

精彩书评

　　本书有效、实用，给人以启迪，从当下的视角对有关社群的永恒智慧进行了阐释和升级。面对困难和不确定，无论你在领导方面是新人还是老手，只要将这些原则融入自己事业，你就能建立更有生命力、更有激情、更加融洽的社群。

　　——艾伦·普莱斯（AlanPrice），哈佛商学院全球领导力倡导论坛创始人，《准备好去领导吗？》作者

　　本书是一个别出心裁、编写周密的计划，告诉我们如何团结和培育社群。对于那些渴望紧密联系以及想要建立社群的人来说，这本书不只提供了灵感，也是一本实践指南。

　　——托马斯·A.科迪茨（ThomasA.Koditz），美军准将（退役），杜尔新领导者机构董事，耶鲁大学管理学院领导者提升项目创始董事，西点军校领导力中心创始董事，《千钧一发领导力》作者

　　“这是一本深思熟虑、至关重要的书，通过明了易懂的事例和具体可行的行动与我们分享了许多洞见。我从中受益匪浅。”

　　——罗伦斯·利维（LawrenceLevy），皮克斯动画工作室前首席财务官，刺柏基金会联合创始人，《孵化皮克斯》作者

　　“这是一本如何打造持久、深入人际连接的实践指南。考虑到孤立、孤独与极端暴力一样，是导致我们周围社会动荡的根源，因此，这本书的重要性不可小觑。”

　　——彼得·布洛克（PeterBlock），《完美咨询：咨询顾问的圣经》作者

目录

代序魅力型连接者和群体智慧//VII

推荐序道当有道//XIX

引言//XXIII

导语本书灵感//XXXI

第一部分认识社群

第一章理解社群//003

有的社群并不需要正式入会，却让我们觉得自己与它紧密相关。因为这个社群的价值观和定位让人感觉舒服且合适，并且通过独有的方式帮助成员们解答三个问题：我是谁我该如何行动我有怎样的理念

第二部分归属感的七条原则

七条原则//027

第二章界线原则//029

界线是一条内部人员和外部人员之间的公认分界。有了界线，内部人员会更坚信和认同他们拥有共同的价值观，并比外人更了解彼此，同时也能够将外人们隔离在外，更好维护成员们的体验和权益。

第三章入会原则//039

许多社群成员缺少归属感，即便是在所有成员都需受邀才能加入的私密社群，这种现象同样存在。不同类别的入会仪式或形式会让成员们消除归属感危机，帮助他们清楚地知道，自己已真正地为所加入的社群接纳。

第四章仪式原则//045

无论在工作还是生活中，一定的仪式都非常重要。它是一种将意义带入我们生命的工具，让我们得以界定或明确某个关键性时段或事件。有的人甚至将某种仪式与一个人的实际成长或成就画等号。

第五章“神殿”原则//063

“神殿”是拥有共同价值观的人们举行社群活动或仪式的地方，社群成员们能够在这里找到“大本营”。某种程度上，“神殿”代表着社群的力量和正统性。它是一个神圣的场所，一个专为特殊用途留出的场所。

第六章故事原则//071

故事是人类进行学习的最有效方式。在传达社群价值观及打造社群上，故事的传播速度及效果是使命宣言或价值观宣言所不及的。不仅如此，故事对于社群定位的介绍，要比其他所有传播加起来的效果还要更好。

第七章符号原则//077

使用符号是一种让社群变得更强大的方式，它代表了一系列的理念和价值观。符号最好不要浅显易懂，从而留出诠释空间，使其内涵能够涵盖不断演进和发展的新的社群理念。

第八章内圈原则//083

几乎每个社群都有层层递进的内圈，代表不同的层级。人们都想要跻身某个负有盛名的内圈，或许并不只是为了显示权力、身份和被尊敬，也是为了找到新的方式参与集体并做出贡献。

第三部分深层思考

第九章识别不健康的社群//113

有害的异教组织会引导人们做他们以前认为可憎的事情，甚至会让他们在数月到数年的时间里进行自我伤害，甚至失去某种自由。必须清楚宗教与异教之间的异同，以正确识别宗教，避免陷于异教。

第十章在线管理社群的智慧//121

在线社群可以不受地域限制地帮助社群成员找到彼此并进行沟通交流。通过在线平台发展起来的情谊不仅强大坚固，也有效地充实了人们的生活。管理者要充分利用七条原则进行在线社群管理。

后记终点与开端//135

附录A领导者问题清单//141

附录B晚餐社群案例研究//153

致谢//185

作者简介//187

前言/序言

　　在我的职业生涯中，我一直与科技、财经、政府以及社会改革机构中的领导人一起合作，创造意义深远的变革。我从灵修的传统中汲取一定程度的养分，帮助这些领导者理解如何建立忠诚，加强自我认识，实践共同的价值观。当领导者创造出一个精力充沛而坚定忠诚的社群时，他们也就搭建了坚韧有效的人际关系。而这些关系，会衍生出巨大的变革。这本书是这项工作的一个延伸。这本书首要（但不是唯一）的意图，是帮助那些想要将人们团结在一起的勇敢之人，打造出使人进步、给人满足且意义深远的结果。有的时候，这所谓的“结果”指的就是一个能够改变地球未来的社群。但现在，我们暂且放一放这个话题。

　　在人生很长一段时间里，我一直有一种局外人的感觉，而这，也是我能写这本有关打造社群以及归属感的书的原因。我所说的“局外人”，是指那种怀疑“我到底能不能拥有我想要的朋友”以及“世上到底有没有我能融进去的地方”的人。曾经的我，会因孤单难耐而在黑夜中独自哭泣。二十岁出头的时候，想要寻找一个灵修社群的我，会跟着表妹埃琳一起去位于洛杉矶的年轻时尚的大教堂。礼拜随着现代赞美诗乐队的强拍鼓点拉开帷幕，在那一刻，教堂中的一千多人几乎同时站起身来，双手在空中舞动，并跟着音乐摇摆。礼拜进行到一半，我再也不想假装自己乐在其中了，我喜欢的形式，要比这舒缓沉静很多。于是，我便坐下了。

　　我至今仍然记得那些对独自坐下的我投来的不满目光。很明显，我不属于这里。多年来，我探寻了许许多多的团体，想要找到一个适合我的、容纳我的群体。

　　二十五岁那年，我作为美国和平护卫队的成员，远赴赞比亚北部，靠近刚果—扎伊尔边境一带。离开家的时候，我向往能够遇到像我憧憬中一样勇敢而敢于冒险的人。村子里的人们慷慨欢迎了我的到来，但身处一个有着不同语言和食物的陌生地方，许多个夜晚，我都受着孤独感的侵袭。没能融入那个环境其实并不意外，但我同时也记得那些与其他志愿者一起坐在篝火旁的夜晚。在这些时候，不远处经常会摞起一箱箱的啤酒，而身后总有人在乐此不疲地玩着一系列的喝酒游戏。一天晚上，一位我暂且叫作拉尔夫的志愿者对我说：“我不相信从不喝醉的人。”我不喝酒，这么说，他是不信任我的。

　　通过那场谈话以及几个类似的夜晚，我发现，我其实与这些志愿者也是格格不入的。

　　离开和平护卫队之后，我搬到了纽约市，依然盼望着能够找到我可以归属的群体。曼哈顿东区的一位牧师，将C.S.刘易斯（CliveStaples“Jack”Lewis）一篇名为《内圈》的演讲的精髓传达给了我。刘易斯写道，我们都想要进入私密的圈子，这些群体，要比我们现在所属的群体更私密也更高端。问题不在圈子本身，而在于我们想要进入圈子的欲望与期盼，这种欲望会驱使好人做出伤天害理的事情。而这，就是人们尚未意识到的导致不幸福的原因。刘易斯继续解释道，不幸的是，真正进入这些私人圈子时，我们总会发现，还有一个更吸引人且更为私密的圈子在前头。这个规律在我们打破之前将一直延续下去。而这，就是小圈子的陷阱。

　　刘易斯的方法是，寻找我们喜欢做的事情，并经常去做，然后邀请那些同样喜欢做这些事情的人加入我们。加入进来的人会创造出一种特殊的关系，让我们逃脱小圈子的陷阱。这种关系，就叫作友情。这个理念，给了我启发，如果找不到合适的社群，或许我能够自己创造。当时，我在没有充足技术和资源的情况下制作了一个后来变成PBS独立纪录片的项目。另外，我还将被一家无视劳工法的公司所虐待的酒店服务人员组织了起来。我逐渐明白，建立社群对于这两件事情的成功都是很重要的。

　　三十多岁的时候，我到耶鲁大学研究生院学习宗教、伦理以及哲学。在那里，我学到了很多传承千年、将遍布全世界的人们团结在一起的理念。我学到了犹太人如何在一个敌意满满的帝国里团结一心，学到了再洗礼派如何为了与罗马教堂抗争而付出了惨痛的代价，学到了禅宗僧侣时至今日仍然劝阻外人参加他们长期保留下来的秘密仪式，学到了耆那教徒如何在一个充满暴力的世界维系着他们纯粹的同情心，以及环保派修女如何团结一心弘扬围绕我们与地球的关系建立起的新神学。在漫长的岁月流转中，千千万万的人在充满了暴力和杀戮的时期坚守在一起，其中的很多人取得了巨大的成果，我们至今仍能见到这些人的子孙后裔。即便规模不大，即使遭遇灭顶之灾，这些群体仍能坚守一心，这着实令人鼓舞。能从他们身上学到的东西太多，这些经验不仅很容易用于世俗的社群中，在灵修社群中也同样适用。

　　到达耶鲁大学后，我清楚地意识到，这所大学的历史是如此悠久，品牌是如此卓然，以至于许多像我一样的学生会觉得自己永远也不配真正融入这里。我们认定自己只是虚有其表，担心随时会有人让我们原形毕露、打包走人。耶鲁大学中弥漫着许多孤单和恐惧。秉持刘易斯的箴言，我和当时还是我女朋友、后来成为我妻子的索琦塔每个周五的晚上都会在自家举行晚宴。我们会烹制一顿由好几道菜组成的大餐，将食物分给任何来赴宴的人。

　　在耶鲁的第一个学期，我经常会感觉我们许下了一个愚蠢的承诺。有的客人会在最后一刻临时悔约，有时我做了一大桌菜肴，却只有三个人来赴宴。另外，我还得婉拒周五在校园以及纽约的其他有趣的活动。可是时间一久，事情便发生了变化。由于坚持和努力，我们的晚宴积累了人气。不过，在宴请了五百多位客人之后，我们俩筋疲力尽。但我们没有停止晚餐宴请，而是组织了一队志愿者来策划菜谱、烹饪菜肴以及布置环境。阿尔詹自愿提出管理和任命晚宴协调者，而山姆则会统筹赞助人和客人名单。

　　在制作晚餐、分享食物以及打扫厨房的过程中，我和很多人建立了最为珍贵的友谊。这些朋友与我一起跨越国界，在我的婚礼现场陪伴在我身旁。当我陷入谷底，我会打电话给他们，不致独自落泪。而有的时候，他们也会在我的客厅里潸然泪下。现在的我们对于彼此而言，就是我的朋友尼克所说的“凌晨三点的朋友”。我们知道，如果在凌晨三点接到对方打来的电话，我们会询问彼此该如何帮忙，然后采取行动。我们让彼此变得坚强了许多。

　　在纽黑文度过的第六个年头，我的朋友梅洛带我到耶鲁大学学生食堂吃午饭。我俩在餐厅北面的一张长桌前坐下，他跟我分享了一个特别的故事。他告诉我，在耶鲁的第一年是他人生中最艰难的一年。他来自菲律宾，美国的文化、新英格兰的气候以及学校的课业已经让他穷于应付，而他做内科医生的妻子洁斯又不能在康涅狄格州工作。为了勉强度日，她只得在几百公里外工作和居住。第一学期，他母亲的癌症也逐渐恶化，他却没钱买机票回马尼拉给母亲一个惊喜。在母亲去世时，他连见面道别或者最后一次说“再见”的机会都没有。像我经常所做的那样，他也常在夜里独自饮泣。暑假的时候，在马尼拉的家中，他下定决心永远不回纽黑文了，即便他获得了全额奖学金，即便他是整个耶鲁寥寥无几的菲律宾人中的一位，这些都不重要了。实在太艰难了，他应付不来。

　　梅洛说：“但后来，我想到了邀请我在家共进晚餐的你。我知道，我是有所归属的。我知道，我不是一个人，而这，给了我回到美国的勇气。”他那天邀请我吃午餐的时候，我并不知道，他下个月就要毕业了，而邀我吃饭，是想让我知道我改变了他的整个人生。打造社群看似简单甚至枯燥，却同时也能改变人们的生活。我们不仅仅是在做晚餐，更是在打造提供服务、支持以及疗愈的情谊。

　　改变，近在眼前

　　在学习宗教的时候，我有一点认识，就是我们对于社群的体验在二三十年间发生了改变。最近几十年间，表达无人倾谈、难以启齿的话题的人数比以前翻了三倍。不仅如此，在这段时间里，人均社交网络的规模也缩小了三分之一。实际上，表示没有知心朋友的人要比有知心朋友的人更多。与上一代人相比，以三十岁以下人群为首的美国人中，参与正式宗教组织的人已经出现了下降趋势。而这些宗教机构，往往是社群价值观的基础。根据2012年皮尤研究中心（PewResearchCenter）的报道：“现今，1/5的美国民众以及1/3的30岁以下的成年人没有宗教信仰，在皮尤研究中心的调查中，这个比例还从未如此之高过。”不仅如此，在这些无信仰的成年人中，大约3/4（74%）的人在宗教环境中长大，却选择了放弃宗教。最让调查者感到吃惊的是，“与普通民众中的其他成年人相比，这些没有宗教信仰的成年人表示自己归属于有共同信仰的群体的概率较低，认为价值观对于他们来说很重要的概率也较低。”不过这些数据并不意味着美国人对于上帝或灵性的看法有任何改变，相反，绝大多数人仍然表示上帝和灵性是很重要的。

　　教堂不是唯一逐渐遭到削弱的社会性机构。20世纪70年代，参加某种俱乐部活动的美国人所占的比例几乎达到2/3，到了90年代末，从未参加过任何俱乐部活动的人则占到了将近2/3。1965年到1995年的三十年间，美国人在组织机构（除了宗教组织）中平均投入的时间减少了大约三成。就算是人均参加的野餐数，也在1975年到1999年间下降了60个百分点！

　　对交流与社群的渴望

　　与之前的人相比，千禧一代对于交流和以价值观为核心的激进主义或许更有热情。他们或许想要抛开上一代人沉重的层级包袱，渴望得到更深层的交流。千禧一代更喜欢居住在人口稠密而多样的城中村，因为在这里要比在偏远的郊区更能与人进行密切的社交互动。相比于社交俱乐部，这些人更容易为某项事业（环保、社交、经济等）聚集在一起。同时，千禧一代也希望在自己的社群中产生影响力：“相比于上一代人，当今的高中三年级学生更容易表示，对社会有所贡献对他们而言非常重要，也愿意在自己的社群里担任领导者。”2014年，为慈善事业捐款的人占到了84%，这个数字与研究结果相符。

　　我们知道，社会关系对我们的身心健康、寿命以及幸福程度都有着巨大的积极影响。孤独能够置人于死地，人际关系的质量也很重要。历时75年的“成人发展研究”表明，良好的人际关系能够让我们更快乐且更健康。与不孤单的人相比，在社会上处于孤立状态的人不仅幸福指数较低，较早感到健康状况变差，寿命也较短。1/5的美国人表示有孤单感。一份超过30万人参与的2010年的研究总结说，社会关系不牢靠对健康的伤害与酒精相当！具体来说，“缺少社会关系的危害等于一天抽整整15根烟”。

　　这项研究表明，当今的美国人会在与他们有同样价值观的人里寻找沟通交流，却很少参与那些提供持久的深层次交流、会员制以及对生命表示崇敬的仪式化的社群。畅销书作家以及营销大师赛斯·高汀（SethGodin）写道，当今的人们对沟通的渴望超过对物质的渴望。他相信，我们身处一个互相联通的经济体内，那些善于与他人沟通的人将会取得成功。

　　当我们找到至少与我们有一些相似价值观的人的时候，友谊就有机会开花结果。无关是否共事、住在相同街区或是在遥远的国度当志愿者。创建社群为友谊提供了一片场所，而友谊又能击败孤单。在有深层联系的社群里，我们可以在展现软弱一面时仍然相信自己有所归宿。无论将人们团结在一起的动机是什么，我们之中能够与有可能成为孤独新一代的人进行沟通的人，会对这些人的身心健康产生巨大的影响。之所以误打误撞地展开了这段旅途，是因为我迫切想要为自己寻找一个社群。我可以确定地告诉你，能够在这段旅途中继续走下去，是因为我明白让大家认识每个人都有所归属的重要性。能够建立这样的社群的领导者们，我们将一起改变世界。希望这本书能对你有所启发。

　　查尔斯·沃格

　　加利福尼亚奥克兰

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工作的时候用得到的图书

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