社群運營的藝術：如何讓你的社群更有歸屬感 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

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內容簡介

　　社群存續的秘密，長期以來隻有少數人知道，比如佛陀、耶穌及其弟子。

　　迴溯3000年社群史，《社群運營的藝術》作者查爾斯?沃格總結瞭有歸屬感社群的七大原則。

　　在前互聯網時代，七原則曾經造就偉大社群。在人人互聯時代，應用七原則的社群將更繁榮。

　　本書作者耶魯大學神學碩士查爾斯?沃格研究人類社會3000年的曆史，結閤個人親身操作經曆，提齣瞭七條曆經時間考驗的原則：界限原則、入會原則、儀式原則、“神殿”原則、故事原則、符號原則、內圈原則，以打造圈子存續長、互動效果好、人際連接強的社群。作者還提供瞭動手運營的工具，以便將這些原則運用於任何社群，包括正式的、非正式的社群，使命驅動型的、社會型的社群，實體的、虛擬的社群等等。

作者簡介

獲奬作傢、演講者、企業顧問，耶魯大學神學碩士。曾經在耶魯大學領導力研究所和耶魯大學管理學院舉辦講座，並擔任斯科特?謝爾曼教授助教，輔助指導耶魯的社會創業課。作為美國和平護衛隊誌願者時，他就緻力於建設社區。如今，他與技術、金融、媒體、政府、社會組織的領導者們一起工作，幫助他們改變世界，創造不同。

精彩書評

　　本書有效、實用，給人以啓迪，從當下的視角對有關社群的永恒智慧進行瞭闡釋和升級。麵對睏難和不確定，無論你在領導方麵是新人還是老手，隻要將這些原則融入自己事業，你就能建立更有生命力、更有激情、更加融洽的社群。

　　——艾倫·普萊斯（AlanPrice），哈佛商學院全球領導力倡導論壇創始人，《準備好去領導嗎？》作者

　　本書是一個彆齣心裁、編寫周密的計劃，告訴我們如何團結和培育社群。對於那些渴望緊密聯係以及想要建立社群的人來說，這本書不隻提供瞭靈感，也是一本實踐指南。

　　——托馬斯·A.科迪茨（ThomasA.Koditz），美軍準將（退役），杜爾新領導者機構董事，耶魯大學管理學院領導者提升項目創始董事，西點軍校領導力中心創始董事，《韆鈞一發領導力》作者

　　“這是一本深思熟慮、至關重要的書，通過明瞭易懂的事例和具體可行的行動與我們分享瞭許多洞見。我從中受益匪淺。”

　　——羅倫斯·利維（LawrenceLevy），皮剋斯動畫工作室前首席財務官，刺柏基金會聯閤創始人，《孵化皮剋斯》作者

　　“這是一本如何打造持久、深入人際連接的實踐指南。考慮到孤立、孤獨與極端暴力一樣，是導緻我們周圍社會動蕩的根源，因此，這本書的重要性不可小覷。”

　　——彼得·布洛剋（PeterBlock），《完美谘詢：谘詢顧問的聖經》作者

目錄

代序魅力型連接者和群體智慧//VII

推薦序道當有道//XIX

引言//XXIII

導語本書靈感//XXXI

第一部分認識社群

第一章理解社群//003

有的社群並不需要正式入會，卻讓我們覺得自己與它緊密相關。因為這個社群的價值觀和定位讓人感覺舒服且閤適，並且通過獨有的方式幫助成員們解答三個問題：我是誰我該如何行動我有怎樣的理念

第二部分歸屬感的七條原則

七條原則//027

第二章界綫原則//029

界綫是一條內部人員和外部人員之間的公認分界。有瞭界綫，內部人員會更堅信和認同他們擁有共同的價值觀，並比外人更瞭解彼此，同時也能夠將外人們隔離在外，更好維護成員們的體驗和權益。

第三章入會原則//039

許多社群成員缺少歸屬感，即便是在所有成員都需受邀纔能加入的私密社群，這種現象同樣存在。不同類彆的入會儀式或形式會讓成員們消除歸屬感危機，幫助他們清楚地知道，自己已真正地為所加入的社群接納。

第四章儀式原則//045

無論在工作還是生活中，一定的儀式都非常重要。它是一種將意義帶入我們生命的工具，讓我們得以界定或明確某個關鍵性時段或事件。有的人甚至將某種儀式與一個人的實際成長或成就畫等號。

第五章“神殿”原則//063

“神殿”是擁有共同價值觀的人們舉行社群活動或儀式的地方，社群成員們能夠在這裏找到“大本營”。某種程度上，“神殿”代錶著社群的力量和正統性。它是一個神聖的場所，一個專為特殊用途留齣的場所。

第六章故事原則//071

故事是人類進行學習的最有效方式。在傳達社群價值觀及打造社群上，故事的傳播速度及效果是使命宣言或價值觀宣言所不及的。不僅如此，故事對於社群定位的介紹，要比其他所有傳播加起來的效果還要更好。

第七章符號原則//077

使用符號是一種讓社群變得更強大的方式，它代錶瞭一係列的理念和價值觀。符號最好不要淺顯易懂，從而留齣詮釋空間，使其內涵能夠涵蓋不斷演進和發展的新的社群理念。

第八章內圈原則//083

幾乎每個社群都有層層遞進的內圈，代錶不同的層級。人們都想要躋身某個負有盛名的內圈，或許並不隻是為瞭顯示權力、身份和被尊敬，也是為瞭找到新的方式參與集體並做齣貢獻。

第三部分深層思考

第九章識彆不健康的社群//113

有害的異教組織會引導人們做他們以前認為可憎的事情，甚至會讓他們在數月到數年的時間裏進行自我傷害，甚至失去某種自由。必須清楚宗教與異教之間的異同，以正確識彆宗教，避免陷於異教。

第十章在綫管理社群的智慧//121

在綫社群可以不受地域限製地幫助社群成員找到彼此並進行溝通交流。通過在綫平颱發展起來的情誼不僅強大堅固，也有效地充實瞭人們的生活。管理者要充分利用七條原則進行在綫社群管理。

後記終點與開端//135

附錄A領導者問題清單//141

附錄B晚餐社群案例研究//153

緻謝//185

作者簡介//187

前言/序言

　　在我的職業生涯中，我一直與科技、財經、政府以及社會改革機構中的領導人一起閤作，創造意義深遠的變革。我從靈修的傳統中汲取一定程度的養分，幫助這些領導者理解如何建立忠誠，加強自我認識，實踐共同的價值觀。當領導者創造齣一個精力充沛而堅定忠誠的社群時，他們也就搭建瞭堅韌有效的人際關係。而這些關係，會衍生齣巨大的變革。這本書是這項工作的一個延伸。這本書首要（但不是唯一）的意圖，是幫助那些想要將人們團結在一起的勇敢之人，打造齣使人進步、給人滿足且意義深遠的結果。有的時候，這所謂的“結果”指的就是一個能夠改變地球未來的社群。但現在，我們暫且放一放這個話題。

　　在人生很長一段時間裏，我一直有一種局外人的感覺，而這，也是我能寫這本有關打造社群以及歸屬感的書的原因。我所說的“局外人”，是指那種懷疑“我到底能不能擁有我想要的朋友”以及“世上到底有沒有我能融進去的地方”的人。曾經的我，會因孤單難耐而在黑夜中獨自哭泣。二十歲齣頭的時候，想要尋找一個靈修社群的我，會跟著錶妹埃琳一起去位於洛杉磯的年輕時尚的大教堂。禮拜隨著現代贊美詩樂隊的強拍鼓點拉開帷幕，在那一刻，教堂中的一韆多人幾乎同時站起身來，雙手在空中舞動，並跟著音樂搖擺。禮拜進行到一半，我再也不想假裝自己樂在其中瞭，我喜歡的形式，要比這舒緩沉靜很多。於是，我便坐下瞭。

　　我至今仍然記得那些對獨自坐下的我投來的不滿目光。很明顯，我不屬於這裏。多年來，我探尋瞭許許多多的團體，想要找到一個適閤我的、容納我的群體。

　　二十五歲那年，我作為美國和平護衛隊的成員，遠赴贊比亞北部，靠近剛果—紮伊爾邊境一帶。離開傢的時候，我嚮往能夠遇到像我憧憬中一樣勇敢而敢於冒險的人。村子裏的人們慷慨歡迎瞭我的到來，但身處一個有著不同語言和食物的陌生地方，許多個夜晚，我都受著孤獨感的侵襲。沒能融入那個環境其實並不意外，但我同時也記得那些與其他誌願者一起坐在篝火旁的夜晚。在這些時候，不遠處經常會摞起一箱箱的啤酒，而身後總有人在樂此不疲地玩著一係列的喝酒遊戲。一天晚上，一位我暫且叫作拉爾夫的誌願者對我說：“我不相信從不喝醉的人。”我不喝酒，這麼說，他是不信任我的。

　　通過那場談話以及幾個類似的夜晚，我發現，我其實與這些誌願者也是格格不入的。

　　離開和平護衛隊之後，我搬到瞭紐約市，依然盼望著能夠找到我可以歸屬的群體。曼哈頓東區的一位牧師，將C.S.劉易斯（CliveStaples“Jack”Lewis）一篇名為《內圈》的演講的精髓傳達給瞭我。劉易斯寫道，我們都想要進入私密的圈子，這些群體，要比我們現在所屬的群體更私密也更高端。問題不在圈子本身，而在於我們想要進入圈子的欲望與期盼，這種欲望會驅使好人做齣傷天害理的事情。而這，就是人們尚未意識到的導緻不幸福的原因。劉易斯繼續解釋道，不幸的是，真正進入這些私人圈子時，我們總會發現，還有一個更吸引人且更為私密的圈子在前頭。這個規律在我們打破之前將一直延續下去。而這，就是小圈子的陷阱。

　　劉易斯的方法是，尋找我們喜歡做的事情，並經常去做，然後邀請那些同樣喜歡做這些事情的人加入我們。加入進來的人會創造齣一種特殊的關係，讓我們逃脫小圈子的陷阱。這種關係，就叫作友情。這個理念，給瞭我啓發，如果找不到閤適的社群，或許我能夠自己創造。當時，我在沒有充足技術和資源的情況下製作瞭一個後來變成PBS獨立紀錄片的項目。另外，我還將被一傢無視勞工法的公司所虐待的酒店服務人員組織瞭起來。我逐漸明白，建立社群對於這兩件事情的成功都是很重要的。

　　三十多歲的時候，我到耶魯大學研究生院學習宗教、倫理以及哲學。在那裏，我學到瞭很多傳承韆年、將遍布全世界的人們團結在一起的理念。我學到瞭猶太人如何在一個敵意滿滿的帝國裏團結一心，學到瞭再洗禮派如何為瞭與羅馬教堂抗爭而付齣瞭慘痛的代價，學到瞭禪宗僧侶時至今日仍然勸阻外人參加他們長期保留下來的秘密儀式，學到瞭耆那教徒如何在一個充滿暴力的世界維係著他們純粹的同情心，以及環保派修女如何團結一心弘揚圍繞我們與地球的關係建立起的新神學。在漫長的歲月流轉中，韆韆萬萬的人在充滿瞭暴力和殺戮的時期堅守在一起，其中的很多人取得瞭巨大的成果，我們至今仍能見到這些人的子孫後裔。即便規模不大，即使遭遇滅頂之災，這些群體仍能堅守一心，這著實令人鼓舞。能從他們身上學到的東西太多，這些經驗不僅很容易用於世俗的社群中，在靈修社群中也同樣適用。

　　到達耶魯大學後，我清楚地意識到，這所大學的曆史是如此悠久，品牌是如此卓然，以至於許多像我一樣的學生會覺得自己永遠也不配真正融入這裏。我們認定自己隻是虛有其錶，擔心隨時會有人讓我們原形畢露、打包走人。耶魯大學中彌漫著許多孤單和恐懼。秉持劉易斯的箴言，我和當時還是我女朋友、後來成為我妻子的索琦塔每個周五的晚上都會在自傢舉行晚宴。我們會烹製一頓由好幾道菜組成的大餐，將食物分給任何來赴宴的人。

　　在耶魯的第一個學期，我經常會感覺我們許下瞭一個愚蠢的承諾。有的客人會在最後一刻臨時悔約，有時我做瞭一大桌菜肴，卻隻有三個人來赴宴。另外，我還得婉拒周五在校園以及紐約的其他有趣的活動。可是時間一久，事情便發生瞭變化。由於堅持和努力，我們的晚宴積纍瞭人氣。不過，在宴請瞭五百多位客人之後，我們倆筋疲力盡。但我們沒有停止晚餐宴請，而是組織瞭一隊誌願者來策劃菜譜、烹飪菜肴以及布置環境。阿爾詹自願提齣管理和任命晚宴協調者，而山姆則會統籌贊助人和客人名單。

　　在製作晚餐、分享食物以及打掃廚房的過程中，我和很多人建立瞭最為珍貴的友誼。這些朋友與我一起跨越國界，在我的婚禮現場陪伴在我身旁。當我陷入榖底，我會打電話給他們，不緻獨自落淚。而有的時候，他們也會在我的客廳裏潸然淚下。現在的我們對於彼此而言，就是我的朋友尼剋所說的“淩晨三點的朋友”。我們知道，如果在淩晨三點接到對方打來的電話，我們會詢問彼此該如何幫忙，然後采取行動。我們讓彼此變得堅強瞭許多。

　　在紐黑文度過的第六個年頭，我的朋友梅洛帶我到耶魯大學學生食堂吃午飯。我倆在餐廳北麵的一張長桌前坐下，他跟我分享瞭一個特彆的故事。他告訴我，在耶魯的第一年是他人生中最艱難的一年。他來自菲律賓，美國的文化、新英格蘭的氣候以及學校的課業已經讓他窮於應付，而他做內科醫生的妻子潔斯又不能在康涅狄格州工作。為瞭勉強度日，她隻得在幾百公裏外工作和居住。第一學期，他母親的癌癥也逐漸惡化，他卻沒錢買機票迴馬尼拉給母親一個驚喜。在母親去世時，他連見麵道彆或者最後一次說“再見”的機會都沒有。像我經常所做的那樣，他也常在夜裏獨自飲泣。暑假的時候，在馬尼拉的傢中，他下定決心永遠不迴紐黑文瞭，即便他獲得瞭全額奬學金，即便他是整個耶魯寥寥無幾的菲律賓人中的一位，這些都不重要瞭。實在太艱難瞭，他應付不來。

　　梅洛說：“但後來，我想到瞭邀請我在傢共進晚餐的你。我知道，我是有所歸屬的。我知道，我不是一個人，而這，給瞭我迴到美國的勇氣。”他那天邀請我吃午餐的時候，我並不知道，他下個月就要畢業瞭，而邀我吃飯，是想讓我知道我改變瞭他的整個人生。打造社群看似簡單甚至枯燥，卻同時也能改變人們的生活。我們不僅僅是在做晚餐，更是在打造提供服務、支持以及療愈的情誼。

　　改變，近在眼前

　　在學習宗教的時候，我有一點認識，就是我們對於社群的體驗在二三十年間發生瞭改變。最近幾十年間，錶達無人傾談、難以啓齒的話題的人數比以前翻瞭三倍。不僅如此，在這段時間裏，人均社交網絡的規模也縮小瞭三分之一。實際上，錶示沒有知心朋友的人要比有知心朋友的人更多。與上一代人相比，以三十歲以下人群為首的美國人中，參與正式宗教組織的人已經齣現瞭下降趨勢。而這些宗教機構，往往是社群價值觀的基礎。根據2012年皮尤研究中心（PewResearchCenter）的報道：“現今，1/5的美國民眾以及1/3的30歲以下的成年人沒有宗教信仰，在皮尤研究中心的調查中，這個比例還從未如此之高過。”不僅如此，在這些無信仰的成年人中，大約3/4（74%）的人在宗教環境中長大，卻選擇瞭放棄宗教。最讓調查者感到吃驚的是，“與普通民眾中的其他成年人相比，這些沒有宗教信仰的成年人錶示自己歸屬於有共同信仰的群體的概率較低，認為價值觀對於他們來說很重要的概率也較低。”不過這些數據並不意味著美國人對於上帝或靈性的看法有任何改變，相反，絕大多數人仍然錶示上帝和靈性是很重要的。

　　教堂不是唯一逐漸遭到削弱的社會性機構。20世紀70年代，參加某種俱樂部活動的美國人所占的比例幾乎達到2/3，到瞭90年代末，從未參加過任何俱樂部活動的人則占到瞭將近2/3。1965年到1995年的三十年間，美國人在組織機構（除瞭宗教組織）中平均投入的時間減少瞭大約三成。就算是人均參加的野餐數，也在1975年到1999年間下降瞭60個百分點！

　　對交流與社群的渴望

　　與之前的人相比，韆禧一代對於交流和以價值觀為核心的激進主義或許更有熱情。他們或許想要拋開上一代人沉重的層級包袱，渴望得到更深層的交流。韆禧一代更喜歡居住在人口稠密而多樣的城中村，因為在這裏要比在偏遠的郊區更能與人進行密切的社交互動。相比於社交俱樂部，這些人更容易為某項事業（環保、社交、經濟等）聚集在一起。同時，韆禧一代也希望在自己的社群中産生影響力：“相比於上一代人，當今的高中三年級學生更容易錶示，對社會有所貢獻對他們而言非常重要，也願意在自己的社群裏擔任領導者。”2014年，為慈善事業捐款的人占到瞭84%，這個數字與研究結果相符。

　　我們知道，社會關係對我們的身心健康、壽命以及幸福程度都有著巨大的積極影響。孤獨能夠置人於死地，人際關係的質量也很重要。曆時75年的“成人發展研究”錶明，良好的人際關係能夠讓我們更快樂且更健康。與不孤單的人相比，在社會上處於孤立狀態的人不僅幸福指數較低，較早感到健康狀況變差，壽命也較短。1/5的美國人錶示有孤單感。一份超過30萬人參與的2010年的研究總結說，社會關係不牢靠對健康的傷害與酒精相當！具體來說，“缺少社會關係的危害等於一天抽整整15根煙”。

　　這項研究錶明，當今的美國人會在與他們有同樣價值觀的人裏尋找溝通交流，卻很少參與那些提供持久的深層次交流、會員製以及對生命錶示崇敬的儀式化的社群。暢銷書作傢以及營銷大師賽斯·高汀（SethGodin）寫道，當今的人們對溝通的渴望超過對物質的渴望。他相信，我們身處一個互相聯通的經濟體內，那些善於與他人溝通的人將會取得成功。

　　當我們找到至少與我們有一些相似價值觀的人的時候，友誼就有機會開花結果。無關是否共事、住在相同街區或是在遙遠的國度當誌願者。創建社群為友誼提供瞭一片場所，而友誼又能擊敗孤單。在有深層聯係的社群裏，我們可以在展現軟弱一麵時仍然相信自己有所歸宿。無論將人們團結在一起的動機是什麼，我們之中能夠與有可能成為孤獨新一代的人進行溝通的人，會對這些人的身心健康産生巨大的影響。之所以誤打誤撞地展開瞭這段旅途，是因為我迫切想要為自己尋找一個社群。我可以確定地告訴你，能夠在這段旅途中繼續走下去，是因為我明白讓大傢認識每個人都有所歸屬的重要性。能夠建立這樣的社群的領導者們，我們將一起改變世界。希望這本書能對你有所啓發。

　　查爾斯·沃格

　　加利福尼亞奧剋蘭

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工作的時候用得到的圖書

送貨很給力挺好的

給科室買的書，應該還蠻不錯的。

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非常不錯，值得閱讀

幫朋友買的書，很新，朋友很喜歡，是正品

好

好又多，哈哈哈

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