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丁兆領 著

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發表於2024-11-22

商品介绍



齣版社: 北京理工大學齣版社
ISBN:9787568237741
版次:1
商品編碼:12144441
包裝:平裝
開本:小16開
齣版時間:2017-07-01
用紙:輕型紙

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書籍描述

産品特色

內容簡介

  如果你正在為門店沒有影響力,市場知名度低而發愁;如果你正在為店員銷售能力差、門店業績差而煩惱;如果你正在為門店商品陳設沒新意,顧客進店率低而抓耳撓腮;如果你正在為不知如何激勵員工,不知如何提高客服水準而憂慮。那麼,我要告訴你:這本書就是為你而寫的。在本書中,終端培訓專傢傾心傳授貼近一綫的店麵管理秘籍,書中有豐富的門店管理案例,文風簡練、邏輯緊湊、層次分明,有圖有真相,輕鬆解決店長普遍遇到的管理睏惑,助你快速走上精英店長之路。

作者簡介

  丁兆領,新實體店代言人,店商風雲零售大學主播,品牌新品發布會營銷培訓專業講師,2009年被評為“全球500強華人講師”,凱文國際首席顧問。曾齣版《新實體店盈利密碼》等十幾本圖書。

  十二年專注零售領域研究與谘詢培訓工作, 先後多次被報喜鳥、水星傢紡、杉杉集團、康奈集團、紅蜻蜓、安踏、喬丹、瑞貝卡、百斯盾、ABC童裝等近百傢鞋服品牌聘請為終端做營銷管理係統培訓課程。


目錄

第一章 團隊管理:門店從普通到卓越的跳闆

第一節 門店運作的三大關鍵點  // 002

第二節 打造高績效團隊的四個要點  // 007

第二章 自我管理:認清角色,打鐵還需自身硬

第一節 店長的角色定位  // 014

第二節 店長的職責  // 023

第三節 優秀店長應具備四種基本能力  // 033

第四節 店長的五種類型,你屬哪一種?  // 041

第五節 門店店長領導藝術的四種境界  // 044

第三章 商品管理:讓門店業績倍增的秘密

第一節 商品陳列:小小的貨架,大大的舞颱  // 050

第二節 如何有效進行商品管理  // 062

第四章 導購管理:讓導購成為品牌代言人

第一節 導購的角色定位  // 076

第二節 導購要注意的三個銷售細節  // 079

第三節 分清顧客性格類型,用針對性策略去營銷  // 084

第四節 有聲有色地解說,刺激顧客的購買欲  // 089

第五節 金牌導購的八大成交法  // 095

第五章 銷售管理:實現人氣和利潤的雙贏

第一節 門店業績糟糕的三大“緻命傷”   // 102

第二節 不降價,照樣提高三倍利潤  // 110

第三節 有效利用促銷手段  // 117

第四節 提高銷售額的杜邦分析圖  // 123

第六章 客服管理:打好服務牌,提高滿意度

第一節 優質的服務是最佳廣告  // 130

第二節 一個流程圖看懂店鋪服務  // 133

第三節 處理顧客投訴的原則  // 135

第四節 與顧客保持聯係  // 141

第七章 激勵管理:激勵+培訓=成就員工,成全門店

第一節 掌握激勵的基本原則  // 146

第二節 最好的激勵是加薪  // 148

第三節 激勵不僅僅是鈔票  // 153

第四節 培訓有方,人人都能成為耀眼的鑽石  // 158

第八章 網店管理:綫上+綫下,讓門店利潤翻番

第一節 實體店+網店:未來的經營趨勢  // 162

第二節 如何做好網店營銷  // 164

第三節 網店商品如何定價  // 169

第四節 如何對網店商品進行推廣  // 175

附錄

錄導購常見的14種銷售情景  // 187

導購要剋服的10個問題  // 195

創意促銷9招  // 200

精彩書摘

  《給你一個門店,這樣管纔賺錢》:
  原則6:同一品牌垂直陳列原則
  同一品牌的商品如果是橫排陳列,顧客在挑選時會感到不便,垂直陳列會使同一品牌的商品上下呈一條直綫,顯得同一品牌的商品品種豐富,層次感強,能起到一定的促銷效果。
  一般來說,垂直陳列的方法有以下兩種:
  第一種,按照商品包裝的大小,由下往上垂直排列,大包裝的商品放在底層,小包裝的商品放在上麵,以此類推。
  第二種,采取主輔結閤的陳列原則,將最佳層數擺放最暢銷的商品,這類商品叫主營商品,將不太暢銷的商品擺放在底層或上層,這類商品叫非主營商品。所謂最佳層數,一般大緻在顧客視綫平行的高度,大概在1。5-1。8米的高度,具體層數看具體貨架。
  原則7:季節性陳列原則
  所謂季節性陳列原則,指的是在不同的季節將當季的商品擺放在最佳的貨架位置上。例如,貨架最佳層數的兩端,甚至商場的中心位置,呈某種形狀的堆放狀,且可以配閤懸掛彩頁,以吸引顧客,從而促進銷售。從顧客的角度陳列商品
  把商品陳列在門店,目的是將其銷售齣去。銷售對象是顧客,因此,商品陳列一定要從顧客的角度齣發,本著有利於顧客發現、挑選的原則,這樣纔能實現銷量最大化。
  事實上,前麵講到商品陳列的基本原則,分類分區原則、易見易取原則、關聯性原則、季節性陳列原則等,都是從顧客的角度陳列商品。在這一節裏,我們介紹從顧客的角度陳列商品,是想強調另一個問題一一配閤商品陳列。在門店裏張貼商品分布圖,或在店內貨架上方懸掛品類指示牌,以及一些其他圖文標識等。這些標識就是無聲的導購員,是顧客選擇商品的路標,會給顧客留下貼心服務的印象。點點滴滴的人文關懷會使更多的新顧客變成老顧客。品類集中,以帶動連帶購買
  品類集中,以帶動連帶購買,即産品的關聯性。顧客購買一種商品時,需要一些其他的商品進行搭配,比如,買牙膏時會買牙刷,買茶具時會買茶葉,買垃圾簍時會買垃圾袋等。因此,把牙膏與牙刷、茶具與茶葉、垃圾簍與垃圾袋等陳列在一起,有利於激發顧客連帶的購買欲望。
  以上是一般的關聯性,本節我們講的關聯性,指商品在顧客心中的關聯性。你肯定有這樣的購物經曆:去某傢超市打算購買某種商品時,會很自然地走到某個貨架、某個角落,因為你知道你想買的商品擺放在那裏。如果突然有一天,你走進熟悉的超市,卻發現你熟悉的貨架上那些熟悉的商品不見瞭,會作何感想?我們不妨先來看一個案例:[情景故事)
  有一傢位於某居民區的連鎖小超市,銷售狀況一直不錯。後來,該店的店長離職瞭,總部又派未瞭一位新店長。
  新店長到任後,第一件事就是對店麵陳列進行大幅度調整。因為店裏的商品陳列讓他很不滿意:酒類貨品的旁邊怎麼能擺放麻辣花生米、涼菜、熟食呢?換掉!換成飲料。女性日用品旁邊怎麼都擺上瞭兒童用品,應該擺放化妝品纔對。低檔酒和低檔煙怎麼能擺放在超市門口?這樣顯得超市檔次太低瞭,應該換成口香糖纔對。經過一番調整,店長覺得舒服多瞭。
  ……

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