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丁兆领 著

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发表于2024-11-25

商品介绍



出版社: 北京理工大学出版社
ISBN:9787568237741
版次:1
商品编码:12144441
包装:平装
开本:小16开
出版时间:2017-07-01
用纸:轻型纸

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书籍描述

产品特色

内容简介

  如果你正在为门店没有影响力,市场知名度低而发愁;如果你正在为店员销售能力差、门店业绩差而烦恼;如果你正在为门店商品陈设没新意,顾客进店率低而抓耳挠腮;如果你正在为不知如何激励员工,不知如何提高客服水准而忧虑。那么,我要告诉你:这本书就是为你而写的。在本书中,终端培训专家倾心传授贴近一线的店面管理秘籍,书中有丰富的门店管理案例,文风简练、逻辑紧凑、层次分明,有图有真相,轻松解决店长普遍遇到的管理困惑,助你快速走上精英店长之路。

作者简介

  丁兆领,新实体店代言人,店商风云零售大学主播,品牌新品发布会营销培训专业讲师,2009年被评为“全球500强华人讲师”,凯文国际首席顾问。曾出版《新实体店盈利密码》等十几本图书。

  十二年专注零售领域研究与咨询培训工作, 先后多次被报喜鸟、水星家纺、杉杉集团、康奈集团、红蜻蜓、安踏、乔丹、瑞贝卡、百斯盾、ABC童装等近百家鞋服品牌聘请为终端做营销管理系统培训课程。


目录

第一章 团队管理:门店从普通到卓越的跳板

第一节 门店运作的三大关键点  // 002

第二节 打造高绩效团队的四个要点  // 007

第二章 自我管理:认清角色,打铁还需自身硬

第一节 店长的角色定位  // 014

第二节 店长的职责  // 023

第三节 优秀店长应具备四种基本能力  // 033

第四节 店长的五种类型,你属哪一种?  // 041

第五节 门店店长领导艺术的四种境界  // 044

第三章 商品管理:让门店业绩倍增的秘密

第一节 商品陈列:小小的货架,大大的舞台  // 050

第二节 如何有效进行商品管理  // 062

第四章 导购管理:让导购成为品牌代言人

第一节 导购的角色定位  // 076

第二节 导购要注意的三个销售细节  // 079

第三节 分清顾客性格类型,用针对性策略去营销  // 084

第四节 有声有色地解说,刺激顾客的购买欲  // 089

第五节 金牌导购的八大成交法  // 095

第五章 销售管理:实现人气和利润的双赢

第一节 门店业绩糟糕的三大“致命伤”   // 102

第二节 不降价,照样提高三倍利润  // 110

第三节 有效利用促销手段  // 117

第四节 提高销售额的杜邦分析图  // 123

第六章 客服管理:打好服务牌,提高满意度

第一节 优质的服务是最佳广告  // 130

第二节 一个流程图看懂店铺服务  // 133

第三节 处理顾客投诉的原则  // 135

第四节 与顾客保持联系  // 141

第七章 激励管理:激励+培训=成就员工,成全门店

第一节 掌握激励的基本原则  // 146

第二节 最好的激励是加薪  // 148

第三节 激励不仅仅是钞票  // 153

第四节 培训有方,人人都能成为耀眼的钻石  // 158

第八章 网店管理:线上+线下,让门店利润翻番

第一节 实体店+网店:未来的经营趋势  // 162

第二节 如何做好网店营销  // 164

第三节 网店商品如何定价  // 169

第四节 如何对网店商品进行推广  // 175

附录

录导购常见的14种销售情景  // 187

导购要克服的10个问题  // 195

创意促销9招  // 200

精彩书摘

  《给你一个门店,这样管才赚钱》:
  原则6:同一品牌垂直陈列原则
  同一品牌的商品如果是横排陈列,顾客在挑选时会感到不便,垂直陈列会使同一品牌的商品上下呈一条直线,显得同一品牌的商品品种丰富,层次感强,能起到一定的促销效果。
  一般来说,垂直陈列的方法有以下两种:
  第一种,按照商品包装的大小,由下往上垂直排列,大包装的商品放在底层,小包装的商品放在上面,以此类推。
  第二种,采取主辅结合的陈列原则,将最佳层数摆放最畅销的商品,这类商品叫主营商品,将不太畅销的商品摆放在底层或上层,这类商品叫非主营商品。所谓最佳层数,一般大致在顾客视线平行的高度,大概在1。5-1。8米的高度,具体层数看具体货架。
  原则7:季节性陈列原则
  所谓季节性陈列原则,指的是在不同的季节将当季的商品摆放在最佳的货架位置上。例如,货架最佳层数的两端,甚至商场的中心位置,呈某种形状的堆放状,且可以配合悬挂彩页,以吸引顾客,从而促进销售。从顾客的角度陈列商品
  把商品陈列在门店,目的是将其销售出去。销售对象是顾客,因此,商品陈列一定要从顾客的角度出发,本着有利于顾客发现、挑选的原则,这样才能实现销量最大化。
  事实上,前面讲到商品陈列的基本原则,分类分区原则、易见易取原则、关联性原则、季节性陈列原则等,都是从顾客的角度陈列商品。在这一节里,我们介绍从顾客的角度陈列商品,是想强调另一个问题一一配合商品陈列。在门店里张贴商品分布图,或在店内货架上方悬挂品类指示牌,以及一些其他图文标识等。这些标识就是无声的导购员,是顾客选择商品的路标,会给顾客留下贴心服务的印象。点点滴滴的人文关怀会使更多的新顾客变成老顾客。品类集中,以带动连带购买
  品类集中,以带动连带购买,即产品的关联性。顾客购买一种商品时,需要一些其他的商品进行搭配,比如,买牙膏时会买牙刷,买茶具时会买茶叶,买垃圾篓时会买垃圾袋等。因此,把牙膏与牙刷、茶具与茶叶、垃圾篓与垃圾袋等陈列在一起,有利于激发顾客连带的购买欲望。
  以上是一般的关联性,本节我们讲的关联性,指商品在顾客心中的关联性。你肯定有这样的购物经历:去某家超市打算购买某种商品时,会很自然地走到某个货架、某个角落,因为你知道你想买的商品摆放在那里。如果突然有一天,你走进熟悉的超市,却发现你熟悉的货架上那些熟悉的商品不见了,会作何感想?我们不妨先来看一个案例:[情景故事)
  有一家位于某居民区的连锁小超市,销售状况一直不错。后来,该店的店长离职了,总部又派未了一位新店长。
  新店长到任后,第一件事就是对店面陈列进行大幅度调整。因为店里的商品陈列让他很不满意:酒类货品的旁边怎么能摆放麻辣花生米、凉菜、熟食呢?换掉!换成饮料。女性日用品旁边怎么都摆上了儿童用品,应该摆放化妆品才对。低档酒和低档烟怎么能摆放在超市门口?这样显得超市档次太低了,应该换成口香糖才对。经过一番调整,店长觉得舒服多了。
  ……

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