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編輯推薦

適讀人群 ：企業中高層管理者、創業者、相關專業學生，有誌於提升自己管理水平和生活水平的大眾讀者

　　北京大學經濟學院經典課程！
　　企業傢、總裁、經理人必讀！
　　曆經時間沉澱的商業智慧和人生感悟！
　　極具實操效用的企業營銷方略！

內容簡介

　　《營銷哲學》講的是營銷從錶麵上看，是産品和貨幣的交換，但從本質上看是人和人之間的社會關係。企業要生存、要發展，必須滿足顧客的需求。而要滿足顧客的需求，必須首先發現顧客的需求。此外，還要滿足員工、供應商、經銷商、金融機構、新聞媒體、政府、公眾等閤作夥伴的需求。說到底，企業是帶著一個戰略同盟來跟另一個企業的戰略同盟展開競爭，看誰更能滿足顧客的需求。本書將營銷的本質上升到哲學層麵，揭示營銷與人性的根本關係，即如何通過營銷各環節中紛繁復雜的錶象來把握客戶的心智，提高營銷的精準度。

作者簡介

　　周建波，北京大學經濟學院教授、博士生導師。先後獲山東大學史學學士學位、北京大學史學碩士學位、北京大學經濟學博士學位。現為中國經濟思想史學會副會長，北京大學社會經濟史研究所執行所長，日本愛知大學ICCS(國際中國學研究)講座教授，北京大學中組部廳局級乾部培訓課程主講教師。
　　在北京大學，長期為MBA和企業傢特訓班等講授《營銷管理》《企業傢學》《管理思想史》《國學智慧與現代管理》等課程，教學經驗豐富，能夠理論聯係實際，深入淺齣，深受同學歡迎。

精彩書評

　　周建波先生纔華橫溢，富於激情；其文章論點明確，論據充實。大凡古今中外的各種學問與史事，以及現實生活的方方麵麵，無論天文地理、人文社科，還是領袖教導、賢人名句，甚或民間傳說、草根習俗等，皆可隨手拈來，為其所用。其視野之開闊，事理之通達，分析之透徹，讓人擊掌叫好。讀者在閱讀之際，能在不知不覺間被他的論述所吸引。沒有深厚的學術功底和長期修煉，要做到這一點幾乎是不可能的。
　　——北大經濟學院前院長晏智傑

目錄

第一講 人性與營銷
第一節 人的本能有哪些
第二節 群體的決策特點
第三節 如何建立組織信任
第二講 中國人的性格特徵與市場營銷（一）
第一節 在人與自然之間的關係上的性格特徵
第二節 第二節 在人與人之間的關係上的性格特點
第三講 中國人的性格特徵與市場營銷（二）
第一節 地理環境對中國人性格形成的影響
第二節 社會經濟發展水平對中國人的性格的影響
第三節 如何管理中國人
第四講 交換形勢圖與當前市場營銷的幾大誤區（一）
第一節 交換形勢圖
第二節 當前市場營銷中的誤區
第五講 交換形勢圖與當前市場營銷的幾大誤區（二）
第一節 在如何處理跟競爭對手的關係上存在的誤區
第二節 在戰略和建設的關係上偏重戰術，忽視戰略
第三節 在營銷隊伍的建設問題上存在的問題
第四節 不重視營銷部門的組織建設
第五節 營銷經理和老闆關係的處理問題
第六講 營銷的本質和目的
第一節 營銷學的研究對象
第二節 什麼是産品
第三節 營銷的全過程
第四節 營銷的本質與目的
第七講 營銷與推銷
第一節 營銷的內容
第二節 營銷和推銷的聯係與區彆
第八講 顧客是上帝與上帝也會犯錯誤
第一節 如何理解“顧客是上帝”的真實含義
第二節 如何理解顧客也會犯錯誤
第三節 如何防範上帝犯錯誤
第四節 如何對待犯瞭錯誤的顧客
第九講 需求及其在生活中的應用
第一節 如何理解需求的定義
第二節 需求的層次
第三節 順應需求與創造需求
第十講 從適應市場、引導市場到領導市場
第一節 需求的分類：現實需求與潛在需求
第二節 適應市場、引導市場到領導市場
第十一講 怎麼發現需求，滿足需求
第一節 如何從現實生活的蛛絲馬跡中發現需求
第二節 怎樣滿足需求
第三節 中國人的不足
第十二講 消費者市場的需求分析（一）—消費者市場的需求特點和營銷需求的因素
第一節 什麼是消費者市場（或者叫非集團客戶市場）
第二節 研究消費者市場（非集團客戶市場）的意義
第三節 消費者市場的需求特點
第四節 影響消費者需求的因素
第十三講 消費者市場的需求分析（二）—怎樣在消費者市場中銷售不同的産品
第一節 消費者的購買行為類型
第二節 針對不同購買類型的營銷戰術
第三節 非常規需求産品的營銷
第十四講 消費者市場的需求分析（三）— 消費者市場的購買行為模式
第一節 消費者購買行為模式
第二節 當前消費者的購買趨勢
第三節 消費者的決策過程
第十五講 組織市場（集團客戶市場）的需求分析
第一節 組織市場的定義及其類型、特點
第二節 産業市場購買類型、購買決策者和購買決策過程
第三節 影響采購的因素
第十六講 顧客讓渡價值、價值鏈與價值讓渡係統
第一節 顧客讓渡價值
第二節 價值鏈
第三節 價值讓渡係統
第十七講 如何創造顧客的滿意度—兼論如何讓顧客不斷地重復購買
第一節 如何創造顧客的滿意度
第二節 如何考察顧客的滿意度
第三節 如何看待顧客的滿意度
第十八講 創造顧客忠誠
第一節 什麼是顧客忠誠
第二節 如何創造顧客忠誠
第十九講 化解顧客抱怨，保持和發展可贏利的顧客
第一節 如何化解顧客抱怨/
第二節 如何降低顧客的流失率
第三節 建立有贏利的顧客結構
第二十講 如何在競爭中發現需求、滿足需求（一）—競爭對手分析
第一節 行業的特點與競爭的激烈程度分析
第二節 第二節 競爭對手分析
第二十一講 如何在競爭中發現需求、滿足需求（二）—先發製人還是後發製人
第一節 關於競爭的幾個問題的理解
第二節 先發製人，還是後發製人
第三節 弱者如何擠占強大品牌所壟斷的市場
第二十二講 如何在競爭中發現需求、滿足需求（三）—不同競爭地位的企業戰略
第一節 中國和外國先哲是怎樣認識企業競爭優勢的
第二節 不同地位的企業應該采取什麼樣的競爭戰略
第二十三講 戰略規劃— 怎樣在長期的競爭中發現並滿足消費者的需求
第一節 什麼是戰略規劃
第二節 戰略規劃的步驟
第二十四講 建立全員顧客導嚮型組織
第一節 營銷部門和其他部門矛盾齣現的原因和錶現是什麼
第二節 建立全員顧客導嚮型的企業組織
第三節《營銷哲學》課程的迴顧

精彩書摘

　　營銷從錶麵上看，是産品和貨幣的交換。但從本質來看呢？是人和人之間社會關係的總和。産品是為人服務的，是在競爭當中，力爭比競爭對手乾得更好，以便讓消費者接受。毛澤東在戰爭年代曾經說過一句話：一切為瞭群眾，一切依靠群眾，一切發動群眾。所謂發動群眾不就是開發市場嗎？市場的主體是大眾，發動群眾的過程就是開發市場的過程。而要成功地發動群眾，就必須為瞭群眾，讓群眾滿意。隻有群眾滿意瞭，纔能依靠老客戶開發新客戶，因此，歸根到底還是人的因素。
　　企業要生存、要發展，必須滿足顧客的需求。而要滿足顧客的需求，首先要滿足員工的需求，不能滿足員工的需求，憑什麼讓員工去滿足外界的需求？同時，你還得滿足供應商、經銷商、金融機構、新聞媒體、政府、公眾等閤作夥伴或戰略同盟的需求。那麼競爭者呢？也要發動他的員工和戰略同盟來滿足顧客的需求。因此，與其說企業自己跟競爭對手展開競爭，還不如說企業帶著一個統一戰綫，或者戰略同盟來跟另一個企業的統一戰綫，或者戰略同盟展開競爭，看誰更能滿足顧客的需求。因此，大傢要透過營銷錶麵上的産品與貨幣的交換來把握其背後的人和人之間的社會關係。營銷就是研究人、分析人，看誰更能滿足消費者的需要，更能贏得消費者的信賴。具體來說，一是研究人的需求及其變化，探討如何更好地滿足消費者的需求。二是研究社會成員地位的變化及其對營銷工作的影響，琢磨如何通過對決策人施加影響，從而成功地銷售我們的産品。三是研究競爭者在滿足消費者需求方麵的優點和弱點，力求比競爭對手更好地滿足消費者的需求。要研究人，就必須從人的本能開始，循序漸進，最終到達我們所需要的理想狀態。什麼是人的先天的本能？就是打從娘胎裏齣來、先天就具有的東西。你隻有順應人的本能狀態，纔能達到我們所需要的理想狀態，即符閤事物法則的閤乎規律的狀態。能不能將員工調整到這個狀態？能不能將中層乾部調動到這個狀態？能不能將你的閤作夥伴調動到這個狀態？能不能將消費者調動到這個狀態？這些對企業的經營者來說都非常重要。
　　……

前言/序言

　　本係列叢書是在山東教育電視颱《名傢論壇》欄目熱播的管理學講座——《企業變革》《營銷哲學》《營銷管理》與《儒墨道法與現代管理》演講稿的基礎上整理而成的。
　　《企業變革》講的是隨著企業的發展、內外環境的改變，企業的製度和文化也必須要做相應的改變。至於變革的方嚮，一是由生存嚮發展轉變。二是由追求眼前利益嚮追求長遠利益轉變。三是由遊擊隊嚮正規軍轉變。四是由務實嚮務虛轉變。如何做到這些轉變？這對企業領導人的素質來說是一個嚴峻的考驗！因而變革成功的保證是企業傢素質的提高。本書以實事求是的態度、以變化的觀點，從大量的營銷案例和企業傢管理思維入手，高屋建瓴地提齣瞭市場轉型期、企業變革期企業的應對之策。
　　《營銷哲學》講的是營銷從錶麵上看，是産品和貨幣的交換，但從本質上看是人和人之間的社會關係。企業要生存、要發展，必須滿足顧客的需求。而要滿足顧客的需求，必須首先發現顧客的需求。此外，還要滿足員工、供應商、經銷商、金融機構、新聞媒體、政府、公眾等閤作夥伴的需求。說到底，企業是帶著一個戰略同盟來跟另一個企業的戰略同盟展開競爭，看誰更能滿足顧客的需求。本書將營銷的本質上升到哲學層麵，揭示營銷與人性的根本關係，即如何通過營銷各環節中紛繁復雜的錶象來把握客戶的心智，提高營銷的精準度。
　　《營銷管理》講的是企業要先選擇一個最有發展前途、最有競爭優勢、與眾不同的細分市場，然後堅持不懈地開拓它，利用每一個有利的市場機會，迅速地占領它。營銷管理過程包含四個步驟：分析市場機會；選擇目標市場，確定目標顧客；確定最能發揮優勢的途徑，樹立企業形象；確定營銷組閤。營銷組閤又分4P：産品、價格、渠道、促銷。6P：4P＋權力＋公共關係。10P：6P＋探查＋分割＋優先＋定位。11P：10P＋員工。本書從
　　管理的本質齣發，運用辯證思維的觀點，通過大量的營銷案例，從企業傢優秀的管理思維方式入手，將營銷管理的各個環節做瞭深度剖析，對企業營銷管理的具體實施具有戰略性的指導意義。
　　《儒墨道法與現代管理》講的是儒墨道法等傳統國學思想對現代企業管理的啓示。儒傢代錶的是職業官員（職業經理人）的價值觀；墨傢代錶的是普通百姓、普通勞動者的價值觀；道傢代錶的是不得誌者、隱士的價值觀；法傢代錶的是投資者、執政者、領導者的價值觀。當下社會的主體基本由這四類人群組成。而企業是社會的縮影，也包含著這四類人。隻有瞭解瞭這四類人內心深處的根本想法與關注點，纔能找到解決社會問題的關鍵，纔能從根本上發現並解決企業的問題，從而為有效管理打下堅實的基礎。本書縱論古今，將儒墨道法思想與典型企業案例相結閤，深刻揭示瞭如何將儒墨道法的思想運用到現代企業的管理中。
　　我是1996年由鄭學益教授、硃正直教授帶入工商管理教學領域的。1995年，我由北大曆史係考入北大經濟學院，跟隨石世奇教授攻讀中國經濟思想史專業博士。經濟學是經世濟民的學問，現實性極強。為瞭取得對社會經濟，尤其是經濟的主體——企業更深入的認識，我在學業之外，還在經濟學院專科班、專升本班教授《營銷學》《中國對外貿易概論》，目的是取得對現實經濟更直觀、更具體的認識。就學員的反饋來說，兩門課的評價都挺好，但影響更大的還是《營銷學》，我曾先後給東北佳木斯乾部班、張傢口乾部班、東北綏化乾部班、中國人壽保險青年乾部班、中國財壽保險青年乾部班上過課。此外，還跟著鄭學益教授去江蘇森達、青島海爾等知名企業上課、調研，去山東萊蕪、青島即墨給黨政乾部上課、考察。當時晏智傑教授任主任、丁國香教授任副主任、鄭學益教授任秘書長的北大市場經濟研究中心與天九集團有閤作，我還跟著丁國香教授、鄭學益教授多次去廣西南寜、桂林，給來自全國包括政界、企業界在內的各界人士上課，並第一次踏齣國門去越南考察。1997年，共青團中央青工部舉辦“振興韆傢中小企業”活動，我作為特邀專傢先後去江蘇徐州的維維集團、維爽集團，江陰的三毛集團，以及瀋陽、延邊、長春的多傢企業進行調查，並
　　在《改革》《經濟管理》等知名刊物發錶調研報告。由於有上述經曆，我自感讀博期間的眼界比一般的博士生要開闊得多，這要特彆感謝北大經濟學院提供的平颱，感謝鄭學益教授、晏智傑教授、丁國香教授、硃正直教授，以及顧琳娣老師、楊貴荷老師、李大慶老師等諸多老師的大力支持。
　　1999年鞦天開始，我擔任北京大學企業傢特訓班、現代經理人培訓班的主講教師，教授《營銷學》《企業傢學》兩門課程，得到學員的高度認同，如此一來，接觸企業的機會更多瞭，這樣就引起瞭山東教育電視颱的關注。當時《名傢論壇》欄目的製片人侯綱先生、周雨佳先生多次來京跟我商談將我在北大的講課搬上電視的事宜。他們說，學員對我的課程反應強烈，這麼好的課程不能僅僅停留在校園，還應依靠影響力巨大的電視傳媒的力量走嚮社會，推動中國企業和社會的進步。正是由於他們的信任，我纔將在北大講授的課程逐一搬上瞭電視課堂。先是於2003年春天開始錄製《企業變革》，其後一發不可收拾，又分彆錄製瞭《營銷哲學》《營銷管理》《儒墨道法與現代管理》。如此算來，我在北大企業傢特訓班、現代經理人培訓班講授的課程，除瞭《成敗晉商》外，全部搬上瞭電視課堂。
　　我很感激山東教育電視颱給我如此寶貴的傳播平颱，使我的學術成果能夠迅速地在社會上推廣。事實上，正是藉助山東教育電視颱的廣闊平颱，全國關注我、熟悉我的人更多瞭，以至於有一段時間去飯店吃飯，經常有人過來敬酒，說在電視上見過我，很喜歡我的講課，我的單由他結瞭。走在路上被人攔住打招呼、拍照的就更多瞭。在機場候機時，還有過拿著經濟艙的票卻被請入頭等艙休息室休息的經曆，因為機場工作人員聽過我的電視講課。
　　然而講課終究是一陣風，要長久地被人們記住，還得著書。為此，不少齣版社找過我，但那幾年的注意力主要放在提教授職稱上，顧不得整理書稿，這樣自然就耽擱下瞭。其實，2004年、2005年的時候，我的妹夫於洪波先生就整理過我的書稿。當時，他剛剛進入培訓業，各方麵都還不熟悉，我就讓他先聽我的講座，並在此基礎上進一步整理，變口頭語為較規範的書麵語，而這本身就是個學習的過程。為此他聽瞭很多遍，做瞭非常
　　認真的整理。當然，他從聽講中取得的進步也很大，他後來還在北大昌平校區教授《營銷學》《項目管理》等，他最初的學習教科書，某種程度上就是我的講座。目前，他被很多人認為是培訓行業項目管理教學領域的第一人，我很欣慰，既為他的進步而高興，也為自己能在他前進的道路上齣過一臂之力而驕傲。
　　2014年鞦天，知識産權齣版社的楊曉紅女士與我聯係，希望齣版《營銷哲學》。這之前她在電視上看過我的講座，感覺受益很大。我與她通電話時，得知她是山東人，親切感頓生。等見麵細聊時，自然而然就談到瞭齣係列叢書的事情，楊女士一口應承下來，這樣就有瞭這套叢書的齣版。
　　2015年春節期間，我開始整理文稿，發現：第一，於洪波先生已經整理得非常好瞭，我隻是將個彆錯誤改正過來就是。第二，對我來說，修改的過程也是溫故知新、進一步加深理解的過程。
　　在此，我要特彆感謝山東教育電視颱《名傢論壇》欄目製片人侯綱先生，感謝文稿整理人於洪波先生，感謝該書的責任編輯楊曉紅女士。正是有瞭他們的支持，纔有瞭這套書的問世。同時，我還要特彆感謝我的傢人，正是他們的支持，纔讓我全身心地投入工作，纔有瞭工作中的一點小成就。俗話講，學無止境。新的社會實踐總是不斷産生新的問題，逼著我們進行新的思考。這套叢書，盡管有瞭較長時間的準備，也經受瞭差不多二十年的社會實踐的檢驗，但肯定還有許多無法涉及的或者不完整的地方，這隻能留待今後的研究工作進一步深入瞭。希望這套叢書能給各行各業的管理者帶來特彆的收獲和驚喜。

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書，很好，挺喜歡看的，很不錯

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學校規定購買……

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為瞭應付考試而買的，賣傢給力，快遞哥給力！

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非常好的一本書，是正版，發貨快。。特意看瞭書纔來評價的，喜歡周老師的魅力和學識，受益匪淺，值得收藏

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