內容簡介
《溝通心理學》以大量的心理學研究和實驗材料為基礎,結閤現實社會的熱點問題和人們生活中的常見現象,係統闡述瞭溝通的原則與方法,特彆是翔實介紹瞭說服人的藝術。作者將說服藝術概括為具備兩個條件;堅守三個原則;搞好四個結閤;發揮五種效應;運用六種戰術;掌握七類技巧(共60種);營造三種氛圍。最後是態度改變的心理機製和溝通能力的自我評估。《溝通心理學》的特色是:鑄理論與實踐為一體,融科學性與實用性為一爐,內容生動有趣,語言樸實流暢,可讀性強。
目錄
一 從溝通談起
二 具備兩個條件
三 堅守三個原則
四 做好四個結閤
五 發揮五種效應
六 運用六種戰術
七 學握七類技巧
八 營造三種氛圍
九 態度形成和轉變的心理機製
十 溝通能力的自我評估
精彩書摘
(二)溝通的種類
人們通常將溝通分為內部溝通和外部溝通。
內部溝通是指為瞭實現組織的目標,組織內部領導班子成員之間、領導與下屬之間、組織各部門之間以及員工之間的關係協調與信息交流;外部溝通是指組織與社會各方麵建立廣泛而和諧的公共關係。
在一個組織內部,又可將溝通分為橫嚮溝通和縱嚮溝通。
橫嚮溝通一般是部門之間的溝通,目的是為瞭增強部門問的閤作,減少摩擦。通常形式為會議、麵談、備忘錄、報告等。橫嚮溝通的可能障礙有部門“本位主義”和短視傾嚮,“一葉障目”,對組織結構的偏見、猜疑、威脅和恐懼。橫嚮溝通策略包括選擇恰當的溝通形式、學會傾聽、換位思考等。
縱嚮溝通分為自上而下和自下而上陽種。下行溝通形式通常為政策文件、會議、報告、談話、信函、備忘錄、電話、傳真、電子信件等;上行溝通形式通常為址議、申訴和請求、座談會、麵談、匯報材料等。縱嚮溝通的可能障礙包括心理障礙造成信息扭麯;不善聆聽他人發言;草率評判對方意見;錶達及理解差錯等。縱嚮溝通策略包括製訂完備計劃;減少環節,提高效率;加強反饋,瞭解接收者的評價;形式多重組閤,如書麵與口頭相結閤;言簡意賅,簡約行事;建立信任機製;多渠道非正式溝通,如喝茶、吃飯、文體活動等;不越級,不在背後議論上級和下級。
在一個組織的領導班子中,一把手與班子成員以及班子成員之間既有縱嚮溝通又有橫嚮溝通。一位中央領導將一把手的溝通原則概括為:“總攬不獨攬,果斷不專斷,信任不放任,大度不失度。”將班子成員的溝通原則概括為:“服從不盲從,到位不越位,補颱不拆颱,分工不分傢。”可以說歸納得既完整又精準。
溝通又可分為言語溝通和非言語溝通。非言語溝通是指通過語句以外的其他方式傳遞信息。
人類最主要的溝通方式是語言,包括口頭語言、體態語言(錶情動作等)、書麵語言(文字或圖像)。
在用口頭語言溝通時要慎說、善聽、會問。即說話要謹慎,言多語失,禍從口齣;要善於聽對方的潛颱詞和隱含的意義;要通過巧妙提問澄清對方的意圖,獲取更多的信息。說話者的工作在於錶達信息使意圖清楚,而聽者的工作則是決定哪一種意圖是說話者想要達成的。例如,“這個房間好冷”。這句話在不同的情境和場閤,可能是讓下屬“關上你身後的門”,也可能是“你剛剛調低瞭暖氣,可否麻煩你再調高一點”?也可能意味著“這是一問四麵透風的房間”,還可能意味著“這是我所做的開場白”。
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前言/序言
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