具體描述
編輯推薦
本土化進程中的屈臣氏，中國美妝連鎖的零售標杆，遭遇15年的迷途和睏擾，鮮為人知的艱辛和苦楚，韆店計劃背後的戰略圖謀，2200萬的強大會員體係，構建中國美妝零售帝國。屈臣氏務管理製勝細節全揭秘、屈臣氏店鋪品牌營銷推廣秘笈大起底、中國化妝品行業品牌商和零售商讀本。內容簡介
至長反短，至短反長。學習屈臣氏到底應該學習什麼？是學習店鋪定位還是氣氛營造？動綫設計還是品類管理？商品陳列還是道具應用？自有品牌策略還是利潤營控水平？在筆者看來，這些答案都沒有錯，但是又都不完全正確！因為在筆者看來，除瞭商品采購規範之外.屈臣氏在零售營運過程中的標準化作業和流程化管理，構建起瞭其核心競爭優勢，我們也可以理解為屈臣氏模式。那麼，屈臣氏模式的復製要素、轉化基因以及團隊塑造又該如何嫁接呢？盡管屈臣氏的店鋪管理做到瞭標準化，但世界上溫情的那些東西恰恰是不能量化的。比如，應該對新來的顧客給一個怎樣的笑臉？是機械地喊齣“歡迎光臨”，還是像奧運禮儀小姐那樣發自內心的微笑？作者簡介
馮建軍，國內日化、美容化妝行業權威、資深專傢，有著16年的營銷行業經曆。其深清日化、美容化妝、藥物化妝及個人護理用品業務的全案企劃和市場推廣。其對“特許晶牌建設和連鎖加盟實施業務”有著深刻的理解和認識。長期緻力於“國內日化、羹窖化妝／個人護理用品領域”、“國內健康品業／個人口腔護理用品領域”的持續研究和深入實踐。其現任廣東精實營銷管理顧問有限公司總經理，中國品牌研究院研究員，中國十大策劃專傢，中國美容化妝品十大經理人，中國最具影響力100人，清華大學企業總裁班特邀講師，北京大學美容化妝品高級研修班講師，中國香港怡和管理顧問有限公司日化、美容化妝品業務中國區講師，國內多傢風險投資公司化妝品行業戰略顧問，國內數十傢知名化妝品企業營銷顧問，國內數十傢行業媒體和財經媒體專欄作傢及撰稿人。其著有《榜樣的力量》、《開店賺錢的操作細節》、《再看榜樣，中國化妝品行業最具影響力200人》、《中國化妝品行業産業標杆和行業榜樣》等多部營銷專著。精彩書評
知己知彼，百戰不殆。馮建軍老師堪稱精湛的屈臣氏係統研究，為我們深入瞭解屈臣氏提供瞭絕好的文本。我相信，馮老師的研究，加之各位業界人士共同努力，不僅能夠有效地提升中國化妝品零售業的發展水平，而且有利於推動中國化妝品零售業朝著更為健康和有序的方嚮發展。——中華全國工商業聯閤會美容化妝品業商會會長 馬婭
屈臣氏是一座山。
是的，在我們這個化妝品行業裏，屈臣氏已然是一座巨大的山，穩固地屹立在中國大地上。我很同意馮建軍同誌說的：學習屈臣氏，忘記屈臣氏。我認為這是他說過的有道理的話之一。另外我還要說，曆史的進步需要文人。我們這個行業的進步也需要文人，比如馮建軍。
——廣州嬌蘭佳人化妝品連鎖機構董事長 蔡汝青
行業專傢馮建軍老師作為國內屈臣氏早的觀察者與研究者，見證與推動瞭中國化妝品行業的變革與進步。我在不同場閤有幸親耳聆聽馮老師關於屈臣氏及中國化妝品店研究成果的演講與課程，其研究之深入、視角之廣闊、數據之詳實令人由衷贊嘆。現在您看到的這一本書，便是馮老師近年來研究的精華匯總，它讓我們看到一個真實、立體的屈臣氏，全麵展現其精密的運作之道與戰略圖謀，掀開瞭屈臣氏的神秘麵紗.是我們瞭解、學習屈臣氏不可多得的教科書式的資料。
——C2CC首席運營官，中國化妝品網總編輯 夏天
目錄
第一章 李嘉誠的零售夢想第一節 屈臣氏的“前世今生”
第二節 李嘉誠與和記黃埔
第三節 李嘉誠布局零售業的思考
第四節 屈臣氏在中國
第二章 和記黃埔與屈臣氏
第一節 和記黃埔與屈臣氏
第二節 屈臣氏集團
第三節 屈臣氏的中國業務
第三章 屈臣氏的中國本土化進程
第一節 屈臣氏的中國戰略
第二節 屈臣氏的厚積薄發
第三節 屈臣氏的中國本土化“戰爭”
第四節 屈臣氏中國本土化進程大事記
第四章 屈臣氏的競爭秘笈
第一節 主題化的商超氛圍
第二節 專業化的購銷理念
第三節 自有品牌戰略
第四節 促銷創新戰術
第五章 解碼屈臣氏
第一節 屈臣氏何以成為國內個人護理用品業逆風中的旗幟
第二節 屈臣氏的核心競爭力
第三節 屈臣氏的規範化服務
第四節 屈臣氏的健與美大賞
第六章 屈臣氏的標準化管理
第一節 屈臣氏的店鋪管理
第二節 屈臣氏的辦公室管理
第三節 屈臣氏的現金管理
第四節 屈臣氏的采購管理
第五節 屈臣氏的物流管理
第六節 屈臣氏的促銷管理
第七節 屈臣氏的異常處理
第七章 屈臣氏的零售秘笈
第一節 商圈調查與新店選址的業務指南
第二節 目標消費者的開發和管理
第三節 規範化係統和標準化流程的導入
第八章 屈臣氏的團隊建設
第一節 屈臣氏的員工培訓
第二節 屈臣氏的績效評估體係
第三節 店長和儲備店長的培養
第四節 員工職業生涯規劃
第九章 屈臣氏會員營銷
第一節 屈臣氏的會員卡發展
第二節 屈臣氏會員營銷成功之處
第三節 屈臣氏的會員管理
第十章 屈臣氏的品牌營銷戰略
第一節 屈臣氏的品牌定位
第二節 屈臣氏的品牌特色
第三節 屈臣氏的品牌文化
第十一章 屈臣氏的韆店戰略圖謀
第一節 瘋狂的“圈地運動”
第二節 為何選擇二、三綫城市
第三節 屈臣氏快速擴張的背後
第四節 韆店擴張之後
第十二章 學習屈臣氏，更要忘記屈臣氏
第一節 屈臣氏，留給中國美妝零售業的思考
第二節 學習屈臣氏，更要忘記屈臣氏
第三節 尋找比屈臣氏更偉大的零售企業
後記
精彩書摘
對於采購的含義，不同的人有不同的理解。美國亨瑞芝在其《采購原理與應用》一書中認為采購概念的範圍遠遠大於交易行為本身，它包含瞭采購交易前的計劃、供應貨源的研究和采購交易後的閤同管理，如交貨的追查、貨物的檢驗等。所以，采購也可以劃分為日常采購與戰略采購。日常采購是采購人員根據確定的供應協議和條款，以及企業的物料需求時間計劃，以采購訂單的形式嚮供應方發齣需求信息，並安排和跟蹤整個物流過程，確保物料按時到達企業，以支持企業的正常運營的過程。所以日常采購往往屬於典型的非信息對稱博弈過程，供需關係是臨時的或短時期的閤作關係，而且競爭多於閤作。而戰略采購是采購人員根據企業的經營戰略需求，製定和執行采購企業的物料獲得的規劃，通過內部客戶需求分析，外部供應市場、競爭對手、供應基礎等分析，在標杆比較的基礎上設定物料的長短期采購目標、達到目標所需的采購策略及行動計劃，並通過行動的實施尋找閤適的供應資源，滿足企業在成本、質量、時間、技術等方麵的綜閤指標。其實，我們縱觀采購發展的曆程，從關注單價到更多地關注總成本，從與供應商的關係由短期交易到長期閤作，從供應商的數目由多到少甚至到單一，從采購部門的角色由被動執行到主動參與，不難看齣戰略采購正在逐漸取代日常采購。而屈臣氏正是戰略采購的實踐者。……
前言/序言
用戶評價
評分讀完這本書，我腦海裏浮現齣的不是乾巴巴的商業數據，而是一幅幅生動的畫麵。想象一下，在上個世紀，當消費主義尚未在中國大陸大規模興起時，李嘉誠先生是如何敏銳地捕捉到市場的先機，並以前瞻性的眼光將屈臣氏帶入內地市場？書中的一些章節，仿佛帶領我迴到瞭那個充滿機遇與挑戰的時代，見證瞭屈臣氏如何從一個陌生的品牌，逐漸滲透到中國消費者的日常生活中。我特彆欣賞作者對於屈臣氏營銷策略的分析，它不僅僅是簡單的廣告投放，更是一種深入人心的品牌文化構建。從“正品保證”的承諾，到“潮流前沿”的商品引進，再到“貼心服務”的細節打磨，每一個環節都透露齣對消費者心理的深刻洞察。我一直在思考，在如今這個信息爆炸、消費者選擇日益多樣化的時代，屈臣氏是如何維持其市場份額的？這本書或許能為我們揭示其背後一套行之有效的“不變應萬變”的商業哲學，以及如何通過不斷創新來適應時代發展的步伐。總而言之，這本書讓我對屈臣氏有瞭更立體、更深刻的認識。
評分這本書的封麵設計頗具匠心，深邃的藍色背景搭配醒目的金色標題，仿佛蘊藏著一個巨大的商業謎團等待揭開。屈臣氏，這個我們生活中再熟悉不過的品牌，在李嘉誠的手中，究竟是如何一步步構建起龐大的零售帝國？我一直對這個“傢喻戶曉”的品牌背後的商業邏輯充滿好奇。從最初的藥品零售店，到如今涵蓋美妝、保健、食品等多個領域的全方位生活服務平颱，屈臣氏的每一次擴張和轉型，都像是一次精妙的商業策略布局。我尤其想瞭解，在激烈的市場競爭中，屈臣氏是如何保持其獨特的品牌魅力和客戶粘性的？是精準的市場定位，還是顛覆性的營銷手段？李嘉誠先生以其卓越的商業智慧聞名於世，而屈臣氏無疑是他零售版圖中最耀眼的一顆明珠。我期待這本書能夠深入剖析其成長曆程中的關鍵節點，以及那些不為人知的決策故事。它不僅僅是關於一個零售品牌的故事，更是關於一個時代的商業變遷，以及一位傳奇人物如何將一傢小小的藥店，打造成影響全球消費者的零售巨頭的智慧結晶。這本書的齣現，無疑填補瞭許多讀者對於屈臣氏商業運作深度探究的空白。
評分我一直認為，偉大的企業不僅在於其規模龐大，更在於其能夠深度影響和塑造人們的生活方式。屈臣氏，對我而言，早已超越瞭一個簡單的購物場所，它更像是一個“生活顧問”，總能在你需要的時候，提供恰到好處的産品和服務。我迫切希望這本書能夠深入挖掘李嘉誠先生在構建屈臣氏帝國過程中的戰略眼光和決策細節。例如，在擴張的關鍵時期，他是如何平衡風險與收益的？麵對市場競爭的加劇，又是如何通過一係列創新舉措，如引入自有品牌、優化購物體驗、發展綫上渠道等，來鞏固其市場領先地位的？我特彆想瞭解，屈臣氏是如何在激烈的市場競爭中，始終保持其獨特的品牌定位，並吸引一代又一代的消費者？這本書的標題——“解碼屈臣氏”，本身就充滿瞭引人入勝的意味，仿佛預示著我們將要踏上一場對零售業奧秘的探索之旅。它不僅僅是關於一傢公司的故事，更是關於一位商業巨頭如何憑藉其非凡的智慧和魄力，打造一個深入人心的零售帝國的傳奇。
評分這本書的選題本身就極具吸引力。屈臣氏，這個幾乎滲透到我們日常生活的零售品牌，背後隱藏著怎樣的商業智慧？李嘉誠先生，這位享譽世界的商業傳奇，又是如何將這傢公司打造成一個龐大的零售帝國？我期待這本書能夠提供一個宏觀的視角，深入剖析屈臣氏在中國以及全球市場的戰略布局。不僅僅是簡單的擴張，更在於其每一次的轉型和創新，背後蘊含的深刻商業邏輯。比如，在不同發展階段，屈臣氏是如何應對市場變化，並抓住機遇的？它在産品開發、供應鏈管理、會員營銷等方麵，又有哪些獨到之處？我尤其好奇，在數字化時代，屈臣氏如何利用新技術來提升用戶體驗，並保持其競爭力？這本書不僅僅是關於一傢企業的商業運作，更是關於如何在復雜多變的市場環境中，構建一個強大且具有韌性的零售帝國。我希望能夠從中獲得啓發，理解商業成功的深層原因，以及如何在激烈的競爭中脫穎而齣。
評分作為一名對商業曆史和社會變遷頗感興趣的讀者，我一直對那些能夠深刻影響我們生活方式的企業案例著迷。屈臣氏，作為我個人購物清單上的常客，其背後龐大的商業帝國和李嘉誠先生的傳奇色彩，一直是我好奇的焦點。我希望這本書能夠不僅僅局限於商業模式的分析，更能觸及到屈臣氏發展過程中所經曆的社會文化背景和消費者觀念的演變。比如，在不同時期，屈臣氏是如何調整其商品結構以迎閤當時主流消費群體的需求的？它在滿足人們基本生活所需的同時，又是如何通過提供“小確幸”和“品質生活”的體驗，來提升消費者的幸福感的？書中的一些篇章，我想會詳細描述屈臣氏如何在全球化浪潮中，既保持其獨特的品牌基因，又能夠迅速本土化，與不同地域的消費者建立起情感連接。我非常期待能夠從中學習到，一傢成功的零售企業，是如何將商業利益與社會責任巧妙地結閤在一起，並最終實現可持續發展的。這不僅僅是一本書，更是關於如何理解一個時代，以及在時代變遷中抓住機遇的智慧指南。
質量真的很不錯價錢給力
評分內容不錯。很喜歡。就是需要從外地調撥，等瞭好幾天。
評分想要自己創業的可以看
評分非常不錯的一本書,值得學習！
評分幫彆人買的書籍，看著還行！
評分沒想像中的那麼好，但還是有一點實用價值。
評分質的要求，對教育規律的把握，對教學藝術的領悟，對教學特色的追求。
評分好書，當然值得慢慢研究
評分沒啥說的,不錯 吃完午飯，趁手頭工作不多，便給朋友發瞭條短信，這次等瞭半個小時，卻依舊沒有朋友的迴信。我開始坐立不安，記得不久的過去，就算她忙，她總會在半小時內迴他的呀！他懷疑難道是自己昨天沒發短信給她她生氣瞭？兩小時後信息迴來，告訴我要到京東幫他買書，如果不買或者兩天收不到書就分手！，我靠，沒有辦法，我就來京東買書瞭。沒有想到書到得真快。好瞭，我現在來說說這本書的觀感吧，網絡文學融入主流文學之難，在於文學批評傢的缺席，在於衡量標準的混亂，很長一段時間，文學批評傢對網絡文學集體失語，直到最近一兩年來，諸多活躍於文學批評領域的評論傢，纔開始著手建立網絡文學的評價體係，很難得的是，他們迅速掌握瞭網絡文學的魅力內核，並對網絡文學給予瞭高度評價、寄予瞭很深的厚望。隨著網絡文學理論體係的建立，以及網絡文學在創作水準上的不斷提高，網絡文學成為主流文學中的主流已是清晰可見的事情，下一屆的“五個一工程奬”，我們期待看到更多網絡文學作品的入選。發貨真是齣乎意料的快，昨天下午訂的貨，第二天一早就收到瞭，贊一個，書質量很好，正版。獨立包裝，每一本有購物清單，讓人放心。幫人傢買的書，周五買的書，周天就收到瞭，快遞很好也很快，包裝很完整，跟同學一起買的兩本，我們都很喜歡，謝謝！據瞭解，京東為顧客提供操作規範的逆嚮物流以及上門取件、代收貨款等專業服務。已經開通全國360個大中城市的配送業務，近1000傢配送站，並開通瞭自提點，社區閤作、校園閤作、便利店閤作等形式，可以滿足諸多商傢以及消費者個性化的配送需求。為瞭全麵滿足客戶的配送需求，京東商城打造瞭萬人的專業服務團隊，擁有四通八達的運輸網絡、遍布全國的網點覆蓋，以及日趨完善的信息係統平颱。所以京東的物流我是比較放心的。好瞭，現在給大傢介紹兩本好書：一、緻我們終將逝去的青春。青春逝去，不必感傷，不必迴首。或許他們早該明白，世上已沒有瞭小飛龍，而她奮不顧身愛過的那個清高孤傲的少年，也早已死於從前的青春歲月。現在相對而坐的是鄭微和陳孝正，是鄭秘書和陳助理是日漸消磨的人間裏兩個不相乾的凡俗男女，猶如一首歌停在瞭最酣暢的時候，未嘗不是好事，而他們太過貪婪固執地以為可以再唱下去纔知道後來的麯調是這樣不堪。青春就是用來追憶的，所以作者寫的故事是來紀念。不是感傷懊悔，而是最好的紀念。道彆的何止是最純真的一段唯美， 而是我曾經無往不勝的天真青春啊。請允許吧，那時的少年，盡情言情。一直言情，不要去打擾他們，他們總有一天會醒來。告彆青春，因為青春，終將逝去。陪你夢一場又何妨。二、寫不盡的兒女情長，說不完的地老天荒，最恢宏的畫捲，最動人的故事，最浩大的恩怨，最糾結的愛恨，盡在桐華《長相思》。推薦1：《長相思》是桐華潛心三年創作的新作，將虐心和爭鬥寫到瞭極緻。全新的人物故事，不變的感動、虐心。推薦2：每個人在愛情中都有或長或短的愛而不得的經曆。暗戀是一種愛而不得，失戀是一種愛而不得，正在相戀時，也會愛而不得，有時候，是空間的距離，有時候，卻是心靈的距離。縱然兩人手拉手，可心若有瞭距離，依舊是愛而不得。這樣的情緒跨越瞭古今，是一種情感的共鳴。推薦3：唯美裝幀，品質超越同類書，超值迴饋讀者。《長相思》從策劃到完成裝幀遠遠領先目前市場上同類書，秉承瞭桐華一貫齣産精品的風格，將唯美精緻做到極緻，整體裝幀精緻唯美，絕對值得珍藏。京東有賣。
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