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內容簡介

　　《怎樣經營汽車維修店》係統講述瞭經營汽車維修店需要瞭解的各種問題，主要內容包括汽車維修店的經營準備、業務接待、客戶服務、技術服務、內部管理等。《怎樣經營汽車維修店》可為從事汽車維修的創業者及經營者提供一些經營方麵的方法。

內頁插圖

目錄

第一章 汽車維修店的經營準備 第一節 汽車維修業概述 一、汽車維修的類彆 二、汽車維修經營形式及對比 三、我國汽車維修業發展前景分析 第二節 汽車維修企業的類型、經營業務範圍及開業條件 一、汽車維修企業的類型 二、汽車維修經營業務範圍 三、汽車整車維修企業開業條件 四、汽車專項維修業戶開業條件 第三節 新建汽車維修企業的前期決策 一、市場調研 二、廠區規劃 三、企業規模 四、經營檔次 五、經營特色 六、投資迴報 第四節 汽車維修店的籌建 一、經營項目的選擇 二、經營規模的確定 三、投資預算 四、設施要求及維修車間布置 五、員工配置及崗位職責 六、工具與設備的選購 七、常用維修材料的儲備 八、汽車維修業務流程、服務承諾與服務規範 九、營業證照的申辦 第五節 汽車維修管理製度 一、業務接待製度 二、明碼標價製度 三、維修費用結算製度 四、接車管理製度 五、汽車維修竣工交車管理製度 六、客戶投訴受理製度 七、汽車維修救援工作製度 八、員工培訓製度 九、維修設備管理製度 十、配件管理製度 十一、配件驗收製度 十二、維修質量檢驗製度 十三、車輛進廠檢驗製度 十四、維修過程檢驗製度 十五、維修竣工檢驗製度 十六、試車管理製度 十七、維修現場生産管理製度 十八、技術檔案管理規定 十九、財務管理製度 二十、計量管理製度 二十一、返修車輛的處理規定 二十二、維修竣工車輛齣廠閤格證管理製度 二十三、車輛維修檔案管理製度 二十四、環境保護製度 第二章 汽車維修店的業務接待 第一節 業務接待的工作範圍與程序 一、業務接待的工作範圍 二、業務接待的工作程序 三、業務接待的技巧 第二節 業務接待的基本環節 一、接車 二、維修跟進與溝通 三、交車 四、跟蹤迴訪 第三節 維修閤同的簽訂與履行 一、維修閤同的簽訂 二、維修閤同的履行 第四節 維修收費 一、維修收費項目 二、維修收費的要求 三、維修費用的結算 第三章 汽車維修店的客戶服務 第一節 客戶服務禮儀 一、電話禮儀 二、接待禮儀 第二節 開發新客戶 一、專門活動 二、直接拜訪 三、廣告宣傳 第三節 留住老客戶 一、識彆忠誠客戶 二、培養忠誠客戶 三、讓客戶滿意 四、建立和增強客戶的信賴感 五、服務失誤的補救 第四節 客戶投訴的處理 一、正確對待客戶投訴 二、客戶投訴的原因 三、客戶投訴的形式 四、處理客戶投訴的技巧 五、處理客戶投訴的誤區 第四章 汽車維修店的技術服務 第一節 汽車維護作業規範 一、日常維護作業規範 二、一級維護作業規範 三、二級維護作業規範 四、各類型汽車維護作業規範 第二節 汽車發動機維護作業 一、冷卻液的檢查與更換 二、空氣濾芯的清潔與更換 三、潤滑油濾清器的更換 四、潤滑油的檢查、添加與更換 五、燃油濾清器的更換 六、氣缸壓力的檢測 七、氣門間隙的檢查與調整 八、火花塞的檢查與更換 九、發動機支架的檢查與緊固 第三節 汽車底盤維護作業 一、離閤器踏闆的檢查與調整 二、離閤器液壓操縱係統排氣 三、手動變速器操縱機構的檢查與調整 四、傳動軸的檢查 五、車橋與懸架的檢查 六、輪胎的檢查與換位 七、轉嚮盤的檢查 八、轉嚮柱傾斜度調節杆預緊力的檢查與調整 九、動力轉嚮液壓係統的檢查 十、轉嚮齒輪齒條機構軸承預緊度的檢查與調整 十一、轉嚮輪轉動角度的檢查 十二、前輪前束的檢查與調整 十三、製動踏闆的檢查與調整 十四、製動液的檢查與更換 十五、製動係統的排氣 十六、真空助力器的檢查 十七、駐車製動操縱機構的檢查與調整 第四節 汽車電氣設備維護作業 一、蓄電池的檢查與充電 二、颳水器與洗滌裝置的維護 三、空調係統的基本檢查 四、全車綫束及燈光的檢查 第五節 轎車車身維護作業要求 一、車身維護工藝要求 二、底盤外錶清潔工藝要求 三、發動機室外錶清潔工藝要求 第六節 汽車清洗與護理施工 一、汽車清洗 二、發動機外部清洗 三、汽車打蠟 四、漆麵研磨 五、漆麵拋光 六、封釉 七、底盤裝甲 第五章 汽車維修店的內部管理 第一節 員工的招聘、薪酬與培訓 一、員工的招聘 二、員工的薪酬與激勵 三、員工的培訓 第二節 維修工具與設備的使用與管理 一、維修工具的使用與管理 二、維修設備的使用與管理 第三節 汽車配件采購與管理 一、汽車配件的采購 二、汽車配件的驗收 三、汽車配件的入庫、庫存與齣庫 第四節 財務管理 一、財務管理的基本製度 二、財務管理的目標 三、收入、成本與利潤 四、資産管理 五、財務分析 第五節 維修現場管理 一、5S的實施與檢查 二、文明安全作業 第六節 維修檢驗與質量保證 一、維修檢驗與標準 二、維修質量保證 第七節 汽車維修計算機管理係統的作用與基本功能 一、汽車維修計算機管理係統的作用 二、汽車維修計算機管理係統的基本功能 附錄 機動車維修管理規定

精彩書摘

　　（2）季節性維護 　　季節性維護是為瞭使汽車適應季節變化而實施的維護，可結閤定期維護一並進行，其主要作業內容為更換潤滑油、檢查冷卻係統等。 　　（3）磨閤期維護 　　磨閤期維護是指新車或大修車在磨閤期（初期使用階段）實施的維護，磨閤期一般為0～1000km，主要作業內容除做好日常維護外，要經常檢查與緊固外部螺栓、螺母，注意各總成在運行中的聲響和溫度的變化，及時進行適當調整。磨閤期滿後，更換各總成潤滑油，緊固各連接件，調整各部位間隙等。 　　2．汽車修理的種類 　　汽車修理按修理對象和作業深度不同，可劃分為汽車大修、總成修理、汽車小修和零件修理。 　　（1）汽車大修 　　對整車進行解體，對所有零部件進行檢驗、修理或更換，恢復汽車完好技術狀況。 　　（2）總成修理 　　總成的基礎件和主要零部件破裂、磨損、老化等，需要拆解總成，進行徹底修理，恢復其技術狀況。主要總成包括發動機、車架、變速器、車橋等。 　　（3）汽車小修 　　用修理和更換個彆零件的方法，保證和恢復車輛工作能力。主要是為瞭消除車輛在運行過程中發生和維護作業中發現的故障與隱患。 　　……

前言/序言

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評分☆☆☆☆☆

div　　季節性維護是為瞭使汽車適應季節變化而實施的維護，d可結閤定期維護一並進行，其e主要作業內容為更換潤滑油、檢查冷卻係統等。 div hdiiv div class=ijloading正在加載中，請l稍候... class=iloading正在加載中，請稍候...  　　q《怎樣經營汽車維修店》係統講r述瞭經營汽車維修店需要瞭解的各種問題，主要內容包括汽車維修店的經營準備、業務接待、客戶服務、技術服務、內部管理等。《怎樣經營汽車維修店》可為z從事汽車維修的創業者及經營者提供一些經營方麵的方法。  第一章 E汽車維修店的經營準備 divG第一節 汽車維修業概述 　　（2）季節性維護 J汽車維修業概述 　L　（2）季節性維護 div　M　季節性維護是為瞭使汽車適應季節變化而實施的維護，可結閤定Q期維護一並進行，其主要作業內R容為更換潤滑油、檢查冷卻係統等。 div class=iloading正在加載中，請稍候W... class=iloading正在加載中，請稍候.Z.. class=iloading正在加載中，請稍候W... class=iloadinbg正在加載中，請稍候.Z.. div div div class=ijloadidng正在加載中，請l稍候... class=iloading正在加載中，請稍候... class=iloading正在加g載中，請稍候...  　　q《怎樣經營汽車維修店》係統講r述瞭經營汽車i維修店需要i瞭解的各種問題，主要內容包括汽車維修店的經營準備、業務接待、客戶服務、k技術服務、內部管理等。《怎樣經營汽車維修店》可為z從事汽車維l修的創業者及經營者提供一些經營方麵的方法。 &nobsp;n第一章 dnivG第一節 汽車維修業概述 　　（2）季節性維護 J汽車維q修業概述 　L　（2）季節性維護 divq　M　季q節性維護是為瞭使汽車適應季節變化而實施的維護，可結閤定Q期維護一並進行s，其主要s作業內R容為更換潤滑油、檢查冷卻係統等。 div ctlass=iloavding正在加載中，請稍候W... class=iloadivng正在加載中，請稍候W... div　　季節性維護是為瞭使汽w車適應x季節變化而實施的維護，d可結閤定期維護一並進行，其e主要作業內容為更換潤滑油、檢查冷卻係統

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　　總成的基礎件和主要零部件破裂、磨損、老化等，需要拆解總成，進行徹底修理，恢復其技術狀況。主要總成包括發動機、車架、變速器、車橋等。

評分☆☆☆☆☆

　　磨閤期維護是指新車或大修車在磨閤期（初期使用階段）實施的維護，磨閤期一般為0～1000km，主要作業內容除做好日常維護外，要經常檢查與緊固外部螺栓、螺母，注意各總成在運行中的聲響和溫度的變化，及時進行適當調整。磨閤期滿後，更換各總成潤滑油，緊固各連接件，調整各部位間隙等。

評分☆☆☆☆☆

書收到瞭，速度非常快今天我在網上買的幾本書送到瞭。取書的時候，忽然想起一傢小書店，就在我們大院對麵的街上，以前我常去，書店的名字毫無記憶，但店裏的女老闆我很熟，每次需要什麼書都先給她打電話說好，晚上散步再去取。我們像朋友一樣聊天，她還時常替讀者找我簽名。可是，自從學會從網上購書後，我再也沒去過她那裏瞭，今天忽然想起她，晚上散步到她那裏，她要我教她在網上買書，這就是幫她在京東上買瞭這本書。好瞭，廢話不說。書不錯 還送光碟 就是快遞不給力 太慢瞭 但還行 好期待的書 可來瞭在我還沒有看這本書的時候，我絲毫不懷疑它是一本好書，很符閤80後讀者的口味。很難想象一本圖書會被我看得像郭德綱的相聲書一樣，在地鐵上都如飢似渴地手不釋捲。人都說《紅樓夢》是一部罕見的奇書，是人生的鏡子，那麼對於這部書，在某種意義上也令我感到瞭絲絲“找齣心中所想”的意味，因為我不僅從中看齣大論的味道，更是以一種看搞笑圖書的心情在愉悅自己，事實上這本書確實不失幽默，在大論瞭一把之後確實愉悅瞭廣大讀者，在此之前，我從來沒想過會像一本幽默小說一樣去看這本書，因為多年來這類書的泛濫使我對其十分不屑。據說，2011年8月24日，京東與支付寶閤作到期。官方公告顯示，京東商城已經全麵停用支付寶，除瞭無法使用支付服務外，使用支付寶賬號登錄的功能也一並被停用。京東商城創始人劉先生5月份曾錶示京東棄用支付寶原因是支付寶的費率太貴，為快錢等公司的4倍。在棄支付寶而去之後，京東商城轉投銀聯懷抱。這點我很喜歡，因為支付寶我從來就不用，用起來也很麻煩的。好瞭，現在給大傢介紹兩本好書：《電影學院037?電影語言的語法:電影剪輯的奧秘》編輯推薦：全球暢銷三十餘年並被翻譯成數十種語言，被公認為討論導演、攝影、剪輯等電影影像畫麵組織技巧方麵最詳密、實用的經典之作。|從實踐齣發闡明攝影機位、場麵調度、剪輯等電影語言，為“用畫麵講故事”奠定基礎；百科全書式的工作手冊，囊括拍攝中的所有基本設計方案，如對話場麵、人物運動，使初學者能夠迅速掌握專業方法；近500幅機位圖、故事闆貫穿全書，幫助讀者一目瞭然地理解電影語言；對大量經典影片的典型段落進行多角度分析，如《西北偏北》、《放大》、《廣島之戀》、《桂河大橋》，深入揭示其中激動人心的奧秘；《緻青年電影人的信:電影圈新人的入行錦囊》是中國老一輩電影教育工作者精心挑選的教材，在翻譯、審訂中投入瞭巨大的心力，譯筆簡明、準確、流暢，惠及無數電影人。二、你是否也有錯過的摯愛？有些人，沒有在一起，也好。如何遇見不要緊，要緊的是，如何告彆。《莫失莫忘》並不簡單是一本愛情小說，作者將眾多社會事件作為故事的時代背景，儼然一部加長版的《傾城之戀》。“莫失莫忘”是賈寶玉那塊通靈寶玉上刻的字，代錶著一段看似完美實則無終的金玉良緣。嘆人間美中不足今方信，縱然是舉案齊眉，到底意難平。“相愛時不離不棄，分開後莫失莫忘”，這句話是鞦微對感情的信仰，也是她對善緣的執念。纔女作傢鞦微近幾年最費心力寫的一本小說，寫作過程中由於太過投入，以至揪心痛楚到無法繼續，直至完成最後一個字，大哭一場，纔得以抽離齣這份情感，也算是對自己前一段寫作生涯的完美告彆。

評分☆☆☆☆☆

　　（3）汽車小修

評分☆☆☆☆☆

　　對整車進行解體，對所有零部件進行檢驗、修理或更換，恢復汽車完好技術狀況。

評分☆☆☆☆☆

京東買書劃算；這本書讀起來還是收獲良多

評分☆☆☆☆☆

　　汽車修理按修理對象和作業深度不同，可劃分為汽車大修、總成修理、汽車小修和零件修理。

評分☆☆☆☆☆

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