手機金牌店長實戰手冊 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

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內容簡介

　　《手機金牌店長實戰手冊》一書，是一綫經營者長期的實踐總結，分彆就手機店賣場管理、員工管理、商品管理、服務管理、銷售管理、促銷活動策劃等方麵進行瞭詳細的闡述。《手機金牌店長實戰手冊》一書，對於剛上任的手機店長而言，是迅速入門並穩健提升管理水平的必讀之選；而對已有豐富操作經驗的店長而言，《手機金牌店長實戰手冊》也是學習與總結的參考！

作者簡介

中國手機店鋪運營管理專傢
中國手機銷售技巧實戰專傢
由基層做起，十年來先後從事手機銷售、手機店管理、手機連鎖店全國運營實踐工作。
本著求真、務實的工作態度，獨創實踐派培訓體係，首創手機店“劇本式”培訓模式，為萬餘傢手機店進行培訓谘詢，直接幫助手機店員、店長、區域營銷人員十萬人以上。
始終堅持“不站櫃颱，不講銷售；不做管理，不言管理”的知行閤一的培訓理念，立誌為中國手機零.售商服務。
齣版暢銷書《手機應該這樣賣——跟我學話術》；創作培訓教材7部、 DVD視頻教學課程29套；主要內訓課程有：《3G智能手機銷售技巧》《手機應該這樣賣話術訓練》《手機店運營管理八門神器》等。

內頁插圖

目錄

第一章 手機金牌店長如何做好角色定位
第一節 手機店長的角色定位
手機店長的角色
手機店長的能力特質
手機店長的工作職責
第二節 手機店長的品德與心智
手機店長應具備的價值觀
手機店長的職業操守
店長的心態決定店鋪的前景
思路決定齣路
案例賞析：成也店長，敗也店長

第二章 店長如何駕馭店鋪經營
第一節 什麼纔是手機店
真正認識手機店
如何融入你所服務的團隊
手機店長如何找到工作切入點
第二節 新任店長如何開展工作
如何做市場調查
如何製定經營策略
如何製訂營銷計劃並實施
案例賞析：陳店長的經營秘訣

第三章 提高效益的賣場升級管理
第一節 賣場升級策略
如何巧用店外設計做銷售
如何通過店鋪氛圍營造提升銷量
第二節 如何係統開展現場管理
店長工作流程體係如何設計
什麼是銷售現場管理的重點
現場管理技巧
第三節 如何做好賣場資訊管理
如何進行店鋪資訊導入
現代資訊管理工具是什麼
店鋪資訊管理的好幫手
如何設計一張實用的錶格
第四節 如何做好賣場的細節管理
如何做好賣場的整理與整頓
如何做好賣場的安全管理
如何做好賣場的環境管理
案例賞析：邱店長的賣場管理心法

第四章 讓店員聽你的管理策略
第一節 如何組建你的團隊
如何設計店鋪組織結構
如何選聘閤適的員工
如何留住店員
如何讓員工安心工作
第二節 如何開展店員培訓更有效
如何讓培訓卓有成效
如何讓新店員快速勝任工作
與店員高效溝通的技巧
第三節 如何激勵店員的工作士氣
有效激勵的原則
如何讓激勵手段産生實效
店長立刻可以用的店員激勵方法
案例賞析：張店長談店員管理

第五章 讓手機暢銷的商品管理
第一節 商品基礎知識
手機基本知識
手機的賣點知識
第二節 店鋪商品管理
商品計劃管理
商品訂購管理
商品存貨管理
商品銷售管理
手機盤點管理
第三節 手機陳列知識
手機陳列的含義和意義
手機陳列的原則
手機陳列的方法
手機陳列的技巧
第四節 商品策略管理
商品定價策略
商品組閤策略
商品周轉策略
案例賞析：馮店長談手機店鋪商品管理

第六章 讓手機增值的服務管理
第一節 服務式銷售管理基礎知識
認識手機店服務管理
手機店服務管理要領
第二節 如何打造五星級服務手機店
禮貌與禮節規範
儀錶和儀態規範
電話禮儀
手機店禮儀實操與演練
第三節 手機店服務式營銷最高境界
手機店服務質量管理
手機店服務管理的創新
個性化服務營銷策略
讓顧客感動的主動跟蹤服務
建立顧客管理庫
提高顧客滿意度的藝術
案例賞析：李店長是如何提高店員服務意識的

第七章 讓手機銷售立刻實現
第一節 達成目標的銷售管理策略
手機店銷售管理的目標
手機店銷售團隊的管理
業績提升店員管理策略
業績提升商品管理策略
第二節 加速成交的手機店銷售管理策略
如何設計成交的銷售環境
如何設計掌控顧客的完美接待流程
如何瞭解顧客的購買動嚮
如何進行吸引顧客的商品展示
排除異議的銷售管理攻略
如何營造成交的銷售環境
第三節 手機銷售特彆管理策略
非常時間段的銷售管理
增加利潤的銷售管理策略
第四節 有人氣纔有利潤
如何吸引更多的顧客上門
如何讓顧客忠誠於你
如何讓顧客買手機
如何培養好的客情關係
案例賞析：備戰“十一”，地毯式宣傳戰

第八章 讓你成為手機促銷策劃專傢
第一節 手機店促銷活動如何實施
促銷方案的撰寫
高效促銷實施要點
第二節 手機促銷方法盤點
促銷方法分析錶
促銷手段創新
促銷創意賞析
第三節 手機店POP製作知識
手機店POP製作基礎
手機店POP技法練習
POP“文案”結構
POP製作完成後
案例賞析：王店長節前手機促銷經驗談

第九章 讓售後管理更省錢
第一節 如何減少手機店的投訴
售後管理的重要意義
重視服務承諾
售後機的資料管理技巧
售後機的跟蹤管理策略
定期電話迴訪
掌握售後服務要點與接待對話技巧
第二節 店鋪售後維修站管理
售後維修站的業務管理
售後管理員的技能要求
售後管理員的服務要求
售後維修站的形象管理
案例賞析：一次有效解決麻煩的售後服務

第十章 手機金牌店長晉升之路
第一節 店長晉升的六項修煉
運籌能力修煉
洞察力修煉
解決問題能力修煉
領導能力修煉
培育店員能力修煉
團隊建設能力修煉
第二節 店長的自我管理能力
認識自我管理能力
自我時間管理能力
情商管理能力
第三節 店長晉升之路
店長職業發展階段
店長職業生涯目標
確定職業發展規劃
案例賞析：七年通信職業路，王店長激活三傢手機店

附錄：手機店最常用錶格
附錶1 手機店員工考勤統計錶
附錶2 手機店門店經營日報錶
附錶3 手機店競爭門店調查分析錶
附錶4 手機店客訴事件接待錶
附錶5 手機店每日標準作業流程管控錶
附錶6 手機店每周銷售分析錶
附錶7 手機店暢、滯銷機（周）分析錶
附錶8 手機店管理錶
附錶9 手機店個人銷售分析錶
附錶10 手機店員工轉正/晉升考核錶
附錶11 手機店員工輔導重點評估錶
附錶12 員工應聘登記錶

精彩書摘

　　店長的心態決定店鋪的前景
　　麵對激烈的市場競爭，店長的心態決定著銷售的完成情況。有店長抱怨公司政策不好，有店長說店麵的位置不好，有店長說這個月下雨天太多。然而，這些抱怨都不應該成為銷售不達標的理由，如果沒有這些客觀問題，就一定能達標瞭麼？我們看一個例子：同一傢門店，僅是換瞭一位店長，店鋪的業績就很快達標，而且超額完成目標。這說明一個問題：人的心態很重要，人自身心態的問題解決瞭，一切都迎刃而解。
　　人的因素有兩方麵：一方麵是能力，另一方麵是態度。每個人的智商都是差不多的，所以關鍵是態度問題，如做事的態度、做人的態度、接待顧客的態度、遇到挫摺時的態度等。據心理學傢分析，一個人有什麼樣的態度，就會有什麼樣的行為；有什麼樣的行為，就會有什麼樣的結果。所以．心態不同，結果就不同。
　　做事的態度韆差萬彆，盡力而為與全力以赴就是兩種截然不同的態度。某門店的店長，在公司下達指標後，看著40萬元營業額的目標，說：“我盡力而為。”當這句話說完，結果已齣——完不成！為什麼？因為“盡力而為”本身是完不成的說法。國內一傢上市連鎖企業，每年定目標，都是要立“軍令狀”的，完不成任務是要“殺頭”的，逼著店長要用全力以赴的心態去做，結果這傢企業的銷售業績一直領先於同行。
　　……

前言/序言

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感謝快遞哥

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談讀書的苦樂之境不愛喝咖啡的人，說咖啡苦澀，愛喝咖啡的人，說咖啡香濃。同是一杯咖啡，為什麼會有兩種體會呢？吾曰：心境不同。

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京東的書不錯。便宜，正版，質量好。

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　　人們給予教師太多的甚至是最崇高的美稱：“教師是人類靈魂的工程師”、“教師是太陽底下最光輝的職業”……是啊，學高為師，德高為範，教師確實是一項崇高的職業。過去，傳道、授業、解惑的精神為社會所尊崇，教師的“兩袖清風”亦為民眾所稱道。

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