具體描述
內容簡介
《手機金牌店長實戰手冊》一書，是一綫經營者長期的實踐總結，分彆就手機店賣場管理、員工管理、商品管理、服務管理、銷售管理、促銷活動策劃等方麵進行瞭詳細的闡述。《手機金牌店長實戰手冊》一書，對於剛上任的手機店長而言，是迅速入門並穩健提升管理水平的必讀之選；而對已有豐富操作經驗的店長而言，《手機金牌店長實戰手冊》也是學習與總結的參考！作者簡介
中國手機店鋪運營管理專傢中國手機銷售技巧實戰專傢
由基層做起，十年來先後從事手機銷售、手機店管理、手機連鎖店全國運營實踐工作。
本著求真、務實的工作態度，獨創實踐派培訓體係，首創手機店“劇本式”培訓模式，為萬餘傢手機店進行培訓谘詢，直接幫助手機店員、店長、區域營銷人員十萬人以上。
始終堅持“不站櫃颱，不講銷售；不做管理，不言管理”的知行閤一的培訓理念，立誌為中國手機零.售商服務。
齣版暢銷書《手機應該這樣賣——跟我學話術》；創作培訓教材7部、 DVD視頻教學課程29套；主要內訓課程有：《3G智能手機銷售技巧》《手機應該這樣賣話術訓練》《手機店運營管理八門神器》等。
內頁插圖
目錄
第一章 手機金牌店長如何做好角色定位第一節 手機店長的角色定位
手機店長的角色
手機店長的能力特質
手機店長的工作職責
第二節 手機店長的品德與心智
手機店長應具備的價值觀
手機店長的職業操守
店長的心態決定店鋪的前景
思路決定齣路
案例賞析：成也店長，敗也店長
第二章 店長如何駕馭店鋪經營
第一節 什麼纔是手機店
真正認識手機店
如何融入你所服務的團隊
手機店長如何找到工作切入點
第二節 新任店長如何開展工作
如何做市場調查
如何製定經營策略
如何製訂營銷計劃並實施
案例賞析：陳店長的經營秘訣
第三章 提高效益的賣場升級管理
第一節 賣場升級策略
如何巧用店外設計做銷售
如何通過店鋪氛圍營造提升銷量
第二節 如何係統開展現場管理
店長工作流程體係如何設計
什麼是銷售現場管理的重點
現場管理技巧
第三節 如何做好賣場資訊管理
如何進行店鋪資訊導入
現代資訊管理工具是什麼
店鋪資訊管理的好幫手
如何設計一張實用的錶格
第四節 如何做好賣場的細節管理
如何做好賣場的整理與整頓
如何做好賣場的安全管理
如何做好賣場的環境管理
案例賞析：邱店長的賣場管理心法
第四章 讓店員聽你的管理策略
第一節 如何組建你的團隊
如何設計店鋪組織結構
如何選聘閤適的員工
如何留住店員
如何讓員工安心工作
第二節 如何開展店員培訓更有效
如何讓培訓卓有成效
如何讓新店員快速勝任工作
與店員高效溝通的技巧
第三節 如何激勵店員的工作士氣
有效激勵的原則
如何讓激勵手段産生實效
店長立刻可以用的店員激勵方法
案例賞析：張店長談店員管理
第五章 讓手機暢銷的商品管理
第一節 商品基礎知識
手機基本知識
手機的賣點知識
第二節 店鋪商品管理
商品計劃管理
商品訂購管理
商品存貨管理
商品銷售管理
手機盤點管理
第三節 手機陳列知識
手機陳列的含義和意義
手機陳列的原則
手機陳列的方法
手機陳列的技巧
第四節 商品策略管理
商品定價策略
商品組閤策略
商品周轉策略
案例賞析：馮店長談手機店鋪商品管理
第六章 讓手機增值的服務管理
第一節 服務式銷售管理基礎知識
認識手機店服務管理
手機店服務管理要領
第二節 如何打造五星級服務手機店
禮貌與禮節規範
儀錶和儀態規範
電話禮儀
手機店禮儀實操與演練
第三節 手機店服務式營銷最高境界
手機店服務質量管理
手機店服務管理的創新
個性化服務營銷策略
讓顧客感動的主動跟蹤服務
建立顧客管理庫
提高顧客滿意度的藝術
案例賞析：李店長是如何提高店員服務意識的
第七章 讓手機銷售立刻實現
第一節 達成目標的銷售管理策略
手機店銷售管理的目標
手機店銷售團隊的管理
業績提升店員管理策略
業績提升商品管理策略
第二節 加速成交的手機店銷售管理策略
如何設計成交的銷售環境
如何設計掌控顧客的完美接待流程
如何瞭解顧客的購買動嚮
如何進行吸引顧客的商品展示
排除異議的銷售管理攻略
如何營造成交的銷售環境
第三節 手機銷售特彆管理策略
非常時間段的銷售管理
增加利潤的銷售管理策略
第四節 有人氣纔有利潤
如何吸引更多的顧客上門
如何讓顧客忠誠於你
如何讓顧客買手機
如何培養好的客情關係
案例賞析：備戰“十一”，地毯式宣傳戰
第八章 讓你成為手機促銷策劃專傢
第一節 手機店促銷活動如何實施
促銷方案的撰寫
高效促銷實施要點
第二節 手機促銷方法盤點
促銷方法分析錶
促銷手段創新
促銷創意賞析
第三節 手機店POP製作知識
手機店POP製作基礎
手機店POP技法練習
POP“文案”結構
POP製作完成後
案例賞析：王店長節前手機促銷經驗談
第九章 讓售後管理更省錢
第一節 如何減少手機店的投訴
售後管理的重要意義
重視服務承諾
售後機的資料管理技巧
售後機的跟蹤管理策略
定期電話迴訪
掌握售後服務要點與接待對話技巧
第二節 店鋪售後維修站管理
售後維修站的業務管理
售後管理員的技能要求
售後管理員的服務要求
售後維修站的形象管理
案例賞析：一次有效解決麻煩的售後服務
第十章 手機金牌店長晉升之路
第一節 店長晉升的六項修煉
運籌能力修煉
洞察力修煉
解決問題能力修煉
領導能力修煉
培育店員能力修煉
團隊建設能力修煉
第二節 店長的自我管理能力
認識自我管理能力
自我時間管理能力
情商管理能力
第三節 店長晉升之路
店長職業發展階段
店長職業生涯目標
確定職業發展規劃
案例賞析：七年通信職業路，王店長激活三傢手機店
附錄：手機店最常用錶格
附錶1 手機店員工考勤統計錶
附錶2 手機店門店經營日報錶
附錶3 手機店競爭門店調查分析錶
附錶4 手機店客訴事件接待錶
附錶5 手機店每日標準作業流程管控錶
附錶6 手機店每周銷售分析錶
附錶7 手機店暢、滯銷機（周）分析錶
附錶8 手機店管理錶
附錶9 手機店個人銷售分析錶
附錶10 手機店員工轉正/晉升考核錶
附錶11 手機店員工輔導重點評估錶
附錶12 員工應聘登記錶
精彩書摘
店長的心態決定店鋪的前景麵對激烈的市場競爭，店長的心態決定著銷售的完成情況。有店長抱怨公司政策不好，有店長說店麵的位置不好，有店長說這個月下雨天太多。然而，這些抱怨都不應該成為銷售不達標的理由，如果沒有這些客觀問題，就一定能達標瞭麼？我們看一個例子：同一傢門店，僅是換瞭一位店長，店鋪的業績就很快達標，而且超額完成目標。這說明一個問題：人的心態很重要，人自身心態的問題解決瞭，一切都迎刃而解。
人的因素有兩方麵：一方麵是能力，另一方麵是態度。每個人的智商都是差不多的，所以關鍵是態度問題，如做事的態度、做人的態度、接待顧客的態度、遇到挫摺時的態度等。據心理學傢分析，一個人有什麼樣的態度，就會有什麼樣的行為；有什麼樣的行為，就會有什麼樣的結果。所以．心態不同，結果就不同。
做事的態度韆差萬彆，盡力而為與全力以赴就是兩種截然不同的態度。某門店的店長，在公司下達指標後，看著40萬元營業額的目標，說：“我盡力而為。”當這句話說完，結果已齣——完不成！為什麼？因為“盡力而為”本身是完不成的說法。國內一傢上市連鎖企業，每年定目標，都是要立“軍令狀”的，完不成任務是要“殺頭”的，逼著店長要用全力以赴的心態去做，結果這傢企業的銷售業績一直領先於同行。
……
前言/序言
用戶評價
評分這本書在客戶關係維護這塊，內容真的非常全麵，讓我受益匪淺。它不隻是停留在“讓顧客滿意”這個層麵，而是更進一步地探討瞭如何將顧客轉化為“忠實粉絲”，甚至是“口碑傳播者”。書中列舉瞭許多維護客戶關係的具體方法，比如建立客戶檔案，定期進行迴訪，提供個性化的增值服務等等。我印象比較深刻的是，它強調瞭“情感連接”的重要性，認為隻有讓顧客感受到真誠的關懷，纔能建立起長久的信任。它還提供瞭一些處理投訴和危機公關的技巧，讓我知道即使齣現問題，也能以專業的態度去化解，甚至將負麵影響轉化為正麵口碑。書裏還講到瞭如何利用社交媒體和會員係統，來加強與客戶的互動，提高客戶的粘性。這讓我明白，客戶關係維護是一個持續而係統的工程，需要耐心和細緻。讀完這部分，我對如何留住老客戶，吸引新客戶，有瞭更深刻的理解和更完善的策略。
評分這本書我真的從頭看到尾，感覺像是給自己開瞭個小小的“金牌店長”充電站。首先，它在講如何吸引顧客這方麵，給齣瞭好多我以前都沒想到的角度。比如，書中不僅僅是講打摺促銷，更多的是強調如何通過細節來營造一種讓顧客感到被重視、被理解的氛圍。我記得其中一個章節講到，當顧客進來的時候，不是急於推銷，而是先觀察他們的需求，然後用溫和的語氣去引導。它還提到瞭很多關於“場景營銷”的點，比如說，根據不同的天氣、節日，或者顧客的穿著打扮，來推薦最閤適的手機型號和配件。這讓我意識到，原來賣手機不隻是賣一個冰冷的電子産品，更是在為顧客提供一個解決方案，滿足他們對通訊、娛樂、社交等方麵的需求。書裏還詳細分析瞭不同年齡段、不同職業的顧客群體的消費心理，以及如何用他們更能接受的語言和方式去溝通。這種“對癥下藥”的方法，我覺得特彆實用，也比以前那種韆篇一律的推銷方式有效得多。讀完這部分，我感覺自己對顧客的洞察力好像一下子提升瞭好幾個檔次，不再是盲目推銷，而是能更精準地把握住他們的“癢點”和“痛點”。
評分講到團隊管理，這本書的處理方式是真的讓我眼前一亮，完全不是那種空洞的理論說教。它更多的是通過一些真實案例，來展示一個優秀的店長是如何凝聚團隊、激發員工潛力的。我印象最深刻的是關於“授權與信任”的部分，書中強調瞭店長不應該是一個事必躬親的“保姆”，而是要學會放手，給員工發揮的空間。它還詳細描述瞭如何建立一個有效的激勵機製，不僅僅是物質奬勵，更重要的是精神上的認可和職業發展規劃。我記得有一個例子，講的是一個店長如何通過組織定期的技能培訓和分享會，讓員工們互相學習、共同進步，並且在工作中發現自己的價值。這讓我深刻體會到，一個好的團隊，需要的是共同的願景和互相的扶持，而不是簡單的命令和服從。書中還提到瞭一些處理團隊內部衝突的策略，非常接地氣，比如如何傾聽員工的抱怨，如何公平公正地處理分歧，如何避免偏袒等等。讀完這部分，我感覺自己對如何帶領一支有戰鬥力、有凝聚力的銷售團隊，有瞭更清晰的思路和更充足的信心。
評分這本書在營銷策略這部分，給我打開瞭一個全新的視野。它不再是簡單地羅列一些推廣手段，而是從更宏觀的角度，分析瞭當前手機市場的競爭格局，以及在這種環境下，如何製定齣差異化的營銷方案。我特彆欣賞書中對“品牌故事”的強調，認為一個有吸引力的品牌故事，能夠讓顧客對産品産生更深的情感認同，從而提高購買意願。它還提供瞭一些關於如何利用綫上綫下結閤的營銷模式，來擴大品牌影響力。比如，如何通過短視頻、直播等新媒體形式，來吸引年輕消費群體，又如何通過社區活動、體驗式營銷等方式，來鞏固綫下客戶群體。書中還詳細分析瞭如何通過數據分析，來評估營銷活動的效果，並根據反饋進行及時調整。這讓我意識到，營銷不再是拍腦袋的決定，而是需要科學的分析和精準的執行。讀完這部分，我感覺自己對如何在這個競爭激烈的市場中脫穎而齣，有瞭更清晰的規劃和更有效的手段。
評分關於庫存管理和運營成本控製，這本書也給齣瞭非常具體的操作指南，這點我特彆喜歡。我之前一直覺得這方麵比較枯燥，但是書裏用瞭很多圖錶和數據分析，把復雜的概念講得很透徹。比如，它詳細分析瞭如何根據市場需求和銷售數據，來預測庫存量，避免積壓和缺貨。還提供瞭一些實用的方法來降低運營成本，比如優化店麵布局，提高坪效，節約水電煤氣等等。我記得書裏有一個章節特彆講到，如何和供應商建立良好的閤作關係，爭取更優惠的價格和更靈活的付款方式。這讓我意識到，原來庫存管理不僅僅是數數，更是一門精打細算的學問，直接關係到店鋪的利潤。書中還提供瞭一些關於如何處理滯銷品的策略，避免這些商品進一步占用資金和空間。總的來說，這本書在這方麵的內容，讓我感覺學到瞭很多實實在在的“乾貨”，能夠直接應用到我的日常工作中，解決很多棘手的問題。
我在雁門關等瞭五天五夜。
評分我曾經深恨舉兵侵宋的契丹人，因為他們每攻破一個城池，必定燒殺搶掠、無惡不作，大宋的百姓在兵禍戰端裏生活得苦不堪言。
評分發錶評價 2013-09-19 19:47:15 內容很豐富現在來說說這本書的觀感吧，一個人重要的是找到自己的腔調，不論說話還是寫字。腔調一旦確立，就好比打架有瞭塊趁手的闆磚，怎麼使怎麼順手，怎麼拍怎麼有勁，順帶著身體姿態也揮灑自如，打架簡直成瞭舞蹈，兼有瞭美感和韻味。要論到寫字，腔調甚至先於主題，它是一個人特有的形式，或者工具不這麼說，不這麼寫，就會彆扭工欲善其事，必先利其器，腔調有時候就是器，有時候又是事，對一篇文章或者一本書來說，器就是事，事就是器。這本書，的確是用他特有的腔調錶達瞭對腔調本身的贊美。|發貨真是齣乎意料的快，昨天下午訂的貨，第二天一早就收到瞭，贊一個，書質量很好，正版。獨立包裝，每一本有購物清單，讓人放心。幫人傢買的書，周五買的書，周天就收到瞭，快遞很好也很快，包裝很完整，跟同學一起買的兩本，我們都很喜歡，謝謝！瞭解京東2013年3月30日晚間，京東商城正式將原域名360更換為，並同步推齣名為的吉祥物形象，其首頁也進行瞭一定程度改版。此外，用戶在輸入域名後，網頁也自動跳轉至。對於更換域名，京東方麵錶示，相對於原域名360，新切換的域名更符閤中國用戶語言習慣，簡潔明瞭，使全球消費者都可以方便快捷地訪問京東。同時，作為京東二字的拼音首字母拼寫，也更易於和京東品牌産生聯想，有利於京東品牌形象的傳播和提升。京東在進步，京東越做越大。||||好瞭，現在給大傢介紹兩本本好書謝謝你離開我是張小嫻在想念後時隔兩年推齣的新散文集。從拿到文稿到把它送到讀者麵前，幾個月的時間，欣喜與不捨交雜。這是張小嫻最美的散文。美在每個充滿靈性的文字，美在細細道來的傾訴話語。美在作者書寫時真實飽滿的情緒，更美在打動人心的厚重情感。從裝禎到設計前所未有的突破，每個精緻跳動的文字，不再隻是黑白配，而是有瞭鮮艷的色彩，首次全彩印刷，法國著名唯美派插畫大師，親繪插圖。|兩年的等待加最美的文字，就是你麵前這本最值得期待的新作。洗腦術怎樣有邏輯地說服他人全球最高端隱秘的心理學課程分量與製作過程之間的互動關係，掌握好瞭你想要的是麵團或是麵糊，也清楚瞭個人的嗜好與偏好，那麼要玩弄餅乾於股掌問，可是輕而易舉又樂趣無窮的。品嘗餅乾，即是享受香氣與口感的美妙滋味，依循著這樣的理念與想法，這次我似乎用盡瞭周邊可利用的食材，也嘗盡瞭製作時的樂趣。你可從孟老師的100道手工餅乾中選定幾樣自己有興趣的餅乾種類。父母對人的影響之重大，往往齣乎人自身的意料。很多人一生的目標，都在追求彆人的認同或者羨慕，甚或是鬼魂——已經過世的父母或祖輩的鬼魂的錶彰。在伴侶關係中，人們尋找另一半的類型，往往會是父親或母親的形象投射，然後加以理想的修飾。遺憾的是，這兩種人格模型 傢裏沒有牛奶瞭，我和媽媽晚上便去門口的蘇果便利買瞭一箱牛奶和一點飲料。剛好，蘇果便利有一颱電腦壞瞭，於是便開啓瞭另外一颱電腦。因為開電腦和調試的時間，隊伍越排越長。過瞭8分鍾，有一個阿姨突然提齣把鍵盤換瞭，這樣就能刷卡瞭。我媽媽就在旁邊講瞭一句鍵盤 孟老師的100道手工餅乾 孟兆慶 孟老師的100道手工餅乾所呈現的百種餅乾口味，隻是存乎於食材、分量與製作過程之間的互動關係，掌握好瞭你想要的是麵團或是麵糊，也清楚瞭個人的嗜好與偏好，那麼要玩弄餅乾於股掌問，可是輕而易舉又樂趣無窮的。品嘗餅乾，即是享受香氣與口感的美妙滋味，依循著這樣的理念與想法，這次我似乎用盡瞭周邊可利用的食材，也嘗盡瞭製作時的樂趣。你可從孟老師的100道手工餅乾中選定幾樣自己有興趣的餅乾種類，從備料、製作到完成，再盡情享受成品齣爐時的暢快，滿足自己之餘，也可試著將傑作精心包裝—下，與身邊的朋友分享。入門必勝點心，就從手工餅乾做起，享受成就感，滿足—下小小的虛榮心，也是激勵自己的方式喔！ 你布置瞭兩颱電腦，那你隨時都要準備好換一颱電腦呀，你現在讓人的感覺就是你隻有一颱電腦能用，那一颱就好像是擺設，沒有一點用。我氣憤不過跟媽媽說我們去網上買吧這樣就來京東瞭，看到瞭這本書就順便買瞭。通讀這本書，是需要細火慢烤地慢慢品味和幽寂沉思的。親切、隨意、簡略，給人潔淨而又深沉的感觸，這樣的書我久矣讀不到瞭，今天讀來實在是一件叫人高興之事。作者審視曆史，拷問靈魂，洋溢著哲思的火花。人生是一段段的旅程，也是需要承載物的。因為火車，發生過多少相聚和分離。當一聲低鳴響起，多少記憶將載入曆史的塵夢中啊。其實這本書一開始我也沒看上，是朋友極力推薦加上書封那個有點像史努比的小人無辜又無奈的小眼神吸引瞭我，決定隻是翻一下就好，不過那開篇的序言之幽默一下子便抓住瞭我的眼睛，一個詞來形容——太逗瞭。據悉，京東已經建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過360座城市建立核心城市配送站。是中國最大的綜閤網絡零售商，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網站之一，在綫銷售傢電、數碼通訊、電15大類
評分我們定居關外，不必糾纏在是非恩怨裏，也不必矛盾於國仇傢恨中。漢人也好，契丹人也罷，我們隻是人世間最尋常的一對夫妻，每天都可以在一望無垠的草原上並騎馳馬、牧羊狩獵。
評分世上根本就沒有絕對的是與非、黑與白。
評分正版，好書，值得購買
評分她站在她深愛的男人身邊，連眼神都眷戀不離。即使這個男人總是離開她，但隻要他迴到她身邊，她就可以忘記過去所有的委屈和孤獨，一次又一次地原諒他。
評分心不靜，則難成事。不是讀書苦，而是我們無法抑製那顆動蕩不安的心。當今豐富多彩的生活，早已俘虜瞭不少同學的心。讀書與娛樂相比，讀書當然是苦的。此外，讀書之悲苦，是因為我們太強調功利性。林語堂先生曾說過：“讀書的本旨湮沒於求名利之心中，可悲。”讀書本是無功利的，帶著功利之心讀書，讀書還會有趣嗎？還是林語堂先生說得好：“讀書本是一種心靈的活動。”看來，快樂讀書的前提，就是安頓好那顆動蕩不安的心。
評分隻有他敢淡然地說，漢人未必高人一等。而我也深信不疑，契丹人中，何嘗沒有英雄？
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