具体描述
马丁·林斯特龙，国际知名品牌以及管理咨询大师，任林斯特龙公司CEO以及世界多家顶级公司的顾问，包括麦当劳、宝洁、雀巢、美国运通、微软、迪斯尼等。
已出版《品牌洗脑：世界著名品牌只做不说的营销秘密》《痛点：挖掘小数据满足用户需求》，同时还是《金融时报》《今日美国》《财富》《华盛顿邮报》《哈佛商业评论》等知名媒体的特约专栏
马丁·林斯特龙是全球著名的管理顾问，在对全球100强企业的长期观察中，他发现，大部分团队低效、失控、员工归属感低弱的根源是组织、员工和消费者之间的脱节导致的常识缺乏。产品的好坏、团队的效率和员工幸福感的多少，都取决于一个组织内部有多少“常识”。
作者结合许多案例，提出简单易行的“五步计划”，通过改变办公室政治、技术、会议及PPT、规章制度及合规法律等方面，帮助企业跳出盲目的常识陷阱，改变不合理的规定和服务设计，恢复同理心，重塑企业的内部文化及外部竞争力。
这绝对不是纸上谈兵：在“常识工作法”基础上成立的渣打银行的“常识部”，已经成功解决了从客户服务到会计在内的十几个常识问题，常识工作法已在全球流行开来。
用户评价
##案例堆砌，缺乏值得借鉴的思路和逻辑
评分 评分##这本书的观点其实很朴素，说人话，尊重人性，视人为人。企业应该真正关心客户需求，为客户创造价值。但我不是高管，影响力有限，独善其身吧。
评分 评分##案例分析教材，且只针对高管，更像是吐槽大会
评分##案例太多，都是吐槽 下面我讲一下我们公司一个反常识的笑话。 我所在的公司有一个部门叫费用控制部，它主要负责各科室每年费用的预算、审批和考核。假如你是某科室的费用申请人，今年想为科室申请100万的费用，没那么简单，你需要把每一笔费用的预算解释得非常清楚，包括为什么要花这个钱，其它科...
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