推薦序
前　言
第1章　什麼是用戶體驗設計　// 1
1.1　日常中的用戶體驗　// 2
1.1.1　用戶　// 3
1.1.2　體驗　// 4
1.1.3　設計　// 6
1.1.4　小結　// 8
1.2　企業裏的用戶體驗　// 8
1.2.1　用戶　// 9
1.2.2　體驗　// 11
1.2.3　企業用戶體驗的設計　// 13
1.2.4　時刻變化的企業産品　// 14
1.2.5　小結　// 16
1.2.6　保留初心　// 20
1.3　章節練習　// 23
1.4　擴展閱讀　// 23
第2章　矽榖的設計　// 25
2.1　矽榖的科技簡史　// 28
2.1.1　HP35計算器　// 28
2.1.2　計算機的角色轉變　// 30
2.1.3　矽榖設計行業的成型　// 33
2.2　什麼是産品設計　// 36
2.2.1　與Facebook産品設計師的對話　// 43
2.2.2　小結　// 44
2.3　章節練習　// 44
2.4　擴展閱讀　// 45
第3章　什麼是創意流程　// 47
3.1　創意流程的特點　// 48
3.2　用戶體驗設計的創意流程　// 52
3.2.1　階段一：探索　// 54
3.2.2　階段二：定義　// 56
3.2.3　階段三：發展　// 60
3.2.4　階段四：交付　// 62
3.3　設計心態　// 63
3.4　設計信心　// 65
3.4.1　釋放創意激情　// 67
3.5　章節練習　// 68
第4章　核心策略一：瞭解設計問題的本質　// 69
4.1　設計心態　// 72
4.1.1　商業競爭策略　// 77
4.1.2　人、科技、商業的均衡　// 81
4.1.3　GE Healthcare案例　// 82
4.1.4　“瞭解設計問題的本質”的設計心態　// 86
4.2　選擇閤適的設計研究方法　// 88
4.2.1　設計研究方法框架　// 90
4.3　人本設計：理解設計對象，産生共情　// 98
4.3.1　Jobs To Be Done　// 99
4.3.2　ThoughtWorks案例　// 108
4.3.3　建立數據驅動的人物畫像　// 111
4.3.4　Salesforce的數據驅動人物畫像　// 113
4.3.5　與Salesforce設計研究架構師的對話　// 118
4.3.6　小結：JTBD與人物畫像的對比討論　// 121
4.3.7　與Google用戶研究員的對話　// 122
4.4　胸有成竹：製定全麵的設計計劃　// 131
4.4.1　與Facebook設計師的對話　// 138
第5章　核心策略二：探索設計潛能　// 143
5.1　設計心態　// 144
5.1.1　成長型心智　// 145
5.1.2　數量至上，窮盡可能　// 148
5.1.3　失敗要趁早，但是要有信服力　// 150
5.1.4　推遲評判　// 152
5.1.5　在他人的想法上繼續創造　// 153
5.2　有效能的團隊文化　// 154
5.3　集思廣益：引導有效的設計工作坊　// 156
5.3.1　設計工作坊　// 159
5.3.2　榖歌的設計衝刺　// 185
5.4　駕馭設計決策，製定設計原則　// 191
5.4.1　如何打造産品的設計原則　// 197
5.4.2　製定産品優先級　// 199
5.4.3　卡諾模型　// 200
第6章　核心策略三：精益的設計　// 207
6.1　意嚮性　// 210
6.2　嚴謹的視覺設計　// 211
6.2.1　格式塔理論　// 211
6.2.2　視覺設計的意嚮性　// 217
6.3　有意義的動效設計　// 228
6.4　內容設計　// 233
6.4.1　數據驅動的內容設計　// 238
6.5　聲音設計　// 240
6.5.1　采訪榖歌的第一位聲音設計師史蒂芬•剋拉剋　// 246
6.6　有情商的設計　// 255
6.6.1　自我意識　// 257
6.6.2　自我控製　// 258
6.6.3　動機與同理心　// 259
6.6.4　社交能力　// 259
6.7　有包容性的設計　// 260
6.8　設計反饋　// 265
6.8.1　心態　// 266
6.8.2　什麼是有效的設計反饋　// 267
6.8.3　多種類型的反饋對話　// 271
6.8.4　如何組織設計反饋評審會　// 273
6.8.5　如何迴應設計反饋　// 275
6.8.6　建立組織架構裏的設計反饋　// 277
6.8.7　小結　// 278
6.9　係統思維　// 279
6.9.1　係統思維與用戶體驗設計　// 281
第7章　核心策略四：可持續交付與設計影響力　// 283
7.1　故事思維　// 284
7.2　設計係統　// 292
7.2.1　提煉齣設計係統　// 293
7.2.2　交付設計的工作流　// 302
7.2.3　體驗指標　// 304
7.2.4　小結　// 312
7.3　設計溝通　// 313
7.3.1　量體裁衣　// 313
7.3.2　鋪墊上下文　// 315
7.3.3　易於消化　// 316
7.3.4　設計溝通的故事思維　// 319
7.3.5　為溝通做設計　// 323
7.4　設計領導力　// 325
7.4.1　設計領導力的三個要素　// 326
7.4.2　讓每個人在每個層麵都展現領導力　// 328
7.4.3　與Uber設計經理的對話　// 330
7.4.4　與Salesforce設計VP的對話　// 338
7.4.5　與Facebook設計VP的對話　// 347
7.4.6　與Google設計VP的對話　// 357
第8章　篇尾結語　// 369
8.1　設計與藝術　// 370
8.2　設計理念　// 371
8.3　祖先思維　// 373
8.4　對設計的敬畏　// 375
· · · · · · (收起)